數字營銷人員用來個性化電子郵件以外的 4 個最佳技巧

在數字時代，營銷電子郵件有時看起來像一種商品，因為它們大多缺乏獨特的個性。 很難區分一封營銷電子郵件和另一封營銷電子郵件，因為它們讀起來都一樣。

此外，收件人認為電子郵件中沒有太多內容可以滿足他們的需求或可以解決他們的痛點之一。 如果您的訂閱者也有這種感覺，他們就會將您的營銷電子郵件與垃圾郵件一樣對待。

那麼，您如何才能使您的電子郵件脫穎而出並實現應有的影響呢？

電子郵件個性化。

電子郵件個性化究竟是什麼？

電子郵件個性化是以更準確地理解和滿足個人收件人需求的方式創建電子郵件內容的過程。 即使向大量訂閱者發送電子郵件，情況仍然如此。

讓我們通過一個插圖來理解它。

下圖是來自知名網紅的電子郵件截圖——完全沒有人情味：

以上是一封有說服力的電子郵件，也是來自最高權威的。 但是，電子郵件中沒有任何內容表明它是為我製作的。 （可能是因為我與品牌的互動有限。）

這是電子郵件個性化的示例。 一位朋友在亞馬遜上購買後不久，他收到了以下電子郵件：

這封電子郵件是個性化的一個很好的例子。

亞馬遜可能每天向人們發送數十萬封此類電子郵件，但這些電子郵件是獨一無二的，因為它們基於收件人購買的內容。

這兩個發件人的目標截然不同，因此比較他們的電子郵件沒有意義。 有一件事是肯定的：第二封電子郵件是個性化的一個更好的例子。 收件人覺得這封電子郵件更相關、更個性化，儘管這封電子郵件是完全自動化的。

為什麼你應該個性化電子郵件

在報紙和類似的大眾媒體出現之前，企業不得不依賴上門推銷員。 那是一種原始方式的個性化銷售。

然後，大眾媒體賦予營銷人員進行大眾營銷的權力——你設計一個單一的印刷廣告，成千上萬的潛在客戶閱讀它。 在網絡世界中，發布廣告更容易、更快捷。

但大眾媒體也使營銷傳播變得沒有人情味。 結果，每條消息都只引起一小部分人的共鳴，這就是電子郵件營銷的用武之地。

您可以個性化您的營銷電子郵件，讓每個收件人都覺得您了解他們並且正在與他們交談。

當然，在改進電子郵件個性化之前，您必須清楚成功意味著什麼以及您將在每個活動中衡量什麼。 電子郵件營銷中有許多指標，因此最好定義對您最重要的指標。 一旦確定了對營銷活動最重要的指標，就可以開始使用以下提示個性化電子郵件內容了。

第 1 步：收集信息（以正確的方式）

最簡單（但不一定是最常見）的方法是提問。 您可以通過以下幾種方式之一進行操作：

• 在您的社交媒體句柄上提出一兩個問題
• 使用 Google 表單了解更多信息
• 第三方調查服務（例如 SurveyMonkey）
• 利用收件人的購物歷史，看看您可以建立哪些模式

購物歷史將向您展示人們從您那裡購買的方式的季節性變化。 它可以告訴你人們一起購買什麼樣的產品：

除此之外，您還可以查看廢棄的購物車，看看他們給了您什麼見解。 不斷探索以更好地了解買家的想法。

第 2 步：建立客戶的個人資料

在第一步結束時，您將獲得有關客戶的合理信息。 這可能包括他們想要解決的問題、他們的人口統計數據、預算、之前與您（或競爭品牌）的互動、他們認為重要的因素……

也稱為買方角色，此練習是個性化營銷傳播的下一步。

當然，並非總是可以獲得有關您的潛在或當前客戶的所有信息。 我們的想法是盡可能多地學習，以便您可以提供更多相關的優惠和內容。

當您開始更好地了解客戶時，您的電子郵件內容將會發生變化。 您還可以更改向他們發送的優惠類型。 例如，一旦您意識到您的大多數客戶年齡在 21 到 25 歲之間，您就會停止向他們發送優惠，以購買 8-10 歲兒童感興趣的超級英雄動作玩偶，並提供更相關的東西。

查看下面的示例買家角色：

建立您的客戶檔案也是對您的客戶實際如何使用您的產品的一種現實檢查。

有時，產品的使用方式與最初的預期方式略有不同。 例如，沒有多少人知道今天用作易碎物品的更安全包裝材料的氣泡膜最初是用於牆紙的！

了解您的客戶有助於您將產品定位得更貼近產品的使用方式。

第 3 步：製作您的最佳優惠和內容

這就是您開始為具有不同偏好和特徵的客戶提供單獨存儲桶的地方。 這種細分是電子郵件個性化最佳實踐的一個組成部分：

對您的列表進行細分的最簡單但非常有效的方法之一是對訂閱者進行地理細分。 僅在這些信息的幫助下，您就可以：

• 選擇發送電子郵件的最佳時間
• 工藝地理特定優惠：發送給北達科他州訂閱者的電子郵件與發送給佛羅里達州訂閱者的電子郵件不同
• 改進顯示您了解他們世界的內容的內容
• 慶祝您的客戶群的多樣性

細分列表的另一種方法是對訂閱者在銷售渠道中所處的位置進行分類。 您的潛在客戶越深入，所有附帶信息，甚至是有關類似產品的信息，都開始變得令人分心。 那是因為他們都在爭奪潛在客戶的注意力。

隨著您的潛在客戶進一步深入渠道，消除這些干擾，只保留有助於他們更快做出購買決定的內容。

看看下面的三個比較：隨著潛在客戶越來越接近註冊，“干擾”會大大減少：

所以這裡的要點是：競爭性優惠、替代品、相同產品的多個版本等，都會讓那些即將訂閱您的服務的人分心。

第 4 步：使用個性化內容

自動化可以讓事情變得更容易和更快，但你必須小心。 從著名小說Catch-22 中採樣這封信：

親愛的夫人、先生、小姐或達尼卡先生和夫人：

言語無法表達我所經歷的深深的個人悲痛
當你的丈夫、兒子、父親或兄弟被殺、受傷時，
或在行動中報告失踪。

這封信是諷刺的誇張，但不加考慮地使用自動化的風險是非常真實的。

您的電子郵件可能顯得非常客觀和機械。 它們可能看起來像是專門針對任何人的，因此不會滿足任何人的需求。

另一方面，有些電子郵件似乎是專門為您而不是其他人編寫的。 了解 DiggityMarketing 如何證明：

動態內容是一種選擇，但電子郵件營銷中實現個性化最流行的方法之一是設置自動觸發電子郵件，根據訂閱者的操作進行響應。 根據 DMA 報告，由一個或多個收件人行為觸發的電子郵件帶來了 30% 的收入。

觸發電子郵件的好處是您可以根據他們採取的行動為每個訂閱者提供服務。 一旦你設計了它，系統就可以自給自足地照顧自己。

安排觸發電子郵件成為電子郵件個性化的最後一步。 這是一個簡單的假設系統，可以為您提供一些想法：

結論

重要的是要記住，個性化並不意味著每個潛在客戶都有一種獨特的產品。 這是關於買家相信您的產品將幫助他們的方式的數量。

買家的每一個回复都可能指向如何以及為何使用您的服務。 使用每條信息來製作更準確的買家圖片。

你越了解你的客戶，你們的關係就越深。 更深層次的關係始終是發展業務的最佳方式。