7 лучших практик дизайна взаимодействия с пользователем для вашего B2B-сайта (+ примеры)

Создание привлекательного веб-сайта B2B требует гораздо большего, чем просто красивое оформление и объяснение того, чем вы занимаетесь. Вы хотите разработать образ покупателя, чтобы убедиться, что вы пишете контент с учетом правильной аудитории. Вы хотите провести исследование ключевых слов, чтобы гарантировать, что указанная аудитория найдет вас. И да, вы определенно хотите, чтобы это выглядело привлекательно, чтобы люди хотели перемещаться по вашим веб-страницам и в конечном итоге становились клиентами.

Северный старт для всего этого процесса — пользовательский опыт (или UX, как его называют крутые ребята). Сделайте это правильно, и половина битвы будет выиграна. Но что именно это влечет за собой? Как вы можете узнать, имеет ли ваш существующий веб-сайт хороший UX?

Что такое пользовательский опыт?

Пользовательский опыт — это то, что чувствуют посетители, когда они взаимодействуют с вашим сайтом. Цель состоит в том, чтобы спроектировать сайт, который будет интуитивно понятным, удобным для навигации и будет представлять ценность для читателя. Каждый отдельный компонент должен присутствовать, чтобы гарантировать, что они останутся на вашем сайте, а не разочаруются и не перейдут на сайт конкурента.

В теории это звучит довольно просто. На практике требуется много планирования, тестирования и модификаций. Настолько, что это не просто еще один пункт, который нужно отметить в вашем списке при разработке веб-сайта. На самом деле есть эксперты по пользовательскому опыту, которые проводят весь свой рабочий день, придумывая идеи для улучшения UX.

Независимо от того, разрабатываете ли вы веб-сайт с нуля или используете шаблон, все должно быть разработано с учетом пользовательского опыта.

Как UX влияет на ваш B2B-сайт

Пользовательский опыт — один из самых важных элементов вашего сайта. Когда все сделано эффективно, положительных последствий несколько:

Более низкие показатели отказов

Когда значительное количество посетителей сайта покидает его вскоре после прибытия, это не означает, что все они спешат. Это означает, что сайт оставляет желать лучшего. Это может быть связано с более быстрой загрузкой, лучшими призывами к действию или сложной навигацией. Вы можете решить все эти проблемы, если эксперты по UX проведут аудит веб-сайта, определят, в чем заключаются проблемы, и устранят их.

Путь эффективного покупателя

Не все потенциальные клиенты находятся в одном и том же месте на пути своего покупателя. Посетитель, впервые зашедший на сайт, ищет что-то совершенно иное, чем постоянный клиент. Итак, что должен делать веб-дизайнер? Направляй их, вот что. Хороший UX означает, что у вас есть контент, адаптированный для посетителей, которые находятся на этапах осведомленности, рассмотрения и принятия решения. Вы можете сделать это, предоставляя интеллектуальный контент и используя ключевые слова, которые они, вероятно, вводят в поисковые системы при проведении своих исследований.

Более высокие коэффициенты конверсии

Коэффициенты конверсии — это не только продажи. Конечно, да, они имеют наибольшее значение. Но нереально ожидать, что каждое взаимодействие с веб-сайтом закончится продажей. Эффективный UX учитывает каждый шаг на пути пользователя, поэтому он с большей вероятностью выполнит все желаемые действия — присоединится к вашему списку адресов электронной почты, подпишется на ваш блог, запишется на вебинар, запросит демонстрацию, запланирует звонок, сделает покупка. Для этого нужны эффективные заголовки, привлекательный текст, полезные визуальные эффекты и убедительные призывы к действию.

