Cum să creați un profil de client și unde să găsiți date

Un profil de client include multe caracteristici care vă permit să vă înțelegeți mai bine publicul și să alegeți conținutul buletinului informativ care îi interesează în mod special. De fapt, 77% din rentabilitatea investiției prin e-mail provine din buletine informative segmentate în funcție de datele profilului clienților.

De ce face o astfel de diferență? Deoarece publicul dvs. este mai probabil să deschidă și să răspundă la conținut de e-mail care este strâns aliniat cu nevoile și preferințele lor.

Conform statisticilor, e-mailurile segmentate îmbunătățesc ratele de deschidere cu 14% și CTR cu 22%, comparativ cu e-mailurile nesegmentate. Deci, dacă trimiteți în continuare e-mailuri identice la toate adresele de pe lista dvs. de e-mail, este timpul pentru o modificare.

Astăzi vă vom explica cum să aflați despre publicul dvs. și unde să găsiți date, astfel încât să puteți trimite campanii de e-mail direcționate și relevante.

În ce constă un profil de client

Locație

Datele despre locația fiecărui abonat sunt esențiale pentru a descoperi momentul optim pentru a trimite e-mailuri, pentru a anunța evenimente locale și pentru a furniza informații despre ofertele promoționale la cele mai apropiate magazine. Folosiți datele despre locație pentru a crea un buletin informativ util.

Gen

Bărbații și femeile percep informațiile și acționează în mod diferit. Împărțirea listei de e-mailuri în segmente bazate pe sex este o soluție rezonabilă dacă bunurile și serviciile dvs. sunt fie universale, fie specifice sexului.

În 2003, Joe Hallock a realizat un studiu pentru a afla preferințele de culoare ale bărbaților și femeilor. 232 de persoane au participat la cercetare. Rezultatele au arătat că 57% dintre bărbați preferă albastrul. Majoritatea femeilor au ales albastrul ca culoare preferată. Dar cea mai interesantă diferență este că a doua culoare preferată în rândul femeilor este violetul, în timp ce aceeași culoare este a doua cea mai puțin preferată dintre bărbați.

Un alt experiment , realizat de Anya Hurlbert și Yazhu Ling, a arătat că bărbații preferă culorile strălucitoare, în timp ce femeile preferă o paletă de culori mai moale.

Procesele de luare a deciziilor variază, de asemenea, între sexe. Un bărbat trebuie să cunoască beneficiile unui articol și problemele pe care le va rezolva cumpărându-l. Dacă clientul dvs. țintă este un bărbat, concentrați-vă asupra articolului și descrieți pe scurt caracteristicile sale importante.

Cu toate acestea, o femeie are nevoie de dovezi emoționale și sociale pentru a evalua dacă un produs sau un serviciu este soluția potrivită. Spuneți unei femei mai multe despre brand și posibilitățile de stil de viață, descriind în același timp sentimentele pe care le va oferi elementul.

Folosind date despre sex, veți putea trimite mai multe oferte relevante abonaților și veți crește veniturile cu 50% și vânzările cu 14%.

Vârstă

În funcție de vârstă, abonații arată reacții diferite la e-mailuri. O femeie de 70 de ani nu va răspunde la fel ca o studentă de 20 de ani. Alegeți tonul și vocabularul potrivit, precum și conținutul relevant, în funcție de vârsta publicului. Concentrați-vă pe grupa de vârstă pentru care ar fi valoroasă propunerea dvs. O invitație de concert rock cu greu va interesa persoanele peste 50 de ani, iar o sticlă scumpă de vin nu va fi apreciată de un public mai tânăr.

Vârsta contează și în proiectarea e-mailurilor. Un studiu a constatat că portocaliul și galbenul devin din ce în ce mai displace pe măsură ce ambele sexe îmbătrânesc. Deci, nu ați dori să utilizați aceste culori într-un buletin informativ destinat unui public mai în vârstă. Un alt exemplu este dacă vindeți haine, ar fi ciudat să trimiteți o colecție de fuste la modă unui angajat matur al băncii.

Nu ezitați să utilizați informații despre vârsta abonatului pentru a modifica sau revizui designul.

Poziția locului de muncă și nivelul veniturilor

Statisticile arată că e-mailurile segmentate în funcție de poziția postului și de nivelul veniturilor duc la o creștere de 15% a veniturilor anuale. Vă puteți imagina că managerii intermediari și angajații cu niveluri de venit diferite nu sunt interesați de același conținut.

