7 Cele mai bune practici de proiectare a experienței utilizatorului pentru site-ul dvs. B2B (+ Exemple)

Crearea unui site web B2B convingător necesită mult mai mult decât să arate bine și să explici ceea ce faci. Doriți să dezvoltați o persoană de cumpărător pentru a vă asigura că scrieți conținut având în vedere publicul potrivit. Doriți să efectuați o cercetare de cuvinte cheie pentru a vă asigura că respectivul public vă găsește. Și da, cu siguranță doriți să îl faceți să arate atrăgător, astfel încât oamenii să vrea să navigheze prin paginile dvs. web și, în cele din urmă, să devină client.

Începutul de nord pentru întregul proces este experiența utilizatorului (sau UX, așa cum o numesc copiii cool). Faceți bine și jumătate din bătălie este câștigată. Dar ce presupune, mai exact? Cum poți ști dacă site-ul tău existent are un UX bun?

Ce este experiența utilizatorului?

Experiența utilizatorului este modul în care se simt vizitatorii atunci când interacționează cu site-ul dvs. Scopul este de a proiecta un site care este intuitiv, ușor de navigat și oferă valoare cititorului. Fiecare componentă ar trebui să fie prezentă pentru a se asigura că rămân pe site-ul dvs. în loc să fie frustrați și să meargă pe site-ul unui concurent.

În teorie, sună destul de simplu. În practică, este nevoie de multă planificare, testare și modificări. Atât de mult, încât nu este doar un alt element de bifat din listă în timp ce vă proiectați site-ul. De fapt, există experți în experiența utilizatorului care își petrec toate zilele de lucru venind cu idei pentru a implementa un UX mai bun.

Indiferent dacă proiectați un site web de la zero sau utilizați un șablon, totul ar trebui să fie conceput ținând cont de experiența utilizatorului.

Cum influențează UX site-ul dvs. B2B

Experiența utilizatorului este unul dintre cele mai importante elemente ale site-ului dvs. Când este făcut eficient, ramificațiile pozitive sunt mai multe:

Rate de respingere mai mici

Când un număr semnificativ de vizitatori ai site-ului îl părăsesc imediat după sosire, nu înseamnă că toți se grăbesc. Înseamnă că site-ul lasă mult de dorit. Aceasta ar putea fi faptul că are nevoie de timpi de încărcare mai rapizi, îndemnuri mai bune sau că este greu de navigat. Puteți rezolva toate aceste probleme solicitând experților UX să efectueze un audit al site-ului web, să identifice unde se află problemele și să le abordeze.

Călătoria eficientă a cumpărătorului

Nu toate perspectivele se află în același loc în călătoria cumpărătorului lor. Un vizitator al site-ului pentru prima dată caută ceva complet diferit de un client repetat. Deci, ce trebuie să facă un designer de site-uri web? Ghidează-i, asta este. UX bun înseamnă că aveți conținut care este adaptat pentru vizitatorii care se află în stadiile de conștientizare, luare în considerare și decizie. Puteți face acest lucru furnizând conținut inteligent și folosind cuvinte cheie pe care probabil le introduc în motoarele de căutare atunci când își desfășoară cercetarea.

Rate de conversie mai mari

Ratele de conversie nu sunt doar vânzări. Desigur, da, acestea contează cel mai mult. Dar este nerealist să ne așteptăm ca fiecare interacțiune cu site-ul web să se încheie cu o vânzare. UX eficientă ține cont de fiecare pas al călătoriei unui utilizator, astfel încât este mai probabil ca aceștia să facă toate acțiunile dorite - să se alăture listei de e-mail, să se aboneze la blog, să se înscrie la un webinar, să solicite o demonstrație, să programeze un apel, să facă o achiziție. Acest lucru necesită titluri eficiente, copie atrăgătoare, imagini utile și îndemnuri puternice la acțiune.

Cicluri de vânzări mai scurte

Unul dintre factorii de diferențiere între site-urile web B2B și B2C este că cele B2B tind să aibă un ciclu de vânzări mult mai lung. Acest lucru este de înțeles, deoarece procesul de cercetare al potențialilor este mai lung și investiția este mult mai mare. Este foarte rar ca clienții potențiali să fie gata să facă o achiziție în timpul primei lor vizite pe orice site web. Dar dacă site-ul dvs. se încarcă rapid, este ușor de navigat, le oferă toate informațiile de care au nevoie și îi menține implicați, puteți accelera procesul. Un alt element cheie este acela de a proiecta un site web care să atragă vizitatorii să se înscrie pentru buletinul informativ prin e-mail. În acest fel, puteți alimenta acești clienți potențiali până când sunt gata să cumpere.

