7 práticas recomendadas de design de experiência do usuário para seu site B2B (+ exemplos)

Criar um site B2B atraente requer muito mais do que deixá-lo com uma boa aparência e explicar o que você faz. Você deseja desenvolver uma persona de comprador para garantir que está escrevendo conteúdo com o público certo em mente. Você deseja realizar uma pesquisa de palavras-chave para garantir que esse público o encontre. E sim, você definitivamente quer torná-lo atraente para que as pessoas queiram navegar pelas suas páginas da web e, eventualmente, se tornarem clientes.

O ponto de partida para todo esse processo é a experiência do usuário (ou UX, como os garotos legais chamam). Faça isso direito e metade da batalha estará ganha. Mas o que, exatamente, isso implica? Como você pode saber se o seu site existente tem um bom UX?

O que é Experiência do Usuário?

A experiência do usuário é como os visitantes se sentem quando interagem com seu site. O objetivo é projetar um site que seja intuitivo, fácil de navegar e forneça valor ao leitor. Cada componente deve estar presente para garantir que eles permaneçam em seu site em vez de ficarem frustrados e irem para o site de um concorrente.

Em teoria, parece bem simples. Na prática, é preciso muito planejamento, testes e modificações. Tanto assim, que não é apenas mais um item para marcar sua lista enquanto você projeta seu site. Na verdade, existem especialistas em experiência do usuário que passam dias inteiros de trabalho criando ideias para implementar um UX melhor.

Independentemente de você criar um site do zero ou usar um modelo, tudo deve ser projetado com a experiência do usuário em mente.

Como o UX afeta seu site B2B

A experiência do usuário é um dos elementos mais importantes do seu site. Quando feito de forma eficaz, as ramificações positivas são várias:

Taxas de rejeição mais baixas

Quando um número significativo de visitantes do site sai logo após chegar, não é que todos estejam com pressa. Isso significa que o site deixa muito a desejar. Pode ser que ele precise de tempos de carregamento mais rápidos, melhores chamadas para ação ou seja difícil de navegar. Você pode resolver todos esses problemas fazendo com que especialistas em UX realizem uma auditoria do site, identifiquem onde residem os problemas e os resolvam.

Jornada do Comprador Eficaz

Nem todo cliente em potencial está no mesmo lugar na jornada do comprador. Um visitante de um site pela primeira vez está procurando algo completamente diferente de um cliente recorrente. Então, o que um designer de site deve fazer? Guiá-los, é isso. Uma boa UX significa que você tem conteúdo adaptado aos visitantes que estão nos estágios de conscientização, consideração e decisão. Você pode fazer isso fornecendo conteúdo inteligente e usando palavras-chave que eles provavelmente inserem nos mecanismos de pesquisa ao realizar suas pesquisas.

Taxas de conversão mais altas

As taxas de conversão não são apenas vendas. Concedido, sim, esses contam mais. Mas não é realista esperar que cada interação com o site termine em uma venda. O UX eficaz leva em consideração todas as etapas da jornada de um usuário, para que ele tenha maior probabilidade de realizar todas as ações desejadas - ingressar em sua lista de e-mail, assinar seu blog, inscrever-se em um webinar, solicitar uma demonstração, agendar uma chamada, fazer uma compra. Isso requer títulos eficazes, textos atraentes, recursos visuais úteis e fortes apelos à ação.

Ciclos de vendas mais curtos

Um dos fatores de diferenciação entre os sites B2B e B2C é que os B2B tendem a ter um ciclo de vendas muito mais longo. Isso é compreensível, pois o processo de pesquisa dos prospects é mais longo e o investimento é muito maior. É muito raro que os leads estejam prontos para fazer uma compra durante a primeira visita a qualquer site. Mas se o seu site carregar rápido, for fácil de navegar, fornecer todas as informações necessárias e mantê-los engajados, você poderá acelerar o processo. Outro elemento-chave é projetar um site que atraia os visitantes a se inscreverem em seu boletim informativo por e-mail. Dessa forma, você pode nutrir esses leads até que estejam prontos para comprar.

Maior retenção de clientes

Adquirir novos clientes é substancialmente mais caro do que manter os existentes. E há muitas maneiras pelas quais o design do seu site pode manter os clientes voltando para mais. Faça tudo ao seu alcance para tornar suas interações com seu site agradáveis. Certifique-se de que carrega rápido. Implemente um design responsivo. Inclua um recurso de pagamento nativo. Crie um portal de clientes para que eles possam verificar o status de seus projetos e/ou pedidos. Inclua várias maneiras de entrar em contato com você. Use o bate-papo ao vivo para que eles possam obter respostas rápidas às suas perguntas. Todos esses elementos manterão seus clientes satisfeitos e continuarão a gerar receita para seus negócios.

O que é design de experiência do usuário (UX)?

O processo de design da experiência do usuário envolve levar em consideração tudo o que os visitantes do seu site precisam e otimizar cada recurso e posicionamento em todo o site. Você não pode simplesmente fazer uma lista de todos os recursos listados acima e adicioná-los aleatoriamente.

