Altri 4 dei migliori consigli che i marketer digitali usano per personalizzare le e-mail oltre il nome

Nell'era digitale, le e-mail di marketing a volte possono sembrare una merce perché per lo più mancano di un carattere unico. È difficile distinguere un'e-mail di marketing da un'altra perché si leggono tutte allo stesso modo.

Inoltre, i destinatari ritengono che non ci sia molto nell'e-mail che soddisfi le loro esigenze o possa risolvere uno dei loro punti deboli. Se è così che si sentono anche i tuoi iscritti, tratteranno le tue e-mail di marketing non diversamente dalle e-mail di spam.

Quindi, come puoi far risaltare le tue e-mail e ottenere il loro meritato impatto?

Personalizzazione della posta elettronica.

Che cos'è esattamente la personalizzazione dell'e-mail?

La personalizzazione dell'e-mail è il processo di creazione del contenuto dell'e-mail in modo da comprendere e soddisfare in modo più accurato le esigenze del singolo destinatario. Ciò rimane vero anche se le e-mail vengono inviate a un gran numero di abbonati.

Capiamolo con un'illustrazione.

L'immagine seguente è uno screenshot di un'e-mail di un noto influencer, completamente impersonale:

Quanto sopra è un'e-mail persuasiva e anche da un'autorità superiore. Tuttavia, non c'è nulla nell'e-mail che dimostri che è stato creato per me. (Probabilmente perché la mia interazione con il marchio è limitata.)

Ecco un esempio di personalizzazione della posta elettronica. Subito dopo l'acquisto di un amico su Amazon, ha ricevuto la seguente e-mail:

Questa email è un ottimo esempio di personalizzazione.

Amazon potrebbe inviare centinaia di migliaia di tali e-mail a persone ogni giorno, ma queste e-mail sono uniche perché si basano su ciò che il destinatario ha acquistato.

I due mittenti hanno obiettivi molto diversi, quindi non avrebbe senso confrontare le loro e-mail. Una cosa è certa: la seconda email è un esempio decisamente migliore di personalizzazione. Il destinatario ritiene che questa e-mail sia più pertinente, più personale, sebbene l'e-mail sia completamente automatizzata.

Perché dovresti personalizzare le email

Prima di giornali e mass media simili, le aziende dovevano fare affidamento su venditori porta a porta. Erano vendite personalizzate in modo primitivo.

Quindi, i mass media hanno dato ai professionisti del marketing il potere del marketing di massa: si progetta un singolo annuncio stampato e centinaia di migliaia di potenziali clienti lo leggono. E nel mondo online, pubblicare annunci è più facile e veloce.

Ma i mass media hanno anche reso impersonale la comunicazione di marketing. Di conseguenza, ogni messaggio ha risuonato solo con un piccolo segmento della popolazione che ha raggiunto, ed è qui che entra in gioco l'email marketing.

Puoi personalizzare il tuo e-mail marketing e sentire ogni destinatario che li si capisce e che si sta parlando con loro.

Naturalmente, prima di migliorare la personalizzazione della posta elettronica, devi essere chiaro su cosa significa successo e cosa misurerai in ogni campagna. Ci sono una serie di metriche nell'email marketing, quindi è meglio definire quali metriche ti interessano di più. Dopo aver identificato le metriche più importanti per le tue campagne, è il momento di iniziare a personalizzare il contenuto dell'email con i seguenti suggerimenti.

Passaggio 1: raccogliere informazioni (nel modo giusto)

Il metodo più semplice (ma non necessariamente il più comune) è fare domande. Potresti farlo in uno dei tanti modi possibili:

• Poni una o due domande sul tuo handle di social media
• Usa Moduli Google per saperne di più
• Un servizio di sondaggi di terze parti (ad es. SurveyMonkey)
• Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi destinatari e scopri quali modelli puoi stabilire

La cronologia degli acquisti ti mostrerà le variazioni stagionali nel modo in cui le persone acquistano da te. Potrebbe dirti che tipo di prodotti le persone comprano insieme:

Oltre a questo, puoi anche rivedere i carrelli della spesa abbandonati e vedere quali informazioni ti danno. Continua a sondare per avere una migliore comprensione della mente dei tuoi acquirenti.

Passaggio 2: crea il profilo del tuo cliente

Alla fine del primo passaggio, hai informazioni ragionevoli sui tuoi clienti. Ciò potrebbe includere il problema che vorrebbero risolvere, i loro dati demografici, il budget, il precedente impegno con te (o un marchio concorrente), i fattori che considerano importanti...

Definito anche buyer persona, questo esercizio è il passo successivo nella personalizzazione della tua comunicazione di marketing.

Naturalmente, non è sempre possibile ottenere tutte le informazioni sui tuoi clienti potenziali o attuali. L'idea è di imparare il più possibile in modo da poter fornire offerte e contenuti più pertinenti.

