4 Mai multe dintre cele mai bune sfaturi pe care marketerii digitali le utilizează pentru a personaliza e-mailurile dincolo de prenume

În era digitală, e-mailurile de marketing pot arăta uneori ca o marfă, deoarece le lipsește cel mai mult un caracter unic. Este greu de spus un e-mail de marketing de la altul, deoarece toți citesc la fel.

În plus, destinatarii consideră că nu există prea multe informații în e-mail care să răspundă nevoilor lor sau să le poată rezolva unul dintre punctele lor de durere. Dacă așa se simt și abonații dvs., aceștia vă vor trata e-mailurile de marketing nu diferă de e-mailurile spam.

Deci, cum poți face e-mailurile tale să iasă în evidență și să obții impactul lor meritat?

Personalizare e-mail.

Ce este mai exact personalizarea prin e-mail?

Personalizarea e-mailului este procesul de creare a conținutului de e-mail într-un mod în care aceștia înțeleg mai exact și răspund nevoilor destinatarului individual. Acest lucru rămâne adevărat, chiar dacă e-mailurile sunt trimise unui număr mare de abonați.

Să o înțelegem cu o ilustrație.

Următoarea imagine este o captură de ecran a unui e-mail de la un cunoscut influencer - complet impersonal:

Cele de mai sus sunt un e-mail convingător și de la o autoritate de top. Cu toate acestea, nu există nimic în e-mail care să demonstreze că a fost creat pentru mine. (Probabil pentru că interacțiunea mea cu marca este limitată.)

Iată un exemplu de personalizare a e-mailurilor. La scurt timp după cumpărarea unui prieten pe Amazon, el a primit următorul e-mail:

Acest e-mail este un exemplu excelent de personalizare.

Este posibil ca Amazon să trimită zilnic sute de mii de astfel de e-mailuri către oameni, totuși aceste e-mailuri sunt unice, deoarece se bazează pe ceea ce a cumpărat destinatarul.

Cei doi expeditori au obiective extrem de diferite, deci nu va avea sens să le comparăm e-mailurile. Un lucru este sigur: al doilea e-mail este un exemplu mult mai bun de personalizare. Destinatarul consideră că acest e-mail este mai relevant, mai personal, deși e-mailul este complet automatizat.

De ce ar trebui să personalizați e-mailurile

Înainte de ziare și mass-media similare, întreprinderile trebuiau să se bazeze pe vânzătorii din ușă în ușă. Aceasta a fost vânzările personalizate într-un mod primitiv.

Apoi, mass-media le-a oferit specialiștilor în marketing marketingul în masă - proiectați un singur anunț tipărit și sute de mii de clienți îl citesc. Și în lumea online, publicarea anunțurilor este mai ușoară și mai rapidă.

Dar mass-media a făcut, de asemenea, comunicarea de marketing impersonală. Drept urmare, fiecare mesaj a rezonat doar cu un segment restrâns din populația pe care a ajuns-o, unde intervine marketingul prin e-mail.

Puteți să vă personalizați e-mailul de marketing și să faceți fiecare destinatar să simtă că le înțelegeți și că vorbiți cu ei.

Desigur, înainte de a vă îmbunătăți personalizarea e-mailului, trebuie să fiți clar despre ce înseamnă succesul și ce veți măsura în fiecare campanie. Există o serie de valori în marketingul prin e-mail, deci este mai bine să definiți ce valori contează cel mai mult pentru dvs. După ce ați identificat cele mai importante valori pentru campaniile dvs., este timpul să începeți să personalizați conținutul e-mailului cu următoarele sfaturi.

Pasul 1: colectați informații (în modul corect)

Cea mai ușoară (dar nu neapărat cea mai obișnuită) metodă este de a pune întrebări. Puteți face acest lucru într-unul din mai multe moduri posibile:

• Puneți o întrebare sau două pe mâna dvs. de socializare
• Utilizați Formulare Google pentru a afla mai multe
• Un serviciu de anchetă terță parte (de exemplu, SurveyMonkey)
• Profitați de istoricul cumpărăturilor destinatarilor dvs. și vedeți ce tipare puteți stabili

Istoricul cumpărăturilor vă va arăta variațiile sezoniere ale modului în care oamenii cumpără de la dvs. Vă poate spune ce fel de produse cumpără oamenii împreună:

În afară de aceasta, puteți examina și coșurile de cumpărături abandonate și puteți vedea ce informații vă oferă. Continuați să testați pentru a înțelege mai bine mintea cumpărătorilor.

Pasul 2: Construiți profilul clientului

La sfârșitul primului pas, aveți informații rezonabile despre clienții dvs. Aceasta ar putea include problema pe care ar dori să o rezolve, datele demografice, bugetul, angajamentul anterior cu dvs. (sau o marcă concurentă), factorii pe care îi consideră importanți ...

Denumit, de asemenea, o persoană de cumpărător, acest exercițiu este următorul pas în personalizarea comunicării dvs. de marketing.

Desigur, nu este întotdeauna posibil să obțineți toate informațiile despre clienții potențiali sau actuali. Ideea este să învățați cât mai mult posibil, astfel încât să puteți livra oferte și conținut mai relevante.

