デジタルマーケターが名以外の電子メールをパーソナライズするために使用する4つの最良のヒント

デジタル時代では、マーケティングメールはほとんどが独自の特徴を欠いているため、商品のように見えることがあります。 マーケティングメールはすべて同じように読まれているため、別のメールと区別するのは困難です。

さらに、受信者は、自分のニーズに対応したり、問題点の1つを解決したりできるメールはあまりないと感じています。 それがあなたの購読者もそう感じているなら、彼らはあなたのマーケティングメールをスパムメールと同じように扱います。

では、どうすればメールを目立たせて、それにふさわしい影響を与えることができるでしょうか。

メールのパーソナライズ。

メールのパーソナライズとは正確には何ですか？

電子メールのパーソナライズは、個々の受信者のニーズをより正確に理解して対処する方法で電子メールコンテンツを作成するプロセスです。 これは、電子メールが多数のサブスクライバーに送信されている場合でも当てはまります。

イラストで理解しましょう。

次の画像は、有名なインフルエンサーからのメールのスクリーンショットです—完全に非人格的です：

上記は説得力のあるメールであり、トップオーソリティからのものでもあります。 ただし、メールには、それが私のために作成されたことを示すものは何もありません。 （おそらく、ブランドとのやり取りが限られているためです。）

これは、電子メールのパーソナライズの例です。 友人がAmazonで購入した直後に、彼は次の電子メールを受け取りました。

このメールは、パーソナライズの優れた例です。

アマゾンは毎日何十万ものそのような電子メールを人々に送信しているかもしれません、それでもこれらの電子メールは受信者が購入したものに基づいているのでユニークです。

2人の送信者の目的は大きく異なるため、メールを比較しても意味がありません。 確かなことの1つは、2番目の電子メールはパーソナライズの非常に優れた例です。 電子メールは完全に自動化されていますが、受信者はこの電子メールがより関連性があり、より個人的であると感じています。

メールをパーソナライズする必要がある理由

新聞や同様のマスメディアが登場する前は、企業は訪問販売員に頼らざるを得ませんでした。 それは原始的な方法でパーソナライズされた販売でした。

次に、マスメディアはマーケターにマスマーケティングの力を与えました。1つの印刷広告をデザインすると、何十万人もの見込み客がそれを読みます。 そしてオンラインの世界では、広告の公開はより簡単かつ迅速になります。

しかし、マスメディアはまた、マーケティングコミュニケーションを非人格的にしました。 その結果、すべてのメッセージは、到達した人口のごく一部にしか共鳴しませんでした。そこでは、Eメールマーケティングが登場します。

あなたのマーケティングの電子メールをパーソナライズし、あなたがそれらを理解し、あなたが彼らに話しているということを、すべての受信者の感触を作ることができます。

もちろん、電子メールのパーソナライズを改善する前に、成功の意味と各キャンペーンで測定する内容を明確にする必要があります。 Eメールマーケティングには多くの指標があるため、どの指標が最も重要かを定義するのが最善です。 キャンペーンの最も重要な指標を特定したら、次のヒントを使用してメールコンテンツのパーソナライズを開始します。

ステップ1：情報を収集する（正しい方法）

最も簡単な（しかし必ずしも最も一般的ではない）方法は、質問をすることです。 あなたは可能ないくつかの方法の1つでそれを行うことができます：

• ソーシャルメディアのハンドルに1つか2つの質問を投げかけます
• 詳細については、Googleフォームを使用してください
• サードパーティの調査サービス（SurveyMonkeyなど）
• 受信者のショッピング履歴を活用して、確立できるパターンを確認します

ショッピング履歴には、人々があなたから購入する方法の季節変動が表示されます。 それは人々が一緒に購入する製品の種類を教えてくれるでしょう：

これとは別に、放棄されたショッピングカートを確認して、それらがどのような洞察を提供するかを確認することもできます。 あなたのバイヤーの心をよりよく把握するために調査を続けてください。

ステップ2：顧客のプロファイルを作成する

ステップ1の終わりに、あなたはあなたの顧客についての合理的な情報を持っています。 それには、彼らが解決したい問題、彼らの人口統計、予算、あなた（または競合するブランド）との以前のエンゲージメント、彼らが重要と評価する要因が含まれる可能性があります…。

バイヤーペルソナとも呼ばれるこの演習は、マーケティングコミュニケーションをパーソナライズするための次のステップです。

もちろん、潜在的または現在の顧客に関するすべての情報を取得できるとは限りません。 より関連性の高いオファーやコンテンツを提供できるように、できるだけ多くのことを学ぶことが目的です。

