4 strategii de personalizare a conținutului și cum să le utilizați în campaniile de marketing digital

Nu toți vizitatorii site-ului dvs. web sunt acolo din același motiv. Unii ar putea fi vizitatori care se întorc gata să cumpere produsul dvs., în timp ce alții ar putea fi vizitatori pentru prima dată care încă își cercetează cele mai bune opțiuni.

Realitatea este că prea multe site-uri web și pagini de destinație post-clic afișează același conținut pentru toți vizitatorii, indiferent de intențiile lor sau de modul în care au ajuns pe pagina dvs. Întrucât aceste site-uri încearcă să apeleze la masă, este probabil ca acestea să nu fie interesante sau interesante pentru mulți perspective.

Există o modalitate mai bună de a vorbi direct fiecărui vizitator. Pentru a afișa conținut diferit și îndemnuri pentru fiecare vizitator, astfel încât toți să simtă că pagina a fost concepută special pentru ei. Introduceți personalizarea conținutului.

Ce este personalizarea conținutului?

Personalizarea conținutului este acțiunea de a adapta diferite tipuri de conținut pentru consumatorii individuali, pe baza datelor lor personale disponibile. Informațiile accesibile (de exemplu, locație, interogări de căutare, anunțuri pe care au dat clic, istoricul vizitelor și achizițiilor site-ului web etc.) sunt comparate cu un set de variabile pe care le-ați pus în aplicare, inclusiv (fără a se limita la):

• Gen
• Vârstă
• Locație (oraș, țară, regiune)
• Dispozitiv (smartphone, tabletă, iOS, Android, Windows, Mac, Linux etc.)
• Frecvența vizitatorilor
• Data și ora zilei, apropierea de ziua de plată
• Adresă URL de referință
• Istoricul achizițiilor (dacă au achiziționat înainte, ce a fost, cât a costat)
• Comportamentul sesiunilor (clicuri de navigare, vizualizări de pagină etc.)

Procesul arată astfel:

Creșterea personalizării

Personalizarea a devenit atât de larg adoptată ca strategie de marketing, cu 92% dintre specialiștii în marketing care raportează utilizarea într-un fel:

Atunci când același 92% dintre specialiștii în marketing au fost întrebați unde folosesc, în mod specific, experiențe personalizate, au dezvăluit acest lucru:

Este important să vă gândiți la experiența utilizatorului în ansamblu, totuși, deoarece vor exista probabil interacțiuni multiple cu marca dvs. înainte de orice achiziție. De la conținutul pe care îl livrați până la experiența web pe care o oferiți, obiectivul dvs. este să încorporați personalizarea pe parcursul întregii călătorii pentru a o face mai atrăgătoare. Pentru început, ar trebui să înțelegeți diferența dintre conținut și personalizarea web.

De ce personalizarea conținutului nu este la fel ca personalizarea web

Personalizarea dinamică a conținutului modifică automat conținutul afișat utilizatorilor pe baza variabilelor de segmentare a clienților și a altor semnale bazate pe baze de date. Poate fi folosit cu promoții (e-mail, social etc.) pentru a atrage ochii potriviți către experiențele de conținut și listările de produse potrivite.

Cu toate acestea, dacă toată lumea care face clic pe reclama dvs. de promovare dinamică ajunge la aceeași pagină web generică și statică, probabil că veți dezamăgi că mulți oameni pierd o mulțime de clienți potențiali. De aceea ai nevoie și de personalizare web.

Personalizarea web modifică prezentarea unui site web în timp real, pe baza preferințelor utilizatorului și a interacțiunilor din trecut. Așadar, după ce au făcut clic pe conținutul dvs. personalizat, primesc, de asemenea, o experiență web care continuă să le satisfacă nevoile și să le ghideze printr-o pâlnie de conversie personalizată.

Un exemplu perfect este Amazon. Fiecare client Amazon are o pagină de pornire personalizată pe baza istoricului de navigare și a experiențelor anterioare de cumpărături. De asemenea, vizitatorii internaționali primesc automat informațiile despre produs care le sunt prezentate în limba și moneda lor maternă.

Iată un alt exemplu grozav - pe prima pagină, există o vizitatoră care locuiește în SUA în timpul verii. Așa că a arătat ceasuri pentru femei care sunt perfecte pentru vară, cu o ofertă de transport gratuit în SUA:

Pe o altă pagină, există un vizitator pentru prima dată de sex masculin, care locuiește în afara SUA și a arătat anterior interes pentru marca Nixon. A arătat ceasuri Nixon pentru bărbați cu o ofertă de 10% reducere la prima comandă și o notificare că acestea sunt livrate în întreaga lume:

Acum imaginați-vă dacă oricare dintre vizitatori a ajuns la cealaltă pagină. Probabil că ar fi confuzi, opriți și vor părăsi rapid pagina. Pentru că, deși o versiune a unei pagini poate face pe cineva să se simtă ca o persoană, alta o poate face să-și piardă interesul imediat.

Ideea este următoarea: Personalizarea conținutului și personalizarea web nu sunt două tactici de marketing separate. Ei pot lucra perfect împreună - și ar trebui folosiți împreună - pentru a dezvolta experiențe extrem de personalizate ale clienților, pe care consumatorii de astăzi le doresc.

4 Exemple de personalizare a conținutului

1. Segmentare

Acesta este cel mai popular tip utilizat de 68% dintre comercianți:

Specialiștii în marketing pot viza publicul în funcție de variabile precum industrie, departament, funcție, geografie, sex, interval de vârstă și multe altele. Pentru a demonstra, există șanse mari ca acest anunț Instagram să vizeze utilizatorii de sex feminin:

Un public poate fi chiar segmentat după comportament. Cu o perspectivă asupra intereselor, preferințelor și interacțiunilor anterioare cu marca dvs., puteți anticipa ceea ce are nevoie un client și puteți furniza conținut personalizat, relevant și perfect adaptat, care generează conversii.

