4 największe lekcje, których firmy e-commerce nauczyły się w 2020 roku

Na początku 2020 roku życie zmieniło się niemal z dnia na dzień i wraz z nim musiał się zmienić każdy aspekt naszej codziennej rutyny. Jak jemy, jak robimy zakupy, jak wchodzimy w interakcje… i na pewno jak pracujemy. Obowiązkowe zamknięcia biur sprawiły, że wszelkiego rodzaju firmy wdzierały się na nieznane terytorium w pełni zdalnych operacji. Konieczność skupienia się w łańcuchach dostaw na podstawowych elementach doprowadziła do poważnych opóźnień dla mniej istotnych przedsiębiorstw. Wydawało się, że wszystko się rozpada.

Teraz, gdy jesteśmy w stanie spojrzeć wstecz na ten czas (chociaż jesteśmy nieco przyzwyczajeni do tego nowego stylu życia, nie wyszliśmy z lasu na dłuższą metę), jedna rzecz jest całkowicie jasna: nie pojedyncza branża wyszła nietknięta z zamętu tej wczesnej paniki związanej z COVID-19.

Nie oznacza to, że poważnie ucierpiała każda branża. W rzeczywistości niektórzy prawdopodobnie skorzystali więcej niż ponieśli – a najlepszym tego przykładem jest sprzedaż internetowa. Ponieważ tradycyjne sklepy stacjonarne albo nie były w stanie otworzyć, albo pozostawiono je, by znieść znacznie zmniejszoną liczbę opuszczonych ulic handlowych, wymagania kupujących z całego świata spadły na sprzedawców internetowych. Popyt poszybował w górę i pozostaje niewiarygodnie wysoki.

Niektóre witryny nie radziły sobie z dziwną kombinacją zwiększonego zainteresowania i zmniejszonej podaży, podczas gdy inne były w stanie się dostosować. W tym artykule będziemy myśleć o tym ostatnim, ponieważ przyjrzymy się czterem największym lekcjom, których silne firmy e-commerce wyciągnęły w 2020 roku. Jeśli prowadzisz sklep internetowy lub planujesz prowadzić sklep internetowy ( być może kupując jeden), powinieneś wziąć pod uwagę te lekcje. Będą nadal mieć znaczenie przez cały rok i powinny informować o Twoim podejściu do 2021 roku. Zacznijmy.

Bycie znalezionym wymaga szerokiej strategii

Ponieważ kupcy na całym świecie starali się rozwijać swoją działalność po skutecznym zawieszeniu większości sprzedaży detalicznej offline, skoncentrowali się na marketingu. W końcu nie ma sensu mieć dodatkowych zapasów i możliwości realizacji, jeśli nikt Cię nie znajduje. Ponieważ wielu z nich od dłuższego czasu nie wprowadzało dużych zmian w swoich strategiach marketingowych, czekało ich kilka niespodzianek.

Dowiedzieli się, jak szeroka stała się dyscyplina marketingu cyfrowego i czego potrzeba, aby wyróżnić się, gdy walczysz z ogromnym oceanem podobnych do siebie konkurentów. Weź pod uwagę, że nie tylko popyt na zakupy zwiększył się w tym roku, ale także popyt na sprzedaż ze względu na urok samozatrudnienia w handlu elektronicznym w czasie masowych zwolnień i zwolnień. Niezliczeni profesjonaliści zrozumieli atrakcyjność otwierania własnych sklepów.

Rezultatem był ogromny wzrost konkurencji w branży, która była już bardzo konkurencyjna. Tam, gdzie konkurencja w tradycyjnym handlu detalicznym była zawsze ograniczana przez dostępne możliwości geograficzne (sklep o wysokich cenach i niskiej wartości nadal radziłby sobie dobrze, gdyby zajmował miejsce w ruchliwym obszarze), nie ma takiego ograniczenia w świecie online. Dzięki sprawnej wysyłce międzynarodowej sklepy z różnych kontynentów mogą mierzyć się ze sobą.

