Cele mai mari 4 lecții pe care companiile de comerț electronic le-au învățat în 2020

La începutul lui 2020, viața s-a schimbat aproape peste noapte și fiecare fațetă a rutinei noastre zilnice a trebuit să se schimbe odată cu ea. Cum mâncăm, cum facem cumpărături, cum interacționăm... și cu siguranță cum lucrăm. Închiderile obligatorii de birouri au trimis companii de toate felurile năpustind pe teritoriul necunoscut al operațiunilor complet la distanță. Necesitatea ca lanțurile de aprovizionare să se concentreze pe articolele esențiale a dus la întârzieri majore pentru întreprinderile neesențiale. Părea că totul se prăbușește.

Acum că suntem în măsură să ne uităm înapoi la această perioadă (deși suntem oarecum obișnuiți cu acest nou mod de viață, nu suntem departe de pădure), un lucru este foarte clar: nu un o singură industrie a ieșit neafectată din vâltoarea acelei panici timpurii legate de COVID-19.

Asta nu înseamnă că fiecare industrie a fost grav afectată. De fapt, unii au beneficiat, probabil, mai mult decât au avut de suferit - și principalul exemplu în acest sens este comerțul cu amănuntul online. Întrucât comercianții tradiționali din cărămidă și mortar fie nu au putut să se deschidă, fie sunt lăsați să suporte scăderea semnificativă a străzilor dezolate, cerințele cumpărătorilor din întreaga lume au căzut asupra comercianților online. Cererea a crescut vertiginos și rămâne incredibil de mare.

Unele site-uri nu au putut face față combinației ciudate de interes crescut și ofertă redusă, în timp ce altele au putut să se adapteze. La aceasta din urmă ne vom gândi în această piesă, deoarece ne vom uita la cele mai mari patru lecții pe care companiile puternice de comerț electronic le-au învățat în 2020. Dacă conduceți un magazin online sau intenționați să conduceți un magazin online ( poate cumpărând unul), atunci ar trebui să luați notă de aceste lecții. Ele vor continua să se dovedească semnificative pe tot parcursul anului și ar trebui să vă informeze abordarea față de 2021. Să începem.

A fi găsit necesită o strategie largă

Pe măsură ce comercianții de pretutindeni au căutat să-și dezvolte operațiunile după suspendarea efectivă a majorității comerțului cu amănuntul offline, s-au concentrat pe marketing. La urma urmei, nu are rost să ai stoc suplimentar și capacitate de onorare dacă nimeni nu te găsește. Deoarece mulți dintre ei nu făcuseră modificări majore în strategiile lor de marketing de ceva timp, aveau câteva surprize.

Ceea ce au învățat a fost cât de largă a devenit disciplina de marketing digital și ce este nevoie pentru a ieși în evidență atunci când te confrunți cu un ocean vast de concurenți asemănătoare. Luați în considerare că nu doar cererea de cumpărare a crescut în acest an: a fost și cererea de vânzare, datorită atractivității activității independente din comerțul electronic într-o perioadă de concedieri și concedieri în masă. Nenumărați profesioniști au ajuns să înțeleagă atractivitatea înființării propriilor magazine.

Rezultatul a fost o creștere uriașă a concurenței pentru o industrie care era deja foarte competitivă. Acolo unde concurența în comerțul cu amănuntul tradițional a fost întotdeauna limitată de oportunitățile geografice disponibile (un magazin cu prețuri mari și valoare scăzută ar putea fi totuși bine dacă ar ocupa un loc într-o zonă aglomerată), nu există o astfel de limitare în lumea online. Prin transportul internațional eficient, magazinele de pe diferite continente pot merge cap în cap.

Magazinele care au reușit au fost cele care au luat în considerare cele trei elemente de bază ale unei strategii moderne de marketing digital. Să le parcurgem pe scurt:

• Marketing de conținut. Producerea constantă a conținutului de înaltă calitate demonstrează experiența mărcii și vă oferă materiale de utilizat pentru alte eforturi promoționale. De asemenea, se alimentează în SEO general, îmbunătățindu-vă șansele de clasare pentru termeni acționabili.
• SEO tehnic. Pe lângă faptul că se asigură că site-urile lor web sunt rapide și funcționează impecabil pe dispozitivele mobile (estală pentru experiența clienților), site-urile magazinelor de astăzi ar face bine să profite de datele structurate (dacă sunt implementate corect, pot câștiga fragmente recomandate de poziție zero).
• Angajament social. Deși activitatea socială se poate întoarce înapoi, riscul este unul necesar. Influencerii au multă putere, mărcile trebuie să-și arate personalitate prin conversație directă și este chiar posibil să vinzi direct prin canalele sociale.

O mare parte a acestui proces, desigur, începe cu platforma potrivită. În lumea comerțului electronic, sistemul de management al conținutului (CMS) pe care îl alegeți va avea un impact imens pe termen lung, modelând nu numai ceea ce puteți face imediat, ci și măsura în care vă puteți extinde afacerea în timp.

Dacă sunteți pe gard, WordPress extins prin pluginul gratuit WooCommerce este o alegere inteligentă. Vă va reduce costurile și vă va oferi acces la o gamă largă de extensii. Aruncă o privire pentru a vedea ce au de spus recenziile din vitrina WooCommerce (iată una) și ia în considerare cu atenție cerințele tale înainte de a începe. Deși este posibil să migrați între platformele de magazine, este o bătaie de cap pe care preferați să o evitați.