Deși segmentarea este excelentă pentru creșterea relevanței generale a e-mailurilor și a experiențelor site-ului web (și îmbunătățirea implicării generale), nivelul de personalizare este limitat pentru a vă asigura că conținutul dvs. atrage un întreg segment de oameni.

2. Personalizare bazată pe Persona

Multe mărci fac segmentarea cu un pas mai departe și se bazează pe persona pentru a genera conținut relevant. După cum sugerează și numele, o strategie de personalizare bazată pe persoane implică segmentarea conținutului în funcție de caracteristicile fiecărei persoane, care poate fi anecdotică sau mai bazată pe date, pe baza activității site-ului web, istoricul achizițiilor, demografie etc.

Această promoție Google Ads a apărut probabil pe fluxul meu de știri de pe Facebook, deoarece sunt antreprenor care rulează anunțuri cu plată pe Facebook și Instagram. Prin urmare, platforma știe că aș putea lua în considerare și publicitatea pe Google pentru a găsi noi clienți pentru afacerea mea în creștere:

Pe măsură ce colectați din ce în ce mai multe date în timp, puteți rafina fiecare persoană pentru a vă îmbunătăți eforturile de personalizare în continuare. Acest lucru este util mai ales pentru personalizarea marketingului bazat pe cont atunci când încercați să interacționați cu anumite conturi.

3. Personalizarea bazată pe călătoria clientului

Pentru a evolua conținutul amplu în conținut relevant pentru fiecare etapă din călătoria clientului, sunt necesare hărți ale călătoriei clientului. Harta dvs. trebuie să se adreseze publicului pe care să vă concentrați și în ce etapă a călătoriei, astfel încât să vă puteți alinia conținutul la fiecare etapă. Acest lucru vă permite să livrați conținut personalizat direct legat de faza unui client în călătoria sa, ajutându-l să progreseze la pasul următor.

O pagină de destinație post-clic utilizată în etapa de conștientizare a călătoriei cumpărătorului, de exemplu, ar trebui să se concentreze numai pe încălzirea clientului cu o resursă gratuită sau cu vânzare simplă, mai degrabă decât pe promovarea deschisă a unui produs sau soluție.

De exemplu, ghidul Instapage Marketing Stock Photos este destinat marketingilor care doresc să selecteze fotografii stoc mai bune și mai relevante în toate campaniile lor. Așadar, în loc să promoveze Instapage ca o soluție de pagină de destinație după clic, oferă marketerilor o resursă privind utilizarea imaginilor stoc în conținutul lor de marketing:

Procedând astfel, oferă pur și simplu informațiile necesare pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză în următoarea etapă a călătoriei.

4. Personalizare specifică individului

Deși cele trei metode de mai sus sunt abordări excelente ale personalizării, acestea se bazează pe furnizarea de conținut către un public larg . Cu toate acestea, odată cu evoluția publicității, consumatorii nu mai acceptă experiențe de conținut de dimensiuni unice (sau chiar de dimensiuni unice). Și cu toate modificările aduse publicității de-a lungul anilor, nu există niciun motiv pentru care ar trebui să facă asta.

Singura modalitate de a personaliza cu adevărat experiența clienților este de a segmenta una, optimizată în timp real. Aceasta este cunoscută sub numele de personalizare individuală și ar trebui să se bazeze pe acțiunile și preferințele legate indisolubil de identitatea clientului respectiv. Această individualizare este posibilă în primul rând prin învățarea automată și tehnologia AI, utilizată astăzi de peste un sfert din comercianți.

Prin agregarea și analiza datelor clienților în timp real, personalizarea conținutului bazată pe AI utilizează atât date primare, cât și terțe, pentru a lua decizii inteligente cu fiecare interacțiune a clienților între canale. Acest nivel extrem de personalizare poate furniza conținut relevant sub formă de pagini de destinație post-clic, oferte speciale, recomandări de produse sau e-mailuri individuale:

Nu există nicio îndoială că acest e-mail a fost destinat destinatarului acestuia, deoarece conține numele său, data la care a zburat și destinațiile.

Deci, ce rost are toate astea?

Specialiștii în marketing pot utiliza software și strategii de personalizare a conținutului pentru a îmbunătăți experiența clienților și, la rândul lor, pentru a crește conversiile.

De fapt, primele cinci beneficii ale personalizării au efecte pozitive atât asupra relației marca-client (implicare sporită a vizitatorilor, experiență îmbunătățită a clienților și percepție îmbunătățită asupra mărcii), cât și rezultatul final al organizației (creșterea ratelor de conversie și creșterea generării de clienți potențiali / achiziționarea clienților) :

Faceți pasul suplimentar și adăugați o notă personală

Întreprinderile care fac acest lucru sunt adesea cele care au cei mai fideli clienți. Asta pentru că personalizarea conținutului poate transforma o interacțiune simplă cu clientul într-o experiență unică și captivantă. Deci, indiferent dacă vă personalizați e-mailurile, postările de pe rețelele sociale, site-ul web sau paginile de destinație post-clic, conexiunea pe care o construiește afacerea dvs. va crește gradul de cunoaștere a mărcii, va genera conversii și va câștiga clienți fideli.

După ce v-ați asigurat că conținutul dvs. este foarte personalizat pentru publicul său, profitați și mai mult de oportunitățile dvs. post-clic cu ghidul de personalizare digitală de mai jos.