Sklepy, które odniosły sukces, to te, które uwzględniały trzy podstawowe elementy nowoczesnej strategii marketingu cyfrowego. Przejrzyjmy je krótko:

• Marketing treści. Konsekwentne tworzenie wysokiej jakości treści świadczy o znajomości marki i zapewnia materiały do ​​wykorzystania w innych działaniach promocyjnych. Ma również wpływ na ogólne SEO, zwiększając Twoje szanse na ranking pod kątem praktycznych terminów.
• SEO techniczne. Oprócz tego, że ich witryny internetowe są szybkie i działają bezbłędnie na urządzeniach mobilnych (co ma kluczowe znaczenie dla obsługi klienta), dzisiejsze witryny sklepów dobrze przydadzą się do korzystania z danych strukturalnych (jeśli zostaną prawidłowo wdrożone, mogą uzyskać fragmenty z wyróżnieniem pozycji zerowej).
• Zaangażowanie społeczne. Chociaż aktywność społeczna może przynieść odwrotny skutek, ryzyko jest konieczne. Influencerzy mają dużą siłę, marki muszą pokazać osobowość poprzez bezpośrednią rozmowę, a nawet można sprzedawać bezpośrednio przez kanały społecznościowe.

Ogromna część tego procesu zaczyna się oczywiście od właściwej platformy. W świecie e-commerce wybrany system zarządzania treścią (CMS) będzie miał ogromny wpływ na dłuższą metę, kształtując nie tylko to, co możesz zrobić od razu, ale także stopień, w jakim możesz z czasem rozwinąć swój biznes.

Jeśli jesteś na płocie, WordPress rozszerzony o darmową wtyczkę WooCommerce to mądry wybór. Zmniejszy to koszty i zapewni dostęp do szerokiej gamy rozszerzeń. Zobacz, co mają do powiedzenia recenzje witryn sklepowych WooCommerce (oto jeden) i dokładnie rozważ swoje wymagania, zanim zaczniesz. Chociaż możliwa jest migracja między platformami sklepowymi, jest to ból głowy, którego wolałbyś uniknąć.

Etyka korporacyjna zyskuje na znaczeniu

Kiedy wybuchła pandemia i ludzie zaczęli tracić pracę, stało się jasne, jak ważne jest, aby firmy stały przy swoich pracownikach. Oprócz tego, że była niezbędna dla dalszego rozwoju (pracownicy o długim stażu są bardziej wiarygodni, wykwalifikowani i wydajni), było to kluczowe dla wizerunku marki. Tylko jedna negatywna uwaga zwolnionego pracownika może wywołać reakcję.

To nie jedyny powód, dla którego firmy muszą dbać o swoją postrzeganą etykę. Na długo przed uderzeniem COVID-19 wezwania do zrównoważonego rozwoju były coraz głośniejsze, a tegoroczna globalna introspekcja tylko przyspieszyła ten proces. Ludzie zastanawiają się nad przyszłością naszego gatunku i chętnie wspierają firmy, które inwestują w zielone operacje.

W związku z tym nie wystarczy już (przynajmniej w większości obszarów e-commerce) być bezstronnym dostawcą. Oprócz sprzedaży produktów musisz również wspierać cele: wyjaśniać rzeczy, na których Ci zależy, zachęcać do zaangażowania tych, którzy Cię śledzą, i w miarę możliwości przekazywać darowizny (zwykle poprzez oferowanie powiązanych produktów lub po prostu przekazywanie niewielkiego procentu wszystkiego, co Sprzedać).

Zdolność do adaptacji jest kluczem do trwałego sukcesu

Na początku 2020 r. niektóre firmy znalazły się w wytartych szlakach, osiągając więcej niż wystarczające przychody, aby osiągnąć swoje cele i ogólnie ciesząc się owocami swoich sukcesów. Ale wielu z nich zaczęło walczyć, gdy zmieniły się okoliczności — wszystko z powodu ich zapasów. W mgnieniu oka interesy konsumentów znacznie się zmieniły i nadal się zmieniały.

Pomyśl o tych, którzy sprzedają przedmioty podróżne, na przykład poduszki na szyję lub zamki do walizki. Ponieważ branża lotnicza zwalniała do pełzania, tacy kupcy znaleźli się w poważnych tarapatach. Gdyby kontynuowali w tym samym tonie, skończyliby im się fundusze i musieliby zakończyć działalność, nie mając pojęcia, czy kiedykolwiek będą mogli skutecznie wznowić działalność.

