Müşteriler için Çevrimiçi Deneyimleri Eşleştirme: Tıklama Sonrası Aşama Neden Sıkışıyor?

Giderek daha fazla sayıda müşteri, son derece kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri bekliyor. Evergage tarafından yapılan bir ankete göre, bunların %88'i.

Neyse ki, pazarlamacılar için bu deneyimlerin sağlanması daha kolay hale geliyor. Pazarlama teknolojisi patlamasıyla birlikte, en iyi verileri ve uygulanmasını bir araya getiren teknoloji yığını kombinasyonları sıkıntısı yoktur.

Bununla birlikte, seçeneklerin bol olduğu durumlarda olduğu gibi, dikkat dağıtıcı unsurlar da sayısızdır. Çanlar ve ıslıklar çalar ve bağırır ve emeklemeden önce koşmanın cazibesine direnmek zordur.

Pazarlamacıların %98'i kişiselleştirmenin müşteri ilişkisini ilerlettiği konusunda hemfikir olsa da, araştırmaya göre kişiselleştirmeye ulaşma yeteneklerine her zamankinden daha az güveniyorlar. Yalnızca %12'si kişiselleştirme başarılarından son derece memnun olduklarını söylerken, bunu "orta derecede memnun" olan yalnızca %38'i takip ediyor.

Pazarlamacıların kişiselleştirme önündeki en büyük engellerinden biri, çok büyük miktarda mevcut veriyle müşteri yolculuğu boyunca takip etmektir. Bununla karşılaşıldığında, genellikle sonuç, kişisel olmayan bir tıklama sonrası açılış sayfasıdır.

Tıklama sonrası çevrimiçi deneyimleri eşleştirme

Çevrimiçi deneyimler söz konusu olduğunda, kullanıcılar için iki ana tür vardır: tıklama öncesi deneyim ve tıklama sonrası açılış sayfası.

• Ön tıklama deneyimi , bir internet kullanıcısının tıklamadan önceki deneyimini tanımlar. Buna şunlar dahildir: bir reklamın hedeflenmesi, markası, renkleri, medyası, kopyası, yayınlandığı platform ve reklamların tıklanmasına katkıda bulunan sayısız diğer unsurlar.
• Tıklama sonrası açılış sayfası , bir internet kullanıcısının tıklamadan sonraki deneyimini açıklar. Buna şunlar dahildir: tıklama sonrası açılış sayfası kişiselleştirmesi, mesaj eşleşmesi, marka bilinci oluşturma, renkler, form uzunluğu, medya, "teşekkür ederim" sayfası ve daha fazlası.

Şimdiye kadar, tıklama öncesi deneyim, pazarlamacılardan büyük ölçüde ilgi gördü. E-posta ve banner reklamlar genellikle bir kampanyanın en kişiselleştirilmiş öğeleriyken, tıklama sonrası açılış sayfaları yalnızca pazarlamacıların yaklaşık %37'si tarafından kişiselleştirilir:

Bu, kişiselleştirmede büyük bir boşluğu göstermektedir. Birçok pazarlamacı, tıklamaları tıklama sonrası açılış sayfalarına yönlendirmeye odaklanırken, kişiselleştirme burada sona eriyor. Ancak kullanıcı için öyle değil.

Potansiyel müşteri, kişiselleştirilmiş içerikle kendilerine hitap eden bir reklam gördüğünde ve tıkladığında, bir sonraki sayfada kişiselleştirilmiş içerik görmeyi bekler. Bu, mesaj eşleşmesi olarak bilinir. İyi mesaj eşleşmesine sahip bir tıklama sonrası açılış sayfası, yönlendirenin kişiselleştirmesini yansıtacaktır.

Örneğin, bir reklam belirli bir başlık içeriyorsa, tıklama sonrası açılış sayfası aynı başlığı içerecektir. Bir reklam belirli bir teklifi içeriyorsa, tıklama sonrası açılış sayfası da bu teklifi öne çıkarır.

Bu mesaj eşleşmesi olmadan, tıklama öncesi aşamadan tıklama sonrası aşamaya kadar çevrimiçi deneyimleri eşleştirmek mümkün değildir. Çevrimiçi deneyimlerle eşleşmediğinizde, ziyaretçinin beklentisi karşılanmaz ve bu da dönüşüm şansını büyük ölçüde düşürür.

Pazarlamacıların %67'sinin ihmal ettiği veya belki de unuttuğu şey, dönüşümlerin tıklama sonrası aşamada gerçekleştiğidir. Tıklama öncesi öğeler kampanyanın başarısına katkıda bulunurken, sonuçta dönüşüm tıklamadan sonra gerçekleşir.