Etica corporativă crește în importanță

Când pandemia a lovit și oamenii au început să-și piardă locurile de muncă, a devenit clar cât de important era pentru companii să-și sprijine angajații. Pe lângă faptul că era esențială pentru creșterea continuă (lucrătorii cu vechime în muncă sunt mai de încredere, calificați și productivi), a fost vital pentru imaginea mărcii. Doar un comentariu negativ al unui angajat concediat ar putea provoca o reacție negativă.

Acesta nu este singurul motiv pentru care companiile trebuie să le pese de etica lor percepută. Cu mult înainte de a lovi COVID-19, apelurile pentru durabilitate erau din ce în ce mai puternice, iar introspecția globală din acest an nu a făcut decât să accelereze acest proces. Oamenii se întreabă despre viitorul speciei noastre și sunt dornici să sprijine companiile care investesc în operațiuni ecologice.

În consecință, nu mai este suficient (în majoritatea domeniilor comerțului electronic, cel puțin) să servească drept furnizor nepasional. Pe lângă vânzarea de produse, trebuie să susții și cauze: explicând lucrurile la care îți pasă, încurajându-i pe cei care te urmăresc să se implice și donați acolo unde este posibil (de obicei prin oferirea de produse conexe sau pur și simplu prin transmiterea unui mic procent din tot ceea ce aveți vinde).

Adaptabilitatea este cheia succesului de durată

Unele companii au fost puse în șanțuri bine uzate când a început 2020, obținând venituri mai mult decât suficiente pentru a-și îndeplini obiectivele și, în general, bucurându-se de roadele succeselor lor. Dar mulți dintre ei au început să se lupte când circumstanțele s-au schimbat - totul datorită stocurilor lor. Într-o clipă, interesele consumatorilor s-au schimbat semnificativ și au continuat să se schimbe.

Gândiți-vă la cei care vând articole de călătorie, de exemplu, cum ar fi perne pentru gât sau încuietori pentru valize. Odată cu încetinirea industriei călătoriilor aeriene, astfel de comercianți s-au trezit în mari probleme. Dacă ar continua în aceeași ordine de idei, ar rămâne fără fonduri și ar trebui să se închidă fără idee dacă vor putea vreodată să-și reia funcționarea eficient.

Acum luați în considerare vânzătorii care au identificat rapid cererea viitoare pentru măști de față și au evoluat rapid pentru a profita de aceasta, mai întâi stocând orice măști generice pe care le-au putut găsi și apoi trecând pentru a oferi măști personalizate mai scumpe (și mai profitabile). Acei vânzători au făcut o mulțime de bani foarte repede și și-au construit reputația de a vinde măști care continuă să le servească bine chiar și la jumătate de an.

De asemenea, trebuie să luăm în considerare trecerea la lucrul la distanță, deoarece nu toate companiile de comerț electronic au lucrat de la distanță înainte de acest an. Cei care nu au fost chemați să își adapteze toate procesele pentru a funcționa cu echipele împrăștiate. Reușiți și vor putea menține un anumit impuls. Eșuează și ar fi lăsați în praf de concurenții lor.

În general, lecția care trebuie învățată în următorii ani este că adaptabilitatea – mult mai mult decât puterea într-un anumit domeniu – este cheia succesului pe termen lung. Mai devreme sau mai târziu, circumstanțele vor conspira împotriva ta și a întregii tale industrie și vei avea două opțiuni: lasă-le să te tragă în jos sau schimbă modul în care faci lucrurile pentru a beneficia de ele.

Fiabilitatea a devenit o preocupare de bază

Există două motive notabile pentru care companiile de comerț electronic au învățat valoarea fiabilității în acest an, ambele referitoare la COVID-19 într-o oarecare măsură (nesurprinzător). Primul este că comerțul electronic a redus decalajul dintre furnizorii de bunuri de lux și furnizorii de bunuri de bază. Mai mult decât oricând, oamenii din acest an au cumpărat produse alimentare online.

În multe cazuri, au trebuit. Cei chemați să se ferească de vătămări virale au fost nevoiți să-și asume șansele la supermarketurile aglomerate sau să apeleze la sistemele lor de livrare la domiciliu intensificate, acestea din urmă fiind evident mult mai sigure. Acest lucru a permis, de asemenea, supermarketurilor să compenseze o parte din daunele aduse pieței muncii prin angajarea temporară a multor mai mulți șoferi de livrare.

Un rezultat inevitabil al acestei schimbări a fost o schimbare în percepția livrării online, luând-o de la ceva care contează oarecum (cu oamenii care doresc cu adevărat să-și facă achizițiile cât mai curând posibil) la ceva care ar putea fi absolut esențial. Imaginați-vă, de exemplu, pe cineva care are nevoie de medicamente, dar nu poate ajunge la farmacie și le poate comanda doar online. Desigur, livrarea la domiciliu este esențială pentru cineva în această situație.

Al doilea motiv este că mesajele neclare sau de-a dreptul false despre unele produse la cerere i-au lăsat pe mulți clienți potențiali să dorească doar vânzători care sunt brutal de sinceri cu privire la nivelul stocurilor lor. Industria jocurilor de noroc este exemplul de top aici. Noi plăci grafice, procesoare și console de jocuri au fost lansate în ultimele luni, dar nivelurile stocurilor nu au fost nicăieri aproape de a satisface cererea, iar unii comercianți au adunat oamenii doar pentru a nu avea stoc.

După ce am trecut prin aceste patru lecții esențiale despre comerțul electronic, ne putem gândi la modul în care comerțul electronic se va descurca în 2021. Cererea va rămâne cu siguranță ridicată, indiferent de ceea ce se întâmplă cu COVID-19 - și acești vânzători vor fi cei care vor învăța din ceea ce noi. Am tratat aici cine va fi cel mai în măsură să depășească blocajele inevitabile și să se transforme în puteri de vânzare cu amănuntul online.