E-Ticaret İşletmelerinin 2020 Yılında Öğrendiği En Büyük 4 Ders

2020'nin başlarında hayat neredeyse bir gecede değişti ve günlük rutinlerimizin her yönü onunla değişmek zorunda kaldı. Nasıl yediğimiz, nasıl alışveriş yaptığımız, nasıl etkileşimde bulunduğumuz… ve kesinlikle nasıl çalıştığımız. Zorunlu ofis kapanışları, her türden şirketi tamamen uzak operasyonların bilinmeyen topraklarına fırlattı. Tedarik zincirlerinin temel öğelere odaklanma ihtiyacı, zorunlu olmayan işletmeler için büyük gecikmelere yol açtı. Her şey dağılıyor gibiydi.

Şimdi geriye dönüp bu zamana bakabilecek bir konumda olduğumuza göre (bu yeni yaşam tarzına biraz alışmış olsak da, uzun bir ihtimal ile ormandan çıkmış değiliz), bir şey çok açık: tek sektör, erken dönem COVID-19 paniğinin girdabından etkilenmeden ortaya çıktı.

Bu, her sektörün ciddi şekilde zarar gördüğü anlamına gelmez. Aslında, bazılarının acı çektiklerinden daha fazla fayda sağladığı tartışılabilir - ve bunun en iyi örneği çevrimiçi perakende satıştır. Geleneksel tuğla ve harç perakendecileri ya açamadılar ya da ıssız ana caddelerin büyük ölçüde azalan yaya trafiğine katlanmak için ayrıldılar, dünya çapındaki alışverişçilerin talepleri çevrimiçi tüccarların üzerine düştü. Talep hızla arttı ve inanılmaz derecede yüksek kaldı.

Bazı siteler artan ilgi ve azalan arzın tuhaf kombinasyonu ile baş edemezken, diğerleri uyum sağlayabildi. Güçlü e-ticaret işletmelerinin 2020'de öğrendiği en büyük dört dersi inceleyeceğimiz için bu yazıda ele alacağımız sonuncusu. Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız veya bir çevrimiçi mağaza işletmeyi planlıyorsanız ( belki bir tane satın alarak), o zaman bu dersleri not almalısınız. Yıl sonuna kadar önemli olduklarını kanıtlamaya devam edecekler ve 2021'e yaklaşımınızı bilgilendirmeleri gerekiyor. Haydi başlayalım.

Bulunmak geniş bir strateji gerektirir

Tüccarlar, çoğu çevrimdışı perakendenin etkin bir şekilde askıya alınmasının ardından operasyonlarını geliştirmeye çalışırken, pazarlamaya odaklandılar. Sonuçta, kimse sizi bulamıyorsa, fazladan stok ve sipariş karşılama kapasitesine sahip olmanın bir anlamı yok. Birçoğu bir süredir pazarlama stratejilerinde büyük değişiklikler yapmadığından, bazı sürprizlerle karşı karşıyaydılar.

Öğrendikleri şey, dijital pazarlama disiplininin ne kadar genişlediği ve benzer rakiplerden oluşan uçsuz bucaksız bir okyanusla karşı karşıya kaldığınızda öne çıkmanız için nelerin gerektiğiydi. Bu yıl yükselenin yalnızca satın alma talebi olmadığını düşünün: kitlesel işten çıkarmalar ve işten çıkarmaların olduğu bir dönemde e-ticaret serbest mesleğinin cazibesi nedeniyle aynı zamanda satış talebiydi. Sayısız profesyonel, kendi mağazalarını açmanın çekiciliğini anlamaya başladı.

Sonuç, zaten oldukça rekabetçi olan bir endüstri için rekabette büyük bir artış oldu. Geleneksel perakendede rekabetin her zaman mevcut coğrafi fırsatlarla zorunlu olarak sınırlı olduğu yerlerde (yüksek fiyatlara ve düşük değerli bir mağaza, yoğun bir bölgede yer alıyorsa yine de başarılı olabilir), çevrimiçi dünyada böyle bir sınırlama yoktur. Verimli uluslararası nakliye sayesinde, farklı kıtalardaki mağazalar kafa kafaya gidebilir.