Eşleşmeyen çevrimiçi deneyim ve mesaj eşleşmesi

Bir çevrimiçi deneyim hedefi kaçırdığında, tüm bir kampanyayı zehirleyebilir. Bir pazarlamacı doğru yaptığında, sonuçlar ortalamanın üzerinde bir dönüşüm oranında görülebilir. İşte nelerden kaçınılacağına ve ne için ateş edileceğine dair birkaç örnek.

Kentico

Google'a "potansiyel müşteri yaratma platformu" sorgusunu yazın ve Kentico'dan bu PPC reklamını görebilirsiniz:

Başlangıçta, kullanıcının sorgusunu eşleştirmek için harika bir iş çıkarır. Tam başlıkta, kelimesi kelimesine "kurşun yaratma platformu"nu göreceksiniz.

Ayrıca Kentico'nun GDPR dostu olduğunu ve bir e-posta oluşturucu ile birlikte geldiğini, uygun maliyetli olduğunu ve mükemmel müşteri hizmetlerine sahip olduğunu öğreniyorsunuz. Aramanızla alakalı olduğunu varsayarak, tıklama sonrası açılış sayfasını tıklar ve ekranın üst kısmında şunu görürsünüz:

Hemen bir Kentico sayfasında olduğunuzu biliyorsunuz, ancak yanlış sayfa gibi görünebilir. Kurşun üretimi sözü nerede? Reklam, cesurca ve yüzsüzce, Kentico'yu lider nesil bir platform ilan etti. Ancak burada, başlıkta bu sayfa, bunun bir "Web İçeriği Yönetimi ve Çevrimiçi Pazarlama Platformu" olduğunu beyan ediyor.

Bu tür bir deneyim, bir ziyaretçiyi tıklama sonrası açılış sayfanızın geri kalanını değerlendirmekten caydırabilir. Geri düğmesine basıp daha iyi, daha net bir teklif bulmaları oldukça muhtemeldir.

Satış ekibi

Facebook'u incelerken, "7 İlham Veren E-posta Şablonu" başlıklı bir Salesforce kaynağı için bu reklamla karşılaşabilirsiniz:

Başlık, ziyaretçinin e-posta pazarlamasını akılda kalıcı hale getirmesine yardımcı olmayı vaat ediyor ve aşağıdaki URL, onu bir Salesforce kaynağı olarak tanımlıyor. Tıklama sonrası açılış sayfasını tıkladığınızda şunları görürsünüz:

Çok hızlı bir şekilde, bu sayfayı olması gereken sayfa olarak belirlemek çok kolay. Açıkçası, sayfanın köşesindeki logodan da anlaşılacağı gibi Salesforce'a ait. Ayrıca sayfadaki resim, reklamdaki resmi yansıtır ve başlık, kaynağı tam olarak aynı şekilde cesurca duyurur: 7 İlham Veren E-posta Şablonu. Bu, çevrimiçi deneyimlerin eşleştirilmesine bir örnektir. Potansiyel müşterinin beklentisi, reklam ön tıklamasının verdiği sözü yerine getiren mesaj eşleşmesi ile karşılanır.

Yine de mesaj eşleştirme, tıklama sonrası kişiselleştirmenin yalnızca en temel düzeyidir. Ad, konum, hatta kişisel ayrıntılar, tıklama sonrası bir açılış sayfasının içeriğine eklenebilir. Öyleyse neden yapmıyorlar?

Neden hala bir kopukluk var?

Dijital reklamcılığın gelişimine rağmen, pazarlamacılar kampanyaları eski yöntemlerle optimize etmeye devam ediyor. Nedenleri aşağıdaki gibi olabilir:

Pazarlamacılar, tıklama sonrası açılış sayfasını bilmiyorlar.
Bu, birçok takımın içinde bulunduğu bir konumdur ve bu anlaşılabilir bir durumdur. Reklamcılık, son birkaç on yılda, yüz yıldır çoğunlukla geleneksel kampanyalar tarafından yönlendirilen bir disiplinden büyük ölçüde gelişti. Onlarda, reklamın kendisi satışı yaptı. Tıklama yoktu, tıklama sonrası açılış sayfası yoktu. Potansiyel müşteri bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinde, sadece reklamdaki numarayı aradı veya bir çek gönderdi.

Bu, satış ekibine artık sahip olmadıkları potansiyel müşteriye çok daha iyi erişim sağladı. Artık kullanıcılar, alıcının yolculuğunda büyük ölçüde kendi başlarına gezinirler; bu, reklamla eşleşen ve ürün veya hizmeti çekici bir şekilde ayrıntılandıran tıklama sonrası açılış sayfalarının gerekli olduğu anlamına gelir. Giderek daha fazla işletme bunu fark ediyor, ancak birçoğu hala çok geride.

