Abbinamento di esperienze online per i clienti: perché la fase post clic è bloccata?

Sempre più clienti oggi si aspettano esperienze di acquisto altamente personalizzate. Secondo un sondaggio di Evergage, l'88% di loro.

Fortunatamente, per i professionisti del marketing, queste esperienze stanno diventando più facili da fornire. Con il boom della tecnologia di marketing, non mancano le combinazioni di stack tecnologici che uniscono il meglio dei dati e la loro implementazione.

Tuttavia, come accade ogni volta che le opzioni sono molte, anche le distrazioni sono una miriade. Campane e fischietti suonano e gridano, ed è difficile resistere alla tentazione di correre prima di poter strisciare.

Sebbene il 98% dei marketer concordi sul fatto che la personalizzazione migliora la relazione con il cliente, secondo la ricerca, meno che mai sono sicuri della propria capacità di raggiungere la personalizzazione. Solo il 12% afferma di essere estremamente soddisfatto del successo della personalizzazione, seguito da solo il 38% che è "moderatamente soddisfatto".

Uno dei maggiori ostacoli alla personalizzazione per i professionisti del marketing è il monitoraggio dell'intero percorso del cliente con una quantità enorme di dati disponibili. Di fronte a ciò, spesso il risultato è una pagina di destinazione post clic impersonale.

Abbinamento delle esperienze online dopo il clic

Quando si tratta di esperienze online, per gli utenti ci sono due tipi principali: l'esperienza pre-clic e la pagina di destinazione post clic.

• L'esperienza pre-clic descrive l' esperienza di un utente Internet prima del clic. Ciò include: il targeting di un annuncio pubblicitario, il suo marchio, i colori, i media, la copia, la piattaforma su cui viene eseguito e una miriade di altri elementi che contribuiscono a farli fare clic.
• La pagina di destinazione post clic descrive l'esperienza di un utente Internet dopo il clic. Ciò include: personalizzazione della pagina di destinazione post clic, corrispondenza del messaggio, marchio, colori, lunghezza del modulo, media, pagina di ringraziamento e altro ancora.

Finora, l'esperienza pre-clic ha ricevuto la maggior parte dell'attenzione dei professionisti del marketing. Email e banner pubblicitari sono spesso gli elementi più personalizzati di una campagna, mentre le landing page post clic sono personalizzate solo da un misero 37% dei marketer:

Ciò illustra un grande divario nella personalizzazione. Mentre molti esperti di marketing si concentrano sull'indirizzamento dei click-through alle pagine di destinazione post-clic, la personalizzazione finisce qui. Per l'utente, invece, non è così.

Quando il potenziale cliente vede un annuncio che lo richiama con contenuti personalizzati e fa clic, si aspetta di vedere contenuto personalizzato nella pagina successiva. Questo è noto come corrispondenza del messaggio. Una pagina di destinazione post clic con una buona corrispondenza del messaggio rispecchierà la personalizzazione del suo referrer.

Ad esempio, se un annuncio presenta un titolo particolare, la pagina di destinazione post clic presenterà lo stesso. Se un annuncio presenta un'offerta specifica, la pagina di destinazione post clic conterrà anche quell'offerta.

Senza questa corrispondenza di messaggi, è impossibile abbinare le esperienze online dalla fase pre-clic a quella post-clic. Quando non combini esperienze online, le aspettative del visitatore non vengono soddisfatte, il che riduce notevolmente le possibilità di conversione.

Ciò che il 67% dei marketer sembra trascurare, o forse dimenticare, è che le conversioni avvengono nella fase post-clic. Mentre gli elementi pre-clic contribuiscono al successo della campagna, in ultima analisi, la conversione avviene dopo il clic.

Esperienza online non corrispondente rispetto alla corrispondenza del messaggio

Quando un'esperienza online manca il bersaglio, può avvelenare un'intera campagna. Quando un marketer fa bene, però, i risultati possono essere visti in un tasso di conversione sopra la media. Ecco alcuni esempi di cosa evitare e per cosa sparare.

Kentico

Digita la query "piattaforma di generazione di lead" in Google e potresti vedere questo annuncio PPC di Kentico:

Inizialmente, fa un ottimo lavoro nel trovare corrispondenza con la query dell'utente. Proprio nel titolo, vedrai, parola per parola, "piattaforma di generazione di lead".

Impari anche che Kentico è compatibile con GDPR e viene fornito con un generatore di email, è conveniente e vanta un ottimo servizio clienti. Supponendo che sia pertinente alla tua ricerca, fai clic fino alla pagina di destinazione post clic e vedi questo above the fold:

Immediatamente, sai che sei su una pagina di Kentico, tuttavia, potrebbe sembrare quella sbagliata. Dov'è la menzione della lead generation? L'annuncio, audacemente e sfacciatamente, ha dichiarato Kentico una piattaforma di lead generation. Qui nel titolo, tuttavia, questa pagina lo dichiara una "Piattaforma di gestione dei contenuti Web e marketing online".

Questo tipo di esperienza può dissuadere un visitatore dal valutare il resto della pagina di destinazione post clic. È molto probabile che premono semplicemente il pulsante Indietro e trovino un'offerta migliore e più chiara.

