4 więcej najlepszych wskazówek marketerów cyfrowych, których używają do personalizacji wiadomości e-mail poza imieniem

W erze cyfrowej e-maile marketingowe mogą czasem wyglądać jak towar, ponieważ w większości brakuje im unikalnego charakteru. Trudno odróżnić jeden e-mail marketingowy od drugiego, ponieważ wszyscy czytają tak samo.

Ponadto odbiorcy uważają, że w wiadomości e-mail niewiele jest odpowiedzi na ich potrzeby lub rozwiązania jednego z ich problemów. Jeśli tak samo czują się Twoi subskrybenci, potraktują Twoje e-maile marketingowe nie inaczej niż e-maile ze spamem.

Jak więc wyróżnić swoje e-maile i osiągnąć zasłużony wpływ?

Personalizacja poczty e-mail.

Czym dokładnie jest personalizacja poczty e-mail?

Personalizacja wiadomości e-mail to proces tworzenia treści wiadomości e-mail w sposób, który lepiej rozumie i odpowiada na potrzeby indywidualnego odbiorcy. Pozostaje to prawdą, mimo że e-maile są wysyłane do dużej liczby subskrybentów.

Zrozummy to za pomocą ilustracji.

Poniższy obraz to zrzut ekranu e-maila od znanego influencera — całkowicie bezosobowego:

Powyższe jest przekonującym e-mailem, a także od najwyższego autorytetu. Jednak w e-mailu nie ma nic, co świadczyłoby o tym, że został stworzony dla mnie. (Prawdopodobnie dlatego, że moja interakcja z marką jest ograniczona.)

Oto przykład personalizacji poczty e-mail. Wkrótce po zakupie znajomego na Amazon otrzymał następujący e-mail:

Ten e-mail to świetny przykład personalizacji.

Amazon może codziennie wysyłać setki tysięcy takich e-maili do ludzi, ale te e-maile są wyjątkowe, ponieważ są oparte na tym, co kupił odbiorca.

Dwóch nadawców ma bardzo różne cele, więc porównywanie ich e-maili nie ma sensu. Jedno jest pewne: drugi e-mail jest o wiele lepszym przykładem personalizacji. Odbiorca uważa, że ​​ta wiadomość e-mail jest bardziej odpowiednia, bardziej osobista, chociaż wiadomość e-mail jest całkowicie zautomatyzowana.

Dlaczego powinieneś personalizować e-maile

Zanim pojawiły się gazety i podobne środki masowego przekazu, firmy musiały polegać na akwizytorach obwoźnych. To była spersonalizowana sprzedaż w prymitywny sposób.

Następnie środki masowego przekazu dały marketerom moc masowego marketingu — projektujesz jedną reklamę drukowaną, którą czytają setki tysięcy potencjalnych klientów. A w świecie online publikowanie reklam jest łatwiejsze i szybsze.

Ale środki masowego przekazu również uczyniły komunikację marketingową bezosobową. W rezultacie każda wiadomość rezonowała tylko z niewielką częścią populacji, do której dotarła, i właśnie tam pojawia się e-mail marketing.

Można spersonalizować swój e-mail marketingu i sprawiają wrażenie, że każdy odbiorca je zrozumieć i że mówisz do nich.

Oczywiście, zanim poprawisz personalizację e-maili, musisz mieć jasność, co oznacza sukces i co będziesz mierzyć w każdej kampanii. W e-mail marketingu istnieje wiele wskaźników, więc najlepiej jest określić, które wskaźniki są dla Ciebie najważniejsze. Po zidentyfikowaniu najważniejszych wskaźników kampanii, czas zacząć personalizować treść wiadomości e-mail, korzystając z poniższych wskazówek.

Krok 1: Zbierz informacje (właściwy sposób)

Najłatwiejszą (ale niekoniecznie najczęstszą) metodą jest zadawanie pytań. Możesz to zrobić na jeden z kilku możliwych sposobów:

• Zadaj pytanie lub dwa w swoim uchwycie w mediach społecznościowych
• Skorzystaj z Formularzy Google, aby dowiedzieć się więcej
• Usługa ankietowa firmy zewnętrznej (np. SurveyMonkey)
• Wykorzystaj historię zakupów swoich odbiorców i zobacz, jakie wzorce możesz wypracować

Historia zakupów pokaże Ci sezonowe wahania w sposobie, w jaki ludzie od Ciebie kupują. Może powiedzieć, jakie produkty ludzie kupują razem:

Oprócz tego możesz również przejrzeć porzucone koszyki i zobaczyć, jakie spostrzeżenia dają. Kontynuuj badanie, aby lepiej zrozumieć umysły kupujących.

Krok 2: Zbuduj profil swojego klienta

Pod koniec pierwszego kroku masz rozsądne informacje o swoich klientach. Może to obejmować problem, który chcieliby rozwiązać, ich dane demograficzne, budżet, wcześniejsze kontakty z tobą (lub konkurencyjną marką), czynniki, które oceniają jako ważne….

To ćwiczenie, nazywane również personą kupującego, jest kolejnym krokiem w personalizacji komunikacji marketingowej.

Oczywiście nie zawsze jest możliwe uzyskanie wszystkich informacji o Twoich potencjalnych lub obecnych klientach. Chodzi o to, aby nauczyć się jak najwięcej, aby móc dostarczać bardziej trafne oferty i treści.