Более короткие циклы продаж

Одним из отличительных факторов между веб-сайтами B2B и B2C является то, что сайты B2B, как правило, имеют гораздо более длительный цикл продаж. Это и понятно, так как процесс поиска потенциальных клиентов более длительный, а инвестиции намного больше. Очень редко лиды готовы совершить покупку во время своего первого посещения любого веб-сайта. Но если ваш сайт загружается быстро, на нем легко ориентироваться, он предоставляет им всю необходимую информацию и привлекает внимание, вы можете ускорить процесс. Еще одним ключевым элементом является разработка веб-сайта, который побуждает посетителей подписываться на вашу рассылку по электронной почте. Таким образом, вы можете взращивать этих лидов до тех пор, пока они не будут готовы к покупке.

Увеличение удержания клиентов

Привлечение новых клиентов обходится значительно дороже, чем удержание существующих. И есть много способов, с помощью которых дизайн вашего веб-сайта может заставить клиентов возвращаться снова и снова. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы сделать их взаимодействие с вашим сайтом приятным. Убедитесь, что он загружается быстро. Внедрите адаптивный дизайн. Включите нативную платежную функцию. Создайте портал для клиентов, чтобы они могли проверять статус своих проектов и/или заказов. Включите несколько способов, которыми они могут связаться с вами. Используйте чат, чтобы они могли быстро получить ответы на свои вопросы. Все эти элементы сделают ваших клиентов счастливыми и продолжат приносить доход вашему бизнесу.

Что такое дизайн пользовательского опыта (UX)?

Процесс проектирования взаимодействия с пользователем включает в себя учет всего, что нужно посетителям вашего веб-сайта, и оптимизацию каждой функции и размещения на вашем сайте. Вы не можете просто составить список всех перечисленных выше функций и добавить их случайным образом.

UX-дизайн помещает каждый элемент в контекст; делает все, что имеет отношение к тому, что посетитель делает в данный момент. И в дополнение к тому, что является практическим, этот процесс также может включать в себя добавление элементов, которые просто забавны или интересны. Ключ в создании среды, в которой потенциальные клиенты и клиенты хотят остаться.

Процесс проектирования UX может варьироваться от одного проекта веб-сайта к другому, но общие знаменатели включают в себя:

• Проведение обширных исследований рынка
• Разработка портрета покупателя
• Создание каркасов
• Разработка полезных функций, таких как инструменты, учебные пособия, 3D-опыт или инфографика.
• Обеспечение охвата всех областей модели квадранта UX (как объяснено ниже).
• A/B-тестирование

Модель квадранта UX

UX-дизайнеры являются экспертами в четырех различных областях, которые объединяются для оптимизации взаимодействия с пользователем.

Опытная стратегия (ExS)

ExS — это главный зонтик UX. Здесь вы сочетаете положительный опыт с подробностями о ваших бизнес-решениях. Примеры включают предоставление легкого для поиска и понятного описания продукта.

Дизайн взаимодействия (IxD)

Интерактивный дизайн относится к интерактивным элементам вашего веб-сайта — кнопкам призыва к действию, инструментам, викторинам, переходам между страницами и т. д. Это важные элементы, помогающие посетителям веб-сайта и повышающие коэффициент конверсии.

Исследование пользователей (UR)

UR включает в себя изучение того, чего хотят и предпочитают веб-пользователи, на основе их собственного поведения и отзывов. Чтобы узнать этот тип информации, вы можете проверить удобство использования, а также развернуть опросы или даже напрямую задать им вопросы напрямую (по электронной почте, в социальных сетях или когда вы взаимодействуете с ними).

Информационная архитектура (ИА)

Информационная архитектура относится к структуре веб-сайта. Как все будет организовано по панели навигации, вместе с дочерними страницами и их иерархией. Это включает в себя объединение всего этого таким образом, чтобы было легко ориентироваться.

Принятие во внимание всех четырех элементов при разработке веб-сайта гарантирует, что будут учтены все основы оптимального UX.

Признаки плохого пользовательского опыта

Есть веб-сайты, которые настолько устарели, что их элементы плохого UX видны всем, кто их посещает: нет изображений, нет ссылок, неработающие ссылки, много страниц с небольшим содержанием, изображения, которые загружаются так медленно, как если бы вы использовали циферблат. подключение к интернету. Короче говоря, все, что выглядит или ощущается так, будто было создано в конце 90-х — начале 2000-х.

