顧客のためのオンライン体験のマッチング：クリック後の段階が行き詰まっているのはなぜですか？

今日の顧客は、高度にパーソナライズされたショッピング体験をますます期待しています。 Evergageによるある調査によると、それらの88％。

幸いなことに、マーケターにとって、これらのエクスペリエンスは提供しやすくなっています。 マーケティングテクノロジーブームにより、最高のデータとその実装をまとめるテクノロジースタックの組み合わせが不足することはありません。

ただし、オプションが豊富な場合と同様に、気を散らすものも無数にあります。 鐘と笛が鳴り響き、這う前に走りたいという誘惑に抵抗するのは難しい。

マーケターの98％は、パーソナライズが顧客との関係を促進することに同意していますが、調査によれば、パーソナライズを実現する能力に自信を持っている人はかつてないほど少なくなっています。 パーソナライズの成功に非常に満足していると答えたのはわずか12％で、「中程度に満足している」と答えたのはわずか38％です。

パーソナライズに対するマーケターの最大の障害の中には、圧倒的な量の利用可能なデータを使用してカスタマージャーニー全体を追跡することがあります。 それに直面すると、多くの場合、結果は非個人的なクリック後のランディングページになります。

クリック後のオンラインエクスペリエンスのマッチング

オンラインエクスペリエンスに関しては、ユーザーにとって、クリック前のエクスペリエンスとクリック後のランディングページの2つの主要なタイプがあります。

• プリクリックエクスペリエンスは、クリック前のインターネットユーザーエクスペリエンスを表します。 これには、広告のターゲティング、そのブランディング、色、メディア、コピー、その実行プラットフォーム、およびそれらをクリックさせるのに寄与する無数の他の要素が含まれます。
• クリック後のランディングページには、クリック後のインターネットユーザーエクスペリエンスが記載されています。 これには、クリック後のランディングページのパーソナライズ、メッセージマッチ、ブランディング、色、フォームの長さ、メディア、「ありがとう」ページなどが含まれます。

これまでのところ、クリック前のエクスペリエンスは、マーケターから大部分の注目を集めています。 メールとバナー広告はキャンペーンの最もパーソナライズされた要素であることがよくありますが、クリック後のランディングページはマーケターのわずか37％によってのみパーソナライズされています。

これは、パーソナライズの大きなギャップを示しています。 多くのマーケターはクリックスルーをポストクリックランディングページに誘導することに焦点を合わせていますが、パーソナライズはそこで終わります。 ただし、ユーザーにとってはそうではありません。

見込み客がパーソナライズされたコンテンツで彼らを呼び出す広告を見て、クリックすると、次のページにパーソナライズされたコンテンツが表示されることを期待します。 これはメッセージ一致として知られています。 メッセージがよく一致するクリック後のランディングページは、リファラーのパーソナライズを反映します。

たとえば、広告に特定の見出しが含まれている場合、クリック後のランディングページにも同じ見出しが表示されます。 広告に特定のオファーが掲載されている場合、クリック後のランディングページにもそのオファーが掲載されます。

このメッセージの一致がないと、クリック前の段階からクリック後の段階までオンラインエクスペリエンスを一致させることはできません。 オンライン体験と一致しない場合、訪問者の期待が満たされないため、コンバージョンの可能性が大幅に低下します。

マーケターの67％が無視している、またはおそらく忘れているように見えるのは、コンバージョンはクリック後の段階で発生するということです。 プレクリック要素はキャンペーンの成功に貢献しますが、最終的にはクリック後に変換が行われます。

不一致のオンラインエクスペリエンスとメッセージの一致

オンライン体験がマークを外すと、キャンペーン全体を害する可能性があります。 ただし、マーケティング担当者がそれを正しく理解すると、平均以上のコンバージョン率で結果を確認できます。 避けるべきものと撃つべきもののいくつかの例を次に示します。

Kentico

「リード生成プラットフォーム」というクエリをGoogleに入力すると、Kenticoの次のPPC広告が表示される場合があります。

最初は、ユーザーのクエリを照合するのに最適です。 見出しのすぐ上に、「リード生成プラットフォーム」が一言一句表示されます。

また、KenticoはGDPRに対応しており、メールビルダーが付属しており、手頃な価格で、優れたカスタマーサービスを誇っています。 検索に関連していると仮定して、クリックしてクリック後のランディングページに移動すると、折り目の上に次のように表示されます。

すぐに、Kenticoページを表示していることがわかりますが、間違っているように見える場合があります。 潜在顧客の言及はどこにありますか？ この広告は、大胆かつ勇敢に、Kenticoを潜在顧客プラットフォームと宣言しました。 ただし、この見出しでは、このページで「Webコンテンツ管理およびオンラインマーケティングプラットフォーム」と宣言しています。

この種の体験は、訪問者がクリック後のランディングページの残りの部分を評価することを思いとどまらせる可能性があります。 彼らは単に戻るボタンを押して、より良い、より明確なオファーを見つける可能性が非常に高いです。

Salesforce

Facebookをよく読んでいると、Salesforceリソースの「7InspiringEmailTemplates」というタイトルのこの広告に出くわすかもしれません。