Gdy zaczniesz lepiej rozumieć swoich klientów, treść wiadomości e-mail ulegnie zmianie. Będziesz także mógł zmienić rodzaj wysyłanych im ofert. Na przykład, gdy zdasz sobie sprawę, że większość Twoich klientów jest w wieku od 21 do 25 lat, przestaniesz wysyłać im oferty kupowania figurek superbohaterów, które zainteresują 8-10-latków i oferują coś bardziej odpowiedniego.

Sprawdź poniżej przykładową osobowość kupującego:

Budowanie profilu klienta to także swoisty sprawdzian rzeczywistości, w jaki sposób Twoi klienci faktycznie korzystają z Twoich produktów.

Czasami produkty są używane w sposób nieco odmienny od ich pierwotnego zamierzenia. Na przykład niewiele osób wie, że folia bąbelkowa używana dzisiaj jako bezpieczniejszy materiał do pakowania delikatnych przedmiotów była początkowo przeznaczona na tapetę!

Zrozumienie klienta pomaga lepiej pozycjonować produkt w sposób, w jaki jest on używany.

Krok 3: Stwórz najlepszą ofertę i treść

Tutaj zaczynasz mieć osobne wiadra dla klientów o różnych preferencjach i cechach. Ta segmentacja jest integralną częścią najlepszych praktyk personalizacji poczty e-mail:

Jedną z najłatwiejszych, a jednocześnie bardzo skutecznych metod segmentacji listy jest segmentacja geograficzna subskrybentów. Za pomocą samych tych informacji możesz:

• Wybierz najlepszy czas na wysyłanie e-maili
• Craft oferty specyficzne dla geografii: e-maile do subskrybentów z Północnej Dakoty różnią się od e-maili do subskrybentów z Florydy
• Ulepsz treści, które pokazują, że rozumiesz ich stronę świata
• Celebruj różnorodność swojej bazy klientów

Innym sposobem segmentowania list jest klasyfikowanie subskrybentów na miejscu, w którym się znajdują w lejku sprzedaży. Im głębiej zajdzie Twój potencjalny klient, wszystkie przypadkowe informacje, nawet informacje o podobnych produktach, zaczynają się rozpraszać. To dlatego, że wszyscy konkurują o uwagę prospekta.

Usuń te elementy rozpraszające uwagę, gdy potencjalny klient przejdzie dalej w dół ścieżki i zachowa tylko treści, które pomogą mu szybciej podjąć decyzję o zakupie.

Spójrz na trzy poniższe porównania: „rozproszenia” drastycznie się zmniejszają, gdy potencjalny klient zbliża się do rejestracji:

A więc na wynos: konkurencyjne oferty, alternatywy, wiele wersji tych samych produktów itp. rozpraszają uwagę kogoś, kto jest na skraju subskrybowania Twojej usługi.

Krok 4: Użyj spersonalizowanych treści

Automatyzacja może sprawić, że wszystko będzie łatwiejsze i szybsze, ale musisz być ostrożny. Przykładowy list ze słynnej powieści Catch-22 :

Szanowni Państwo, Panie, Panno lub Państwo Daneeko:

Słowa nie mogą wyrazić głębokiego osobistego żalu, którego doświadczyłem
kiedy twój mąż, syn, ojciec lub brat został zabity, ranny,
lub zgłoszone zaginięcie w akcji.

List jest przesadą dla satyry, ale ryzyko korzystania z automatyzacji bez namysłu jest bardzo realne.

Twoje e-maile mogą wydawać się bardzo bezosobowe i mechaniczne. Mogą wyglądać tak, jakby były skierowane do nikogo konkretnie i tym samym nie zaspokajają niczyich potrzeb.

Z drugiej strony istnieją e-maile, które wydają się być napisane wyłącznie dla Ciebie i nikogo innego. Zobacz, jak DiggityMarketing pokazuje, że:

Treści dynamiczne to jedna z opcji, ale jedną z najpopularniejszych metod personalizacji w e-mail marketingu jest skonfigurowanie automatycznych wiadomości wyzwalających, które reagują na podstawie działań subskrybenta. Według raportu DMA wiadomości e-mail wywołane przez co najmniej jedno zachowanie odbiorcy przyniosły 30% przychodów.

Zaletą e-maili wyzwalających jest to, że obsługujesz każdego subskrybenta zgodnie z podejmowanymi przez niego działaniami. Po zaprojektowaniu system jest samowystarczalny w dbaniu o siebie.

Planowanie e-maili wyzwalających staje się ostatnim krokiem w personalizacji wiadomości e-mail. Oto prosty, hipotetyczny system, który da ci pewne pojęcie:

Wniosek

Należy pamiętać, że personalizacja nie oznacza, że ​​dla każdego potencjalnego klienta istnieje jeden unikalny produkt. Chodzi o to, w jaki sposób kupujący uważają, że Twoje produkty im pomogą.

Każda odpowiedź kupującego może być wskazówką, w jaki sposób i dlaczego korzystasz z Twoich usług. Wykorzystaj każdą informację, aby stworzyć dokładniejszy obraz kupującego.

Im lepiej rozumiesz swojego klienta, tym głębsza staje się twoja relacja. A głębsze relacje są zawsze najlepszym sposobem na rozwój firmy.