Le 4 lezioni più importanti che le aziende di e-commerce hanno imparato nel 2020

All'inizio del 2020, la vita è cambiata da un giorno all'altro e ogni aspetto della nostra routine quotidiana ha dovuto cambiare con esso. Come mangiamo, come facciamo la spesa, come interagiamo... e sicuramente come lavoriamo. Le chiusure obbligatorie degli uffici hanno fatto precipitare aziende di ogni tipo nel territorio sconosciuto delle operazioni completamente remote. La necessità per le catene di approvvigionamento di concentrarsi sugli elementi essenziali ha portato a notevoli ritardi per le attività non essenziali. Sembrava che tutto stesse crollando.

Ora che siamo in grado di guardare indietro a questo periodo (sebbene siamo un po' abituati a questo nuovo modo di vivere, non siamo affatto fuori pericolo), una cosa è abbastanza chiara: non un un'unica industria è emersa inalterata dal vortice di quel primo panico da COVID-19.

Ciò non significa che ogni settore sia stato seriamente danneggiato. In effetti, alcuni hanno probabilmente beneficiato più di quanto abbiano sofferto, e il primo esempio di ciò è la vendita al dettaglio online. Con i tradizionali rivenditori fisici che non sono stati in grado di aprire o sono stati lasciati a sopportare il calpestio notevolmente diminuito delle strade desolate, le richieste degli acquirenti di tutto il mondo sono ricadute sui commercianti online. La domanda è salita alle stelle e rimane incredibilmente alta.

Alcuni siti non sono stati in grado di far fronte alla strana combinazione di aumento dell'interesse e diminuzione dell'offerta, mentre altri sono stati in grado di adattarsi. È quest'ultimo a cui penseremo in questo articolo, poiché esamineremo le quattro lezioni più importanti che le aziende di e-commerce forti hanno imparato nel 2020. Se gestisci un negozio online o prevedi di gestire un negozio online ( magari acquistandone uno), allora dovresti prendere nota di queste lezioni. Continueranno a dimostrarsi significativi per tutta la fine dell'anno e dovrebbero informare il tuo approccio al 2021. Cominciamo.

Essere trovati richiede una strategia ampia

Poiché i commercianti di tutto il mondo cercavano di aumentare le proprie operazioni dopo l'effettiva sospensione della maggior parte dei negozi offline, si sono concentrati sul marketing. Dopotutto, è inutile avere scorte extra e capacità di evasione degli ordini se nessuno ti trova. Dato che molti di loro non avevano apportato enormi modifiche alle loro strategie di marketing per un po' di tempo, hanno avuto delle sorprese.

Quello che hanno imparato è quanto sia diventata ampia la disciplina del marketing digitale e cosa serve per distinguersi quando ci si trova di fronte a un vasto oceano di concorrenti simili. Considera che non è stata solo la domanda di acquisto ad aumentare quest'anno: è stata anche la domanda di vendita, a causa del fascino del lavoro autonomo e-commerce in un momento di licenziamenti di massa e licenziamenti. Innumerevoli professionisti sono arrivati ​​a capire l'attrattiva di avviare i propri negozi.

Il risultato è stato un enorme aumento della concorrenza per un settore che era già altamente competitivo. Laddove la concorrenza nella vendita al dettaglio tradizionale è sempre stata necessariamente limitata dalle opportunità geografiche disponibili (un negozio con prezzi alti e un valore basso potrebbe comunque fare bene se occupasse un posto in un'area trafficata), non c'è tale limitazione nel mondo online. Attraverso un'efficiente spedizione internazionale, negozi di diversi continenti possono confrontarsi.

I negozi che hanno avuto successo sono stati quelli che hanno preso in considerazione i tre elementi fondamentali di una moderna strategia di marketing digitale. Esaminiamoli brevemente:

• Marketing dei contenuti. La produzione coerente di contenuti di alta qualità dimostra l'esperienza del marchio e fornisce materiale da utilizzare per altre iniziative promozionali. Si alimenta anche nella SEO generale, migliorando le tue possibilità di posizionamento per termini utilizzabili.
• SEO tecnico. Oltre a garantire che i loro siti Web siano veloci e funzionino perfettamente sui dispositivi mobili (fondamentale per l'esperienza del cliente), i siti dei negozi di oggi farebbero bene a sfruttare i dati strutturati (se distribuiti correttamente, possono guadagnare snippet in primo piano zero).
• Impegno sociale. Sebbene l'attività sociale possa ritorcersi contro, il rischio è necessario. Gli influencer hanno molto potere, i marchi devono mostrare personalità attraverso la conversazione diretta ed è persino possibile vendere direttamente attraverso i canali social.

Una parte enorme di questo processo, ovviamente, inizia con la piattaforma giusta. Nel mondo dell'e-commerce, il sistema di gestione dei contenuti (CMS) che scegli avrà un impatto immenso a lungo termine, determinando non solo ciò che puoi fare subito, ma anche la misura in cui puoi espandere la tua attività nel tempo.

Se sei indeciso, WordPress esteso tramite il plug-in gratuito WooCommerce è una scelta intelligente. Manterrà bassi i costi e ti darà accesso a una vasta gamma di estensioni. Dai un'occhiata per vedere cosa hanno da dire le recensioni del negozio WooCommerce (eccone una) e considera attentamente le tue esigenze prima di iniziare. Sebbene sia possibile migrare tra le piattaforme del negozio, è un mal di testa che preferiresti evitare.

