B2B Web Siteniz için 7 Kullanıcı Deneyimi Tasarımı En İyi Uygulaması (+ Örnekler)

Etkileyici bir B2B web sitesi oluşturmak, onu iyi göstermekten ve ne yaptığınızı açıklamaktan çok daha fazlasını gerektirir. Doğru hedef kitleyi göz önünde bulundurarak içerik yazdığınızdan emin olmak için bir alıcı kişiliği geliştirmek istiyorsunuz. Söz konusu kitlenin sizi bulmasını sağlamak için anahtar kelime araştırması yapmak istiyorsunuz. Ve evet, kesinlikle çekici görünmesini istersiniz, böylece insanlar web sayfalarınızda gezinmek ve sonunda müşteri olmak ister.

Tüm bu sürecin kuzey başlangıcı, kullanıcı deneyimidir (veya havalı çocukların dediği gibi UX). Bunu doğru yapın ve savaşın yarısı kazanılmış olur. Ama tam olarak neyi kapsıyor? Mevcut web sitenizin iyi bir UX'e sahip olup olmadığını nasıl bilebilirsiniz?

Kullanıcı Deneyimi Nedir?

Kullanıcı deneyimi, ziyaretçilerin web sitenizle etkileşime girdiklerinde nasıl hissettikleridir. Amaç, sezgisel, gezinmesi kolay ve okuyucuya değer sağlayan bir site tasarlamaktır. Hayal kırıklığına uğramak ve bir rakibin sitesine gitmek yerine sitenizde kalmalarını sağlamak için her bir bileşen mevcut olmalıdır.

Teoride, kulağa oldukça basit geliyor. Uygulamada, çok fazla planlama, test etme ve değişiklik gerektirir. Öyle ki, web sitenizi tasarlarken listenizden çıkarılacak başka bir öğe değil. Aslında tüm çalışma günlerini daha iyi bir UX uygulamak için fikirler bulmakla geçiren kullanıcı deneyimi uzmanları var.

İster sıfırdan bir web sitesi tasarlayın, ister bir şablon kullanın, her şey kullanıcı deneyimi göz önünde bulundurularak tasarlanmalıdır.

UX B2B Web Sitenizi Nasıl Etkiler?

Kullanıcı deneyimi, web sitenizin en önemli unsurlarından biridir. Etkili bir şekilde yapıldığında, olumlu sonuçlar birkaç tanedir:

Daha Düşük Hemen Çıkma Oranları

Önemli sayıda web sitesi ziyaretçisi geldikten hemen sonra siteden ayrıldığında, hepsinin acelesi yoktur. Bu, web sitesinin arzulanan çok şey bıraktığı anlamına gelir. Bunun nedeni, daha hızlı yükleme sürelerine, daha iyi harekete geçirici mesajlara ihtiyaç duyması veya gezinmenin zor olması olabilir. UX uzmanlarının bir web sitesi denetimi yapmasını sağlayarak, sorunların nerede olduğunu belirleyerek ve bunları ele alarak tüm bu sorunları çözebilirsiniz.

Etkili Alıcı Yolculuğu

Her müşteri, alıcısının yolculuğunda aynı yerde değildir. İlk kez web sitesi ziyaretçisi, tekrar eden bir müşteriden tamamen farklı bir şey arıyor. Peki bir web sitesi tasarımcısı ne yapmalı? Onlara rehberlik et, olan bu. İyi UX, farkındalık, değerlendirme ve karar aşamalarındaki ziyaretçilere göre uyarlanmış içeriğiniz olduğu anlamına gelir. Bunu akıllı içerik sağlayarak ve araştırmalarını yaparken arama motorlarına girmeleri muhtemel anahtar kelimeleri kullanarak yapabilirsiniz.

