Die 4 größten Lektionen, die E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2020 gelernt haben

Anfang 2020 änderte sich das Leben fast über Nacht und jede Facette unseres Alltags musste sich damit ändern. Wie wir essen, wie wir einkaufen, wie wir interagieren… und vor allem wie wir arbeiten. Obligatorische Büroschließungen haben Unternehmen aller Art in das unbekannte Terrain des Remote-Betriebs katapultiert. Die Notwendigkeit, sich in Lieferketten auf wesentliche Elemente zu konzentrieren, führte zu erheblichen Verzögerungen bei nicht wesentlichen Unternehmen. Es schien, als würde alles auseinanderfallen.

Nun, da wir in der Lage sind, auf diese Zeit zurückzublicken (wir sind zwar etwas an diese neue Lebensweise gewöhnt, aber noch lange nicht aus dem Wald), ist eines ganz klar: nicht a Eine einzige Branche ging unbeeinflusst aus dem Strudel dieser frühen COVID-19-Panik hervor.

Das bedeutet nicht, dass jede Branche ernsthaft geschädigt wurde. Tatsächlich haben einige wohl mehr davon profitiert, als sie gelitten haben – und das beste Beispiel dafür ist der Online-Handel. Da traditionelle stationäre Einzelhändler entweder nicht in der Lage waren, zu öffnen oder die stark reduzierten Besucherzahlen der einsamen Hauptstraßen zu ertragen, fielen die Anforderungen der weltweiten Käufer an Online-Händler. Die Nachfrage ist sprunghaft angestiegen und bleibt unglaublich hoch.

Einige Websites kamen mit der seltsamen Kombination aus steigendem Interesse und geringerem Angebot nicht zurecht, während andere in der Lage waren, sich anzupassen. Über Letzteres werden wir in diesem Artikel nachdenken, da wir uns die vier größten Lektionen ansehen, die starke E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2020 gelernt haben. Wenn Sie einen Online-Shop betreiben oder planen, einen Online-Shop zu betreiben ( vielleicht durch den Kauf), dann sollten Sie diese Lektionen zur Kenntnis nehmen. Sie werden sich bis Ende des Jahres weiterhin als bedeutsam erweisen und sollten Ihren Ansatz für 2021 bestimmen. Beginnen wir.

Gefunden zu werden braucht eine breite Strategie

Da Händler überall versuchten, ihre Geschäftstätigkeit nach der effektiven Einstellung des Offline-Einzelhandels auszubauen, konzentrierten sie sich auf das Marketing. Schließlich nützt es nichts, zusätzliche Lager- und Fulfillment-Kapazitäten zu haben, wenn Sie niemand findet. Da viele von ihnen ihre Marketingstrategien schon lange nicht mehr massiv verändert hatten, erwarteten sie einige Überraschungen.

Sie lernten, wie breit die Disziplin des digitalen Marketings geworden ist und was es braucht, um sich von einem riesigen Ozean vergleichbarer Wettbewerber abzuheben. Bedenken Sie, dass in diesem Jahr nicht nur die Kaufnachfrage gestiegen ist, sondern auch die Verkaufsnachfrage aufgrund des Reizes der E-Commerce-Selbständigkeit in einer Zeit von Massenentlassungen und Entlassungen. Unzählige Fachleute erkannten den Reiz, eigene Geschäfte zu gründen.

Das Ergebnis war ein enormer Anstieg des Wettbewerbs um eine Branche, die bereits sehr wettbewerbsfähig war. Während der Wettbewerb im traditionellen Einzelhandel immer zwangsläufig durch die verfügbaren geografischen Möglichkeiten eingeschränkt war (ein Geschäft mit hohen Preisen und geringem Wert könnte immer noch gut abschneiden, wenn es einen Platz in einer belebten Gegend einnimmt), gibt es in der Online-Welt keine solche Einschränkung. Durch einen effizienten internationalen Versand können Filialen aus verschiedenen Kontinenten gegeneinander antreten.