L'etica aziendale sta diventando sempre più importante

Quando la pandemia ha colpito e le persone hanno iniziato a perdere il lavoro, è diventato chiaro quanto fosse importante per le aziende stare al fianco dei propri dipendenti. Oltre ad essere essenziale per una crescita continua (i lavoratori di lunga data sono più affidabili, qualificati e produttivi), era fondamentale per l'immagine del marchio. Un solo commento negativo da parte di un dipendente licenziato potrebbe causare un contraccolpo.

Questo non è l'unico motivo per cui le aziende devono preoccuparsi della loro etica percepita. Ben prima che colpisse il COVID-19, le richieste di sostenibilità stavano diventando più forti e l'introspezione globale di quest'anno ha solo accelerato questo processo. Le persone si interrogano sul futuro della nostra specie e sono desiderose di supportare le aziende che investono in operazioni ecologiche.

Di conseguenza, non è più sufficiente (almeno nella maggior parte delle aree dell'e-commerce) fungere da venditore spassionato. Oltre a vendere prodotti, devi anche sostenere delle cause: spiegare le cose a cui tieni, incoraggiare chi ti segue a mettersi in gioco e donare dove possibile (di solito offrendo prodotti correlati o semplicemente passando una piccola percentuale di tutto ciò che vendere).

L'adattabilità è la chiave per un successo duraturo

All'inizio del 2020, alcune aziende si erano impostate su ritmi ormai logori, realizzando entrate più che sufficienti per raggiungere i loro obiettivi e generalmente godendo dei frutti dei loro successi. Ma molti di loro hanno iniziato a lottare quando le circostanze sono cambiate, tutto a causa delle loro scorte. In un batter d'occhio, gli interessi dei consumatori sono cambiati in modo significativo e hanno continuato a cambiare.

Pensa a chi vende articoli da viaggio, ad esempio, come cuscini per il collo o lucchetti per valigie. Con l'industria dei viaggi aerei che rallentava a passo d'uomo, questi mercanti si trovavano in grossi guai. Se avessero continuato nella stessa direzione, avrebbero finito i fondi e avrebbero dovuto chiudere senza sapere se sarebbero mai stati in grado di riprendere efficacemente le operazioni.

Consideriamo ora i venditori che hanno rapidamente identificato l'imminente domanda di maschere per il viso e si sono rapidamente orientati per trarne vantaggio, prima immagazzinando tutte le maschere generiche che riuscivano a trovare e poi passando ad offrire maschere personalizzate più costose (e più redditizie). Quei venditori hanno fatto un sacco di soldi molto rapidamente e si sono costruiti una reputazione per la vendita di maschere che continuano a servirli bene anche sei mesi dopo.

Dobbiamo anche tenere conto del passaggio al lavoro a distanza, poiché non tutte le società di e-commerce hanno lavorato in remoto prima di quest'anno. Quelli che non lo hanno fatto sono stati chiamati ad adattare tutti i loro processi per funzionare con i loro team dispersi. Avere successo, e sarebbero in grado di mantenere un certo slancio. Fallire, e verrebbero lasciati nella polvere dai loro concorrenti.

Nel complesso, la lezione che deve essere appresa per i prossimi anni è che l'adattabilità, molto più della forza in un determinato settore, è la chiave del successo a lungo termine. Prima o poi le circostanze cospireranno contro di te e il tuo intero settore e avrai due opzioni: lasciarti trascinare verso il basso o cambiare il modo in cui fai le cose per trarne vantaggio.

L'affidabilità è diventata una preoccupazione fondamentale

Ci sono due ragioni notevoli per cui le aziende di e-commerce hanno imparato il valore dell'affidabilità quest'anno, ed entrambe riguardano in una certa misura il COVID-19 (non sorprende). Il primo è che l'e-commerce ha colmato il divario tra fornitori di beni di lusso e fornitori di forniture di base. Più che mai, quest'anno le persone hanno acquistato generi alimentari online.

In molti casi, hanno dovuto. Coloro che sono chiamati a proteggersi dai danni virali hanno dovuto correre il rischio nei supermercati affollati o ricorrere ai loro sistemi di consegna a domicilio potenziati, con quest'ultimo ovviamente notevolmente più sicuro. Ciò ha anche consentito ai supermercati di compensare parte dei danni al mercato del lavoro assumendo temporaneamente molti più autisti per le consegne.

Un risultato inevitabile di questo cambiamento è stato un cambiamento nella percezione della consegna online, portandola da qualcosa di importante (con le persone che vogliono davvero ricevere i propri acquisti il ​​prima possibile) a qualcosa che potrebbe essere assolutamente essenziale. Immagina, ad esempio, qualcuno che ha bisogno di farmaci ma non è in grado di raggiungere la propria farmacia e può ordinarli solo online. Naturalmente, la consegna a domicilio è quasi indispensabile per chi si trova in questa situazione.

La seconda ragione è che i messaggi falsi o poco chiari su alcuni prodotti molto richiesti hanno lasciato molti potenziali clienti a desiderare solo venditori che sono brutalmente onesti sui loro livelli di scorte. L'industria dei giochi è l'esempio migliore qui. Negli ultimi mesi sono state rilasciate nuove schede grafiche, processori e console di gioco, ma i livelli delle scorte non sono stati in alcun modo vicini alla domanda e alcuni commercianti hanno messo insieme le persone solo per non avere scorte.

Dopo aver seguito queste quattro importanti lezioni di e-commerce, possiamo pensare in anticipo a come andrà l'e-commerce nel 2021. La domanda rimarrà sicuramente alta, indipendentemente da ciò che accadrà con COVID-19 - e saranno quei venditori che impareranno da ciò che noi " Abbiamo esaminato qui chi sarà in grado di superare gli inevitabili blocchi stradali e trasformarsi in centrali elettriche di vendita al dettaglio online.