Daha Yüksek Dönüşüm Oranları

Dönüşüm oranları sadece satış değildir. Verilmiş, evet, en çok bunlar sayılır. Ancak her bir web sitesi etkileşiminin bir satışla sonuçlanmasını beklemek gerçekçi değildir. Etkili UX, bir kullanıcının yolculuğunun her adımını hesaba katar ve böylece, e-posta listenize katılma, blogunuza abone olma, bir web seminerine kaydolma, bir demo talep etme, bir arama planlama, istediğiniz tüm eylemleri gerçekleştirme olasılıkları daha yüksektir. satın alma. Bunun için etkili başlıklar, çekici metinler, yardımcı görseller ve güçlü harekete geçirici mesajlar gerekir.

Daha Kısa Satış Döngüleri

B2B ve B2C web sitelerini birbirinden ayıran faktörlerden biri, B2B web sitelerinin çok daha uzun bir satış döngüsüne sahip olma eğiliminde olmasıdır. Bu anlaşılabilir bir durumdur, çünkü potansiyel müşterilerin araştırma süreci daha uzundur ve yatırım çok daha fazladır. Potansiyel müşterilerin herhangi bir web sitesini ilk ziyaretlerinde bir satın alma işlemi yapmaya hazır olmaları çok nadirdir. Ancak siteniz hızlı yükleniyorsa, gezinmesi kolaysa, onlara ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlıyorsa ve etkileşimde kalmalarını sağlıyorsa, süreci hızlandırabilirsiniz. Diğer bir önemli unsur, ziyaretçileri e-posta bülteninize kaydolmaya ikna eden bir web sitesi tasarlamaktır. Bu şekilde, satın almaya hazır olana kadar bu potansiyel müşterileri besleyebilirsiniz.

Artan Müşteri Tutma

Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha pahalıdır. Ve web sitesi tasarımınızın müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamanın birçok yolu vardır. Sitenizle etkileşimlerini keyifli hale getirmek için kontrolünüzdeki her şeyi yapın. Hızlı yüklendiğinden emin olun. Duyarlı bir tasarım uygulayın. Yerel bir ödeme özelliği ekleyin. Projelerinin ve/veya siparişlerinin durumunu kontrol edebilmeleri için bir müşteri portalı oluşturun. Sizinle iletişim kurmaları için birkaç yol ekleyin. Sorularına hızlı yanıt alabilmeleri için canlı sohbeti kullanın. Tüm bu unsurlar müşterilerinizi mutlu edecek ve işletmeniz için gelir sağlamaya devam edecektir.

Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımı Nedir?

Kullanıcı deneyimi tasarım süreci, web sitenizin ziyaretçilerinin ihtiyaç duyduğu her şeyi dikkate almayı ve sitenizdeki her özelliği ve yerleşimi optimize etmeyi gerektirir. Yukarıda listelenen tüm özelliklerin bir listesini yapıp bunları rastgele ekleyemezsiniz.

UX tasarımı, her bir öğeyi bağlama yerleştirir; web ziyaretçisinin belirli bir anda ne yaptığıyla ilgili her şeyi yapar. Ve pratik olana ek olarak, bu süreç aynı zamanda tamamen eğlenceli veya eğlenceli öğelerin eklenmesini de içerebilir. Anahtar, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin kalmak istediği bir ortam yaratmaktır.

UX tasarım süreci bir web sitesi projesinden diğerine farklılık gösterebilir, ancak ortak paydalar şunları içerir:

• Kapsamlı pazar araştırması yapmak
• Alıcı kişilikleri geliştirmek
• Tel kafes oluşturma
• Araçlar, öğreticiler, 3B deneyimler veya bilgi grafikleri gibi yararlı özelliklerle geliyor
• UX Quadrant Modelinin tüm alanlarını kapsamasını sağlamak (aşağıda açıklandığı gibi)
• A/B testi

UX Çeyreği Modeli

UX tasarımcıları, kullanıcı deneyimini optimize etmek için bir araya gelen dört farklı alanda uzmandır.

Deneyim Stratejisi (ExS)

ExS, UX'in ana şemsiyesidir. İş çözümlerinizle ilgili ayrıntılarla olumlu bir deneyimle evlendiğiniz yer burasıdır. Örnekler, bulması kolay ve anlaşılması kolay ürün açıklamaları sağlamayı içerir.

