콘텐츠 개인화의 4가지 전략 및 디지털 마케팅 캠페인에서 사용하는 방법

모든 웹사이트 방문자가 같은 이유로 그곳에 있는 것은 아닙니다. 일부는 귀하의 제품을 구매할 준비가 된 재방문 방문자일 수 있고 다른 일부는 여전히 최상의 옵션을 조사하는 최초 방문자일 수 있습니다.

현실은 너무 많은 웹사이트와 클릭 후 방문 페이지가 의도와 상관없이 모든 방문자에게 동일한 콘텐츠를 표시한다는 것입니다. 이러한 사이트는 대중의 관심을 끌기 때문에 많은 잠재 고객을 흥미롭거나 흥미롭게 만들지 않을 수 있습니다.

각 방문자에게 직접 이야기하는 더 좋은 방법이 있습니다. 각 방문자에 대해 다른 콘텐츠와 클릭 유도문안을 표시하여 페이지가 방문자를 위해 특별히 설계된 것처럼 느껴지도록 합니다. 콘텐츠 개인화를 입력합니다.

콘텐츠 개인화란 무엇입니까?

콘텐츠 개인화는 귀하가 사용할 수 있는 개인 데이터를 기반으로 개별 소비자에게 다양한 유형의 콘텐츠를 맞춤화하는 행위입니다. 얻을 수 있는 정보(예: 위치, 검색어, 클릭한 광고, 웹사이트 방문 및 구매 내역 등)는 다음을 포함하여(이에 국한되지 않음) 배치한 변수 집합과 비교됩니다.

• 성별
• 나이
• 위치(도시, 국가, 지역)
• 기기(스마트폰, 태블릿, iOS, Android, Windows, Mac, Linux 등)
• 방문자 빈도
• 날짜 및 시간, 급여일에 근접
• 참조 URL
• 구매 내역(이전에 구매했는지 여부, 가격, 비용)
• 세션 동작(탐색 클릭수, 페이지 조회수 등)

프로세스는 다음과 같습니다.

개인화의 성장

개인화는 마케팅 전략으로 널리 채택되어 마케터의 92%가 다음과 같은 방식으로 사용을 보고했습니다.

동일한 92%의 마케터에게 특히 개인화된 경험을 활용하는 위치에 대한 질문을 받았을 때 다음과 같이 밝혔습니다.

그러나 구매 전에 브랜드와 여러 가지 상호 작용이 있을 수 있으므로 사용자 경험을 전체적으로 생각하는 것이 중요합니다. 제공하는 콘텐츠에서 제공하는 웹 경험에 이르기까지 전체 여정에 개인화를 통합하여 더 매력적으로 만드는 것이 목표입니다. 시작하려면 콘텐츠와 웹 개인화의 차이점을 이해해야 합니다.

컨텐츠 개인화 웹 개인화와 동일하지 왜

동적 콘텐츠 개인화는 고객 세분화 변수 및 기타 데이터베이스 기반 신호를 기반으로 사용자에게 표시되는 콘텐츠를 자동으로 변경합니다. 프로모션(이메일, 소셜 등)과 함께 사용하여 올바른 콘텐츠 경험 및 제품 목록에 대한 올바른 시선을 유도할 수 있습니다.

그러나 동적 프로모션 크리에이티브를 클릭하는 모든 사람이 동일한 일반 정적 웹 페이지에 도달하면 많은 사람들이 실망하여 많은 잠재 고객을 잃게 될 것입니다. 그렇기 때문에 웹 개인화도 필요합니다.

웹 개인화는 사용자의 선호도와 과거 상호작용을 기반으로 웹사이트의 프레젠테이션을 실시간으로 변경합니다. 따라서 사용자가 개인화된 콘텐츠를 클릭한 후에는 계속해서 요구 사항을 충족하고 개인화된 전환 유입경로를 통해 안내하는 웹 경험을 받게 됩니다.

