4 strategie personalizacji treści i sposoby ich wykorzystania w kampaniach marketingu cyfrowego

Nie wszyscy odwiedzający Twoją witrynę są tam z tego samego powodu. Niektórzy mogą być powracającymi użytkownikami gotowymi do zakupu Twojego produktu, podczas gdy inni mogą być odwiedzającymi po raz pierwszy, którzy wciąż szukają najlepszych opcji.

W rzeczywistości zbyt wiele witryn i stron docelowych po kliknięciu wyświetla te same treści dla wszystkich odwiedzających, bez względu na ich intencje lub sposób, w jaki dotarli na Twoją stronę. Ponieważ strony te próbują dotrzeć do mas, prawdopodobnie nie są ekscytujące ani intrygujące dla wielu perspektyw.

Jest lepszy sposób na bezpośrednią rozmowę z każdym odwiedzającym. Wyświetlać różne treści i wezwania do działania dla każdego odwiedzającego, aby wszyscy czuli, że strona została zaprojektowana specjalnie dla nich. Wprowadź personalizację treści.

Co to jest personalizacja treści?

Personalizacja treści to czynność dostosowywania różnego rodzaju treści do indywidualnych konsumentów na podstawie ich danych osobowych dostępnych dla Ciebie. Osiągalne informacje (np. lokalizacja, wyszukiwane hasła, kliknięte reklamy, odwiedziny w witrynie i historia zakupów itp.) są porównywane z zestawem wprowadzonych przez Ciebie zmiennych, w tym (między innymi):

• Płeć
• Wiek
• Lokalizacja (miasto, kraj, region)
• Urządzenie (smartfon, tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux itp.)
• Częstotliwość odwiedzających
• Data i pora dnia, bliskość do wypłaty
• Odsyłający adres URL
• Historia zakupów (czy kupowali wcześniej, co to było, ile to kosztowało)
• Zachowanie sesji (kliknięcia nawigacji, wyświetlenia strony itp.)

Proces wygląda tak:

Wzrost personalizacji

Personalizacja stała się tak szeroko przyjęta jako strategia marketingowa, że ​​92% marketerów zgłasza użycie w jakiś sposób:

Kiedy te same 92% marketerów zapytano, gdzie konkretnie wykorzystują spersonalizowane doświadczenia, ujawnili to:

Ważne jest jednak, aby myśleć o wrażeniach użytkownika jako całości, ponieważ prawdopodobnie przed każdym zakupem nastąpi wiele interakcji z Twoją marką. Od treści, które dostarczasz, po udostępniane przez Ciebie środowisko internetowe, Twoim celem jest włączenie personalizacji podczas całej podróży, aby była bardziej atrakcyjna. Na początek powinieneś zrozumieć różnicę między personalizacją treści a personalizacją stron internetowych.

Dlaczego personalizacja treści to nie to samo, co personalizacja stron internetowych

Dynamiczna personalizacja treści automatycznie zmienia treści wyświetlane użytkownikom na podstawie zmiennych segmentacji klientów i innych sygnałów pochodzących z bazy danych. Może być używany z promocjami (e-mail, media społecznościowe itp.), aby skierować właściwe oczy na właściwe treści i listy produktów.

Jeśli jednak każdy, kto kliknie Twoją dynamiczną kreację promocyjną, trafi na tę samą ogólną, statyczną stronę internetową, prawdopodobnie rozczarujesz wiele osób, które straci wiele perspektyw. Dlatego potrzebujesz także personalizacji stron internetowych.

Personalizacja stron internetowych zmienia prezentację witryny w czasie rzeczywistym, w oparciu o preferencje użytkownika i przeszłe interakcje. Tak więc po kliknięciu spersonalizowanej treści otrzymują również dostęp do Internetu, który nadal spełnia ich potrzeby i prowadzi ich przez spersonalizowaną ścieżkę konwersji.

