Ce trebuie să știți cu adevărat despre reducerea ratei de respingere

Afișări de pagină, vizitatori unici, clicuri - multe valori de marketing digital pot fi înțelese cu relativă ușurință. Rata de respingere, pe de altă parte, este puțin mai misterioasă.

În timp ce definiția sa este simplă, motivul real al rebutului nu este adesea. În unele cazuri, o rată de respingere ridicată poate fi un semn al experienței slabe a utilizatorului. În alte cazuri, poate fi un semn al experienței excelente a utilizatorului.

În toate cazurile, însă, înțelegerea acesteia necesită o privire atentă asupra paginilor dvs. web și a scopului acestora.

Ce este rata de respingere?

Google definește un „salt” ca „o sesiune de o singură pagină pe site-ul dvs.”. Rata de respingere este procentul de sesiuni de o singură pagină comparativ cu toate sesiunile de pe site-ul dvs. web.

De exemplu, dacă un utilizator dă clic pentru a citi o postare pe blog, dar nu accesează nicio altă pagină de pe site-ul dvs. web înainte de a pleca, acesta este un salt. Dacă nouă din zece persoane care vă vizitează site-ul web fac același lucru, rata de respingere este de 90%.

Rețineți că, dacă utilizați Google Analytics pentru a determina rata de respingere, definiția unei respingeri este extinsă:

„În Analytics, o respingere este calculată în mod specific ca o sesiune care declanșează o singură solicitare către serverul Analytics, cum ar fi atunci când un utilizator deschide o singură pagină pe site-ul dvs. și apoi iese fără a declanșa alte cereri către serverul Analytics în timpul sesiunii respective. . ”

Dacă aveți activată urmărirea evenimentelor, declanșarea oricărui eveniment va împiedica contorizarea unei sesiuni de o pagină ca un salt. Oricum ar fi, ar trebui să vă pese?

Dan Shewan, de la WordStream, spune că „rata de respingere, ca metrică, e cam de rahat”. Deci de ce?

Ce măsoară cu adevărat rata de respingere?

Răspunsul este puțin complicat. Graham Charlton de la Search Engine Watch numește rata de respingere, o măsură a „lipiciosii” site-ului.

„În SEW, aș vrea ca oamenii să facă clic pe un link din căutare, Twitter sau altă sursă de recomandare, să găsească un articol util, apoi să decidă să navigheze mai departe și să vadă toate celelalte conținuturi minunate.

De exemplu, acest segment personalizat Google Analytics care analizează procentajul de vizitatori care vizualizează mai multe pagini oferă o măsură a capacității unui site de a păstra interesul utilizatorilor dincolo de pagina pe care ajung. ”

Pe aceeași linie, această infografică HubSpot susține că, dacă aveți o rată mare de respingere, este un semn că utilizatorul nu vrea să rămână:

Dar asta nu este neapărat adevărat.

De exemplu, să ne imaginăm că căutăm instrucțiuni despre cum să legăm o cravată. Punem întrebarea „cum să legăm o cravată” în Google și facem clic pe primul rezultat organic. Ne duce la această pagină de pe Ties.com:

Urmărim videoclipul, poate derulați în jos pentru a-l compara cu diagramele de sub pli și învățăm cum să ne legăm cravata. Apoi, părăsim pagina.

Acum, din punct de vedere tehnic, este un salt, dar este un semn al unei experiențe slabe a utilizatorului?

Nu. De fapt, este opusul. Am vizitat, am învățat repede și ne-am legat cravata. Experiența utilizatorului a fost excelentă în acest caz.

Dar rata de respingere nu ia în considerare vizitele de succes ca acestea. Deci, de unde știi când rata de respingere este bună și când este rea?

Ce este o rată de respingere bună?

Depinde. Deoarece motivul vizitatorilor de a părăsi o pagină web după o singură sesiune variază, Aurora Haley din cadrul grupului Nielsen Norman spune că „rata de respingere la nivel de site este o valoare de vanitate care nu merită urmărită sau raportată”.

Dacă urmăriți rata de respingere, ar trebui să o faceți pe baza conținutului paginilor dvs.

Postările de pe blog, de exemplu, generează de obicei un număr mare de rebondi din motivul pentru care am tratat mai sus. Am vrut să învățăm cum să legăm o cravată și ne-a învățat o postare pe blog pe Ties.com. Apoi, am sărit.