Rozważmy teraz sprzedawców, którzy szybko zidentyfikowali nadchodzące zapotrzebowanie na maski na twarz i szybko zaczęli z niego korzystać, najpierw zaopatrując się w dowolne maski generyczne, jakie mogli znaleźć, a następnie przenosząc się, by oferować droższe (i bardziej lukratywne) spersonalizowane maski. Sprzedawcy ci bardzo szybko zarobili dużo pieniędzy i zdobyli reputację sprzedając maseczki, które nadal dobrze im służą nawet przez pół roku.

Musimy również wziąć pod uwagę przejście do pracy zdalnej, ponieważ nie wszystkie firmy e-commerce pracowały zdalnie przed tym rokiem. Ci, którzy tego nie zrobili, zostali wezwani do dostosowania wszystkich swoich procesów do działania przy rozproszonych zespołach. Odnieść sukces, a będą w stanie utrzymać trochę rozpędu. Porażka, a ich konkurenci zostawią ich w kurzu.

Ogólnie rzecz biorąc, lekcja, którą należy wyciągnąć w nadchodzących latach, jest taka, że ​​zdolność adaptacji — znacznie więcej niż siła w określonym obszarze — jest kluczem do długoterminowego sukcesu. Wcześniej czy później okoliczności sprzysięgną się przeciwko tobie i całej twojej branży, a będziesz mieć dwie możliwości: pozwól, aby cię wciągnęły w dół lub zmień sposób, w jaki robisz rzeczy, aby z nich skorzystać.

Niezawodność stała się głównym problemem

Istnieją dwa godne uwagi powody, dla których firmy zajmujące się handlem elektronicznym nauczyły się w tym roku wartości niezawodności, przy czym oba dotyczą w pewnym stopniu COVID-19 (co nie jest zaskakujące). Po pierwsze, handel elektroniczny wypełnił lukę między dostawcami dóbr luksusowych a dostawcami podstawowych artykułów. Bardziej niż kiedykolwiek ludzie w tym roku kupowali artykuły spożywcze online.

W wielu przypadkach musieli. Ci, którzy zostali wezwani do ochrony przed wirusami, musieli zaryzykować w ruchliwych supermarketach lub skorzystać z rozbudowanych systemów dostaw do domu, przy czym te ostatnie są oczywiście znacznie bezpieczniejsze. Pozwoliło to również supermarketom na zrekompensowanie niektórych szkód na rynku pracy poprzez tymczasowe zatrudnienie znacznie większej liczby kierowców dostawczych.

Nieuniknionym skutkiem tej zmiany była zmiana w postrzeganiu dostawy online, przenosząc ją z czegoś, co ma znaczenie (z ludźmi, którzy naprawdę chcą otrzymać zakupy tak szybko, jak to możliwe) na coś, co może być absolutnie niezbędne. Wyobraźmy sobie na przykład kogoś, kto potrzebuje leków, ale nie jest w stanie dotrzeć do apteki i może je zamówić tylko przez Internet. Oczywiście dostawa do domu jest niemal niezbędna dla kogoś w takiej sytuacji.

Drugim powodem jest to, że niejasne lub wręcz fałszywe wiadomości dotyczące niektórych produktów na żądanie sprawiły, że wielu potencjalnych klientów życzy sobie tylko sprzedawców, którzy są brutalnie uczciwi co do poziomu zapasów. Branża gier jest tu najlepszym przykładem. W ostatnich miesiącach pojawiły się nowe karty graficzne, procesory i konsole do gier, ale poziom zapasów nigdzie nie był w stanie sprostać popytowi, a niektórzy handlowcy naciągali ludzi tylko po to, by nie mieć zapasów.

Po przejściu tych czterech ważnych lekcji dotyczących biznesu e-commerce możemy myśleć z wyprzedzeniem o tym, jak e-commerce będzie sobie radził w 2021 roku. Popyt z pewnością pozostanie wysoki, niezależnie od tego, co stanie się z COVID-19 – i to ci sprzedawcy będą uczyć się z tego, co my Omówiliśmy tutaj, kto będzie w stanie najlepiej pokonać nieuniknione przeszkody i zamienić się w potentatów handlu internetowego.