Тем не менее, веб-сайты, которые выглядят более современно, могут по-прежнему плохо работать с пользователем. Проведите аудит веб-сайта, чтобы определить, применимо ли что-либо из следующего к вашему:

Медленная загрузка

У большинства людей концентрация внимания комара. Прибавьте к этому нашу существующую культуру мгновенного удовлетворения, и если ваш веб-сайт не загружается менее чем за две секунды, люди уйдут.

Нет мобильной оптимизации

Когда люди не сидят за рабочим столом, они выходят в интернет со своих телефонов. И хотя веб-сайт может быстро загружаться и хорошо выглядеть с рабочего стола, если его трудно читать или перемещаться с небольших экранов, потенциальные клиенты уйдут.

Запутанная навигация

Сайты должны быть интуитивно понятными. Слишком много пунктов меню, непоследовательный дизайн на каждой веб-странице, интерактивные ссылки того же цвета, что и остальной текст, и/или расплывчатые призывы к действию оставят ваших посетителей разочарованными.

Расплывчатые призывы к действию

Говоря о призывах к действию, они должны быть короткими и ориентированными на действие. Кроме того, читатели должны точно знать, что произойдет, когда они нажмут на нее. Click Here не так эффективен, как Download eBook или Schedule a Call .

Высокий показатель отказов

Когда вы смотрите на показатели своего веб-сайта, какие страницы имеют самый высокий показатель отказов? а в чем причина? Если это потому, что это целевая страница, и они уходят после ее заполнения, вы золотой. Но если ваша домашняя страница, страница продуктов/услуг или блоги заставляют людей покинуть веб-сайт через несколько секунд, они либо сбиты с толку, либо перегружены, либо им скучно.

Низкий коэффициент конверсии

Вам также следует обратить внимание на то, как часто люди совершают желаемые действия. Любые кнопки CTA, которые в основном игнорируются, указывают на то, что вы должны что-то изменить в них. Это может быть текст, размер или цвет.

Советы и рекомендации по UX-дизайну

К этому моменту у вас должно быть хорошее представление о том, что представляет собой передовой опыт взаимодействия с пользователем. Но для ясности вот семь лучших практик, которые вы обязательно должны внедрить:

1. Быстрое время загрузки

Как упоминалось ранее, быстрое время загрузки имеет решающее значение. Ваши читатели не увидят ничего другого на вашем сайте, если он не загружается быстро. Чтобы проверить свой, используйте такой инструмент, как Google PageSpeed ​​Insights или Pingdom.

2. Простая панель навигации

Ничто на вашем сайте не должно быть подавляющим. Ваша панель навигации должна позволять легко переходить со страницы на страницу и быть простой. Добавление слишком большого количества опций (или слишком большого количества раскрывающихся списков со слишком большим количеством опций внутри них) сбивает с толку и является типичным примером плохого UX.

3. Панировочные сухари

Хлебные крошки позволяют посетителям сайта легко вернуться на определенную страницу. Этот термин относится к вторичной навигации, где пользователи могут видеть, где на сайте они находятся в данный момент. Это хорошая практика для веб-сайтов, у которых есть выпадающие меню на панели навигации. Он выглядит как ряд горизонтальных ссылок.

В приведенном ниже примере вы можете видеть, что, хотя веб-сайт Bed, Bath & Beyond имеет много страниц, изображения кофе можно найти в пункте меню «Кофе и чай», который находится на вкладке «Кухня». И мы можем увидеть это с простого взгляда благодаря панировочным сухарям.