Pe de altă parte, site-urile de vânzare cu amănuntul, pe care vizitatorii sunt mai predispuși să navigheze pe mai multe pagini, generează mult mai puține.

Potrivit HubSpot, rata medie de respingere bazată pe tipul de pagină este următoarea:

Faimosul cercetător în domeniul utilizabilității Jakob Nielsen face analiza cu un pas mai departe, subliniind importanța înțelegerii modului în care vizitatorii ajung la aceste pagini. Sursele de trafic contribuie la rata de respingere a unei pagini la fel de mult ca și tipul de pagină. El le separă în patru categorii:

• Referinți de valoare redusă. Acestea sunt rețele precum Zergnet care promovează clickbait în partea de jos a unui articol. Utilizatorii care fac clic pe acesta către site-ul dvs. web au adesea misiunea de a satisface curiozitatea și nimic mai mult. Nu vă așteptați să rămână prea mult timp.

• Linkuri directe de la alte site-uri web: acestea sunt la fel ca linkul de mai sus, de exemplu, în textul „Jakob Nielsen duce analiza cu un pas mai departe”. Dacă faceți clic pe acesta, indicați un nivel de interes față de conținut, dar probabil nu un interes atât de mare pentru conținutul din care ați navigat. Dacă utilizatorii din această sursă săresc des, ar putea fi o problemă a experienței slabe a utilizatorului.

• Traficul motoarelor de căutare: aceștia sunt vizitatori cu intenție ridicată. Au folosit un motor de căutare pentru a găsi un răspuns și au identificat site-ul dvs. web ca cel care îl oferă. Dacă persoanele care caută sări de pe pagina dvs. de pornire după ce au ajuns acolo, probabil că experiența slabă a utilizatorului este problema. Dacă aterizează pe o postare pe blog, totuși, o rată de respingere ridicată este perfect normală.

• Utilizatori fideli: aceștia sunt persoane care revin în mod regulat pe site-ul dvs. web. Deși este probabil să se arunce în jurul site-ului dvs. web, este nerealist să credeți că de fiecare dată când se întorc vor naviga la mai multe pagini. Poate, de exemplu, sunt un fan al blogului dvs. și se întorc la fiecare câteva zile pentru a vedea dacă ați postat conținut pe care sunt interesați să îl citească. Tastează adresa web a paginii dvs. principale de blog și apoi pleacă dacă nu văd nimic care să îi intereseze. De la acest tip de trafic este de așteptat o rată de respingere la nivel mediu.

Dacă, pe baza traficului și a tipului de pagină, ratele de respingere ale site-ului dvs. web sunt mai mari decât ați dori să fie, există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a le reduce.

Cum se reduce rata de respingere

Există un mod corect și un mod greșit de a reduce rata de respingere. O concentrare pe optimizarea metricei poate duce la ajustări care, de fapt, înrăutățesc experiența utilizatorului.

Gândiți-vă, de exemplu, la articole precum „Știința animalelor vrea să aducă înapoi de la dispariție”, care folosesc paginarea pentru a împărți un articol în mai multe pagini.

Tehnica va reduce probabil rata de respingere și va crește afișările de pagină, dar aproape sigur va diminua experiența utilizatorului.

Așadar, obiectivul dvs. nu ar trebui să fie neapărat optimizarea pentru rata de respingere, ci îmbunătățirea experienței utilizatorului, ceea ce va duce la o rată de respingere mai mică. Iată cum:

1. Accelerați timpul de încărcare a paginii

Cercetări recente efectuate de Google au constatat că timpul pregătit pentru DOM - o măsură a timpului necesar unui browser web pentru a primi și a procesa codul HTML al unei pagini - este un predictor principal al ratei de respingere. La fel și timpul de încărcare a paginii complete.

Datele arată că 53% dintre vizitatori vor abandona o pagină dacă aceasta nu se încarcă în 3 secunde.

După cercetarea a 900.000 de pagini de destinație post-clic ale anunțurilor mobile, cercetătorii Google au descoperit că 70% dintre acestea au durat 7 secunde sau mai mult pentru a încărca conținut chiar deasupra paginii. Dacă pagina dvs. este una dintre ele, este probabil ca mai mult de jumătate dintre vizitatorii dvs. sări înainte chiar să o vadă. Pentru a accelera:

• Reduceți elementele paginii - în special imaginile. Cercetătorii au avertizat că favicoanele, imaginile produselor și siglele pot contribui cu ușurință la ⅔ din dimensiunea datelor unei pagini. Dacă nu sunt cruciale pentru propunerea dvs. de valoare, renunțați la ele.