Etkileşim Tasarımı (IxD)

Etkileşim tasarımı, web sitenizin etkileşimli öğelerini ifade eder - harekete geçirici mesaj düğmeleri, araçlar, testler, sayfa geçişleri vb. Bunlar, web sitesi ziyaretçilerine rehberlik etmek ve dönüşüm oranlarını artırmak için çok önemli öğelerdir.

Kullanıcı Araştırması (UR)

UR, kendi davranışlarına ve geri bildirimlerine dayanarak web kullanıcılarının ne istediğini ve tercih ettiğini araştırmayı içerir. Bu tür bilgileri bulmak için kullanılabilirliği test edebilir, anketleri dağıtabilir, hatta doğrudan onlara doğrudan sorular sorabilirsiniz (e-posta, sosyal medya aracılığıyla veya onlarla her etkileşim kurduğunuzda).

​​Bilgi Mimarisi (IA)

Bilgi mimarisi, bir web sitesinin yapısını ifade eder. Her şeyin alt sayfalar ve bunların hiyerarşisi ile birlikte gezinme çubuğuna göre nasıl organize edileceği. Hepsini gezinmesi kolay bir şekilde bir araya getirmeyi içerir.

Bir web sitesi tasarlarken dört unsurun tümünün dikkate alınması, optimum UX'in tüm temellerinin kapsanmasını sağlar.

Kötü Bir Kullanıcı Deneyiminin İşaretleri

Çok eski web siteleri var, kötü bir UX'in öğeleri, onu ziyaret eden herkes tarafından görülebilir: Görüntü yok, bağlantı yok, bozuk bağlantı, az içerikli çok sayıda sayfa, bir kadran kullanıyormuşsunuz gibi yavaş yüklenen görüntüler -up internet bağlantısı. Kısacası, 90'ların sonu/2000'lerin başında yaratılmış gibi görünen veya hissettiren her şey.

Ancak, daha modern görünen web siteleri yine de kötü bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir. Aşağıdakilerden herhangi birinin sizinki için geçerli olup olmadığını belirlemek için bir web sitesi denetimi yapın:

Yavaş Yükleme Süreleri

Çoğu insan bir sivrisineğin dikkat süresine sahiptir. Bunu mevcut anlık memnuniyet kültürümüzle birleştirin ve web siteniz iki saniyeden daha kısa sürede yüklenmezse, insanlar ayrılacaktır.

Mobil Optimizasyon Yok

İş için masasında oturmadıklarında çoğu insan telefonlarından çevrimiçi oluyor. Ve bir web sitesi hızlı yüklenebilir ve bir masaüstünden iyi görünebilirken, daha küçük ekranlardan okumak veya gezinmek zorsa, potansiyel müşteriler ayrılacaktır.

Kafa karıştırıcı Navigasyon

Web siteleri sezgisel olmalıdır. Çok fazla menü seçeneğine sahip olmak, her web sayfasındaki tutarsız tasarımlar, metnin geri kalanıyla aynı renkte tıklanabilir bağlantılar ve/veya belirsiz harekete geçirici mesajlar, ziyaretçilerinizi hayal kırıklığına uğratacaktır.

Belirsiz Eylem Çağrıları

CTA'lardan bahsetmişken, bunlar kısa ve eylem odaklı olmalıdır. Ayrıca okuyucular, tıkladıklarında ne olacağını tam olarak bilmelidirler. Buraya Tıklayın , e-Kitap İndir veya Çağrı Planla kadar etkili değildir.

Yüksek Hemen Çıkma Oranları

Web sitenizin metriklerine baktığınızda, hemen çıkma oranı en yüksek olan sayfalar hangileridir? Ve nedeni nedir? Bir açılış sayfası olduğu için ve doldurduktan sonra ayrıldılarsa, altınsınız. Ancak ana sayfanız, ürünler/hizmetler sayfanız veya bloglarınız insanların web sitesini birkaç saniye içinde terk etmelerine neden oluyorsa, kafaları karışmış, bunalmış veya sıkılmışlardır.