Împărțiți lista în segmente în funcție de funcția abonatului. Acest lucru va facilita crearea unei campanii de e-mail vizate. Cuplați acest lucru cu informații despre nivelul de venit al abonatului. Pentru cele mai bune rezultate, încărcați e-mailul cu bunuri, servicii și oferte care se potrivesc cu prețul dobânzii clienților dvs.

Cum se colectează date

Formular de înregistrare

Când un utilizator se abonează la newsletter-ul dvs., cereți-i să completeze informații suplimentare pe formular, inclusiv vârsta, adresa, cariera și preferințele produsului. Alegeți informații adecvate și utile pentru campania dvs. de e-mail și puneți accent pe acestea.

Mai jos puteți vedea întrebări suplimentare pe formularul de abonament pentru American Eagle. Această casetă apare la sfârșitul procesului de abonament și servește la generarea de e-mailuri personalizate și la segmentarea listei de corespondență în funcție de sex.

Un alt exemplu este de la Funfit care îi solicită viitorilor abonați despre vârsta lor.

După finalizarea procesului de abonament, trimiteți un e-mail de bun venit solicitând informații despre interesele destinatarului dvs.

Mai jos este e-mailul de bun venit de la The North Face, în care compania își întreabă abonații despre modalitățile lor preferate de a explora lumea. Răspunsurile vă ajută să faceți buletinul informativ mai valoros și mai captivant.

Amintiți-vă, pentru a vă asigura că procesul de abonament rămâne ușor și rapid, nu vă suprasolicitați abonații cu tone de întrebări, în special cu cele inutile. Una sau două întrebări vor fi suficiente pentru un e-mail de bun venit. Abonații nu se vor simți inconfortabili și nu vor fi deranjați, iar procesul nu va dura mult timp, în timp ce veți avea ocazia să utilizați datele colectate pentru segmentarea viitoare.

Nu uitați să puneți întrebări atunci când un abonat pleacă. Motivul unui utilizator pentru dezabonare este, de asemenea, informații importante. Aflați de ce au decis să se dezaboneze, așa cum a făcut The Daily Sip în exemplul de mai jos.

Studiu

Un sondaj este un instrument eficient pentru a primi noi date despre abonați. Datorită interactivității sale, sondajele dau viață e-mailurilor monotone și sporesc implicarea unui abonat. Statisticile arată că rata medie de răspuns pentru sondajele prin e-mail este de 25%.

Puteți folosi sondajele pentru a primi informații pentru buletine de la abonații dvs. și pentru a defini preferințele clienților. Aceste cunoștințe vă vor ajuta să creați conținut care să răspundă așteptărilor și nevoilor utilizatorilor dvs.

Mai jos puteți vedea cum etichetele Mabel invită abonații să participe la un scurt sondaj.

Google Analytics

Google Analytics include o secțiune de public în care puteți găsi date demografice utile: vârstă și sex, locație. Câteva clicuri vă vor duce la informații.

Faceți clic pe secțiunea Public din bara din stânga și veți vedea caracteristicile pe care vă puteți segmenta lista.

Google Analytics oferă informații despre istoricul de navigare al site-ului dvs. Utilizați aceste informații pentru a segmenta lista și a atrage clienți potențiali. Știind ce pagini, articole sau servicii sunt populare vă va ajuta să creați un e-mail vizat care să îmbunătățească rata de răspuns și conversiile.

Google Analytics creează automat rapoarte cu privire la numărul de sesiuni necesare în fiecare etapă a pâlniei de vânzare și a coșurilor abandonate. Colectați date, studiați raportul și trimiteți un e-mail clientului dvs. cu un memento despre un articol din coșul lor, inclusiv o ofertă de reducere, și subliniați că articolul selectat este limitat.

CRM, sisteme CMS

Datele despre abonați sunt stocate în sistemul CRM. Integrările între bazele de date existente și platforma dvs. de e-mail vă permit să profitați la maximum de datele deja colectate despre un utilizator.

Integrările transferă automat informațiile de la un sistem la altul. Astfel, devine mai ușor să creați liste de discuții noi.

Luați caracteristicile cheie ale abonaților și datele colectate pentru perioada de interacțiune și utilizați-le pentru a vă îmbunătăți buletinul informativ. Utilizați integrarea cu CRM pentru a selecta conținutul de e-mail pentru segmentele specificate pe baza intereselor și nevoilor. Buletinul informativ va fi mult mai adaptat și mai bine direcționat.

Aruncați o privire la catalogul de integrări SendPulse.

Amintiți-vă că marketingul prin e-mail nu înseamnă doar trimiterea de actualizări abonaților dvs. Studiați publicul, creați profiluri de clienți, segmentați listele de e-mailuri pentru a întări relațiile cu utilizatorii și trimiteți e-mailuri unice cu SendPulse.