고객을 위한 온라인 경험 매칭: 클릭 후 단계가 중단되는 이유는 무엇입니까?

오늘날 고객들은 고도로 개인화된 쇼핑 경험을 기대하고 있습니다. Evergage의 한 조사에 따르면 그 중 88%가

다행히 마케터에게는 이러한 경험을 제공하기가 더 쉬워지고 있습니다. 마케팅 기술 붐과 함께 최고의 데이터와 그 구현을 결합하는 기술 스택 조합이 부족하지 않습니다.

그러나 선택의 여지가 많은 경우와 마찬가지로 산만함도 무수히 많습니다. 종소리와 휘파람 소리가 울리고 기어가기도 전에 뛰고 싶은 유혹을 뿌리치기 어렵습니다.

연구에 따르면 마케팅 담당자의 98%가 개인화가 고객 관계를 발전시킨다는 데 동의하지만 개인화를 달성할 수 있다고 확신하는 사람은 그 어느 때보다 적습니다. 12%만이 개인화 성공에 매우 만족한다고 답했고, 그 다음은 "보통 만족"이라고 답한 38%에 불과했습니다.

개인화에 대한 마케터의 가장 큰 장애물 중 하나는 사용 가능한 데이터의 압도적인 양으로 전체 고객 여정을 추적하는 것입니다. 그것에 직면했을 때 종종 결과는 비인간적인 클릭 후 방문 페이지입니다.

클릭 후 온라인 경험 일치

온라인 경험과 관련하여 사용자에게는 클릭 전 경험과 클릭 후 방문 페이지의 두 가지 주요 유형이 있습니다.

• 클릭 전 경험 은 클릭 전 인터넷 사용자의 경험을 설명합니다. 여기에는 광고 타겟팅, 브랜딩, 색상, 미디어, 카피, 광고가 실행되는 플랫폼 및 클릭을 유도하는 기타 무수한 요소가 포함됩니다.
• 클릭 후 방문 페이지 는 클릭 후 인터넷 사용자의 경험을 설명합니다. 여기에는 클릭 후 방문 페이지 개인화, 메시지 일치, 브랜딩, 색상, 양식 길이, 미디어, '감사합니다' 페이지 등이 포함됩니다.

지금까지 클릭 전 경험은 마케터들로부터 대부분의 관심을 받았습니다. 이메일 및 배너 광고는 캠페인에서 가장 개인화된 요소인 경우가 많으며, 클릭 후 방문 페이지는 마케터의 겨우 37%만이 개인화합니다.

이는 개인화의 주요 격차를 보여줍니다. 많은 마케터가 클릭 후 방문 페이지로 클릭을 유도하는 데 중점을 두지만 개인화는 거기서 끝입니다. 그러나 사용자에게는 그렇지 않습니다.

잠재 고객은 개인화된 콘텐츠가 포함된 광고를 보고 클릭하면 다음 페이지에서 개인화된 콘텐츠를 볼 것으로 기대합니다. 이를 메시지 일치라고 합니다. 메시지 일치가 좋은 클릭 후 방문 페이지는 참조자의 개인화를 반영합니다.

예를 들어 광고에 특정 헤드라인이 있는 경우 클릭 후 방문 페이지에도 동일한 헤드라인이 표시됩니다. 광고에 특정 제안이 있는 경우 클릭 후 방문 페이지에도 해당 제안이 표시됩니다.

이 메시지 일치가 없으면 클릭 전 단계에서 클릭 후 단계까지 온라인 경험을 일치시킬 수 없습니다. 온라인 경험이 일치하지 않으면 방문자의 기대가 충족되지 않아 전환 가능성이 크게 낮아집니다.

마케터의 67%가 간과하거나 잊는 것으로 보이는 것은 클릭 후 단계에서 전환이 일어난다는 것입니다. 클릭 전 요소가 캠페인의 성공에 기여하지만 궁극적으로 전환은 클릭 후에 발생합니다.

일치하지 않는 온라인 경험과 메시지 일치

온라인 경험이 목표를 놓치면 전체 캠페인에 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 마케터가 올바르게 이해하면 평균 이상의 전환율에서 결과를 볼 수 있습니다. 다음은 피해야 할 사항과 촬영해야 할 사항에 대한 몇 가지 예입니다.

