Potrivirea experiențelor online pentru clienți: de ce etapa post-clic este blocată?

Tot mai mulți clienți astăzi se așteaptă la experiențe de cumpărături extrem de personalizate. Potrivit unui sondaj realizat de Evergage, 88% dintre ei.

Din fericire, pentru specialiștii în marketing, acele experiențe devin mai ușor de furnizat. Odată cu boom-ul tehnologiei de marketing, nu lipsesc combinațiile de stive tehnologice care să reunească cele mai bune date și implementarea acestora.

Totuși, așa cum se întâmplă ori de câte ori există opțiuni din abundență, distracțiile sunt și ele nenumărate. Clopotele și fluierele sună și strigă, iar tentația de a fugi înainte să te poți târâi este greu de rezistat.

În timp ce 98% dintre comercianți sunt de acord că personalizarea avansează relația cu clienții, conform cercetărilor, mai puțini decât oricând sunt încrezători în capacitatea lor de a realiza personalizarea. Doar 12% se declară extrem de mulțumiți de succesul lor de personalizare, urmat de doar 38% care sunt „moderat mulțumiți”.

Printre cele mai mari obstacole din calea marketingului în calea personalizării este urmărirea pe parcursul călătoriei clienților cu o cantitate covârșitoare de date disponibile. Când ne confruntăm cu acesta, deseori rezultatul este o pagină de destinație impersonală după clic.

Potrivirea experiențelor online după clic

Când vine vorba de experiențe online, pentru utilizatori, există două tipuri principale: experiența de pre-clic și pagina de destinație după clic.

• Experiența de pre-clic descrie experiența unui utilizator de internet înainte de clic. Aceasta include: direcționarea unei reclame, branding-ul acesteia, culorile, suportul media, copierea, platforma pe care se desfășoară și multe alte elemente care contribuie la obținerea clicurilor.
• Pagina de destinație după clic descrie experiența unui utilizator de internet după clic. Aceasta include: personalizarea paginii de destinație după clic, potrivirea mesajelor, branding, culori, lungimea formularului, conținut media, pagina „mulțumesc” și multe altele.

Până în prezent, experiența de pre-clic a primit o majoritate de atenție din partea specialiștilor în marketing. Anunțurile prin e-mail și banner-ul sunt adesea cele mai personalizate elemente ale unei campanii, în timp ce paginile de destinație după clic sunt personalizate doar de un mic 37% dintre specialiștii în marketing:

Acest lucru ilustrează un decalaj major în personalizare. În timp ce mulți specialiști în marketing se concentrează pe direcționarea clicurilor către paginile de destinație post-clic, personalizarea se termină acolo. Pentru utilizator, totuși, nu.

Când prospectul vede un anunț care îi apelează cu conținut personalizat și face clic, se așteaptă să vadă conținut personalizat pe pagina următoare. Aceasta este cunoscută sub numele de potrivire a mesajelor. O pagină de destinație după clic cu potrivire bună a mesajului va reflecta personalizarea referrerului său.

De exemplu, dacă un anunț prezintă un anumit titlu, pagina de destinație după clic va afișa același. Dacă un anunț prezintă o anumită ofertă, pagina de destinație după clic va include și oferta respectivă.

Fără această potrivire a mesajului, potrivirea experiențelor online este imposibilă de la etapa de pre-clic la etapa de post-clic. Atunci când nu vă potriviți cu experiențele online, așteptarea vizitatorului este neîndeplinită, ceea ce reduce foarte mult șansa de conversie.

Ceea ce 67% dintre specialiștii în marketing par să neglijeze sau poate să uite este că conversiile au loc în etapa post-clic. În timp ce elementele de pre-clic contribuie la succesul campaniei, în cele din urmă, conversia are loc după clic.

Experiență online nepotrivită vs. potrivire de mesaje

Atunci când o experiență online ratează semnul, poate otrăvi o întreagă campanie. Cu toate acestea, atunci când un agent de marketing îl înțelege, rezultatele pot fi văzute printr-o rată de conversie peste medie. Iată câteva exemple despre ce să eviți și pentru ce să tragi.

Kentico

Introduceți interogarea „platformă de generare de clienți potențiali” în Google și este posibil să vedeți acest anunț PPC de la Kentico:

Inițial, face o treabă excelentă de potrivire a interogării utilizatorului. Chiar în titlu, veți vedea, cuvânt cu cuvânt, „platformă de generare de clienți potențiali”.

De asemenea, aflați că Kentico este prietenos cu GDPR și vine cu un constructor de e-mailuri, este accesibil și oferă un serviciu excelent pentru clienți. Presupunând că este relevant pentru căutarea dvs., faceți clic pe pagina de destinație după clic și vedeți acest lucru deasupra paginii:

Imediat, știți că sunteți pe o pagină Kentico, cu toate acestea, poate părea greșită. Unde este mențiunea generării de plumb? Anunțul, cu îndrăzneală și îndrăzneț, a declarat Kentico o platformă de generație de plumb. Totuși, aici, în titlu, această pagină o declară „Platforma de gestionare a conținutului web și de marketing online”.

Acest tip de experiență poate descuraja un vizitator să evalueze restul paginii dvs. de destinație după clic. Este destul de probabil să apese pur și simplu butonul Înapoi și să găsească o ofertă mai bună și mai clară.

Forta de vanzare

Căutând Facebook, puteți întâlni acest anunț pentru o resursă Salesforce, intitulată „7 șabloane de e-mail inspiratoare”.

