4 İçerik Kişiselleştirme Stratejileri ve Bunların Dijital Pazarlama Kampanyalarında Nasıl Kullanılacağı

Web sitenizin tüm ziyaretçileri aynı nedenle orada değil. Bazıları ürününüzü satın almaya hazır geri dönen ziyaretçiler olabilirken, diğerleri hala en iyi seçeneklerini araştıran ilk kez gelen ziyaretçiler olabilir.

Gerçek şu ki, çok fazla web sitesi ve tıklama sonrası açılış sayfası, niyetleri veya sayfanıza nasıl geldikleri ne olursa olsun tüm ziyaretçiler için aynı içeriği gösteriyor. Bu siteler kitlelere hitap etmeye çalıştığından, pek çok umut verici veya merak uyandırıcı olmamaları muhtemeldir.

Her ziyaretçiyle doğrudan konuşmanın daha iyi bir yolu var. Her ziyaretçi için farklı içerik ve harekete geçirici mesajlar görüntülemek, böylece sayfanın kendileri için özel olarak tasarlanmış gibi hissetmelerini sağlamak. İçerik kişiselleştirmeye girin.

İçerik kişiselleştirme nedir?

İçerik kişiselleştirme, size sunulan kişisel verilere dayalı olarak farklı içerik türlerini bireysel tüketicilere uyarlama eylemidir. Ulaşılabilir bilgiler (ör. konum, arama sorguları, tıkladıkları reklamlar, web sitesi ziyareti ve satın alma geçmişi vb.), aşağıdakiler dahil (bunlarla sınırlı olmamak üzere) yerleştirdiğiniz bir dizi değişkenle karşılaştırılır:

• Cinsiyet
• Yaş
• Konum (şehir, ülke, bölge)
• Cihaz (akıllı telefon, tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux vb.)
• Ziyaretçi sıklığı
• Günün tarihi ve saati, maaş gününe yakınlık
• yönlendiren URL
• Satın alma geçmişi (daha önce satın alıp almadıkları, ne olduğu, ne kadara mal olduğu)
• Oturum davranışı (gezinme tıklamaları, sayfa görünümleri vb.)

Süreç şöyle görünür:

Kişiselleştirmenin büyümesi

Kişiselleştirme, bir pazarlama stratejisi olarak o kadar yaygın bir şekilde benimsendi ki, pazarlamacıların %92'si bir şekilde kullanımı bildiriyor:

Pazarlamacıların aynı %92'sine, özellikle kişiselleştirilmiş deneyimleri nerede kullandıkları sorulduğunda, şunu ortaya çıkardılar:

Bununla birlikte, herhangi bir satın alma işleminden önce markanızla birden fazla etkileşim olacağından, kullanıcı deneyimini bir bütün olarak düşünmek önemlidir. Sunduğunuz içerikten sağladığınız web deneyimine kadar amacınız, yolculuğu daha ilgi çekici hale getirmek için tüm yolculuk boyunca kişiselleştirmeyi dahil etmektir. Başlamak için içerik ve web kişiselleştirme arasındaki farkı anlamalısınız.

İçerik kişiselleştirme neden web kişiselleştirme ile aynı değildir?

Dinamik içerik kişiselleştirme, müşterilere gösterilen içeriği müşteri segmentasyonu değişkenlerine ve diğer veri tabanına dayalı sinyallere göre otomatik olarak değiştirir. Doğru gözleri doğru içerik deneyimlerine ve ürün listelemelerine yönlendirmek için promosyonlarla (e-posta, sosyal vb.) kullanılabilir.

Bununla birlikte, dinamik tanıtım reklamınızı tıklayan herkes aynı genel, statik web sayfasına ulaşırsa, birçok insanı hayal kırıklığına uğratırsınız ve çok sayıda potansiyel müşteri kaybedersiniz. Bu yüzden web kişiselleştirmeye de ihtiyacınız var.

Web kişiselleştirme, bir web sitesinin sunumunu, kullanıcının tercihlerine ve geçmiş etkileşimlerine göre gerçek zamanlı olarak değiştirir. Kişiselleştirilmiş içeriğinizi tıkladıktan sonra, ihtiyaçlarını karşılamaya devam eden ve kişiselleştirilmiş bir dönüşüm hunisinde onlara rehberlik eden bir web deneyimi de alırlar.