あなたがあなたの顧客のより良い理解を深め始めるにつれて、あなたの電子メールの内容は変化します。 送信するオファーの種類を変更することもできます。 たとえば、ほとんどの顧客が21〜25歳であることに気付いたら、8〜10歳の興味を引くスーパーヒーローのアクションフィギュアを購入し、より関連性の高いものを提供するというオファーの送信を停止します。

以下のサンプル購入者ペルソナを確認してください。

顧客プロファイルを作成することは、顧客が実際に製品をどのように使用しているかについての一種の現実チェックでもあります。

時折、製品は当初の意図とは少し異なる方法で使用されます。 たとえば、壊れやすいアイテムのより安全な包装材料として今日使用されているプチプチが当初は壁紙用であったことを知っている人はあまりいません。

顧客を理解することは、製品の使用方法により近い位置に製品を配置するのに役立ちます。

ステップ3：最高のオファーとコンテンツを作成する

ここから、好みや特性が異なる顧客向けに個別のバケットを用意し始めます。 このセグメンテーションは、電子メールのパーソナライズのベストプラクティスの不可欠な部分です。

リストをセグメント化する最も簡単でありながら非常に効果的な方法の1つは、サブスクライバーの地理的セグメンテーションです。 その情報だけで、次のことができます。

• メールを送信するのに最適な時間を選択してください
• 地域固有のオファーを作成する：ノースダコタ州からの加入者への電子メールは、フロリダからの加入者への電子メールとは異なります
• 世界の彼らの側面を理解していることを示すコンテンツを改善する
• 顧客基盤の多様性を祝う

リストをセグメント化するもう1つの方法は、販売ファネルのどこにいるのかをサブスクライバーに分類することです。 見込み客が深くなるほど、すべての付随的な情報は、同様の製品に関する情報でさえ、気を散らすものに変わり始めます。 それは、彼ら全員が見込み客の注意を競うからです。

見込み顧客が目標到達プロセスをさらに進んでいくときに、これらの気を散らすものを取り除き、購入決定を迅速に行うのに役立つコンテンツのみを保持します。

以下の3つの比較を見てください。見込み客がサインアップに近づくにつれて、「気晴らし」は大幅に減少します。

だからここに要点があります：競合するオファー、代替品、同じ製品の複数のバージョンなどはすべて、あなたのサービスに加入しようとしている誰かの気を散らすものです。

ステップ4：パーソナライズされたコンテンツを使用する

自動化は物事をより簡単かつ迅速にすることができますが、注意する必要があります。 有名な小説、キャッチ22からこの手紙を試してみてください。

親愛なる夫人、夫人、ミス、またはダニーカ夫妻：

私が経験した深い個人的な悲しみを言葉で表現することはできません
あなたの夫、息子、父、または兄弟が殺され、負傷したとき、
またはアクションで行方不明を報告しました。

この手紙は風刺の誇張ですが、自動化を考え直さずに使用するリスクは非常に現実的です。

あなたの電子メールは非常に非人称的で機械的に見えることがあります。 それらは特に誰にも宛てられていないように見えるかもしれず、したがって誰のニーズも満たしていない。

一方で、あなただけのために書かれているように見えるメールもあります。 DiggityMarketingが次のことをどのように示しているかをご覧ください。

動的コンテンツは1つのオプションですが、パーソナライズを実現するためのEメールマーケティングで最も一般的な方法の1つは、サブスクライバーのアクションに基づいて応答する自動トリガーEメールを設定することです。 DMAレポートによると、1つ以上の受信者の行動によってトリガーされた電子メールは、収益の30％をもたらしました。

トリガーメールの利点は、すべてのサブスクライバーが実行するアクションに従ってサービスを提供できることです。 あなたがそれを設計したら、システムはそれ自身の世話をするのに自給自足です。

トリガーメールのスケジュールは、メールのパーソナライズの最終ステップになります。 これはあなたにいくつかのアイデアを与えるための単純な架空のシステムです：

結論

パーソナライズは、すべての見込み客に1つのユニークな製品があることを意味するわけではないことを覚えておくことが重要です。 それはあなたの製品が彼らを助けるとバイヤーが信じる方法の数についてです。

購入者からのすべての応答は、サービスが使用される方法と理由へのポインタになる可能性があります。 すべての情報を使用して、購入者のより正確な画像を作成します。

あなたがあなたの顧客をよりよく理解するほど、あなたの関係はより深くなります。 そして、より深い関係は常にビジネスを成長させるための最良の方法です。