켄티코

Google에 "리드 생성 플랫폼"이라는 검색어를 입력하면 Kentico의 다음 PPC 광고를 볼 수 있습니다.

처음에는 사용자의 쿼리를 일치시키는 훌륭한 작업을 수행합니다. 헤드라인에서 단어 하나하나 "리드 생성 플랫폼"을 볼 수 있습니다.

또한 Kentico는 GDPR 친화적이며 이메일 빌더와 함께 제공되며 저렴하며 훌륭한 고객 서비스를 자랑합니다. 검색과 관련이 있다고 가정하고 클릭 후 방문 페이지를 클릭하면 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 다음이 표시됩니다.

즉시 Kentico 페이지에 있다는 것을 알 수 있지만 잘못된 페이지처럼 보일 수 있습니다. 리드 생성에 대한 언급은 어디에 있습니까? 광고는 대담하고 뻔뻔스럽게 Kentico를 리드 생성 플랫폼으로 선언했습니다. 그러나 여기 헤드라인에서 이 페이지는 "웹 콘텐츠 관리 및 온라인 마케팅 플랫폼"이라고 선언합니다.

이러한 경험은 방문자가 클릭 후 방문 페이지의 나머지 부분을 평가하지 못하게 할 수 있습니다. 그들은 단순히 뒤로 버튼을 누르고 더 좋고 명확한 제안을 찾을 가능성이 큽니다.

영업

Facebook을 자세히 살펴보면 "7 영감을 주는 이메일 템플릿:"이라는 Salesforce 리소스에 대한 광고를 볼 수 있습니다.

헤드라인은 방문자가 이메일 마케팅을 기억에 남게 만드는 데 도움이 된다고 약속하고 아래 URL은 이를 Salesforce 리소스로 식별합니다. 클릭 후 방문 페이지로 클릭하면 다음과 같이 표시됩니다.

매우 빠르게 이 페이지를 사용자가 있어야 하는 페이지로 쉽게 식별할 수 있습니다. 페이지 모서리에 있는 로고에서 알 수 있듯이 분명히 Salesforce에 속합니다. 또한 페이지의 이미지는 광고의 이미지를 반영하며 헤드라인은 정확히 동일한 방식으로 리소스를 대담하게 알립니다. 7 영감을 주는 이메일 템플릿. 이것은 온라인 경험을 일치시키는 예입니다. 잠재 고객의 기대는 광고 사전 클릭에 의해 만들어진 약속을 이행하는 메시지 일치로 충족됩니다.

그러나 메시지 일치는 클릭 후 개인화의 가장 기본적인 수준일 뿐입니다. 이름, 위치, 개인 정보까지 클릭 후 방문 페이지의 콘텐츠에 삽입할 수 있습니다. 그래서 그들은 왜 안합니까?

왜 여전히 연결이 끊어져 있습니까?

디지털 광고의 발전에도 불구하고 마케터는 계속해서 이전 방식으로 캠페인을 최적화하고 있습니다. 이유는 다음과 같을 수 있습니다.

마케터는 클릭 후 방문 페이지에 대해 알지 못합니다.
이것은 많은 팀이 있는 위치이며 이해할 수 있습니다. 광고는 100년 동안 대부분 전통적인 캠페인에 의해 주도되었던 분야에서 지난 수십 년 동안 크게 발전했습니다. 그들에서 광고 자체가 판매를 수행했습니다. 클릭도 없었고 클릭 후 방문 페이지도 없었습니다. 잠재 고객이 제품이나 서비스에 대해 더 알고 싶어할 때 광고에 있는 번호로 전화를 걸거나 수표를 우편으로 보내기만 하면 됩니다.

이를 통해 영업 팀은 더 이상 보유하지 않은 잠재 고객에게 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있었습니다. 이제 사용자는 주로 구매자의 여정을 스스로 탐색합니다. 즉, 광고와 일치하고 매력적인 방식으로 제품 또는 서비스를 자세히 설명하는 클릭 후 랜딩 페이지가 필요합니다. 점점 더 많은 기업이 이를 깨닫고 있지만 많은 기업이 여전히 뒤처져 있습니다.

