Statistici uimitoare Chatbot 2022: beneficii, date demografice, tendințe, marketing

• Chatbot-urile sunt cel mai rapid mijloc de comunicare a mărcii, cu o creștere cu 92% a dimensiunii pieței în ultimii doi ani. Aproape un sfert dintre cumpărători au folosit chatbot-uri pentru a comunica cu companiile în 2020, în creștere cu 13% față de anul trecut.
• În ultimele 12 luni, 67% dintre consumatorii din întreaga lume au interacționat cu un chatbot.
• Există mai mult de 300.000 de chatbot operaționali pe Facebook, ceea ce reprezintă o creștere de trei ori față de anul precedent și exemplifică perfect fenomenul chatbot care a luat amploare în ultimii ani.
• 68,9% dintre discuții sunt gestionate de la început până la sfârșit.
• Un sistem chatbot poate răspunde la până la 80% din toate întrebările simple comune. Chatbot-urile sunt folosite de 1,4 miliarde de persoane.
• Inteligența artificială conversațională a gestionat anul acesta aproape una din șase conversații globale de asistență pentru clienți (inteligență artificială).
• 27% dintre clienți nu și-au putut da seama dacă ultima lor interacțiune cu serviciul clienți a fost cu o persoană reală sau cu un chatbot.
• Când Facebook și-a debutat serviciul de mesagerie, a devenit rapid cea mai populară platformă de chatbot.
• Instrumentele de marketing conversațional sunt folosite de peste 40% dintre consumatori pentru a face achiziții, ceea ce le face un plus ideal pentru echipa dvs. de vânzări.

Statistici despre utilizarea și implicarea chatbot-ului

• Consumatorii au o experiență neutră sau favorabilă cu chatboții, potrivit a 87,2% dintre respondenți.
• Doar 12,8% dintre respondenți au spus că au avut o experiență proastă a clienților.
• Consumatorii folosesc chatbot-uri dintr-o varietate de motive, dintre care cel mai obișnuit ar fi pentru a obține un răspuns rapid.
• Atunci când fac o achiziție, 41,3% dintre consumatori folosesc metode de marketing conversațional.
• O treime dintre clienți doresc să facă rezervări folosind un chatbot.
• Chat-urile numai cu robot au un procent mediu de satisfacție a clienților de 87,58%, ceea ce este cu 2% mai mare decât rata pentru conversațiile care sunt transferate agenților umani.
• Statele Unite ale Americii au cei mai mulți consumatori de chatbot (36%), urmate de India (11%) și Germania (4%).
• Directorii de nivel C reprezintă 41% dintre cei care inițiază chat online, chat cu organizații.
• Clienții sunt în prezent pasionați de instrumentele de asistență ale inteligenței artificiale (AI) la o rată de 27%.
• În caz de urgență, 37% dintre persoane folosesc un bot de asistență pentru clienți pentru a obține un răspuns rapid.
• Millennials sunt mai puțin înclinați decât baby boomers să prevadă beneficiile de la chatbot.
• Aproape jumătate dintre cumpărătorii de sex feminin preferă să comunice cu chatboții atunci când fac achiziții online, cu toate acestea, doar 36,81 la sută dintre bărbați o fac.
• Unul din cinci chat-uri live rămâne fără răspuns.
• Millennials folosesc aplicațiile de social media la o rată mai mare decât orice altă generație, iar 3 din 5 au folosit chatbot-uri cel puțin o dată.

