4 Mais das melhores dicas que os profissionais de marketing digital usam para personalizar e-mails além do nome

Na era digital, os e-mails de marketing às vezes podem parecer uma mercadoria porque, na maioria das vezes, carecem de um caráter único. É difícil distinguir um e-mail de marketing de outro porque todos são lidos da mesma forma.

Além disso, os destinatários sentem que não há muito no e-mail que atenda às suas necessidades ou que possa resolver um de seus pontos fracos. Se é assim que seus assinantes também se sentem, eles tratarão seus e-mails de marketing da mesma forma que os e-mails de spam.

Então, como você pode fazer seus e-mails se destacarem e alcançar o impacto merecido?

Personalização de e-mail.

O que exatamente é personalização de email?

Personalização de e-mail é o processo de criação de conteúdo de e-mail de maneira que eles entendam e atendam com mais precisão às necessidades do destinatário individual. Isso permanece verdadeiro mesmo que os e-mails sejam enviados a um grande número de assinantes.

Vamos entender isso com uma ilustração.

A imagem a seguir é uma captura de tela de um e-mail de um influenciador conhecido - completamente impessoal:

O texto acima é um e-mail persuasivo e de uma autoridade superior também. No entanto, não há nada no e-mail que demonstre que foi criado para mim. (Provavelmente porque minha interação com a marca é limitada.)

Aqui está um exemplo de personalização de e-mail. Logo após a compra de um amigo na Amazon, ele recebeu o seguinte e-mail:

Este e-mail é um ótimo exemplo de personalização.

A Amazon pode estar enviando centenas de milhares desses e-mails para as pessoas diariamente, mas esses e-mails são únicos porque se baseiam no que o destinatário comprou.

Os dois remetentes têm objetivos muito diferentes, então não faz sentido comparar seus e-mails. Uma coisa é certa: o segundo e-mail é um exemplo muito melhor de personalização. O destinatário sente que este e-mail é mais relevante, mais pessoal, embora o e-mail seja totalmente automatizado.

Por que você deve personalizar e-mails

Antes dos jornais e meios de comunicação de massa semelhantes, as empresas dependiam de vendedores porta-a-porta. Aquilo eram vendas personalizadas de uma forma primitiva.

Então, a mídia de massa deu aos profissionais de marketing o poder do marketing de massa - você cria um único anúncio impresso e centenas de milhares de clientes em potencial o lêem. E no mundo online, publicar anúncios é mais fácil e rápido.

Mas a mídia de massa também tornou a comunicação de marketing impessoal. Como resultado, cada mensagem ressoou apenas com um pequeno segmento da população que alcançou, que é onde o marketing por email entra.

Você pode personalizar seu e-mail de marketing e fazer com que todos os destinatários sintam que você os entende e está falando com eles.

Claro, antes de melhorar sua personalização de e-mail, você deve deixar claro o que significa sucesso e o que você medirá em cada campanha. Existem várias métricas no marketing por e-mail, então é melhor definir quais métricas são mais importantes para você. Depois de identificar as métricas mais importantes para suas campanhas, é hora de começar a personalizar o conteúdo do e-mail com as dicas a seguir.

Etapa 1: coletar informações (da maneira certa)

O método mais fácil (mas não necessariamente o mais comum) é fazer perguntas. Você pode fazer isso de uma das várias maneiras possíveis:

• Faça uma ou duas perguntas sobre o seu identificador de mídia social
• Use o Formulários Google para saber mais
• Um serviço de pesquisa de terceiros (por exemplo, SurveyMonkey)
• Aproveite o histórico de compras de seus destinatários e veja quais padrões você pode estabelecer

O histórico de compras mostrará as variações sazonais na maneira como as pessoas compram de você. Pode dizer que tipo de produtos as pessoas compram juntas:

Além disso, você também pode analisar carrinhos de compras abandonados e ver quais informações eles fornecem. Continue investigando para obter uma melhor compreensão da mente de seus compradores.

Etapa 2: Construa o perfil de seu cliente

No final da Etapa um, você terá informações razoáveis ​​sobre seus clientes. Isso pode incluir o problema que eles gostariam de resolver, sua demografia, orçamento, envolvimento anterior com você (ou uma marca concorrente), os fatores que consideram importantes….

Também conhecido como buyer persona, este exercício é a próxima etapa na personalização de sua comunicação de marketing.

Claro, nem sempre é possível obter todas as informações sobre seus clientes potenciais ou atuais. A ideia é aprender o máximo possível para entregar ofertas e conteúdos mais relevantes.