Silolarda kampanyalar oluşturulur.
Pazarlama ekiplerinizi ayırdığınızda ne elde edersiniz? Ayrı bir müşteri deneyimi.

Reklamlar üzerinde çalışan reklamverenleriniz ve tıklama sonrası açılış sayfalarında çalışan tasarımcılarınız olduğunda, aynı şeyi satmak için iki farklı yaklaşım elde edersiniz. İki departman işbirliği yapmadığında, tıklama öncesi ve sonrası arasında sorunsuz bir geçiş oluşturmanın bir yolu yoktur. Tersine, tıklama öncesi ve sonrası açılış sayfasının silo olarak oluşturulmasıyla mücadele etmenin en iyi yolu işbirliğidir. Uçtan uca kampanyalar oluşturmak için yaratıcı ekiplerinizi bir araya getirin, teşekkür sayfası için reklamdan tıklama sonrası açılış sayfasına. Dil ve marka bilinci oluşturma ve genel mesaj ne kadar tutarlı olursa, kampanyanızın başarılı olma olasılığı da o kadar yüksek olur.

Ekipler, tıklama sonrası açılış sayfasının kişiselleştirilebileceğinin farkında değil.
İşte uyumsuz çevrimiçi deneyimler yaratan başka bir yaygın yanlış anlama. Mevcut pazarlama teknolojisinin bolluğuna rağmen, ekipler tıklama sonrası açılış sayfasını ne kadar kişiselleştirebileceklerinin hala farkında değiller. coğrafyaya, ürüne, günün saatine göre oluşturulan tıklama sonrası açılış sayfaları, aynı özellikteki bir reklam setiyle eşleşecek şekilde oluşturulabilir. Yalnızca bu da değil, dinamik metin ekleme, ziyaretçilerin ad ve konum gibi bir tıklama sonrası açılış sayfasına URL parametrelerini girmesine olanak tanır. Ardından, A/B test araçları, pazarlamacıların, her bir hedef kitle segmentini dönüştürme yaklaşımını mükemmelleştiren, sayfalarının daha da hedeflenmiş sürümlerini oluşturmalarına yardımcı olur.

Pazarlamacılar, tıklama sonrası açılış sayfasını optimize edecek araçlara sahip değil.
Doğru araçlar olmadan, tıklama sonrası açılış sayfasını kişiselleştirmek neredeyse imkansızdır. Reklamın yapılma biçimindeki değişiklikten çok, teknolojideki değişiklik, tıklama sonrası kişiselleştirmenin ana itici gücü olmuştur.

Daha önce, çevrimiçi deneyimleri eşleştirmek, her bir hedef kitle segmenti için her sayfayı sıfırdan oluşturmak anlamına geliyordu. Ne yazık ki dev bütçeleri ve geniş kaynakları olmayan işletmeler için bu imkansızdı. Bugün, durum böyle değil. Pazarlama otomasyonu, tıklama sonrasının küçük ekipler ve bireyler tarafından kolayca kişiselleştirilmesine izin verdi. Doğru araçlar ve teknoloji yığını ile her büyüklükteki işletme her promosyon için bir sayfa oluşturabilir.

Çevrimiçi deneyimleri eşleştirmeye başlayın

Tıklama öncesi aşama, tıklama sonrası aşama olmadan başarılı olabilir, ancak kampanya olamaz. Bir dönüşümle sonuçlanmayan her tıklama, reklam bütçesinin boşa harcanmasıdır.

Dönüşümler oluşturmak, tıklama öncesi aşamada vaat edilenleri tıklama sonrası aşamada sunmak için sürekli olarak çevrimiçi deneyimlerin eşleştirilmesine bağlıdır. Instapage ile kullanıcılar, tıklama sonrası açılış sayfası oluşturma sürelerini çok kısa bir süreye indirebilir.

Dönüşümü kanıtlanmış şablonlar ve tasarımcı dostu bir oluşturucu (siled oluşturma ile mücadele etmek için bir işbirliği aracıyla birlikte) ile bir çırpıda ikna edici sayfalar oluşturun. Ardından, sayfanızı her bir hedef kitle segmentine göre kişiselleştirmek için A/B testi yapın ve bir kerede sayfa gruplarında iyileştirmeler yapmak için Global Blokları kullanın. Ve bu hala yeterince kişiselleştirilmediğinde, tıklama sonrası aşamada bireyleri daha önce hiç olmadığı kadar etkilemek için dinamik eklemeye güvenin. Instapage ile bugün çevrimiçi deneyimleri eşleştirmeye başlayın.