Что такое CRO: оптимизация конверсии для чайников

Говоря о возможностях увеличения дохода для вашего онлайн-бизнеса, следует упомянуть оптимизацию коэффициента конверсии (CRO).

CRO - это низко висящий плод для получения дохода, способ получить наибольшую прибыль от ваших кампаний по привлечению трафика.

Лучший способ дать определение CRO - это подумать о своем последнем покупательском опыте. Вы пошли в магазин, чтобы купить товар. Подумайте обо всем своем опыте и о том, как это повлияло на ваше решение совершить покупку или пойти куда-нибудь еще. Было ли легко найти товар? Понравился внешний вид магазина? Каким был ваш опыт взаимодействия с персоналом?

Весь этот опыт - это то, что CRO представляет в онлайн-мире. Главный вопрос: каково впечатление пользователей вашего веб-сайта?

То, что о CRO не знает большинство владельцев бизнеса, - это скрытые убытки.

Если ваш сайт не оптимизирован для конверсий, вы оставляете деньги на столе, и вы будете удивлены их суммой.

Представьте, что пользователь заходит на ваш веб-сайт и хочет получить пару синих мужских кроссовок американского размера 11. Насколько легко им будет найти этот товар?

Если панель поиска не работает или показывает нерелевантные результаты, или фильтры поиска не работают или имеют мало параметров, или если неясно, где пользователь может искать продукты, то это будет плохой опыт для них. и они перейдут на другой веб-сайт, которым будет проще пользоваться.

Не будет преувеличением сказать, что миллионы долларов теряются каждый день из-за плохого опыта работы с сайтом. Не так давно я пытался купить пару кроссовок в Интернете, и кнопка «купить сейчас» не работала, поэтому я не смог совершить покупку! Это было для крупного бренда, поэтому вы можете представить, сколько денег они теряют, если учесть, сколько посетителей их магазина каждый день.

Это всего лишь один аспект CRO: пользовательский опыт (UX). Есть три других ключевых элемента CRO, которые индивидуально и в совокупности определяют, сколько денег зарабатывает ваш сайт.

Четыре ключевых элемента CRO

1. Пользовательский опыт (UX)

Прежде всего, это важный элемент, о котором мы только что упомянули. Если ваш веб-сайт не работает, то пользователи не могут стать клиентами, все просто.

Вы были бы удивлены, узнав, как много веб-сайтов содержат незамеченные ошибки, такие как пример покупки тренера, о котором я говорил. Вот почему вам следует регулярно тестировать свой веб-сайт и следить за запросами в службу поддержки. Вы должны быть в курсе ошибок на сайте. В конце концов, как вы узнаете, что кнопка «купить сейчас» не работает, если вы не сделаете чек?

Если вы хотите передать это на аутсорсинг, попробуйте пользовательское тестирование. Это сервис, с помощью которого тестировщики просматривают ваш сайт, чтобы узнать, есть ли какие-либо ошибки или проблемы с функциональностью. Тестировщики также дадут вам обратную связь о простоте использования вашего сайта, что на вес золота.

Под зонтиком UX находится скорость загрузки ваших страниц. Если он будет медленнее, чем 5-10 секунд, вы гарантированно потеряете клиентов. Есть тысячи других веб-сайтов, которые предлагают то, что вы предлагаете; Другими словами, всегда есть альтернативы. Если ваш сайт работает медленно, пользователь перейдет на более быстрый.

Следующий уровень UX - это простота использования. Вы можете думать, что ваш сайт прост в использовании, но вы знаете свой сайт наизнанку, если вы его создали. Новый пользователь этого не делает.

Опять же, пользовательское тестирование - лучший способ понять, насколько легко перемещаться по вашему сайту. Попросите тестировщиков найти конкретный продукт или информацию и посмотреть, как они перемещаются по вашему веб-сайту.

2. Скопируйте

Сразу за функциональностью вашего сайта в рейтинге важности CRO стоит ваша копия.

Копия вашего веб-сайта - ваш лучший продавец. Это влияет на то, насколько пользователи вашего сайта знают о вашем сервисе, насколько ясно они его понимают, почему им следует его использовать, и, прежде всего, заставляет их хотеть его использовать. В продажах говорят, что у вас есть три секунды, чтобы произвести правильное впечатление на лида, иначе вы потеряете продажу. С копией дело обстоит так же.

Ваша копия должна соответствовать вашему бренду. Если у вас веселый, игривый бренд, вы должны весело провести время на своем веб-сайте. Это дает пользователю представление о том, кто вы, за что вы выступаете и каким будет его опыт.

Первое правило копирайтинга - ясность.

Конкретная аудитория, на которую вы нацелены, должна на 100% понимать ваши услуги и то, что вы предлагаете, без каких-либо вопросов, потому что вопросы являются препятствием для продажи.

Тип языка, который вы используете в своем тексте, должен основываться на вашей целевой аудитории. Например, если вы запустите SaaS для разработчиков, вы сможете использовать в своей копии отраслевую терминологию, которую не поймут никакие блоггеры. Говорите на языке заказчика!

Я работал с CRO-агентством, которое помогло владельцу бизнеса увеличить выручку на 419% всего за два месяца за счет редизайна веб-сайта. В основе этого редизайна лежала коммерческая копия. Все остальное вторично, но если вы напишете убедительную копию веб-сайта или заключите контракт с фрилансером, который сделает это за вас, ваши продажи могут взлететь до небес.