Titlul promite să ajute vizitatorul să facă marketingul prin e-mail memorabil, iar adresa URL de mai jos îl identifică ca o resursă Salesforce. Când faceți clic pe pagina de destinație după clic, acesta este ceea ce veți vedea:

Foarte repede, este ușor să identificați această pagină ca pe cea pe care ar trebui să vă aflați. În mod clar, aparține Salesforce, așa cum indică sigla din colțul paginii. De asemenea, imaginea de pe pagină o reflectă pe cea din anunț, iar titlul anunță cu îndrăzneală resursa exact în același mod: 7 șabloane de e-mail inspiratoare. Acesta este un exemplu de potrivire a experiențelor online. Așteptările prospectului sunt întâmpinate cu potrivirea mesajelor care îndeplinește promisiunea făcută de pre-clic pe anunț.

Totuși, potrivirea mesajelor este doar cel mai de bază nivel de personalizare după clic. Numele, locația și chiar detaliile personale pot fi inserate în conținutul unei pagini de destinație post-clic. Deci, de ce nu?

De ce există încă o deconectare?

În ciuda evoluției publicității digitale, specialiștii în marketing continuă să optimizeze campaniile la fel. Motivele pot fi următoarele:

Specialiștii în marketing nu știu despre pagina de destinație după clic.
Aceasta este o poziție în care se află multe echipe și este de înțeles. Publicitatea a evoluat drastic în ultimele decenii dintr-o disciplină care, timp de o sută de ani, a fost în mare parte condusă de campaniile tradiționale. În ele, reclama în sine a vândut. Nu a existat niciun clic, nici o pagină de destinație după clic. Când prospectul a dorit să afle mai multe despre un produs sau serviciu, ei au apelat pur și simplu numărul din anunț sau au trimis prin cec un e-mail.

Acest lucru a oferit echipei de vânzări un acces mult mai bun la potențialii clienți pe care nu îi mai au. Acum, utilizatorii navighează în mare parte în călătoria cumpărătorului, ceea ce înseamnă că sunt necesare pagini de destinație după clic care se potrivesc cu anunțul și elaborează produsul sau serviciul într-un mod atrăgător. Din ce în ce mai multe, companiile își dau seama de acest lucru, dar multe sunt încă cu mult în urmă.

Campaniile sunt create în silozuri.
Ce obțineți atunci când vă separați echipele de marketing? O experiență separată pentru clienți.

Când aveți agenți de publicitate care lucrează la reclame și designeri care lucrează la pagini de destinație post-clic, aveți două abordări diferite pentru a vinde același lucru. Când cele două departamente nu cooperează, nu există nicio modalitate de a crea o tranziție perfectă între pre-și post-clic. Dimpotrivă, cel mai bun mod de a combate o creație silențioasă a paginii de destinație pre și post clic este prin colaborare. Adunați echipele dvs. creative pentru a construi campanii de la un capăt la altul, pagina de destinație de la un anunț la altul după clic pentru a vă mulțumi. Cu cât sunt mai consistente limbajul, brandingul și mesajul general, cu atât este mai probabil ca campania dvs. să aibă succes.

Echipele nu realizează că pagina de destinație după clic poate fi personalizată.
Iată o altă concepție greșită obișnuită care creează experiențe online nepotrivite. Chiar și cu abundența tehnologiei de marketing disponibile, echipele încă nu își dau seama cât de personalizate pot face pagina de destinație după clic. paginile de destinație post-clic create pe baza geografiei, produsului, orei din zi, pot fi create pentru a se potrivi unui set de anunțuri cu aceeași capacitate. Nu numai asta, ci inserarea dinamică a textului permite vizitatorilor să introducă parametrii URL într-o pagină de destinație după clic, cum ar fi numele și locația. Apoi, instrumentele de testare A / B îi ajută pe specialiștii în marketing să creeze versiuni și mai direcționate ale paginilor lor, care perfecționează abordarea de conversie a fiecărui segment de public.

Marketerii nu au instrumentele pentru a optimiza pagina de destinație după clic.
Fără instrumentele potrivite, personalizarea paginii de destinație după clic este aproape imposibilă. Mai mult decât schimbarea modului în care se face publicitatea, schimbarea tehnologiei a fost principalul factor de personalizare post-clic.

Înainte, potrivirea experiențelor online însemna crearea fiecărei pagini de la zero, pentru fiecare segment de public. Din păcate, acest lucru a fost imposibil pentru întreprinderi fără bugete uriașe și resurse extinse. Astăzi, nu este cazul. Automatizarea marketingului a permis ca post-clicul să devină ușor personalizat de către echipe mici și persoane. Cu instrumentele și tehnologia potrivite, companiile de toate dimensiunile pot crea o pagină pentru fiecare promoție.

Începeți să potriviți experiențe online

Etapa de pre-clic poate avea succes fără etapa de post-clic, dar campania nu poate. Fiecare clic care nu se termină cu o conversie este pur și simplu o risipă de buget publicitar.

Generarea de conversii se reduce în mod constant la potrivirea experiențelor online, fără probleme, pentru a oferi în etapa post-clic ceea ce a fost promis în etapa de pre-clic. Cu Instapage, utilizatorii își pot reduce timpul de creare a paginii de destinație după clic pe o fracțiune din sine.

Cu șabloane dovedite de conversie și un constructor prietenos cu designerul (completat cu un instrument de colaborare pentru a lupta împotriva creației silențioase), creați pagini convingătoare într-o clipă. Apoi, testați A / B pentru a vă personaliza pagina pentru fiecare segment de public și utilizați Global Blocks pentru a îmbunătăți grupurile de pagini simultan. Și atunci când acest lucru nu este încă suficient de personalizat, mizați-vă pe inserarea dinamică pentru a impresiona persoanele ca niciodată în etapa post-clic. Începeți acum potrivirea experiențelor online cu Instapage.