Pe măsură ce începeți să înțelegeți mai bine clienții dvs., conținutul dvs. de e-mail se va schimba. De asemenea, veți putea modifica tipul de oferte pe care le trimiteți. De exemplu, odată ce vă dați seama că majoritatea clienților dvs. au vârste cuprinse între 21 și 25 de ani, veți înceta să le trimiteți oferte pentru a cumpăra figuri de acțiune cu supereroi care îi interesează pe copiii de 8-10 ani și care oferă ceva mai relevant.

Consultați exemplul de cumpărător de mai jos:

Construirea profilului dvs. de client este, de asemenea, un fel de verificare a realității cu privire la modul în care clienții dvs. utilizează efectiv produsele dvs.

Ocazional, produsele sunt utilizate într-un mod ușor diferit de modul în care au fost intenționate inițial. De exemplu, nu mulți oameni știu că folia cu bule utilizată astăzi ca material de ambalare mai sigur pentru articolele fragile a fost inițial destinată tapetului!

Înțelegerea clientului vă ajută să vă poziționați produsul mai aproape de modul în care este utilizat produsul.

Pasul 3: Creați-vă cea mai bună ofertă și conținut

Aici începeți să aveți găleți separate pentru clienții cu preferințe și caracteristici diferite. Această segmentare este o parte integrantă a celor mai bune practici de personalizare a e-mailurilor:

Una dintre cele mai ușoare și totuși extrem de eficiente metode de a vă segmenta lista este segmentarea geografică a abonaților. Numai cu ajutorul acestor informații, puteți:

• Alegeți cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri
• Ofertele specifice geografiei meșteșugărești: e-mailurile către abonații din Dakota de Nord sunt diferite de e-mailurile către abonații din Florida
• Îmbunătățiți conținutul care vă arată că înțelegeți partea lor a lumii
• Sărbătoriți diversitatea bazei de clienți

Un alt mod de a-ți segmenta listele este clasificarea abonaților unde se află în pâlnia de vânzări. Cu cât prospectul dvs. este mai profund, toate informațiile accidentale, chiar și informațiile despre produse similare, încep să se transforme în distrageri. Asta pentru că toți concurează pentru atenția prospectului.

Eliminați aceste distrageri pe măsură ce prospectul dvs. merge mai departe în pâlnie și păstrează numai conținut care îi ajută să ia o decizie de cumpărare mai rapid.

Uitați-vă la cele trei comparații de mai jos: „distracțiile” se reduc drastic pe măsură ce perspectiva se apropie de înscriere:

Așadar, iată soluția: oferte concurente, alternative, mai multe versiuni ale aceluiași produs etc. sunt toate distrageri pentru cineva care este pe punctul de a se abona la serviciul dvs.

Pasul 4: utilizați conținut personalizat

Automatizarea poate face lucrurile mai ușoare și mai rapide, dar trebuie să aveți grijă. Probați această scrisoare din celebrul roman Catch-22 :

Stimate doamnă, domnule, domnișoară sau domnul și doamna Daneeka:

Cuvintele nu pot exprima durerea personală profundă pe care am trăit-o
când soțul, fiul, tatăl sau fratele tău au fost uciși, răniți,
sau raportat dispărut în acțiune.

Scrisoarea este o exagerare pentru satiră, dar riscurile utilizării automatizării fără a se gândi la asta sunt foarte reale.

E-mailurile dvs. pot apărea foarte impersonal și mecanic. Ele pot părea că nu sunt adresate nimănui în special și astfel nu satisfac nevoile nimănui.

Pe de altă parte, există e-mailuri care par a fi scrise exclusiv pentru dvs. și pentru nimeni altcineva. Vedeți cum DiggityMarketing demonstrează că:

Conținutul dinamic este o opțiune, dar una dintre cele mai populare metode în marketingul prin e-mail pentru a realiza personalizarea este configurarea e-mailurilor cu declanșare automată care răspund pe baza acțiunilor abonaților. Potrivit unui raport DMA, e-mailurile care au fost declanșate de unul sau mai multe comportamente ale destinatarilor au adus 30% din venituri.

Avantajul e-mailurilor de declanșare este că serviți fiecare abonat în funcție de acțiunile pe care le întreprinde. Odată ce l-ați proiectat, sistemul este autosuficient în a se îngriji de el însuși.

Programarea e-mailurilor de declanșare devine ultimul pas în personalizarea e-mailurilor. Iată un sistem simplu, ipotetic, pentru a vă oferi o idee:

Concluzie

Este important să ne amintim că personalizarea nu înseamnă că există un produs unic pentru fiecare perspectivă. Este vorba despre numărul de moduri în care cumpărătorii cred că produsele dvs. îi vor ajuta.

Fiecare răspuns din partea cumpărătorului ar putea fi un indicator al modului în care și de ce sunt utilizate serviciile dvs. Utilizați fiecare informație pentru a crea o imagine mai exactă a cumpărătorului dvs.

Cu cât îți înțelegi mai bine clientul, cu atât relația ta devine mai profundă. Și relațiile mai profunde sunt întotdeauna cel mai bun mod de a dezvolta afaceri.