Mükemmel bir örnek Amazon'dur. Her Amazon müşterisinin, göz atma geçmişine ve önceki alışveriş deneyimlerine dayalı kişiselleştirilmiş bir ana sayfası vardır. Ayrıca, uluslararası ziyaretçiler, kendilerine sunulan ürün bilgilerini otomatik olarak kendi ana dillerinde ve para birimlerinde alırlar.

İşte başka bir harika örnek - ilk sayfada, yaz aylarında ABD'de yaşayan bir kadın ziyaretçi var. Bu nedenle, ABD içinde ücretsiz gönderim teklifiyle birlikte, yaz için mükemmel olan kadınlara yönelik saatler gösterdi:

Başka bir sayfada, ABD dışında yaşayan ve daha önce Nixon markasına ilgi gösteren ilk kez gelen bir erkek ziyaretçi var. İlk siparişinde %10 indirim sunan erkek Nixon saatlerini ve tüm dünyaya gönderildiğine dair bir bildirim gösterdi:

Şimdi bir ziyaretçinin diğer sayfaya gelip gelmediğini hayal edin. Muhtemelen kafaları karışır, kapanır ve sayfadan çabucak ayrılırlar. Çünkü bir sayfanın bir versiyonu birinin kendini birey gibi hissetmesini sağlarken, bir diğeri anında ilgisini kaybetmesine neden olabilir.

Mesele şudur: İçerik kişiselleştirme ve web kişiselleştirme iki ayrı pazarlama taktiği değildir. Birlikte mükemmel bir şekilde çalışabilirler ve günümüz tüketicilerinin can attığı son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerini geliştirmek için birlikte kullanılmaları gerekir.

4 İçerik kişiselleştirme örnekleri

1. Segmentasyon

Bu, pazarlamacıların %68'i tarafından kullanılan en popüler türdür:

Pazarlamacılar, sektör, departman, iş unvanı, coğrafya, cinsiyet, yaş aralığı ve daha fazlası gibi değişkenlere göre kitleleri hedefleyebilir. Göstermek gerekirse, bu Instagram reklamının kadın kullanıcıları hedefleme olasılığı yüksek:

Bir kitle, davranışa göre bile bölümlere ayrılabilir. İlgi alanları, tercihler ve markanızla geçmişteki etkileşimler hakkında bilgi sahibi olarak, bir müşterinin neye ihtiyacı olduğunu tahmin edebilir ve dönüşümleri artıran mükemmel şekilde eşleşen, alakalı, kişiselleştirilmiş içerik sunabilirsiniz.

Segmentasyon, e-postaların ve web sitesi deneyimlerinin genel alaka düzeyini artırmak (ve genel katılımı iyileştirmek) için harika olsa da, içeriğinizin tüm bir insan segmentine hitap etmesini sağlamak için kişiselleştirme düzeyi sınırlıdır.

2. Kişiye dayalı kişiselleştirme

Birçok marka segmentasyonu bir adım öteye taşıyor ve alakalı içerik oluşturmak için kişilere güveniyor. Adından da anlaşılacağı gibi, kişiye dayalı bir kişiselleştirme stratejisi, içeriği web sitesi etkinliğine, satın alma geçmişine, demografiye vb. dayalı olarak anekdot veya daha fazla veri odaklı olabilen her bir kişinin özelliklerine göre bölümlere ayırmayı içerir.

Bu Google Ads promosyonu muhtemelen Facebook haber kaynağımda göründü çünkü ben Facebook ve Instagram'da ücretli reklamlar yayınlayan bir girişimciyim. Bu nedenle platform, büyüyen işletmem için yeni müşteriler bulmak için Google'da reklam vermeyi de düşünebileceğimi biliyor:

Zaman içinde giderek daha fazla veri topladıkça, kişiselleştirme çabalarınızı daha da geliştirmek için her bir kişiyi iyileştirebilirsiniz. Bu, özellikle belirli hesaplarla etkileşim kurmaya çalıştığınızda hesap tabanlı pazarlama kişiselleştirmesi için kullanışlıdır.

3. Müşteri yolculuğuna dayalı kişiselleştirme

Geniş tabanlı içeriği müşteri yolculuğundaki her adımla alakalı içeriğe dönüştürmek için müşteri yolculuk haritaları gereklidir. Haritanız, içeriğinizi her aşamaya göre hizalayabilmeniz için, yolculuğun hangi aşamasında odaklanacağınızı belirtmelidir. Bu, bir müşterinin yolculuğundaki aşamasıyla doğrudan ilgili kişiselleştirilmiş içerik sunarak bir sonraki adıma geçmelerine yardımcı olmanızı sağlar.