Forza vendita

Sfogliando Facebook, potresti incontrare questo annuncio per una risorsa Salesforce, intitolata "7 Inspiring Email Templates:"

Il titolo promette di aiutare il visitatore a rendere memorabile l'email marketing e l'URL sottostante lo identifica come una risorsa Salesforce. Quando fai clic sulla pagina di destinazione post clic, questo è ciò che vedrai:

Molto rapidamente, è facile identificare questa pagina come quella in cui dovresti trovarti. Chiaramente appartiene a Salesforce, come indica il logo nell'angolo della pagina. Inoltre, l'immagine sulla pagina rispecchia quella nell'annuncio e il titolo annuncia audacemente la risorsa esattamente allo stesso modo: 7 modelli di email ispirati. Questo è un esempio di corrispondenza delle esperienze online. L'aspettativa del potenziale cliente viene soddisfatta con una corrispondenza del messaggio che mantiene la promessa fatta dal pre-clic dell'annuncio.

Tuttavia, la corrispondenza dei messaggi è solo il livello più elementare di personalizzazione post clic. Nome, posizione, persino dettagli personali possono essere inseriti nel contenuto di una pagina di destinazione post clic. Allora perché non lo fanno?

Perché c'è ancora una disconnessione?

Nonostante l'evoluzione della pubblicità digitale, i professionisti del marketing continuano a ottimizzare le campagne alla vecchia maniera. Le ragioni possono essere le seguenti:

Gli esperti di marketing non conoscono la pagina di destinazione post clic.
Questa è una posizione in cui si trovano molte squadre, ed è comprensibile. La pubblicità si è evoluta drasticamente negli ultimi decenni da una disciplina che, per cento anni, è stata guidata principalmente dalle campagne tradizionali. In loro, l'annuncio stesso ha fatto la vendita. Non c'era nessun clic, nessuna pagina di destinazione post clic. Quando il potenziale cliente voleva saperne di più su un prodotto o servizio, chiamava semplicemente il numero sull'annuncio o inviava un assegno.

Ciò ha dato al team di vendita un accesso molto migliore ai potenziali clienti che non hanno più. Ora, gli utenti percorrono il percorso dell'acquirente in gran parte da soli, il che significa che sono necessarie pagine di destinazione post clic che corrispondono all'annuncio ed elaborano il prodotto o il servizio in modo accattivante. Sempre più aziende se ne stanno rendendo conto, ma molte sono ancora molto indietro.

Le campagne vengono create in silos.
Cosa ottieni quando separi i tuoi team di marketing? Un'esperienza cliente separata.

Quando hai inserzionisti che lavorano su annunci e designer che lavorano su pagine di destinazione post clic, ottieni due approcci diversi per vendere la stessa cosa. Quando i due reparti non collaborano, non c'è modo di creare una transizione senza soluzione di continuità tra il pre e il post clic. Al contrario, il modo migliore per combattere una creazione in silos della pagina di destinazione pre e post clic è la collaborazione. Riunisci i tuoi team creativi per creare campagne end-to-end, dall'annuncio alla pagina di destinazione post clic per la pagina di ringraziamento. Più il linguaggio, il marchio e il messaggio generale sono coerenti, più è probabile che la tua campagna abbia successo.

I team non si rendono conto che la pagina di destinazione post clic può essere personalizzata.
Ecco un altro malinteso comune che crea esperienze online non corrispondenti. Anche con l'abbondanza di tecnologie di marketing disponibili, i team non si rendono ancora conto di quanto possano personalizzare la pagina di destinazione post clic. Le pagine di destinazione post clic create in base all'area geografica, al prodotto, all'ora del giorno, possono essere create per abbinare un gruppo di annunci con la stessa funzionalità. Non solo, ma l'inserimento di testo dinamico consente ai visitatori di inserire parametri URL in una pagina di destinazione post clic, come nome e posizione. Quindi, gli strumenti di test A/B aiutano gli esperti di marketing a creare versioni ancora più mirate delle loro pagine che perfezionano l'approccio alla conversione di ciascun segmento di pubblico.

Gli esperti di marketing non hanno gli strumenti per ottimizzare la pagina di destinazione post clic.
Senza gli strumenti giusti, personalizzare la pagina di destinazione post clic è quasi impossibile. Più che il cambiamento nel modo in cui viene fatta la pubblicità, il cambiamento nella tecnologia è stato il principale fattore trainante della personalizzazione post-clic.

Prima, abbinare le esperienze online significava creare ogni pagina da zero, per ogni segmento di pubblico. Sfortunatamente, questo era impossibile per le aziende senza budget enormi e risorse estese. Oggi non è così. L'automazione del marketing ha permesso al post-clic di essere facilmente personalizzato da piccoli team e individui. Con gli strumenti giusti e lo stack tecnologico, le aziende di tutte le dimensioni possono creare una pagina per ogni promozione.

Inizia ad abbinare esperienze online

La fase pre-clic può avere successo senza la fase post-clic, ma la campagna no. Ogni clic che non si conclude con una conversione è semplicemente uno spreco di budget pubblicitario.

La generazione di conversioni in modo coerente si riduce alla corrispondenza delle esperienze online, senza soluzione di continuità, per fornire nella fase post-clic ciò che è stato promesso nella fase pre-clic. Con Instapage, gli utenti possono ridurre il tempo di creazione della pagina di destinazione post clic a una frazione di se stesso.

Con modelli collaudati dalla conversione e un builder intuitivo (completo di uno strumento di collaborazione per combattere la creazione di siled), crea pagine persuasive in un attimo. Quindi, esegui un test A/B per personalizzare la tua pagina in base a ciascun segmento di pubblico e utilizza i Blocchi globali per apportare miglioramenti a gruppi di pagine contemporaneamente. E quando ciò non è ancora abbastanza personalizzato, affidati all'inserimento dinamico per impressionare le persone come mai prima d'ora nella fase post-clic. Inizia oggi stesso ad abbinare le esperienze online con Instapage.