Düşük Dönüşüm Oranları

Ayrıca, insanların istediğiniz eylemleri ne sıklıkta yaptıklarına da dikkat etmek isteyeceksiniz. Çoğunlukla göz ardı edilen herhangi bir CTA düğmesi, onlar hakkında bir şeyleri değiştirmeniz gerektiğinin göstergesidir. Bu metin, boyut veya renk olabilir.

UX Tasarım İpuçları ve En İyi Uygulamalar

Bu noktada, iyi kullanıcı deneyimi en iyi uygulamalarını neyin oluşturduğu hakkında iyi bir fikre sahip olmalısınız. Ancak netlik adına, kesinlikle uygulamak isteyeceğiniz en iyi yedi uygulamayı burada bulabilirsiniz:

1. Hızlı Yükleme Süreleri

Daha önce de belirtildiği gibi, hızlı yükleme süreleri çok önemlidir. Hızlı yüklenmediği sürece okuyucularınız sitenizde başka bir şey göremez. Sizinkini kontrol etmek için Google PageSpeed ​​Insights veya Pingdom gibi bir araç kullanın.

2. Basit Gezinti Çubuğu

Web sitenizdeki hiçbir şey bunaltıcı olmamalıdır. Gezinme çubuğunuz sayfadan sayfaya gitmeyi kolaylaştırmalı ve basit olmalıdır. Çok fazla seçenek eklemek (veya içinde çok fazla seçenek bulunan çok fazla açılır menü) kafa karıştırıcıdır ve zayıf UX'in mükemmel bir örneğidir.

3. Ekmek kırıntıları

Ekmek kırıntıları, web sitesi ziyaretçilerinin belirli bir sayfaya kolayca dönmesini kolaylaştırır. Bu terim, kullanıcıların sitenin neresinde bulunduklarını görebilecekleri ikincil bir gezinmeyi ifade eder. Bu, gezinme çubuğunda açılır menüleri olan web siteleri için iyi bir uygulamadır. Bir dizi yatay bağlantı olarak görünür.

Aşağıdaki örnekte, Bed, Bath & Beyond web sitesinde birçok sayfa olmasına rağmen, Mutfak sekmesinin altında bulunan Coffee & Tea menü seçeneği altında kahve resimlerinin bulunduğunu görebilirsiniz. Bunu da ekmek kırıntıları sayesinde basit bir bakışta görebiliriz.

Kaynak: Bed, Bad & Beyond

4. Faydalı İçerik

Bir zamanlar, bir web sitesine anahtar kelimeler eklemek, Google'da sıralamasına yardımcı olmak için yeterli olurdu. Artık değil. Bu taktik, SERP'lerdeki yerleşiminizi iyileştirmez. Ayrıca müşteri odaklı olun. Bu sadece seni iyi göstermekle ilgili değil. Bu, kullanıcılarınızın sorunlu noktalarını çözmek ve zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmakla ilgilidir. Öyleyse yap. Bloglar, e-Kitaplar ve teknik incelemeler gibi eğitim içeriği sağlayın. Bilgi grafikleri ve video eğitimleri gibi takip edilmesi kolay adımlarla süreçleri açıklayın. Sorularına cevap verin. Değer sağlayın. Bu onların geri gelmelerini, içeriğinizi paylaşmalarını ve size daha fazla iş önermelerini sağlayacaktır.

5. Beyaz Boşluklar

Beyaz boşluklar tam olarak göründükleri gibidir - paragraflar ve sayfa bölümleri arasındaki boş alanlar. Bol miktarda beyaz boşluk eklemek sitenizi temiz ve okunması kolay tutar. Apple ve Amazon'u düşünün. Dikkatiniz için yarışan çok fazla gürültü yok; ve bu, aradığınızı bulmanızı çok daha kolay hale getirir.