Erfolgreich waren die Stores, die die drei Kernelemente einer modernen digitalen Marketingstrategie berücksichtigten. Gehen wir sie kurz durch:

• Inhaltsvermarktung. Die konsequente Produktion hochwertiger Inhalte demonstriert Markenkompetenz und bietet Ihnen Material für andere Werbemaßnahmen. Es fließt auch in die allgemeine SEO ein und verbessert Ihre Chancen auf ein Ranking für umsetzbare Begriffe.
• Technisches SEO. Neben der Sicherstellung, dass ihre Websites schnell sind und auf Mobilgeräten fehlerfrei funktionieren (wichtig für das Kundenerlebnis), tun die heutigen Shop-Sites gut daran, strukturierte Daten zu nutzen (bei korrekter Bereitstellung können sie Feature-Null-Snippets erzielen).
• Soziales Engagement. Obwohl soziale Aktivitäten nach hinten losgehen können, ist das Risiko ein notwendiges. Influencer haben viel Macht, Marken müssen durch direkte Gespräche Persönlichkeit zeigen und es ist sogar möglich, direkt über soziale Kanäle zu verkaufen.

Ein großer Teil dieses Prozesses beginnt natürlich mit der richtigen Plattform. In der E-Commerce-Welt wird das von Ihnen gewählte Content-Management-System (CMS) langfristig einen immensen Einfluss haben und nicht nur bestimmen, was Sie sofort tun können, sondern auch, inwieweit Sie Ihr Geschäft im Laufe der Zeit erweitern können.

Wenn Sie am Zaun sind, ist WordPress, das durch das kostenlose WooCommerce-Plugin erweitert wird, eine kluge Wahl. Es hält Ihre Kosten niedrig und bietet Ihnen Zugriff auf eine Vielzahl von Erweiterungen. Schauen Sie sich an, was WooCommerce-Storefront-Bewertungen zu sagen haben (hier ist eine), und überlegen Sie sich Ihre Anforderungen sorgfältig, bevor Sie beginnen. Es ist zwar möglich, zwischen Store-Plattformen zu migrieren, aber es bereitet Ihnen Kopfschmerzen, die Sie lieber vermeiden möchten.

Unternehmensethik gewinnt an Bedeutung

Als die Pandemie ausbrach und die Menschen begannen, ihre Jobs zu verlieren, wurde glasklar, wie wichtig es für Unternehmen war, ihren Mitarbeitern beizustehen. Dies war nicht nur für das kontinuierliche Wachstum von entscheidender Bedeutung (alte Mitarbeiter sind zuverlässiger, qualifizierter und produktiver), sondern auch für das Markenimage von entscheidender Bedeutung. Nur ein negativer Kommentar eines entlassenen Mitarbeiters könnte eine Gegenreaktion auslösen.

Das ist nicht der einzige Grund, warum Unternehmen sich um ihre wahrgenommene Ethik kümmern müssen. Lange bevor COVID-19 zuschlug, wurden die Rufe nach Nachhaltigkeit lauter, und die diesjährige globale Selbstbeobachtung hat diesen Prozess nur beschleunigt. Die Menschen fragen sich über die Zukunft unserer Spezies und möchten Unternehmen unterstützen, die in grüne Betriebe investieren.

Dementsprechend reicht es (zumindest in den meisten Bereichen des E-Commerce) nicht mehr aus, als nüchterner Anbieter zu fungieren. Neben dem Verkauf von Produkten müssen Sie auch andere Dinge unterstützen: Erklären Sie die Dinge, die Ihnen am Herzen liegen, ermutigen Sie diejenigen, die Ihnen folgen, sich zu engagieren, und spenden Sie, wo es möglich ist (normalerweise durch das Anbieten verwandter Produkte oder einfach durch die Weitergabe eines kleinen Prozentsatzes von allem, was Ihnen wichtig ist verkaufen).

Anpassungsfähigkeit ist der Schlüssel zu dauerhaftem Erfolg

Einige Unternehmen befanden sich zu Beginn des Jahres 2020 in eingefahrenen Bahnen, machten mehr als genug Einnahmen, um ihre Ziele zu erreichen, und genossen im Allgemeinen die Früchte ihrer Erfolge. Aber viele von ihnen begannen zu kämpfen, als sich die Umstände änderten – alles aufgrund ihrer Vorräte. Im Handumdrehen veränderten sich die Verbraucherinteressen deutlich und änderten sich weiter.

Denken Sie zum Beispiel an die Anbieter von Reiseartikeln wie Nackenkissen oder Kofferschlössern. Da die Flugreisebranche immer weiter verlangsamt wurde, gerieten solche Händler in große Schwierigkeiten. Wenn sie so weitermachen würden, würden ihnen die Mittel ausgehen und sie müssten geschlossen werden, ohne zu wissen, ob sie jemals in der Lage sein würden, den Betrieb effektiv wieder aufzunehmen.