완벽한 예가 아마존입니다. 모든 Amazon 고객은 검색 기록 및 이전 쇼핑 경험을 기반으로 하는 개인화된 홈페이지를 가지고 있습니다. 또한 해외 방문자는 자동으로 모국어 및 통화로 제공되는 제품 정보를 받습니다.

여기 또 다른 좋은 예가 있습니다. 첫 페이지에는 여름에 미국에 사는 여성 방문자가 있습니다. 그래서 그녀는 여름에 딱 맞는 여성용 시계를 보여주고 미국 내 무료 배송을 제안했습니다.

다른 페이지에는 미국 이외의 지역에 거주하며 이전에 Nixon 브랜드에 관심을 보였던 최초의 남성 방문자가 있습니다. 그는 남성용 Nixon 시계를 그의 첫 주문에 대해 10% 할인을 제공하고 전 세계적으로 배송한다는 알림을 보여주었습니다.

이제 한 방문자가 다른 페이지에 도착했다고 상상해 보십시오. 그들은 혼란스러워하고 꺼져서 페이지를 빨리 떠날 것입니다. 페이지의 한 버전은 누군가를 개인처럼 느끼게 만들 수 있지만 다른 버전은 즉시 관심을 잃게 만들 수 있기 때문입니다.

요점은 다음과 같습니다. 콘텐츠 개인화와 웹 개인화는 별개의 마케팅 전술이 아닙니다. 오늘날의 소비자가 갈망하는 고도로 개인화된 고객 경험을 개발하기 위해 완벽하게 함께 사용할 수 있으며 함께 사용해야 합니다.

4 콘텐츠 개인화 예시

1. 세분화

이것은 68%의 마케터가 사용하는 가장 인기 있는 유형입니다.

마케터는 산업, 부서, 직위, 지역, 성별, 연령대 등과 같은 변수를 기준으로 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다. 설명하기 위해 이 Instagram 광고가 여성 사용자를 타겟팅할 가능성이 높습니다.

청중은 행동으로 분류될 수도 있습니다. 관심사, 선호도 및 브랜드와의 과거 상호작용에 대한 통찰력을 통해 고객이 필요로 하는 것을 예측하고 전환을 유도하는 완벽하게 일치하고 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

세분화는 이메일 및 웹 사이트 경험의 전반적인 관련성을 높이고 일반 참여를 향상시키는 데 유용하지만 개인화 수준은 콘텐츠가 전체 세그먼트의 사람들에게 어필할 수 있도록 제한됩니다.

2. 페르소나 기반 개인화

많은 브랜드가 세분화를 한 단계 더 발전시키고 관련 콘텐츠를 생성하기 위해 페르소나에 의존합니다. 이름에서 알 수 있듯이 페르소나 기반 개인화 전략에는 웹사이트 활동, 구매 내역, 인구 통계 등을 기반으로 일화적이거나 더 많은 데이터 중심일 수 있는 각 페르소나의 특성에 따라 콘텐츠를 분류하는 것이 포함됩니다.

이 Google Ads 프로모션은 Facebook 및 Instagram에서 유료 광고를 운영하는 기업가이기 때문에 Facebook 뉴스피드에 표시되었을 수 있습니다. 따라서 플랫폼은 성장하는 비즈니스를 위해 새로운 고객을 찾기 위해 Google에 광고를 게재하는 것도 고려할 수 있음을 알고 있습니다.

시간이 지남에 따라 점점 더 많은 데이터를 수집함에 따라 각 페르소나를 수정하여 개인화 노력을 더욱 강화할 수 있습니다. 이는 특정 계정을 사용하려고 할 때 계정 기반 마케팅 개인화에 특히 유용합니다.