Quando inizi a sviluppare una migliore comprensione dei tuoi clienti, il contenuto della tua email cambierà. Potrai anche modificare il tipo di offerte che invii loro. Ad esempio, una volta che ti rendi conto che la maggior parte dei tuoi clienti ha un'età compresa tra 21 e 25 anni, smetterai di inviare loro offerte per acquistare action figure di supereroi che interessano gli 8-10 anni e offrono qualcosa di più pertinente.

Dai un'occhiata all'esempio di buyer persona qui sotto:

Costruire il tuo profilo cliente è anche una sorta di controllo della realtà su come i tuoi clienti utilizzano effettivamente i tuoi prodotti.

Occasionalmente, i prodotti vengono utilizzati in un modo leggermente diverso da come erano inizialmente previsti. Ad esempio, non molte persone sanno che il pluriball utilizzato oggi come materiale di imballaggio più sicuro per oggetti fragili era inizialmente pensato per la carta da parati!

Comprendere il tuo cliente ti aiuta a posizionare il tuo prodotto più vicino al modo in cui viene utilizzato.

Passaggio 3: crea la tua migliore offerta e i tuoi contenuti

È qui che inizi ad avere bucket separati per i clienti con preferenze e caratteristiche diverse. Questa segmentazione è parte integrante delle best practice per la personalizzazione della posta elettronica:

Uno dei metodi più semplici, ma estremamente efficaci, per segmentare la tua lista è la segmentazione geografica dei tuoi iscritti. Con l'aiuto di queste sole informazioni, puoi:

• Scegli il momento migliore per inviare e-mail
• Crea offerte specifiche per la geografia: le e-mail agli abbonati dal North Dakota sono diverse dalle e-mail agli abbonati dalla Florida
• Migliora i contenuti che dimostrino di comprendere la loro parte del mondo
• Celebra la diversità della tua base di clienti

Un altro modo per segmentare le tue liste è classificare i tuoi abbonati dove si trovano nella tua canalizzazione di vendita. Più profondo è il tuo potenziale cliente, tutte le informazioni accessorie, anche le informazioni su prodotti simili, iniziano a trasformarsi in distrazioni. Questo perché tutti competono per l'attenzione del potenziale cliente.

Rimuovi queste distrazioni mentre il tuo potenziale cliente procede più in basso nella canalizzazione e conserva solo i contenuti che li aiutano a prendere una decisione di acquisto più velocemente.

Guarda i tre confronti qui sotto: le "distrazioni" si riducono drasticamente man mano che il potenziale cliente si avvicina alla registrazione:

Quindi ecco il punto: offerte concorrenti, alternative, più versioni degli stessi prodotti ecc. Sono tutte distrazioni per qualcuno che è sul punto di abbonarsi al tuo servizio.

Passaggio 4: utilizzare contenuti personalizzati

L'automazione può rendere le cose più facili e veloci, ma devi stare attento. Esempio di questa lettera dal famoso romanzo, Catch-22 :

Gentile signora, signor, signorina o signor e signora Daneeka:

Le parole non possono esprimere il profondo dolore personale che ho vissuto
quando tuo marito, figlio, padre o fratello è stato ucciso, ferito,
o denunciato disperso in azione.

La lettera è un'esagerazione per la satira, ma i rischi di usare l'automazione senza pensarci due volte sono molto reali.

Le tue e-mail possono apparire molto impersonali e meccaniche. Possono sembrare che non si rivolgano a nessuno in particolare e quindi non soddisfino i bisogni di nessuno.

D'altra parte, ci sono e-mail che sembrano scritte esclusivamente per te e per nessun altro. Guarda come DiggityMarketing dimostra che:

Il contenuto dinamico è un'opzione, ma uno dei metodi più popolari nell'email marketing per ottenere la personalizzazione è impostare e-mail di attivazione automatica che rispondono in base alle azioni dell'abbonato. Secondo un rapporto DMA, le e-mail attivate da uno o più comportamenti del destinatario hanno portato il 30% delle entrate.

Il vantaggio delle email trigger è che servi ogni abbonato in base alle azioni che intraprendono. Una volta progettato, il sistema è autosufficiente nel prendersi cura di se stesso.

La pianificazione delle e-mail di attivazione diventa il passaggio finale nella personalizzazione dell'e-mail. Ecco un sistema semplice e ipotetico per darti un'idea:

Conclusione

È importante ricordare che la personalizzazione non significa che esiste un prodotto unico per ogni potenziale cliente. Riguarda il numero di modi in cui gli acquirenti credono che i tuoi prodotti li aiuteranno.

Ogni singola risposta dell'acquirente potrebbe essere un indicatore di come e perché vengono utilizzati i tuoi servizi. Usa ogni informazione per creare un'immagine più accurata del tuo acquirente.

Più comprendi il tuo cliente, più profonda diventa la tua relazione. E le relazioni più profonde sono sempre il modo migliore per far crescere le imprese.