Retenție crescută a clienților

Achiziționarea de noi clienți este substanțial mai costisitoare decât păstrarea celor existenți. Și există multe moduri prin care designul site-ului dvs. poate face clienții să revină pentru mai multe. Faceți tot ce vă puteți controla pentru a face interacțiunile lor cu site-ul dvs. plăcute. Asigurați-vă că se încarcă rapid. Implementați un design receptiv. Includeți o funcție nativă de plată. Creați un portal pentru clienți, astfel încât aceștia să poată verifica starea proiectelor și/sau comenzilor lor. Includeți mai multe modalități prin care aceștia să vă contacteze. Folosiți chatul live, astfel încât să poată obține răspunsuri rapide la întrebările lor. Toate aceste elemente vor menține clienții fericiți și vor continua să genereze venituri pentru afacerea dvs.

Ce este designul experienței utilizatorului (UX)?

Procesul de proiectare a experienței utilizatorului presupune luarea în considerare a tot ceea ce au nevoie vizitatorii site-ului dvs. și optimizarea fiecărei funcții și plasare pe site. Nu puteți pur și simplu să faceți o listă cu toate funcțiile enumerate mai sus și să le adăugați la întâmplare.

Designul UX plasează fiecare element în context; face totul relevant pentru ceea ce face vizitatorul web la un moment dat. Și pe lângă ceea ce este practic, acest proces poate include și adăugarea de elemente care sunt pur distractive sau distractive. Cheia constă în crearea unui mediu în care clienții potențiali și clienții doresc să rămână.

Procesul de proiectare UX poate varia de la un proiect de site la altul, dar numitorii comuni includ:

• Efectuarea unor cercetări ample de piață
• Dezvoltarea buyer persons
• Crearea de wireframes
• Venind cu funcții utile, cum ar fi instrumente, tutoriale, experiențe 3D sau infografice
• Asigurarea acoperirii tuturor zonelor modelului UX Quadrant (după cum este explicat mai jos)
• Testare A/B

Modelul UX Quadrant

Designerii UX sunt experți în patru domenii distincte care se reunesc pentru a optimiza experiența utilizatorului.

Strategia experienței (ExS)

ExS este principala umbrelă a UX. Este locul în care îmbogăți o experiență pozitivă cu detalii despre soluțiile tale de afaceri. Exemplele includ furnizarea de descrieri de produse ușor de găsit și ușor de înțeles.

Design de interacțiune (IxD)

Designul de interacțiune se referă la elementele interactive ale site-ului dvs. - butoane de apel la acțiune, instrumente, chestionare, tranziții de pagină etc... Acestea sunt elemente cruciale pentru a ghida vizitatorii site-ului și pentru a crește ratele de conversie.

Cercetarea utilizatorilor (UR)

UR implică analizarea a ceea ce doresc și preferă utilizatorii web, pe baza propriilor comportamente și feedback. Pentru a afla acest tip de informații, puteți testa gradul de utilizare, precum și să implementați sondaje sau chiar să le puneți întrebări direct (prin e-mail, rețele sociale sau ori de câte ori interacționați cu ei).

Arhitectura Informației (IA)

Arhitectura informației se referă la structura unui site web. Cum va fi organizat totul în bara de navigare, împreună cu paginile copil și ierarhia acestora. Aceasta implică asamblarea tuturor într-un mod ușor de navigat.

Luarea în considerare a tuturor celor patru elemente atunci când proiectați un site web asigură că toate bazele UX optime sunt acoperite.

Semne ale unei experiențe slabe de utilizator

Există site-uri care sunt atât de învechite, încât elementele sale de UX slabe sunt vizibile pentru oricine îl vizitează: fără imagini, fără linkuri, linkuri întrerupte, multe pagini cu puțin conținut, imagini care se încarcă la fel de lent ca și cum ai folosi un cadran. -up conexiune la internet. Pe scurt, orice arată sau se simte ca și cum a fost creat la sfârșitul anilor '90/începutul anilor 2000.