Источник: Кровать, плохое и не только

4. Полезный контент

Когда-то было достаточно набить веб-сайт ключевыми словами, чтобы повысить его рейтинг в Google. Уже нет. Эта тактика не улучшит ваше положение в поисковой выдаче. Кроме того, будьте клиентоориентированными. Дело не только в том, чтобы хорошо выглядеть. Речь идет об устранении болевых точек ваших пользователей и помощи им в преодолении трудностей. Так что сделай это. Предоставляйте образовательный контент, например блоги, электронные книги и официальные документы. Объясните процессы простыми шагами, например, с помощью инфографики и видеоуроков. Ответьте на их вопросы. Обеспечьте ценность. Это заставит их возвращаться, делиться вашим контентом и рекомендовать вам больше клиентов.

5. Белые пространства

Пробелы — это именно то, на что они похожи — пустые области между абзацами и разделами страницы. Включение большого количества пробелов делает ваш сайт чистым и удобным для чтения. Вспомните Apple и Amazon. У вас нет большого количества шума, соперничающего за ваше внимание; и это значительно облегчает поиск того, что вы ищете.

6. Согласованность веб-страниц

Люди приходят на ваш сайт, чтобы найти решения. Поэтому они должны быть в состоянии быстро понять, как найти что-то на вашем сайте. И как только они это сделают, они хотят продолжать делать это интуитивно, независимо от того, на какой странице они находятся. Так что держите макет согласованным, чтобы упростить читателям задачу.

7. Несколько способов связаться с вами

Часть вашего исследования рынка включает в себя выяснение способов, которыми ваша целевая аудитория предпочла бы общаться с вами. В зависимости от их поколения, должности или даже предпочтений это может быть электронная почта, телефонный звонок или чат. Выберите два лучших и реализуйте их. Живой чат отлично подходит для получения быстрых ответов в режиме реального времени.

Примеры UX-дизайна

Теперь, чтобы увидеть некоторые из этих элементов в действии, давайте посмотрим на компании, которые правильно используют UX.

HubSpot

Конечно, мы начинаем с HubSpot. Он чистый, в нем много пробелов, кнопки призыва к действию, которые привлекают ваше внимание и точно сообщают вам, что произойдет, когда вы нажимаете на них, и они позволяют легко получать быстрые ответы с помощью инструмента чата в реальном времени.

Далее вниз по странице они позволяют легко найти нужный центр благодаря простому дизайну карточек. Перечисление их самых популярных функций прямо под каждым кратким описанием делает контент легко читаемым и понятным.

Яблоко

Как обычно, Apple лидирует практически во всем — и они заложили основу для UX своего веб-сайта. Белое пространство повсюду. Никаких отвлекающих факторов. Нажмите на любой из значков вверху, чтобы найти тип продуктов, которые вы ищете. Или нажмите «Купить», если вы уже являетесь частью их культа и готовы отдать свои деньги.

Но если вы еще не готовы открыть свой кошелек, они упростят процесс исследования, предоставив вам полезную сравнительную таблицу. Не нужно открывать 50 вкладок или переходить со страницы на страницу, чтобы получить нужную информацию. Все максимально просто и упрощено.

AirBnB

Airbnb упрощает поиск жилья, куда бы вы ни направлялись. На самом деле, даже если вы не знаете, куда идете, они помогут вам найти место, которое вам понравится. На их домашней странице скудный текст, но вы точно знаете, куда идти, чтобы найти место или стать хозяином.

Они также предоставляют посетителям веб-сайта полезный контент, например информацию о том, чем можно заняться во время поездок, или впечатления, которые они могут получить, оставаясь в своем родном городе.

И если пользователь рассматривает возможность сдачи в аренду собственной недвижимости, но у него все еще есть вопросы, на сайте очень легко найти ответы на эти вопросы:

Предоставление пользовательского опыта заключается в том, чтобы быть ориентированным на клиента: что облегчило бы им задачу? Больше удовольствия? Более привлекательным? Затем расширяйте каждый элемент, чтобы они чувствовали себя взволнованными тем, что нашли ваш сайт. И как только они это сделают, они расскажут об этом всем, кого знают.