Statistici privind adoptarea Chatbot

• Chatbot-urile sunt folosite de 58% dintre întreprinderile B2B, dar doar 42% dintre site-urile web B2C le folosesc.
• Chatbot-urile sunt folosite de 39% dintre firme pentru a-și crea site-urile web mai atractive. Companiile SaaS reprezintă 65,1% dintre întreprinderile care au implementat chatboți. Potrivit a 35% dintre respondenți, consumatorii doresc să vadă mai multe companii care folosesc chatbot.
• Chatbot-urile sunt folosite de 24% dintre întreprinderi, 15% dintre firmele mijlocii și 16% dintre întreprinderile mici.
• În ultimul an, 60% dintre oameni au interacționat cu un chatbot.
• Până în 2022, este posibil să vorbim cu roboții mai mult decât cu parteneri umani. În următoarele 18 luni, 53% dintre firmele de servicii își propun să implementeze chatboți, ceea ce reprezintă o creștere de 136%.
• Se crede că chatboții provoacă perturbări în 56% dintre firme.

Statistici despre conversiile Chatbot

• Chatbot-urile au o rată de răspuns de 35-40% în medie.
• Cu clienții mai implicați, cele mai bune experiențe cu bot pot genera rate de răspuns de până la 90%.
• În funcție de sector, tehnologia chatbot poate crește ratele de conversie a site-urilor web cu oriunde între 10% și 100%.
• Magazinele de comerț electronic care au folosit rețelele sociale Facebook Messenger chatbot în combinație cu o casetă de chat abandonată în coș au înregistrat o creștere a vânzărilor cu 7 până la 25%.
• Aproape un sfert dintre respondenți au încredere în recomandările asistenților virtuali, față de oamenii de vânzări umani, pentru achizițiile de produse.
• Experiențe mai bune cu bot, combinate cu audiențe mai conectate, duc la rate de răspuns de 80-90%.
• Potrivit liderilor de afaceri, chatboții au sporit veniturile cu 67% în medie.
• Potrivit a 57% dintre firme, chatboții oferă o rentabilitate uriașă a investiției pentru o cheltuială mică.

Statistici despre beneficiile Chatbot

• Timpul de răspuns al chatbot-urilor este mai rapid decât cel al oamenilor.
• Consumatorii se bucură de chatbot, deoarece oferă răspunsuri rapide, potrivit a 68% dintre respondenți.
• Consumatorii preferă, de asemenea, ideea că un chatbot îi poate ajuta în afara orelor de program și îi poate îndruma către un om viu.
• Cea mai importantă caracteristică a unui chatbot, conform utilizatorilor, este disponibilitatea serviciului 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.
• S-a demonstrat că chatboții reduc cheltuielile operaționale de asistență pentru clienți cu până la 30%.

Fapte provocatoare cu privire la Chatbot

• Principalele preocupări ale consumatorilor cu privire la chatbot sunt lipsa de cunoștințe și incapacitatea de a aborda probleme complexe.
• Aproape jumătate dintre clienți cred că chatboții le împiedică capacitatea de a comunica cu o persoană în direct.
• 60% dintre clienți apreciază faptul că chatboții nu își pot înțelege cerințele, la fel ca oamenii.
• Șaizeci la sută dintre clienți preferă să aștepte și să vorbească cu un om decât să folosească un chatbot.

Date despre Chatbot Business și Marketing

• 55% dintre firme folosesc chatbot-uri pentru a crea clienți potențiali de calitate superioară.
• Potrivit liderilor de afaceri, chatboții au sporit veniturile cu 67%.
• Sistemele AI preconstruite, cum ar fi agenții virtuali și chatboții, sunt folosite de 40% dintre firmele din Statele Unite, Uniunea Europeană și China.
• Vânzările (41%), serviciul pentru clienți (37%) și marketingul sunt cele mai răspândite utilizări pentru chatbot (17%).
• Dictarea de la voce la text (46 la sută) și colaborarea la sarcini (26 la sută) sunt două dintre cele mai comune utilizări ale chatbot-ului AI.
• Potrivit a 64% dintre organizații, chatboții le vor permite să creeze o experiență client mai personalizată.
• Se așteaptă ca asistenții vocali să fie mai scumpi decât aplicațiile pentru smartphone, potrivit a 50% dintre întreprinderi.
• Chatbot-urile sunt folosite mai frecvent de companiile cu mai puțin de cincizeci de angajați.