3. Дизайн

Отличный дизайн веб-сайта усиливает его UX и копирование. У нас были клиенты, которые говорили, что они выбрали нас, а не конкурентов, потому что они думали, что наш веб-сайт выглядит более профессиональным, чем сайты наших конкурентов.

Ваш дизайн во многом зависит от того, какой тип бизнеса вы ведете и какое сообщение вы хотите отправить своей аудитории. Вы хотите рассказать миру, что вы люксовый бренд, заботящийся о своих клиентах? Сосредоточены ли вы больше на повседневном человеке с более прямым сообщением о том, что вы делаете и для кого вы это делаете? Подумайте о том, что вы хотите, чтобы люди думали о вашем бренде, и используйте это для создания дизайна вашего сайта.

Однако есть некоторые исключения, например, для блогов, когда пользователей не волнует дизайн сайта, а иногда некачественный дизайн заставляет пользователя больше доверять сайту, потому что ему не хватает корпоративного «ощущения».

Для большинства веб-сайтов, особенно если у вас бизнес, основанный на предоставлении услуг, качественный дизайн может быть разницей между совершением или потерей продажи.

4. Элементы продаж

Это особенности вашего веб-сайта, которые убеждают пользователей стать клиентами.

Лучший пример этого - отзывы. Вы, наверное, слышали о концепции социального доказательства, согласно которой мы более склонны доверять продукту или услуге, которые другие использовали и высоко оценили раньше. Добавление отзывов на ваш сайт помогает пользователям доверять вашему бренду и побуждает их стать клиентами.

Другой пример элемента продаж, который вы можете добавить на свой веб-сайт, - это использование такого программного обеспечения, как Proof. Это всплывающая функция, при которой пользователи вашего сайта получают уведомление, когда другим человеком становится клиент. Он показывает местоположение, время, когда они зарегистрировались, и даже их имя. Это мощный элемент социального доказательства, который помогает пользователям доверять вашему бренду.

Другой пример элемента продаж - это тот, с которым мы добились большого успеха, и это инструмент. Цель инструмента - дать пользователю какую-то ценность. Здесь играет роль концепция взаимности, при которой мы с большей вероятностью захотим «вернуть услугу» тому, кто оказал нам услугу. В этом случае пользователь вернет услугу, став клиентом. Это может показаться хитрым, но нет ничего плохого в том, чтобы бесплатно предоставлять полезную информацию или продукты!

Наш бесплатный инструмент оценки позволяет пользователям получить оценку стоимости своего веб-сайта за считанные минуты, без необходимости разговаривать с кем-либо во время устрашающего торгового звонка.

Итерация - ключ к успеху с CRO

CRO - это не разовое решение. Даже если вы сделаете большой редизайн веб-сайта, вам нужно будет постоянно следить за оптимизацией конверсии вашего сайта, потому что с новым дизайном появляются новые ошибки.

Мы упоминали пользовательское тестирование как способ поддержания функциональности вашего сайта. Следующим шагом с CRO является оптимизация вашего сайта путем тестирования дизайна, копирования, визуальных эффектов и других элементов.

A / B тестирование

Вы находитесь на этой стадии, когда ваши коэффициенты конверсии находятся на приличном уровне, а ваш сайт хорошо спроектирован с хорошей копией и пользовательским интерфейсом. Теперь вы тестируете различные дизайны, копии и функции UX.

A / B-тестирование - это когда вы представляете своей аудитории две версии своего сайта. Facebook A / B тестирует свою платформу каждый день, вплоть до мельчайших деталей, таких как цвет кнопки или несколько слов текста. К счастью, вам не нужно создавать 2 веб-сайта - вы можете сделать это с помощью инструментов A / B-тестирования, таких как Crazy Egg.

Например, если вы хотите протестировать заголовок своей домашней страницы, вы должны использовать программное обеспечение для создания двух версий. Программа случайным образом представит посетителям один из двух заголовков. Половина из них увидит версию A, а половина - версию B. Затем вы можете сравнить коэффициенты конверсии каждого варианта и реализовать тот, который имеет самый высокий рейтинг.

Вы можете протестировать практически все: текст, кнопки, визуальные эффекты, элементы продаж CRO и многое другое. Что вы тестируете, зависит от вас, но зачастую лучше всего начать с копии, потому что это элемент, который приносит вам наибольшие продажи.

Быстрое повышение ценности вашего сайта

При подготовке вашего сайта к продаже CRO - это быстрый способ увеличить ваши доходы и ценность вашего сайта.

Начните с тестирования навигации и UX, чтобы убедиться, что все работает, включая партнерские ссылки, если у вас есть партнерский сайт. Затем переходите к копии; проясните, что вы делаете и для кого вы это делаете, особенно в заголовке, потому что только он отвечает за большую часть ваших продаж. Если вы не убедили посетителя увидеть остальную часть вашего сайта в первые две секунды, вы потеряли продажу. Затем, если хотите, сделайте свой сайт более эстетичным с помощью качественных изображений или графики.

Если вы не выполняли какую-либо работу по CRO, есть много покупателей с таким опытом, которые хотели бы приобрести ваш сайт и использовать CRO как средство увеличения своих доходов. Используйте это как аргумент в пользу своего сайта.

Если вам интересно узнать, сколько стоит ваш сайт сейчас, вы даже можете быстро выиграть CRO и проверить еще раз позже, а затем использовать один из наших элементов продаж: бесплатный инструмент оценки.