Conforme você começa a desenvolver um melhor entendimento de seus clientes, o conteúdo do seu e-mail mudará. Você também poderá alterar o tipo de ofertas que envia a eles. Por exemplo, quando você perceber que a maioria de seus clientes tem entre 21 e 25 anos, você deixará de enviar ofertas para comprar bonecos de super-heróis que interessam a crianças de 8 a 10 anos e que oferecem algo mais relevante.

Confira o exemplo de buyer persona abaixo:

Construir o perfil de seu cliente também é uma espécie de verificação da realidade de como seus clientes realmente usam seus produtos.

Ocasionalmente, os produtos são usados ​​de uma forma ligeiramente diferente da forma como foram inicialmente planejados. Por exemplo, poucas pessoas sabem que o plástico-bolha usado hoje como um material de embalagem mais seguro para itens frágeis foi inicialmente feito para papel de parede!

Entender seu cliente ajuda você a posicionar seu produto de forma mais próxima à forma como o produto é usado.

Etapa 3: crie sua melhor oferta e conteúdo

É aqui que você começa a ter baldes separados para clientes com preferências e características diferentes. Esta segmentação é parte integrante das práticas recomendadas de personalização de e-mail:

Um dos métodos mais fáceis, mas altamente eficazes, de segmentar sua lista é a segmentação geográfica de seus assinantes. Apenas com a ajuda dessas informações, você pode:

• Escolha a melhor hora para enviar e-mails
• Elabore ofertas específicas da geografia: os e-mails para assinantes da Dakota do Norte são diferentes dos e-mails para assinantes da Flórida
• Aprimore o conteúdo que mostre que você entende o lado do mundo deles
• Comemore a diversidade de sua base de clientes

Outra forma de segmentar suas listas é classificar seus assinantes em seu funil de vendas. Quanto mais fundo seu cliente potencial vai, todas as informações incidentais, até mesmo informações sobre produtos semelhantes, começam a se transformar em distrações. Isso porque todos eles competem pela atenção do cliente em potencial.

Remova essas distrações à medida que seu cliente em potencial avança no funil e retém apenas o conteúdo que o ajuda a tomar uma decisão de compra com mais rapidez.

Observe as três comparações abaixo: as "distrações" reduzem drasticamente à medida que o cliente em potencial se aproxima da inscrição:

Portanto, aqui está a lição: ofertas concorrentes, alternativas, várias versões dos mesmos produtos etc. são todas distrações para alguém que está prestes a assinar o seu serviço.

Etapa 4: use conteúdo personalizado

A automação pode tornar as coisas mais fáceis e rápidas, mas você deve ter cuidado. Experimente esta carta do famoso romance Catch-22 :

Prezada Sra., Sr., Srta. Ou Sr. e Sra. Daneeka:

Palavras não podem expressar a profunda dor pessoal que experimentei
quando seu marido, filho, pai ou irmão foi morto, ferido,
ou relatado como desaparecido em ação.

A carta é um exagero para a sátira, mas os riscos de usar a automação sem pensar duas vezes são muito reais.

Seus e-mails podem parecer muito impessoais e mecânicos. Eles podem parecer que não são dirigidos a ninguém em particular e, portanto, não satisfazem as necessidades de ninguém.

Por outro lado, existem emails que parecem ter sido escritos exclusivamente para você e para mais ninguém. Veja como DiggityMarketing demonstra que:

O conteúdo dinâmico é uma opção, mas um dos métodos mais populares em marketing por email para obter personalização é configurar emails de gatilho automatizados que respondem com base nas ações do assinante. De acordo com um relatório de DMA, e-mails que foram acionados por um ou mais comportamentos de destinatários geraram 30% da receita.

A vantagem dos emails de gatilho é que você atende a cada assinante de acordo com as ações que eles executam. Depois de projetado, o sistema é autossuficiente para cuidar de si mesmo.

O agendamento de emails acionadores torna-se a etapa final na personalização de email. Aqui está um sistema simples e hipotético para lhe dar uma ideia:

Conclusão

É importante lembrar que a personalização não significa que haja um produto exclusivo para cada cliente potencial. É sobre o número de maneiras pelas quais os compradores acreditam que seus produtos os ajudarão.

Cada resposta do comprador pode ser um indicador de como e por que seus serviços são usados. Use todas as informações para criar uma imagem mais precisa do seu comprador.

Quanto melhor você entender seu cliente, mais profundo será seu relacionamento. E relacionamentos mais profundos são sempre a melhor maneira de fazer crescer os negócios.