Cu toate acestea, site-urile web care arată mai moderne ar putea oferi totuși o experiență slabă pentru utilizator. Efectuați un audit al site-ului web pentru a determina dacă oricare dintre următoarele se aplică în cazul dvs.:

Timpi de încărcare lenți

Majoritatea oamenilor au capacitatea de atenție a unui muscăr. Combinați asta cu cultura noastră existentă a satisfacției instantanee și dacă site-ul dvs. nu se încarcă în mai puțin de două secunde, oamenii vor pleca.

Fără optimizare pentru mobil

Când nu stau la birou la serviciu, majoritatea oamenilor se conectează la telefon de pe telefon. Și în timp ce un site web se poate încărca rapid și poate arăta bine de pe un desktop, dacă este greu de citit sau de navigat de pe ecrane mai mici, clienții potențiali vor pleca.

Navigare confuză

Site-urile web ar trebui să fie intuitive. Având prea multe opțiuni de meniu, design inconsecvent pe fiecare pagină web, link-uri pe care se poate face clic care au aceeași culoare ca restul textului și/sau îndemnuri vagi la acțiune îi vor lăsa pe vizitatori frustrați.

Apeluri vagi la acțiune

Vorbind despre CTA, acestea ar trebui să fie scurte și orientate spre acțiune. În plus, cititorii ar trebui să știe exact ce se va întâmpla atunci când dau clic pe el. Faceți clic aici nu este la fel de eficient ca descărcarea cărții electronice sau programarea unui apel .

Rate ridicate de respingere

Când vă uitați la valorile site-ului dvs., care sunt paginile cu cea mai mare rată de respingere? Și care este motivul? Dacă este pentru că este o pagină de destinație și pleacă după ce o completează, ești de aur. Dar dacă pagina dvs. de pornire, pagina de produse/servicii sau blogurile îi determină pe oameni să părăsească site-ul pentru câteva secunde, ei sunt fie confuzi, fie copleșiți, fie plictisiți.

Rate scăzute de conversie

De asemenea, veți dori să acordați atenție cât de des oamenii iau acțiunile dorite. Orice butoane CTA care sunt în mare parte ignorate sunt indicii că ar trebui să schimbați ceva la ele. Acesta ar putea fi textul, dimensiunea sau culoarea.

Sfaturi de design UX și cele mai bune practici

Până în acest moment, ar trebui să aveți o idee bună despre cele mai bune practici pentru experiența utilizatorului. Dar, din motive de claritate, iată șapte bune practici pe care cu siguranță doriți să le implementați:

1. Timpi de încărcare rapid

După cum am menționat anterior, timpii rapidi de încărcare sunt cruciali. Cititorii dvs. nu vor putea vedea nimic altceva pe site-ul dvs. decât dacă acesta se încarcă rapid. Pentru a-l verifica, utilizați un instrument precum Google PageSpeed ​​Insights sau Pingdom.

2. Bară de navigare simplă

Nimic de pe site-ul dvs. nu ar trebui să fie copleșitor. Bara de navigare ar trebui să faciliteze trecerea de la o pagină la alta și ar trebui să fie simplă. Adăugarea prea multor opțiuni (sau prea multe meniuri derulante cu prea multe opțiuni în ele) este confuză și este un exemplu prin excelență de UX slabă.

3. Pesmet

Pesmeturile facilitează revenirea cu ușurință a vizitatorilor site-ului la o anumită pagină. Termenul se referă la o navigare secundară, în care utilizatorii pot vedea unde de pe site se află în prezent. Aceasta este o practică bună pentru site-urile web care au meniuri drop-down în bara de navigare. Apare ca o serie de legături orizontale.

În exemplul de mai jos, puteți observa că, deși site-ul Bed, Bath & Beyond are multe pagini, imaginile cafelelor se găsesc sub opțiunea de meniu Coffee & Tea, care se găsește în fila Bucătărie. Și putem vedea asta dintr-o simplă privire datorită pesmetului.