Betrachten Sie nun die Verkäufer, die schnell die kommende Nachfrage nach Gesichtsmasken erkannt und schnell darauf reagiert haben, diese zu nutzen, indem sie zuerst alle generischen Masken auf Lager hielten, die sie finden konnten, und dann teurere (und lukrativere) personalisierte Masken anbieten. Diese Verkäufer haben sehr schnell viel Geld verdient und sich einen Ruf für den Verkauf von Masken aufgebaut, die ihnen auch nach einem halben Jahr noch gute Dienste leisten.

Wir müssen auch den Wechsel zur Fernarbeit berücksichtigen, da nicht alle E-Commerce-Unternehmen vor diesem Jahr aus der Ferne gearbeitet haben. Diejenigen, die dies nicht taten, waren aufgefordert, alle ihre Prozesse so anzupassen, dass sie mit ihren verstreuten Teams funktionieren. Wenn sie erfolgreich sind, könnten sie eine gewisse Dynamik beibehalten. Wenn sie scheitern, werden sie von ihren Konkurrenten im Staub stehen gelassen.

Insgesamt gilt es für die kommenden Jahre zu lernen, dass Anpassungsfähigkeit – weit mehr als Stärke in einem bestimmten Bereich – der Schlüssel zum langfristigen Erfolg ist. Früher oder später werden sich die Umstände gegen Sie und Ihre gesamte Branche verschwören, und Sie haben zwei Möglichkeiten: Lassen Sie sich von ihnen herunterziehen oder ändern Sie Ihre Vorgehensweise, um davon zu profitieren.

Zuverlässigkeit ist zu einem Kernanliegen geworden

Es gibt zwei bemerkenswerte Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen in diesem Jahr den Wert der Zuverlässigkeit erkannt haben, wobei beide zu einem gewissen Grad (nicht überraschend) mit COVID-19 zu tun haben. Erstens hat der E-Commerce die Lücke zwischen Anbietern von Luxusgütern und Anbietern von Grundnahrungsmitteln geschlossen. Mehr denn je kaufen die Menschen in diesem Jahr Lebensmittel online.

In vielen Fällen mussten sie das. Diejenigen, die sich vor Virenschäden schützen müssen, mussten ihre Chance in belebten Supermärkten ergreifen oder ihre hochgefahrenen Heimliefersysteme in Anspruch nehmen, wobei letztere offensichtlich deutlich sicherer sind. Dies hat es den Supermärkten auch ermöglicht, einen Teil des Schadens auf dem Arbeitsmarkt durch die vorübergehende Einstellung vieler weiterer Lieferfahrer auszugleichen.

Ein unvermeidliches Ergebnis dieser Änderung war eine Verschiebung in der Wahrnehmung der Online-Lieferung, die von etwas Wichtigem (wobei die Leute ihre Einkäufe wirklich so schnell wie möglich abschließen möchten) zu etwas absolut Wesentlichem wurde. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, jemand braucht Medikamente, ist aber nicht in der Lage, seine Apotheke zu erreichen und kann diese nur online bestellen. Natürlich ist die Lieferung nach Hause für jemanden in dieser Situation fast unerlässlich.

Der zweite Grund ist, dass viele potenzielle Kunden sich aufgrund unklarer oder völlig falscher Nachrichten über einige nachgefragte Produkte nur noch nach Verkäufern wünschen, die brutal ehrlich zu ihren Lagerbeständen sind. Die Gaming-Branche ist hier das beste Beispiel. In den letzten Monaten wurden neue Grafikkarten, Prozessoren und Spielkonsolen auf den Markt gebracht, aber die Lagerbestände entsprachen bei weitem nicht der Nachfrage und einige Händler haben Leute aufgereiht, nur um keine Lagerbestände zu haben.

Nachdem wir diese vier wichtigen Lektionen für das E-Commerce-Geschäft durchgemacht haben, können wir vorausdenken, wie sich der E-Commerce im Jahr 2021 entwickeln wird. Die Nachfrage wird sicherlich hoch bleiben, unabhängig davon, was mit COVID-19 passiert – und es werden diese Verkäufer sein, die von dem lernen, was wir haben.“ Wir haben hier behandelt, wer am besten in der Lage ist, die unvermeidlichen Hindernisse zu überwinden und sich zu Kraftpaketen für den Online-Einzelhandel zu machen.