数字营销人员用来个性化电子邮件以外的 4 个最佳技巧

在数字时代，营销电子邮件有时看起来像一种商品，因为它们大多缺乏独特的个性。 很难区分一封营销电子邮件和另一封营销电子邮件，因为它们读起来都一样。

此外，收件人认为电子邮件中没有太多内容可以满足他们的需求或可以解决他们的痛点之一。 如果您的订阅者也有这种感觉，他们就会将您的营销电子邮件与垃圾邮件一样对待。

那么，您如何才能使您的电子邮件脱颖而出并实现应有的影响呢？

电子邮件个性化。

电子邮件个性化究竟是什么？

电子邮件个性化是以更准确地理解和满足个人收件人需求的方式创建电子邮件内容的过程。 即使向大量订阅者发送电子邮件，情况仍然如此。

让我们通过一个插图来理解它。

下图是来自知名网红的电子邮件截图——完全没有人情味：

以上是一封有说服力的电子邮件，也是来自最高权威的。 但是，电子邮件中没有任何内容表明它是为我制作的。 （可能是因为我与品牌的互动有限。）

这是电子邮件个性化的示例。 一位朋友在亚马逊上购买后不久，他收到了以下电子邮件：

这封电子邮件是个性化的一个很好的例子。

亚马逊可能每天向人们发送数十万封此类电子邮件，但这些电子邮件是独一无二的，因为它们基于收件人购买的内容。

这两个发件人的目标截然不同，因此比较他们的电子邮件没有意义。 有一件事是肯定的：第二封电子邮件是个性化的一个更好的例子。 收件人觉得这封电子邮件更相关、更个性化，尽管这封电子邮件是完全自动化的。

为什么你应该个性化电子邮件

在报纸和类似的大众媒体出现之前，企业不得不依赖上门推销员。 那是一种原始方式的个性化销售。

然后，大众媒体赋予营销人员进行大众营销的权力——你设计一个单一的印刷广告，成千上万的潜在客户阅读它。 在网络世界中，发布广告更容易、更快捷。

但是大众媒体也使营销传播变得没有人情味。 结果，每条消息都只引起一小部分人的共鸣，这就是电子邮件营销的用武之地。

您可以个性化您的营销电子邮件，让每个收件人都觉得您了解他们并且正在与他们交谈。

当然，在改进电子邮件个性化之前，您必须清楚成功意味着什么以及您将在每个活动中衡量什么。 电子邮件营销中有许多指标，因此最好定义对您最重要的指标。 一旦确定了对营销活动最重要的指标，就可以开始使用以下提示个性化电子邮件内容了。

第 1 步：收集信息（以正确的方式）

最简单（但不一定是最常见）的方法是提问。 您可以通过以下几种方式之一进行操作：

• 在您的社交媒体句柄上提出一两个问题
• 使用 Google 表单了解更多信息
• 第三方调查服务（例如 SurveyMonkey）
• 利用收件人的购物历史，看看您可以建立哪些模式

购物历史将向您展示人们从您那里购买的方式的季节性变化。 它可以告诉你人们一起购买什么样的产品：

除此之外，您还可以查看废弃的购物车，看看他们给了您什么见解。 不断探索以更好地了解买家的想法。

第 2 步：建立客户的个人资料

在第一步结束时，您将获得有关客户的合理信息。 这可能包括他们想要解决的问题、他们的人口统计数据、预算、之前与您（或竞争品牌）的互动、他们认为重要的因素……

也称为买方角色，此练习是个性化营销传播的下一步。

当然，并非总是可以获得有关您的潜在或当前客户的所有信息。 我们的想法是尽可能多地学习，以便您可以提供更多相关的优惠和内容。

当您开始更好地了解客户时，您的电子邮件内容将会发生变化。 您还可以更改向他们发送的优惠类型。 例如，一旦您意识到您的大多数客户年龄在 21 到 25 岁之间，您就会停止向他们发送优惠，以购买 8-10 岁儿童感兴趣的超级英雄动作玩偶，并提供更相关的东西。

查看下面的示例买家角色：

建立您的客户档案也是对您的客户实际如何使用您的产品的一种现实检查。

有时，产品的使用方式与最初的预期方式略有不同。 例如，没有多少人知道今天用作易碎物品的更安全包装材料的气泡膜最初是用于墙纸的！

了解您的客户有助于您将产品定位得更贴近产品的使用方式。

第 3 步：制作您的最佳优惠和内容

这就是您开始为具有不同偏好和特征的客户提供单独存储桶的地方。 这种细分是电子邮件个性化最佳实践的一个组成部分：

对您的列表进行细分的最简单但非常有效的方法之一是对订阅者进行地理细分。 仅在这些信息的帮助下，您就可以：

• 选择发送电子邮件的最佳时间
• 工艺地理特定优惠：发送给北达科他州订阅者的电子邮件不同于发送给佛罗里达州订阅者的电子邮件
• 改进显示您了解他们世界的内容的内容
• 庆祝您的客户群的多样性

细分列表的另一种方法是对订阅者在销售渠道中所处的位置进行分类。 您的潜在客户越深入，所有附带信息，甚至是有关类似产品的信息，都开始变得令人分心。 那是因为他们都在争夺潜在客户的注意力。

随着您的潜在客户进一步深入渠道，消除这些干扰，只保留有助于他们更快做出购买决定的内容。

看看下面的三个比较：随着潜在客户越来越接近注册，“干扰”会大大减少：

所以这里的要点是：竞争性优惠、替代品、相同产品的多个版本等，都会让那些即将订阅您的服务的人分心。

第 4 步：使用个性化内容

自动化可以让事情变得更容易和更快，但你必须小心。 从著名小说Catch-22 中采样这封信：

亲爱的夫人、先生、小姐或达尼卡先生和夫人：

言语无法表达我所经历的深深的个人悲痛
当你的丈夫、儿子、父亲或兄弟被杀、受伤时，
或在行动中报告失踪。

这封信是讽刺的夸张，但不加考虑地使用自动化的风险是非常真实的。

您的电子邮件可能显得非常客观和机械。 它们可能看起来像是专门针对任何人的，因此不会满足任何人的需求。

另一方面，有些电子邮件似乎是专门为您而不是其他人编写的。 了解 DiggityMarketing 如何证明：

动态内容是一种选择，但电子邮件营销中实现个性化最流行的方法之一是设置自动触发电子邮件，根据订阅者的操作进行响应。 根据 DMA 报告，由一个或多个收件人行为触发的电子邮件带来了 30% 的收入。

触发电子邮件的好处是您可以根据他们采取的行动为每个订阅者提供服务。 一旦你设计了它，系统就可以自给自足地照顾自己。

安排触发电子邮件成为电子邮件个性化的最后一步。 这是一个简单的假设系统，可以为您提供一些想法：

结论

重要的是要记住，个性化并不意味着每个潜在客户都有一种独特的产品。 这是关于买家相信您的产品将帮助他们的方式的数量。

买家的每一个回复都可能指向如何以及为何使用您的服务。 使用每条信息来制作更准确的买家图片。

你越了解你的客户，你们的关系就越深。 更深层次的关系始终是发展业务的最佳方式。