Sursa: Bed, Bad & Beyond

4. Conținut util

Pe vremuri, introducerea cuvintelor cheie într-un site web ar fi suficient pentru a-l ajuta să se claseze pe Google. Nu mai. Această tactică nu vă va îmbunătăți plasarea pe SERP-uri. De asemenea, fii centrat pe client. Nu este vorba doar de a te face să arăți bine. Este vorba despre rezolvarea problemelor utilizatorilor și să-i ajuți să depășească provocările. Așa că fă asta. Furnizați conținut educațional, cum ar fi bloguri, cărți electronice și cărți albe. Explicați procesele în pași simpli de urmat, cum ar fi infografice și tutoriale video. Răspundeți la întrebările lor. Oferă valoare. Acest lucru îi va face să revină, să vă împărtășească conținutul și să vă propună mai multe afaceri.

5. Spații albe

Spațiile albe sunt exact așa cum sună – zonele goale dintre paragrafe și secțiuni de pagină. Includerea multor spații albe vă menține site-ul curat și ușor de citit. Gândiți-vă la Apple și Amazon. Nu prea ai zgomot care luptă pentru atenția ta; și asta face mult mai ușor să găsești ceea ce cauți.

6. Consecvență între paginile web

Oamenii vin pe site-ul tău pentru a găsi soluții. Prin urmare, ar trebui să poată înțelege rapid cum să găsească lucruri pe site-ul dvs. Și odată ce o fac, vor să continue să facă acest lucru intuitiv, indiferent de pagina pe care se află. Așa că păstrați aspectul consistent pentru a face lucrurile cât mai ușor posibil pentru cititori.

7. Mai multe moduri de a te contacta

O parte din cercetarea dvs. de piață include descoperirea modalităților în care publicul țintă ar prefera să comunice cu dvs. În funcție de generația lor, de rolul postului sau chiar de preferințele lor, aceasta ar putea include e-mail, un apel telefonic sau chat live. Alege-le primele două și implementează-le. Chatul live este excelent pentru a obține răspunsuri rapide în timp real.

Exemple de design UX

Acum, pentru a vedea unele dintre aceste elemente în acțiune, să ne uităm la companiile care fac UX corect.

HubSpot

Desigur că începem cu HubSpot. Este curat, are o mulțime de spații albe, butoane de apel la acțiune care vă atrag atenția și vă spun exact ce se va întâmpla atunci când faceți clic pe ele și facilitează obținerea de răspunsuri rapide cu instrumentul lor de chat live.

Mai jos pe pagină, vă ajută să găsiți hub-ul pe care îl căutați cu un design simplu de carduri. Listarea celor mai populare caracteristici ale acestora chiar sub fiecare descriere scurtă face ca conținutul să fie scanat și ușor de înțeles.

Măr

Ca de obicei, Apple conduce pachetul în aproape toate - și a pregătit scena cu UX-ul site-ului lor. Spațiul alb este peste tot. Fără distrageri. Faceți clic pe oricare dintre pictogramele din partea de sus pentru a găsi tipul de produse pe care îl căutați. Sau faceți clic pe Cumpărați dacă faceți deja parte din următorii lor cult și sunteți gata să vă predați banii.

Dar dacă nu sunteți încă pregătit să vă deschideți portofelul, ei ușurează procesul de cercetare, oferindu-vă o diagramă de comparație utilă. Nu este nevoie să deschideți 50 de file sau să săriți de la o pagină la alta pentru a obține informațiile de care aveți nevoie. Totul este cât se poate de ușor și simplificat.

AirBnB

Airbnb face să găsești un loc în care să stai atât de simplu, indiferent unde te duci. De fapt, chiar dacă nu știi unde mergi, ei te vor ajuta să găsești un loc pe care îl vei iubi. Pagina lor de pornire are text rar, dar știi exact unde să mergi fie să cauți un loc, fie să devii gazdă.

De asemenea, oferă conținut util vizitatorilor site-ului web, cum ar fi lucruri de făcut în timpul călătoriilor sau experiențe pe care le pot trăi dacă stau în orașul lor natal.

Și dacă un utilizator s-a gândit să-și închirieze propria proprietate, dar mai are întrebări, site-ul facilitează găsirea acestor răspunsuri:

Oferirea experienței utilizatorilor înseamnă a fi centrat pe client: ce i-ar face lucrurile mai ușoare? Mai placut? Mai atrăgătoare? Apoi extindeți fiecare element pentru a-i face să se simtă încântați că v-au găsit site-ul. Și odată ce o vor face, vor spune tuturor despre asta.