Örneğin, alıcının yolculuğunun farkındalık aşamasında kullanılan bir tıklama sonrası açılış sayfası, bir ürünü veya çözümü açıkça tanıtmak yerine, yalnızca ücretsiz bir kaynak veya yumuşak satışla müşterinizi ısıtmaya odaklanmalıdır.

Örneğin, Instapage'in Pazarlama Stok Fotoğrafları kılavuzu, tüm kampanyalarında daha iyi, daha alakalı stok fotoğrafları seçmek isteyen pazarlamacılar içindir. Bu nedenle, Instapage'i tıklama sonrası bir açılış sayfası çözümü olarak tanıtmak yerine, pazarlamacılara pazarlama içeriklerinde stok görüntüleri kullanma konusunda bir kaynak sunar:

Bunu yaparken, yolculuğun bir sonraki aşamasında bilinçli bir karar vermek için gerekli bilgileri sunar.

4. Kişiye özel kişiselleştirme

Yukarıdaki üç yöntemin tümü kişiselleştirme için harika yaklaşımlar olsa da, içeriği geniş kitlelere ulaştırmaya dayanır. Ancak, reklamcılığın evrimi ile tüketiciler artık herkese uyan tek beden (veya hatta bazılarına uyan tek beden) içerik deneyimlerini kabul etmiyor. Ve yıllar içinde reklamcılıkta yapılan tüm değişikliklerle, bunu yapmaları için hiçbir sebep yok.

Müşteri deneyimini gerçekten kişiselleştirmenin tek yolu, gerçek zamanlı olarak optimize edilmiş bir segmenttir. Bu, kişiye özel kişiselleştirme olarak bilinir ve söz konusu müşterinin kimliğine ayrılmaz bir şekilde bağlı olan eylemlere ve tercihlere dayanmalıdır. Bu kişiselleştirme, günümüzde pazarlamacıların dörtte birinden fazlasının kullandığı makine öğrenimi ve yapay zeka teknolojisi sayesinde mümkün.

Yapay zekaya dayalı içerik kişiselleştirme, müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz ederek, kanallar genelinde her müşteri etkileşimiyle akıllı kararlar almak için hem birinci hem de üçüncü taraf verilerini kullanır. Bu aşırı kişiselleştirme düzeyi, ilgili içeriği tıklama sonrası açılış sayfaları, özel teklifler, ürün önerileri veya bire bir e-postalar şeklinde sunabilir:

Adını, uçtuğu tarihi ve varış noktalarını içerdiğinden, bu e-postanın alıcısına yönelik olduğuna şüphe yok.

Peki tüm bunların amacı ne?

Pazarlamacılar, müşteri deneyimini iyileştirmek ve buna bağlı olarak dönüşümleri artırmak için içerik kişiselleştirme yazılımlarını ve stratejilerini kullanabilir.

Aslında, kişiselleştirmenin ilk beş faydasının hem marka-müşteri ilişkisi (artan ziyaretçi katılımı, iyileştirilmiş müşteri deneyimi ve iyileştirilmiş marka algısı) hem de kuruluşun kârlılığı (artan dönüşüm oranları ve artan olası satış yaratma/müşteri kazanımı) üzerinde olumlu etkileri vardır. :

Ekstra adımı atın ve kişisel bir dokunuş ekleyin

Bunu yapan işletmeler genellikle en sadık müşterilere sahip olanlardır. Bunun nedeni, içerik kişiselleştirmenin basit bir müşteri etkileşimini benzersiz ve ilgi çekici bir deneyime dönüştürebilmesidir. Dolayısıyla, e-postalarınızı, sosyal medya gönderilerinizi, web sitenizi veya tıklama sonrası açılış sayfalarınızı kişiselleştiriyor olsanız da, işletmenizin kurduğu bağlantı marka bilinirliğini artıracak, dönüşümleri artıracak ve sadık müşteriler kazanacaktır.

İçeriğinizin hedef kitlesi için son derece kişiselleştirildiğinden emin olduktan sonra, aşağıdaki dijital kişiselleştirme kılavuzuyla tıklama sonrası fırsatlarınızdan daha da fazlasını elde edin.