Başarılı olan mağazalar, modern bir dijital pazarlama stratejisinin üç temel unsurunu hesaba katan mağazalardı. Bunları kısaca gözden geçirelim:

• İçerik pazarlama. Sürekli olarak yüksek kaliteli içerik üretmek, marka uzmanlığını gösterir ve size diğer tanıtım çalışmaları için kullanmanız için malzeme sağlar. Ayrıca, genel SEO'yu besleyerek, işlem yapılabilir terimler için sıralama şansınızı artırır.
• Teknik SEO. Web sitelerinin hızlı olmasını ve mobil cihazlarda kusursuz çalışmasını sağlamanın (müşteri deneyimi için hayati önem taşır) yanı sıra, günümüzün mağaza siteleri yapılandırılmış verilerden yararlanmakta iyi olacaktır (doğru şekilde dağıtılırsa, konum sıfır özellikli snippet'ler kazanabilir).
• Sosyal katılım. Sosyal aktivite geri tepebilse de, risk gereklidir. Influencerların çok fazla gücü var, markaların doğrudan konuşma yoluyla kişilik göstermeleri gerekiyor ve hatta sosyal kanallar aracılığıyla doğrudan satış yapmak bile mümkün.

Bu sürecin büyük bir kısmı elbette doğru platformla başlıyor. E-ticaret dünyasında, seçeceğiniz içerik yönetim sistemi (CMS), uzun vadede çok büyük bir etkiye sahip olacak ve yalnızca hemen yapabileceklerinizi değil, zaman içinde işinizi ne ölçüde genişletebileceğinizi de şekillendirecektir.

Çitin üzerindeyseniz, ücretsiz WooCommerce eklentisi aracılığıyla genişletilmiş WordPress akıllıca bir seçimdir. Maliyetlerinizi düşürür ve çok çeşitli uzantılara erişmenizi sağlar. WooCommerce vitrin incelemelerinin neler söylediğini görmek için bir göz atın (işte bir tane) ve başlamadan önce gereksinimlerinizi dikkatlice düşünün. Mağaza platformları arasında geçiş yapmak mümkün olsa da, kaçınmayı tercih edeceğiniz bir baş ağrısıdır.

Kurumsal etik önem kazanıyor

Pandemi vurduğunda ve insanlar işlerini kaybetmeye başladığında, şirketlerin çalışanlarının yanında olmasının ne kadar önemli olduğu net bir şekilde ortaya çıktı. Sürekli büyüme için gerekli olmasının yanı sıra (uzun süredir hizmet veren çalışanlar daha güvenilir, yetenekli ve üretkendir), marka imajı için hayati önem taşıyordu. Kovulan bir çalışandan gelen tek bir olumsuz yorum, bir tepkiye neden olabilir.

Şirketlerin algılanan etiklerini önemsemesinin tek nedeni bu değil. COVID-19 ortaya çıkmadan çok önce, sürdürülebilirlik çağrıları daha da yükseliyordu ve bu yılki küresel iç gözlem bu süreci yalnızca hızlandırdı. İnsanlar türümüzün geleceğini merak ediyor ve yeşil operasyonlara yatırım yapan şirketleri desteklemek için can atıyor.

Buna göre, tarafsız bir satıcı olarak hizmet etmek (en azından e-ticaretin çoğu alanında) artık yeterli değil. Ürün satmanın yanı sıra, destekleyici nedenleri de olmanız gerekir: önemsediğiniz şeyleri açıklamak, sizi takip edenleri katılmaya teşvik etmek ve mümkün olduğunda bağışta bulunmak (genellikle ilgili ürünler sunarak veya her şeyin küçük bir yüzdesini ileterek). satmak).

Uyarlanabilirlik, kalıcı başarının anahtarıdır

2020 başladığında bazı şirketler, hedeflerini karşılamak için fazlasıyla gelir elde ederek ve genel olarak başarılarının meyvelerinin tadını çıkararak yıpranmış durumdaydı. Ancak birçoğu, koşullar değiştiğinde - hepsi de stokları nedeniyle - mücadele etmeye başladı. Tüketici çıkarları bir anda önemli ölçüde değişti ve değişmeye devam etti.

Örneğin boyun yastıkları veya bavul kilitleri gibi seyahat eşyaları satanları düşünün. Hava yolculuğu endüstrisi sürünerek yavaşlarken, bu tür tüccarlar kendilerini büyük belada buldular. Aynı şekilde devam ederlerse, fonları tükenir ve etkin bir şekilde çalışmaya devam edip edemeyeceklerini bilmeden kapanmaları gerekirdi.