• Setați bugete de performanță. Înainte de a începe proiectarea paginii dvs., cercetătorii Google recomandă setarea a ceea ce se numește „buget de performanță”. Stabiliți cât de repede doriți să se încarce pagina dvs. - „bugetul” - apoi proiectați în limitele acelui buget.

• Folosiți mai puțin JavaScript. Un tip de cod care oprește analiza codului HTML, JavaScript se găsește în multe instrumente și widget-uri de analiză terță parte. Aceste scripturi vă pot ajuta să urmăriți comportamentul utilizatorilor, dar vă încetinesc semnificativ pagina web.

• Profitați de puterea ușoară a AMP și AMP pentru reclame. Majoritatea traficului web de astăzi provine de pe dispozitive mobile, astfel încât îmbunătățirea experienței utilizatorului mobil ar trebui să fie primele locuri pe lista dvs. de priorități. Încercați să utilizați programele AMP și AMP pentru anunțuri pentru a crea pagini care folosesc de 10 ori mai puține date și anunțuri care se încarcă de 6 ori mai repede decât media.

Aflați mai multe despre modul în care viteza afectează rata de respingere și conversiile în această postare de pe blog.

2. Eliminați sursele de spam

Așa cum a spus Jakob Nielsen mai sus, sursa de trafic contribuie în principal la rata de respingere. Atunci când acea sursă de trafic este slabă, rezultatul poate fi o creștere a salturilor.

Luați, de exemplu, un agent de publicitate care a cheltuit 25 USD pe o rețea PPC pentru a conduce 539 de vizite la o pagină de destinație post-clic, dar nu a generat conversii. A fost atât de rău pagina sa de destinație după clic?

Nu, dar sursa de trafic era. A generat clicuri cu site-uri spam care arătau astfel:

Asigurați-vă, așa cum recomandă Nielsen, că înțelegeți pe deplin sursele de trafic. Este posibil ca rata de respingere a paginii dvs. să nu aibă nimic de-a face cu pagina dvs., ci, în schimb, cu serviciile în care v-ați pus încrederea pentru a genera trafic către aceasta.

3. Optimizați pentru cuvintele cheie potrivite

Când potențialii introduc o interogare de căutare în Google, li se prezintă pagini care sunt cel mai probabil să ofere răspunsul. O previzualizare a fiecăruia este generată pe o pagină cu rezultatele motorului de căutare, cu ajutorul etichetei de titlu a paginii respective și a meta descrierii.

Înainte de a publica o pagină, asigurați-vă că eticheta de titlu și meta descrierea acesteia reprezintă corect conținutul paginii. Dacă vizitatorii care fac clic pe rezultatul motorului de căutare de mai sus nu găsesc sfaturi de redactare a paginii de destinație după clic pentru fiecare tip de pagină de destinație după clic, vor sări.

4. Păstrați-vă paginile web simple

Cercetările arată că oamenii își formează o opinie despre un site web chiar mai repede decât o fac despre o ființă umană. Un studiu realizat de Google, în special, a identificat factorul determinant care stă la baza unei prime impresii bune: simplitatea.

Aruncați o privire la pagina principală SimilarWeb:

Este ascuțit; folosește eficient spațiul alb; și ușurează utilizarea instrumentului și explică ce face în doar câteva cuvinte. Dacă doriți să aflați mai multe despre prețuri, sau să vizitați centrul de ajutor sau să citiți blogul, puteți face acest lucru cu ajutorul unui meniu intuitiv și direct. Acesta este tipul de simplitate pe care ar trebui să-l încercați să imitați.

Când vizitatorii ajung pe pagina dvs., ar trebui să poată:

• Găsiți informații rapid. Dacă au căutat „cum se leagă o cravată”, iar pagina este despre cum să se lege o cravată, atunci vizitatorii ar trebui să poată învăța cum să lege o cravată rapid pe pagină.

• Navigați cu ușurință pe site-ul dvs. web (cu excepția cazului în care pagina pe care sosesc este o pagină de destinație după clic, caz în care nu ar trebui să aibă deloc navigare). Asigurați-vă că site-ul dvs. este organizat și prezentat într-un mod simplu, ceea ce face mai ușor pentru potențialii dvs. să viziteze alte pagini web.