O design UX coloca cada elemento no contexto; torna tudo relevante para o que o visitante da web está fazendo em um determinado momento. E além do que é prático, esse processo também pode incluir a adição de elementos puramente divertidos ou divertidos. A chave está em criar um ambiente onde prospects e clientes queiram ficar.

O processo de design de UX pode variar de um projeto de site para outro, mas os denominadores comuns incluem:

• Realização de extensa pesquisa de mercado
• Desenvolvimento de buyer personas
• Criando wireframes
• Apresentando recursos úteis, como ferramentas, tutoriais, experiências 3D ou infográficos
• Garantir a cobertura de todas as áreas do UX Quadrant Model (conforme explicado abaixo)
• Teste A/B

O modelo do quadrante UX

Os designers de UX são especialistas em quatro áreas distintas que se unem para otimizar a experiência do usuário.

Estratégia de Experiência (ExS)

ExS é o principal guarda-chuva do UX. É onde você casa uma experiência positiva com detalhes sobre suas soluções de negócios. Os exemplos incluem fornecer descrições de produtos fáceis de encontrar e de entender.

Design de Interação (IxD)

O design de interação refere-se aos elementos interativos do seu site – botões de call to action, ferramentas, questionários, transições de página, etc… Esses são elementos cruciais para orientar os visitantes do site e aumentar as taxas de conversão.

Pesquisa de usuários (UR)

A UR envolve analisar o que os usuários da Web desejam e preferem, com base em seus próprios comportamentos e feedback. Para descobrir esse tipo de informação, você pode testar a usabilidade, além de implantar pesquisas, ou até mesmo fazer perguntas diretamente (via e-mail, redes sociais ou sempre que interagir com elas).

Arquitetura da Informação (IA)

A arquitetura da informação refere-se à estrutura de um site. Como tudo será organizado pela barra de navegação, juntamente com as páginas filhas e sua hierarquia. Envolve juntar tudo de uma maneira fácil de navegar.

Levar em consideração todos os quatro elementos ao projetar um site garante que todas as bases do UX ideal sejam cobertas.

Sinais de uma experiência de usuário ruim

Existem sites tão desatualizados que seus elementos de um UX ruim são visíveis para quem o visita: Sem imagens, sem links, links quebrados, muitas páginas com pouco conteúdo, imagens que carregam tão lentamente como se você estivesse usando um dial -up conexão com a internet. Em suma, qualquer coisa que pareça ou pareça foi criada no final dos anos 90/início dos anos 2000.

No entanto, sites que parecem mais modernos ainda podem fornecer uma experiência ruim ao usuário. Realize uma auditoria do site para determinar se alguma das seguintes situações se aplica ao seu:

Tempos de carregamento lentos

A maioria das pessoas tem a atenção de um mosquito. Junte isso à nossa cultura existente de gratificação instantânea e, se o seu site não carregar em menos de dois segundos, as pessoas vão sair.

Sem otimização para celular

Quando não está sentado em sua mesa de trabalho, a maioria das pessoas acessa a Internet a partir de seus telefones. E embora um site possa carregar rápido e ter uma boa aparência em um desktop, se for difícil ler ou navegar em telas menores, os clientes em potencial vão sair.

Navegação confusa

Os sites devem ser intuitivos. Ter muitas opções de menu, designs inconsistentes em cada página da Web, links clicáveis ​​que são da mesma cor do restante do texto e/ou frases de chamariz vagas deixarão seus visitantes frustrados.

Chamadas à ação vagas

Falando em CTAs, eles devem ser curtos e orientados para a ação. Além disso, os leitores devem saber exatamente o que acontecerá quando clicarem nele. Clique aqui não é tão eficaz quanto Baixar eBook ou Agendar uma chamada .

Altas taxas de rejeição

Quando você analisa as métricas do seu site, quais são as páginas com a maior taxa de rejeição? E qual o motivo? Se é porque é uma página de destino e eles saem depois de preenchê-la, você é de ouro. Mas se sua página inicial, página de produtos/serviços ou blogs fizerem com que as pessoas saiam do site alguns segundos depois, elas ficarão confusas, sobrecarregadas ou entediadas.

Baixas taxas de conversão

Você também deve prestar atenção na frequência com que as pessoas realizam as ações desejadas. Quaisquer botões de CTA que são ignorados na maioria das vezes são indicações de que você deve mudar algo neles. Pode ser o texto, o tamanho ou a cor.

Dicas e práticas recomendadas de design de UX

A essa altura, você deve ter uma boa ideia do que constitui boas práticas de experiência do usuário. Mas, por uma questão de clareza, aqui estão sete práticas recomendadas que você definitivamente deseja implementar:

1. Tempos de carregamento rápidos

Como mencionado anteriormente, tempos de carregamento rápidos são cruciais. Seus leitores não verão mais nada em seu site, a menos que ele carregue rapidamente. Para verificar o seu, use uma ferramenta como Google PageSpeed ​​Insights ou Pingdom.