Şimdi, yüz maskeleri için yaklaşan talebi hızla belirleyen ve bundan yararlanmak için hızla dönen, önce bulabilecekleri jenerik maskeleri stoklayan ve ardından daha pahalı (ve daha kazançlı) kişiselleştirilmiş maskeler sunmaya başlayan satıcıları düşünün. Bu satıcılar çok hızlı bir şekilde çok para kazandılar ve hatta altı ay sonra bile onlara hizmet etmeye devam eden maskeleri satma konusunda itibar kazandılar.

Bu yıldan önce tüm e-ticaret şirketleri uzaktan çalışmadığından, uzaktan çalışmaya geçişi de hesaba katmamız gerekiyor. Yapmayanlar, ekipleri dağılmış halde çalışmak için tüm süreçlerini uyarlamaya çağrıldı. Başarılı olurlar ve bir miktar ivmeyi koruyabilirler. Başarısız olurlar ve rakipleri tarafından toz içinde kalırlar.

Genel olarak, önümüzdeki yıllar için çıkarılması gereken ders, uzun vadeli başarının anahtarının - belirli bir alanda güçten çok daha fazla - uyarlanabilirlik olduğudur. Er ya da geç koşullar size ve tüm sektörünüze karşı komplo kuracak ve iki seçeneğiniz olacak: onların sizi aşağı çekmesine izin verin ya da onlardan faydalanmak için iş yapma şeklinizi değiştirin.

Güvenilirlik Temel Bir Sorun Haline Geldi

Her ikisi de bir dereceye kadar (şaşırtıcı olmayan bir şekilde) COVID-19 ile ilgili olarak, e-ticaret işletmelerinin bu yıl güvenilirliğin değerini öğrenmesinin iki önemli nedeni vardır. Birincisi, e-ticaretin lüks mal tedarikçileri ile temel malzeme tedarikçileri arasındaki uçurumu kapatmış olmasıdır. Her zamankinden daha fazla, insanlar bu yıl çevrimiçi olarak yiyecek satın alıyor.

Çoğu durumda, yapmak zorunda kaldılar. Kendilerini viral zararlardan korumaya çağrılanlar, şanslarını yoğun süpermarketlerde denemek zorunda kaldılar veya hızlandırılmış eve teslim sistemlerini çağırmak zorunda kaldılar, ikincisi açıkçası belirgin şekilde daha güvenliydi. Bu aynı zamanda süpermarketlerin, geçici olarak çok daha fazla teslimat sürücüsü işe alarak istihdam piyasasına verilen zararın bir kısmını telafi etmesine izin verdi.

Bu değişikliğin kaçınılmaz bir sonucu, çevrimiçi teslimat algısında, onu biraz önemli olan bir şeyden (insanlar satın alımlarını mümkün olan en kısa sürede almak isteyen kişilerle) kesinlikle gerekli olabilecek bir şeye götüren bir değişim oldu. Örneğin, ilaca ihtiyacı olan ancak eczanesine ulaşamayan ve yalnızca internet üzerinden sipariş verebilen birini düşünün. Doğal olarak, eve teslim, bu durumdaki biri için çok önemlidir.

İkinci neden, bazı talep edilen ürünler hakkında net olmayan veya tamamen yanlış mesajların, birçok potansiyel müşterinin yalnızca stok seviyeleri konusunda acımasızca dürüst olan satıcıları dilemesine yol açmasıdır. Oyun endüstrisi burada en iyi örnektir. Son aylarda yeni grafik kartları, işlemciler ve oyun konsolları piyasaya sürüldü, ancak stok seviyeleri talebi hiçbir zaman karşılayamadı ve bazı tüccarlar, yalnızca stok sahibi olamamak için insanları sıkıştırdı.

Bu dört hayati e-ticaret iş dersinden geçtikten sonra, e-ticaretin 2021'de nasıl ilerleyeceğini önceden düşünebiliriz. COVID-19 ile ne olursa olsun talep kesinlikle yüksek kalacak - ve bizden ders alan satıcılar olacak' Kaçınılmaz engellerin üstesinden en iyi kimlerin gelebileceğini ve kendilerini çevrimiçi perakendenin güç merkezlerine dönüştürebileceklerini burada ele aldık.