見出しは、訪問者がEメールマーケティングを思い出深いものにするのに役立つことを約束し、以下のURLはそれをSalesforceリソースとして識別します。 クリックしてクリック後のランディングページに移動すると、次のように表示されます。

非常に迅速に、このページを表示するはずのページとして簡単に識別できます。 ページの隅にあるロゴが示すように、明らかにSalesforceに属しています。 また、ページの画像は広告の画像を反映しており、見出しはまったく同じ方法でリソースを大胆に発表しています。7つの刺激的なメールテンプレート。 これは、オンラインエクスペリエンスのマッチングの例です。 見込み客の期待は、広告のプリクリックによる約束を果たすメッセージの一致で満たされます。

それでも、メッセージの一致は、クリック後のパーソナライズの最も基本的なレベルにすぎません。 クリック後のランディングページのコンテンツには、名前、場所、さらには個人情報を挿入できます。 では、なぜ彼らはそうしないのですか？

なぜまだ切断があるのですか？

デジタル広告の進化にもかかわらず、マーケターはキャンペーンを古い方法で最適化し続けています。 理由は次のとおりです。

マーケターは、クリック後のランディングページについて知りません。
これは多くのチームがいる立場であり、理解できます。 広告は、過去数十年で、100年間、主に従来のキャンペーンによって推進されてきた分野から劇的に進化しました。 それらの中で、広告自体が販売を行いました。 クリックもクリック後のランディングページもありませんでした。 見込み客が製品やサービスについてもっと知りたいと思ったとき、彼らは単に広告の番号に電話するか、小切手を郵送しました。

これにより、営業チームは、もはや持っていない潜在的な顧客へのアクセスが大幅に向上しました。 現在、ユーザーは主に自分で購入者の旅をナビゲートします。つまり、広告に一致するクリック後のランディングページを作成し、魅力的な方法で商品やサービスについて詳しく説明する必要があります。 ますます多くの企業がこれを認識していますが、多くはまだはるかに遅れています。

キャンペーンはサイロで作成されます。
マーケティングチームを分離すると何が得られますか？ 分離された顧客体験。

広告に取り組んでいる広告主とクリック後のランディングページに取り組んでいるデザイナーがいる場合、同じものを販売するための2つの異なるアプローチがあります。 2つの部門が協力しない場合、クリック前とクリック後の間にシームレスな移行を作成する方法はありません。 逆に、クリック前とクリック後のランディングページのサイロ化された作成に対抗する最善の方法は、コラボレーションを使用することです。 クリエイティブチームを集めてエンドツーエンドのキャンペーンを作成し、広告をクリックしてランディングページをクリックして、ありがとうページを作成します。 言語、ブランディング、全体的なメッセージが一貫しているほど、キャンペーンが成功する可能性が高くなります。

チームは、クリック後のランディングページをパーソナライズできることに気づいていません。
これは、不一致のオンラインエクスペリエンスを生み出すもう1つの一般的な誤解です。 豊富なマーケティングテクノロジーが利用可能であっても、チームは、クリック後のランディングページをどのようにパーソナライズできるかをまだ理解していません。 地域、商品、時間帯に基づいて作成されたクリック後のランディングページは、同じ機能の広告セットに一致するように作成できます。 それだけでなく、動的なテキスト挿入により、訪問者は名前や場所などのクリック後のランディングページにURLパラメータを入力できます。 次に、A / Bテストツールは、マーケターが各オーディエンスセグメントを変換するアプローチを完成させる、さらにターゲットを絞ったバージョンのページを作成するのに役立ちます。

マーケターには、クリック後のランディングページを最適化するためのツールがありません。
適切なツールがなければ、クリック後のランディングページをパーソナライズすることはほぼ不可能です。 広告のやり方の変化以上に、テクノロジーの変化がクリック後のパーソナライズの主な推進力となっています。

以前は、オンラインエクスペリエンスのマッチングとは、オーディエンスセグメントごとに、各ページを最初から作成することを意味していました。 残念ながら、それは莫大な予算と膨大なリソースのない企業にとっては不可能でした。 今日ではそうではありません。 マーケティングの自動化により、ポストクリックを小さなチームや個人が簡単にパーソナライズできるようになりました。 適切なツールとテクノロジースタックがあれば、あらゆる規模の企業がすべてのプロモーションのページを作成できます。

オンラインエクスペリエンスのマッチングを開始する

プレクリックステージはポストクリックステージなしで成功できますが、キャンペーンは成功しません。 コンバージョンにつながらないクリックはすべて、広告予算の無駄です。

コンバージョンの生成は、一貫してオンラインエクスペリエンスのマッチングにつながり、クリック後の段階で、クリック前の段階で約束されたものを提供します。 Instapageを使用すると、ユーザーはクリック後のランディングページの作成時間をわずかに短縮できます。

変換実績のあるテンプレートとデザイナーフレンドリーなビルダー（サイロ化された作成と戦うためのコラボレーションツールを完備）を使用して、説得力のあるページをすばやく作成します。 次に、A / Bテストを行ってページを各オーディエンスセグメントに合わせてパーソナライズし、グローバルブロックを使用してページのグループを一度に改善します。 それでも十分にパーソナライズされていない場合は、動的挿入に依存して、クリック後の段階でかつてないほど個人を感動させます。 今日からInstapageでオンライン体験のマッチングを始めましょう。