2. Barra de Navegação Simples

Nada em seu site deve ser esmagador. Sua barra de navegação deve facilitar a passagem de uma página para outra e deve ser direta. Adicionar muitas opções (ou muitas listas suspensas com muitas opções dentro delas) é confuso e um exemplo por excelência de UX ruim.

3. Pão ralado

Breadcrumbs tornam mais fácil para os visitantes do site retornarem facilmente a uma página específica. O termo refere-se a uma navegação secundária, onde os usuários podem ver onde estão localizados no site. Essa é uma boa prática para sites que possuem menus suspensos na barra de navegação. Ele aparece como uma série de links horizontais.

No exemplo abaixo, você pode ver que, embora o site da Bed, Bath & Beyond tenha muitas páginas, as imagens dos cafés podem ser encontradas na opção do menu Coffee & Tea, que pode ser encontrada na guia Kitchen. E podemos ver isso com um simples olhar graças às migalhas de pão.

Fonte: Bed, Bad & Beyond

4. Conteúdo útil

Era uma vez, colocar palavras-chave em um site seria suficiente para ajudá-lo a classificar no Google. Não mais. Essa tática não melhorará seu posicionamento nas SERPs. Além disso, seja centrado no cliente. Não se trata apenas de fazer você parecer bem. Trata-se de resolver os pontos problemáticos de seus usuários e ajudá-los a superar desafios. Então faça isso. Forneça conteúdo educacional — como blogs, eBooks e white papers. Explique os processos em etapas simples de seguir, como com infográficos e tutoriais em vídeo. Responda suas perguntas. Fornecer valor. Isso fará com que eles voltem, compartilhem seu conteúdo e encaminhem mais negócios para você.

5. Espaços em branco

Os espaços em branco são exatamente o que parecem – as áreas vazias entre parágrafos e seções de página. Incluir muitos espaços em branco mantém seu site limpo e fácil de ler. Pense na Apple e na Amazon. Você não tem muito barulho disputando sua atenção; e isso torna muito mais fácil encontrar o que você está procurando.

6. Consistência em todas as páginas da web

As pessoas estão acessando seu site para encontrar soluções. Portanto, eles devem ser capazes de descobrir rapidamente como encontrar coisas em seu site. E assim que o fizerem, eles querem continuar fazendo isso intuitivamente, independentemente da página em que estão. Portanto, mantenha o layout consistente para facilitar ao máximo as coisas para os leitores.

7. Várias maneiras de entrar em contato com você

Parte de sua pesquisa de mercado inclui descobrir como seu público-alvo prefere se comunicar com você. Dependendo de sua geração, cargo ou até mesmo de suas preferências, isso pode incluir e-mail, telefonema ou bate-papo ao vivo. Escolha os dois principais e implemente-os. O chat ao vivo é ótimo para obter respostas rápidas em tempo real.

Exemplos de design UX

Agora, para ver alguns desses elementos em ação, vejamos as empresas que estão fazendo o UX da maneira certa.

HubSpot

Claro que estamos começando com o HubSpot. É limpo, tem muitos espaços em branco, botões de chamada para ação que chamam sua atenção e dizem exatamente o que acontecerá quando você clicar neles, e eles facilitam a obtenção de respostas rápidas com a ferramenta de bate-papo ao vivo.

Mais abaixo na página, eles facilitam a localização do hub que você está procurando com um design de cartão simples. Listar seus recursos mais populares logo abaixo de cada breve descrição torna o conteúdo digitalizável e fácil de entender.

Maçã

Como de costume, a Apple lidera o grupo em praticamente tudo – e eles preparam o palco com o UX de seu site. O espaço em branco está em toda parte. Sem distrações. Clique em qualquer um dos ícones na parte superior para encontrar o tipo de produto que você está procurando. Ou clique em Comprar se você já faz parte do culto deles e está pronto para entregar seu dinheiro.

Mas se você ainda não está pronto para abrir sua carteira, eles facilitam o processo de pesquisa, fornecendo um gráfico de comparação útil. Não há necessidade de abrir 50 guias ou pular de página em página para obter as informações de que você precisa. Tudo é o mais fácil e simplificado possível.

AirBnB

O Airbnb torna muito simples encontrar um lugar para ficar, não importa para onde você esteja indo. Na verdade, mesmo que você não saiba para onde está indo, eles o ajudarão a encontrar um lugar que você vai adorar. A página inicial deles tem texto esparso, mas você sabe exatamente para onde ir para procurar um lugar ou se tornar um host.

Eles também fornecem conteúdo útil para os visitantes do site, como coisas para fazer durante suas viagens ou experiências que podem ter permanecendo em sua cidade natal.

E se um usuário está pensando em alugar seu próprio imóvel, mas ainda tem dúvidas, o site facilita muito encontrar essas respostas:

Fornecer experiência ao usuário é ser centrado no cliente: o que tornaria as coisas mais fáceis para eles? Mais agradável? Mais atraente? Em seguida, expanda cada elemento para que eles se sintam entusiasmados por terem encontrado seu site. E assim que o fizerem, eles vão contar a todos que sabem sobre isso.