2020年にeコマースビジネスが学んだ4つの最大の教訓

公開: 2020-12-17

2020年の初めに、人生はほぼ一夜で変わり、私たちの日常生活のあらゆる側面がそれに伴って変化しなければなりませんでした。私たちがどのように食べるか、どのように買い物をするか、どのように相互作用するか…そして確かに私たちはどのように働くか。強制的なオフィス閉鎖により、あらゆる種類の企業が完全に遠隔操作の未知の領域に急いで行きました。サプライチェーンが重要なアイテムに焦点を合わせる必要があるため、重要でないビジネスは大幅に遅れました。すべてがバラバラになっているようだった。

今、私たちは今回を振り返る立場にあります（私たちはこの新しい生き方にいくらか慣れていますが、私たちは長い目で見れば森から出ていません）、1つのことが十分に明確です：ではありません単一の業界は、その初期のCOVID-19パニックの大混乱から影響を受けずに出現しました。

それは、すべての業界が深刻な被害を受けたという意味ではありません。実際、一部の企業は、苦しんでいるよりも多くの利益を享受していることは間違いありません。その代表的な例がオンライン小売です。従来の実店舗の小売業者は、荒れ果てた大通りの大幅に減少した足跡に耐えることができないか、立ち去ることができず、世界中の買い物客の需要がオンライン商人に降りかかりました。需要は急増し、信じられないほど高いままです。

一部のサイトは、関心の高まりと供給の減少という奇妙な組み合わせに対処できませんでしたが、他のサイトは適応できました。強力なeコマースビジネスが2020年に学んだ4つの最大の教訓を見ていくので、この記事で考えるのは後者です。オンラインストアを運営している場合、またはオンラインストアを運営する予定の場合（おそらく1つ購入することで）、これらのレッスンに注意する必要があります。それらは年末を通して重要であることが証明され続け、2021年へのあなたのアプローチを知らせるはずです。始めましょう。

発見されるには幅広い戦略が必要です

ほとんどのオフライン小売の効果的な停止に続いて、世界中の商人が事業を構築しようとしたため、彼らはマーケティングに集中しました。結局のところ、誰もあなたを見つけていないのであれば、余分な在庫とフルフィルメント容量を持っていても意味がありません。彼らの多くはかなり長い間彼らのマーケティング戦略に大きな変更を加えていなかったので、彼らはいくつかの驚きに直面していました。

彼らが学んだのは、デジタルマーケティングの分野がどれほど広範になったか、そして同じような競争相手の広大な海に立ち向かうときに目立つために必要なことでした。今年拡大したのは買い需要だけではなく、大量解雇や一時解雇の時代のeコマース自営業の魅力による売り需要でもあったと考えてください。数え切れないほどの専門家が、自分の店を始めることの魅力を理解するようになりました。

その結果、すでに非常に競争が激しい業界の競争が大幅に増加しました。従来の小売業での競争は、利用可能な地理的機会によって常に制限されていました（高価格で低価格の店舗は、忙しい地域のスポットを占有していれば、それでもうまくいく可能性があります）、オンラインの世界ではそのような制限はありません。効率的な国際配送により、さまざまな大陸の店舗が直接向かい合うことができます。

成功した店舗は、現代のデジタルマーケティング戦略の3つのコア要素を考慮に入れた店舗でした。それらを簡単に実行してみましょう。

コンテンツマーケティング。高品質のコンテンツを一貫して制作することは、ブランドの専門知識を示し、他の販促活動に使用するための資料を提供します。また、一般的なSEOにフィードし、実用的な用語のランク付けの可能性を高めます。
テクニカルSEO。ウェブサイトが高速でモバイルデバイス上で問題なく動作することを保証することに加えて（顧客体験に不可欠）、今日のストアサイトは、構造化データを活用するのに適しています（正しく展開されれば、位置ゼロの注目スニペットを獲得できます）。
社会的関与。社会的活動は裏目に出る可能性がありますが、リスクは必要なものです。インフルエンサーには大きな力があり、ブランドは直接の会話を通じて個性を示す必要があり、ソーシャルチャネルを通じて直接販売することも可能です。

もちろん、このプロセスの大部分は、適切なプラットフォームから開始することです。 eコマースの世界では、選択したコンテンツ管理システム（CMS）が長期的に大きな影響を及ぼし、すぐにできることだけでなく、時間の経過とともにビジネスを拡大できる範囲も形成します。

あなたが危機に瀕しているなら、無料のWooCommerceプラグインを介して拡張されたWordPressは賢い選択です。それはあなたのコストを抑え、あなたに広範囲の拡張機能へのアクセスを提供します。 WooCommerceのストアフロントレビューの内容を確認し（これが1つです）、開始する前に要件を慎重に検討してください。ストアプラットフォーム間で移行することは可能ですが、それは避けたい頭痛の種です。