6. Web sayfaları arasında tutarlılık

İnsanlar çözüm bulmak için sitenize geliyor. Bu nedenle, sitenizdeki şeyleri nasıl bulabileceklerini hızlı bir şekilde anlayabilmelidirler. Ve bir kez yaptıklarında, bulundukları sayfadan bağımsız olarak bunu sezgisel olarak yapmaya devam etmek istiyorlar. Bu nedenle, okuyucular için işleri olabildiğince kolaylaştırmak için düzeni tutarlı tutun.

7. Sizinle İletişime Geçmenin Birden Fazla Yolu

Pazar araştırmanızın bir kısmı, hedef kitlenizin sizinle nasıl iletişim kurmayı tercih edeceğini bulmayı içerir. Nesillerine, iş rollerine ve hatta tercihlerine bağlı olarak bu, e-posta, telefon görüşmesi veya canlı sohbeti içerebilir. İlk ikisini seçin ve uygulayın. Canlı sohbet, gerçek zamanlı olarak hızlı yanıtlar almak için harikadır.

UX Tasarım Örnekleri

Şimdi, bu unsurlardan bazılarını çalışırken görmek için, UX'i doğru yapan işletmelere bakalım.

HubSpot

Tabii ki HubSpot ile başlıyoruz. Temizdir, bol miktarda beyaz alana sahiptir, dikkatinizi çeken ve üzerlerine tıkladığınızda tam olarak ne olacağını söyleyen harekete geçirici mesaj düğmeleri vardır ve canlı sohbet araçlarıyla hızlı yanıt almayı kolaylaştırırlar.

Sayfanın ilerisinde, basit bir kart tasarımıyla aradığınız merkezi bulmayı kolaylaştırıyorlar. En popüler özelliklerini her kısa açıklamanın hemen altında listelemek, içeriği taranabilir ve anlaşılması kolay hale getirir.

Elma

Her zamanki gibi, Apple hemen hemen her şeyde liderliğini sürdürüyor ve web sitelerinin UX'i ile sahneyi hazırlıyorlar. Beyaz boşluk her yerde. Dikkat dağıtmak yok. Aradığınız ürün türünü bulmak için üstteki simgelerden herhangi birine tıklayın. Veya zaten onların tarikatının bir parçasıysanız ve paranızı teslim etmeye hazırsanız Satın Al'a tıklayın.

Ancak cüzdanınızı açmaya henüz hazır değilseniz, size yardımcı bir karşılaştırma tablosu sağlayarak araştırma sürecini kolaylaştırırlar. İhtiyacınız olan bilgiyi almak için 50 sekme açmanıza veya sayfadan sayfaya atlamanıza gerek yok. Her şey mümkün olduğunca kolay ve basitleştirilmiştir.

AirBnB

Airbnb, nereye giderseniz gidin kalacak bir yer bulmayı çok kolaylaştırır. Aslında nereye gittiğinizi bilmeseniz bile seveceğiniz bir yer bulmanıza yardımcı olurlar. Ana sayfalarında seyrek metin var, ancak bir yer aramak veya ev sahibi olmak için nereye gideceğinizi tam olarak biliyorsunuz.

Ayrıca, web sitesi ziyaretçilerine gezileri sırasında yapacakları şeyler veya kendi şehirlerinde kalarak yaşayabilecekleri deneyimler gibi faydalı içerikler de sağlarlar.

Ve bir kullanıcı kendi mülkünü kiralamayı düşünüyorsa, ancak hala soruları varsa, site bu cevapları bulmayı gerçekten kolaylaştırıyor:

Kullanıcı deneyimi sağlamak tamamen müşteri odaklı olmakla ilgilidir: Onlar için işleri ne kolaylaştırır? Daha mı zevkli? Daha çekici? Ardından, web sitenizi buldukları için heyecan duymalarını sağlamak için her öğeyi genişletin. Ve bir kez yaptıklarında, bildikleri herkese bunu anlatacaklar.