3. 고객 여정 기반 개인화

광범위한 콘텐츠를 고객 여정의 각 단계와 관련된 콘텐츠로 발전시키려면 고객 여정 지도가 필요합니다. 지도는 집중해야 할 대상과 여정의 어느 단계에 있는지를 알려야 하므로 콘텐츠를 각 단계에 맞게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 여정 단계와 직접 관련된 개인화된 콘텐츠를 제공하여 고객이 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

예를 들어, 구매자 여정의 인지 단계에서 사용되는 클릭 후 방문 페이지는 제품이나 솔루션을 노골적으로 홍보하기보다는 무료 리소스나 소프트셀(soft-sell)로 고객을 따뜻하게 하는 데에만 집중해야 합니다.

예를 들어, Instapage의 마케팅 스톡 사진 가이드는 모든 캠페인에서 더 우수하고 관련성이 높은 스톡 사진을 선택하려는 마케터를 위한 것입니다. 따라서 Instapage를 클릭 후 방문 페이지 솔루션으로 홍보하는 대신 마케팅 콘텐츠에 스톡 이미지를 사용하는 방법에 대한 리소스를 마케터에게 제공합니다.

그렇게 함으로써 여행의 다음 단계에서 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공할 뿐입니다.

4. 개인별 맞춤화

위의 세 가지 방법은 모두 개인화에 대한 훌륭한 접근 방식이지만 광범위한 청중에게 콘텐츠를 제공하는 것을 기반으로 합니다. 그러나 광고의 발전과 함께 소비자는 더 이상 획일적인(또는 획일적인) 콘텐츠 경험을 받아들이지 않습니다. 그리고 수년에 걸쳐 광고에 대한 모든 변경 사항이 있으므로 변경해야 할 이유가 없습니다.

고객 경험을 진정으로 개인화하는 유일한 방법은 실시간으로 최적화된 세그먼트를 이용하는 것입니다. 이를 개인별 개인화라고 하며 특정 고객의 신원과 떼려야 뗄 수 없는 관계에 있는 행동과 선호도를 기반으로 해야 합니다. 이러한 개별화는 주로 오늘날 마케터의 4분의 1 이상이 사용하는 기계 학습 및 AI 기술을 통해 가능합니다.

AI 기반 콘텐츠 개인화는 실시간으로 고객 데이터를 집계 및 분석하여 자사 데이터와 타사 데이터를 모두 사용하여 채널 전반의 각 고객 상호 작용에 대해 지능적인 결정을 내립니다. 이러한 극단적인 수준의 개인화는 클릭 후 방문 페이지, 특별 제안, 제품 추천 또는 일대일 이메일의 형태로 관련 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

이 이메일은 수신자의 이름, 비행 날짜 및 목적지가 포함되어 있으므로 수신자를 위한 것이었음은 의심의 여지가 없습니다.

이 모든 것의 요점은 무엇입니까?

마케터는 콘텐츠 개인화 소프트웨어와 전략을 사용하여 고객 경험을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

실제로 개인화의 상위 5가지 이점은 브랜드-고객 관계(방문자 참여 증가, 고객 경험 개선 및 브랜드 인지도 향상)와 조직의 수익(전환율 증가 및 리드 생성/고객 획득 증가) 모두에 긍정적인 영향을 미칩니다. :

추가 단계를 수행하고 개인적인 터치를 추가하십시오.

그렇게 하는 기업은 종종 가장 충성도가 높은 고객이 있는 기업입니다. 콘텐츠 개인화를 통해 단순한 고객 상호 작용을 독특하고 매력적인 경험으로 바꿀 수 있기 때문입니다. 따라서 이메일, 소셜 미디어 게시물, 웹사이트 또는 클릭 후 방문 페이지를 개인화하든 관계없이 비즈니스가 구축하는 연결은 브랜드 인지도를 높이고 전환을 유도하며 충성도 높은 고객을 확보할 것입니다.

콘텐츠가 청중을 위해 고도로 개인화되었는지 확인한 후에는 아래의 디지털 개인화 가이드를 참조하여 클릭 후 기회를 최대한 활용하십시오.