企業倫理の重要性が高まっています

パンデミックが発生し、人々が職を失い始めたとき、企業が従業員のそばに立つことがいかに重要であるかが明確になりました。継続的な成長に不可欠であることに加えて（長期勤続労働者はより信頼性が高く、熟練しており、生産的である）、それはブランドイメージにとって不可欠でした。解雇された従業員からの否定的なコメントが1つだけあれば、反発を引き起こす可能性があります。

それが、企業が認識されている倫理に注意を払う必要がある唯一の理由ではありません。 COVID-19が発生するかなり前に、持続可能性への要求はますます大きくなり、今年の世界的な内省はこのプロセスを加速させただけです。人々は私たちの種の将来について疑問に思っており、グリーンオペレーションに投資する企業を支援することを熱望しています。

したがって、（少なくともeコマースのほとんどの分野で）冷静なベンダーとして機能するだけではもはや十分ではありません。製品の販売に加えて、あなたはまた、あなたが気にかけていることを説明し、あなたをフォローしている人々に参加を促し、可能な場合は寄付する（通常は関連製品を提供するか、単にあなたのすべてのほんの一部を渡すことによって）原因をサポートする必要があります売る）。

適応性は永続的な成功の鍵です

一部の企業は、2020年が始まったとき、使い古された溝に置かれ、目標を達成するのに十分な収益を上げ、一般的に成功の成果を享受していました。しかし、彼らの多くは状況が変化したときに苦労し始めました—すべて彼らの在庫のために。ハートビートの中で、消費者の関心は大幅に変化し、変化し続けました。

たとえば、首の枕やスーツケースの錠などの旅行用品を販売している人のことを考えてみてください。空の旅業界が這うように減速する中、そのような商人たちは大きな問題に直面しました。同じように続ければ、資金が足りなくなり、効果的に運用を再開できるかどうかわからないままシャットダウンする必要があります。

ここで、フェイスマスクの今後の需要を迅速に特定し、それを利用するために迅速にピボットした販売者を考えてみましょう。最初に見つけた一般的なマスクをストックし、次に、より高価な（そしてより儲かる）パーソナライズされたマスクを提供するために移動します。それらの売り手は非常に迅速に多くのお金を稼ぎ、半年後も彼らによく役立つマスクを売ることで評判を築きました。

今年以前はすべてのeコマース企業がリモートワークを行っていたわけではないため、リモートワークへの移行も考慮する必要があります。分散したチームで機能するようにすべてのプロセスを適応させるように求められなかった人々。成功すれば、彼らはある程度の勢いを維持することができるでしょう。失敗すれば、彼らは競争相手によってほこりの中に残されるでしょう。

全体として、今後数年間に学ばなければならない教訓は、適応性（一定の領域での強さよりもはるかに大きい）が長期的な成功の鍵であるということです。遅かれ早かれ、あなたとあなたの業界全体に対して陰謀を企てます。あなたには2つの選択肢があります。彼らにあなたを引きずり込ませるか、彼らから利益を得るためにあなたのやり方を変えるかです。

信頼性が中心的な関心事になっています

eコマースビジネスが今年信頼性の価値を学んだ2つの注目すべき理由があり、どちらもある程度COVID-19に関係しています（当然のことながら）。 1つ目は、eコマースが高級品のサプライヤーとステープル用品のプロバイダーの間のギャップを埋めたことです。これまで以上に、今年の人々はオンラインで食料品を購入しています。

多くの場合、彼らはしなければなりませんでした。ウイルスによる被害から身を守るよう求められた人々は、忙しいスーパーマーケットでチャンスをつかむか、強化された宅配システムを求めなければなりませんでした。後者の方が明らかに安全です。これにより、スーパーマーケットは、より多くの配達ドライバーを一時的に雇用することで、雇用市場への損害の一部を相殺することもできました。

この変化の必然的な結果は、オンライン配信の認識の変化であり、それをいくらか重要なもの（人々は本当にできるだけ早く購入したい）から絶対に不可欠なものに変えました。たとえば、薬が必要なのに薬局に行けず、オンラインでしか注文できない人を想像してみてください。当然のことながら、このような状況にある人にとって、宅配はほとんど不可欠です。

2番目の理由は、一部の需要のある製品に関する不明確または完全な誤ったメッセージにより、多くの見込み客が在庫レベルについて残酷に正直な売り手だけを望んでいることです。ゲーム業界はここでの一番の例です。新しいグラフィックカード、プロセッサ、ゲーム機がここ数か月でリリースされましたが、在庫レベルは需要を十分に満たすことができず、一部の商人は在庫がないだけで人々を苦しめています。

これらの4つの重要なeコマースビジネスのレッスンを終えた後、2021年にeコマースがどのように機能するかを前もって考えることができます。COVID-19で何が起こっても、需要は確実に高いままです。ここでは、避けられない障害を克服し、オンライン小売の大国に変身するのに最適な人物について説明しました。