• Vă identificăm ca o sursă credibilă de informații și accesați aceste informații cu ușurință. Dacă bombardați vizitatorii cu reclame și ferestre pop-up, aceștia nu vor rămâne prea mult timp. Nu deveni atât de obsedat de generarea de clicuri și de captarea adreselor de e-mail încât să o faceți în detrimentul experienței utilizatorului. Este posibil să câștigați niște bani pe termen scurt, dar veți pierde vizitatorii care revin și oportunități de a maximiza valoarea pe viață a clienților pe termen lung.

5. Optimizează pentru degresare

Dacă sunteți un cititor obișnuit al blogului Instapage, veți ști că vom atinge acest punct destul de regulat. Studiile arată că utilizatorii de internet nu citesc. În schimb, se îmbracă în modele care seamănă cu un „F” pe paginile cu conținut ridicat și un „Z” pe paginile cu imagini:

Când utilizatorii de internet dau peste o pagină plină cu blocuri de text neformatat ca acesta, aceștia sară aproape imediat:

Motivul se leagă de numărul 4 de mai sus: Vizitatorii trebuie să poată găsi rapid informațiile pe care le caută. Dacă le oferiți opțiunea de a părăsi site-ul dvs. web sau de a trece prin blocuri inestetice de text, vor face primul.

Faceți ca pagina dvs. să poată fi schimată prin:

• Construirea unei ierarhii vizuale
• Menținerea paragrafelor scurte
• Separarea secțiunilor de conținut cu subtitluri (cum ar fi în articolul pe care îl citiți în prezent, de exemplu)
• Folosirea listelor și a imaginilor pentru a separa conținutul
• Eliminarea jargonului din vocabular
• Scrierea pe un ton prietenos, conversațional

6. Oferiți utilizatorilor conținut asociat

Da, postările de blog au de obicei cele mai mari rate de respingere dintre toate tipurile de pagini, dar asta nu înseamnă că trebuie. Când încearcă să reducă numărul de vizite de postare pe o singură sesiune de blog, Nielsen recomandă oferirea de informații „pe o cale liniară”.

Întrebați-vă „Care este următorul pas logic pentru acest vizitator?” Apoi, îndrumați-l către acesta în partea de jos a unei postări pe blog, așa cum face Content Marketing Institute aici:

Puteți face acest lucru și în corpul conținutului dvs. cu legături interne. Veți observa pe tot parcursul articolului pe care îl citiți că există diferite fraze hiperlegate care vă oferă opțiunea de a naviga la mai multe articole Instapage.

7. Conduceți trafic de căutare plătit către pagini de destinație post-clic foarte personalizate

Acesta se leagă din nou cu numărul 3: Vizitatorii trebuie să obțină rapid ceea ce doresc sau nu vor rămâne.

Când caută un răspuns cu ajutorul unui motor de căutare, utilizatorii de internet au „intenții ridicate”, ceea ce înseamnă că sunt în căutarea a ceva foarte specific. Deci, dacă pun „software de generare a clienților potențiali” în Google și fac clic pe acest rezultat care spune „Software de generare a clienților potențiali”, ar trebui să aterizez pe o pagină care îmi va oferi software de generare a clienților potențiali.

În schimb, sunt direcționat către o pagină de software de automatizare a marketingului care nu menționează o singură dată „generarea de clienți potențiali”. Nu găsesc nimic în legătură cu căutarea mea de cuvinte cheie, săresc.

Dacă urmează să licitați pentru un cuvânt cheie, asigurați-vă că este relevant pentru pagina în care anunțul dvs. va conduce vizitatorii. Dacă mesajul paginii nu se potrivește cu anunțul, vizitatorul dvs. va sări fără ezitare.

Nu vă obsedați de rata de respingere

Nu vă veți concentra pe optimizarea ratei de respingere, ci pe îmbunătățirea experienței utilizatorului. Apoi, ricoșările se vor îngriji de ele însele. Cu cât conținutul dvs. este mai ușor de accesat și cu atât este mai relevant pentru vizitatorul dvs., cu atât sunt mai multe pagini care vor verifica. Pentru mai multe detalii, consultați ghidul nostru pentru îmbunătățirea experienței paginii de destinație după clic:

Apoi, începeți să oferiți o experiență mai bună utilizatorului cu pagini de destinație post-clic direcționate, complet personalizabile. Înscrieți-vă astăzi pentru o demonstrație Instapage Enterprise.