캠페인은 사일로에서 생성됩니다.
마케팅 팀을 분리하면 무엇을 얻습니까? 분리된 고객 경험.

광고 작업을 하는 광고주와 클릭 후 방문 페이지 작업을 하는 디자이너가 있는 경우 동일한 제품을 판매하는 두 가지 다른 접근 방식을 얻게 됩니다. 두 부서가 협력하지 않으면 사전 클릭과 사후 클릭 사이에 원활한 전환을 생성할 방법이 없습니다. 반대로 클릭 전후 랜딩 페이지의 사일로 생성을 방지하는 가장 좋은 방법은 협업입니다. 크리에이티브 팀을 모아 엔드 투 엔드 캠페인을 만들고 클릭 후 방문 페이지에 광고를 게재하여 감사 페이지를 만드십시오. 일관된 언어와 브랜딩, 전반적인 메시지가 많을수록 캠페인이 성공할 가능성이 높아집니다.

팀은 클릭 후 방문 페이지를 개인화할 수 있다는 사실을 인식하지 못합니다.
여기에 일치하지 않는 온라인 경험을 만드는 또 다른 일반적인 오해가 있습니다. 사용 가능한 마케팅 기술이 풍부함에도 불구하고 팀은 클릭 후 방문 페이지를 얼마나 개인화할 수 있는지 깨닫지 못합니다. 지역, 제품, 시간을 기반으로 생성된 클릭 후 랜딩 페이지는 동일한 기능의 광고 세트와 일치하도록 생성될 수 있습니다. 뿐만 아니라 동적 텍스트 삽입을 통해 방문자는 이름 및 위치와 같은 클릭 후 방문 페이지에 URL 매개변수를 입력할 수 있습니다. 그런 다음 A/B 테스트 도구를 사용하여 마케터는 각 잠재고객 세그먼트를 전환하는 접근 방식을 완벽하게 하는 훨씬 더 타겟팅된 페이지 버전을 만들 수 있습니다.

마케터에게는 클릭 후 방문 페이지를 최적화할 수 있는 도구가 없습니다.
올바른 도구가 없으면 클릭 후 방문 페이지를 개인화하는 것이 거의 불가능합니다. 광고 방식의 변화 이상으로 기술의 변화는 클릭 후 개인화의 주요 동인이었습니다.

이전에는 온라인 경험을 매칭한다는 것은 각 잠재고객 세그먼트에 대해 처음부터 각 페이지를 만드는 것을 의미했습니다. 그것은 불행히도 막대한 예산과 방대한 자원이 없는 기업에게는 불가능했습니다. 오늘은 그렇지 않습니다. 마케팅 자동화 덕분에 클릭 후 소규모 팀과 개인이 쉽게 개인화할 수 있습니다. 적절한 도구와 기술 스택을 사용하면 모든 규모의 비즈니스에서 모든 프로모션에 대한 페이지를 만들 수 있습니다.

온라인 경험 매칭 시작

사전 클릭 단계는 사후 클릭 단계 없이 성공할 수 있지만 캠페인은 성공할 수 없습니다. 전환으로 끝나지 않는 모든 클릭은 광고 예산 낭비일 뿐입니다.

전환 생성은 클릭 전 단계에서 약속된 것을 클릭 후 단계에서 제공하기 위해 매끄럽게 온라인 경험을 일치시키는 것으로 일관되게 귀결됩니다. Instapage를 사용하면 사용자는 클릭 후 방문 페이지 생성 시간을 극히 일부로 줄일 수 있습니다.

변환이 입증된 템플릿과 디자이너 친화적인 빌더(단일 제작을 방지하기 위한 공동 작업 도구 포함)를 사용하여 순식간에 설득력 있는 페이지를 만들 수 있습니다. 그런 다음 A/B 테스트를 통해 각 잠재고객 세그먼트에 맞게 페이지를 개인화하고 글로벌 차단을 사용하여 한 번에 페이지 그룹을 개선합니다. 그리고 여전히 개인화되지 않은 경우 동적 삽입에 의존하여 클릭 후 단계에서 이전과는 다른 방식으로 개인에게 깊은 인상을 남깁니다. 지금 Instapage와 함께 온라인 경험을 매칭하십시오.