Doskonałym przykładem jest Amazon. Każdy klient Amazon ma spersonalizowaną stronę główną na podstawie historii przeglądania i wcześniejszych doświadczeń zakupowych. Ponadto odwiedzający z zagranicy automatycznie otrzymują informacje o produktach prezentowane im w ich ojczystym języku i walucie.

Oto kolejny świetny przykład — na pierwszej stronie znajduje się kobieta, która latem mieszka w USA. Pokazała więc zegarki dla kobiet, które są idealne na lato, z ofertą bezpłatnej wysyłki na terenie USA:

Na innej stronie jest odwiedzający po raz pierwszy mężczyzna, który mieszka poza Stanami Zjednoczonymi i wcześniej wykazywał zainteresowanie marką Nixon. Pokazał mu męskie zegarki Nixon z ofertą 10% zniżki na jego pierwsze zamówienie i powiadomieniem, że są wysyłane na cały świat:

Teraz wyobraź sobie, że któryś z odwiedzających dotarł na drugą stronę. Prawdopodobnie byliby zdezorientowani, wyłączeni i szybko opuścili stronę. Ponieważ podczas gdy jedna wersja strony może sprawić, że ktoś poczuje się jak osoba, inna może sprawić, że natychmiast straci zainteresowanie.

Chodzi o to, że personalizacja treści i personalizacja stron internetowych to nie dwie odrębne taktyki marketingowe. Mogą doskonale ze sobą współpracować — i powinny być używane razem — w celu rozwijania wysoce spersonalizowanych doświadczeń klientów, których pragną dzisiejsi konsumenci.

4 przykłady personalizacji treści

1. Segmentacja

Jest to najpopularniejszy typ używany przez 68% marketerów:

Marketerzy mogą kierować reklamy do odbiorców według zmiennych, takich jak branża, dział, stanowisko, geografia, płeć, przedział wiekowy i inne. Aby to wykazać, istnieje duża szansa, że ​​ta reklama na Instagramie jest skierowana do kobiet:

Publiczność można nawet podzielić według zachowania. Mając wgląd w zainteresowania, preferencje i przeszłe interakcje z Twoją marką, możesz przewidzieć, czego potrzebuje klient, i dostarczać idealnie dopasowane, trafne, spersonalizowane treści, które napędzają konwersje.

Chociaż segmentacja doskonale nadaje się do zwiększania ogólnej trafności wiadomości e-mail i korzystania z witryny (i poprawy ogólnego zaangażowania), poziom personalizacji jest ograniczony, aby zapewnić atrakcyjność treści dla całego segmentu ludzi.

2. Personalizacja oparta na personie

Wiele marek idzie o krok dalej w segmentacji i polega na personach w celu generowania odpowiednich treści. Jak sama nazwa wskazuje, strategia personalizacji oparta na personie obejmuje segmentację treści według cech każdej persony, które mogą być anegdotyczne lub bardziej oparte na danych, na podstawie aktywności w witrynie, historii zakupów, danych demograficznych itp.

Ta promocja Google Ads prawdopodobnie pojawiła się w moim kanale informacyjnym na Facebooku, ponieważ jestem przedsiębiorcą zajmującym się płatnymi reklamami na Facebooku i Instagramie. Dlatego platforma wie, że mogę rozważyć reklamowanie się również w Google, aby znaleźć nowych klientów dla mojej rozwijającej się firmy:

W miarę gromadzenia coraz większej ilości danych w miarę upływu czasu możesz udoskonalić każdą osobę, aby jeszcze bardziej usprawnić personalizację. Jest to szczególnie przydatne w przypadku personalizacji marketingowej opartej na koncie, gdy próbujesz zaangażować określone konta.

3. Personalizacja na podstawie podróży klienta

Aby przekształcić szeroko zakrojoną treść w treść, która jest odpowiednia dla każdego etapu podróży klienta, niezbędne są mapy podróży klienta. Twoja mapa powinna wskazywać, na których odbiorcach się skoncentrować i na jakim etapie podróży, dzięki czemu możesz dopasować swoje treści do każdego etapu. Dzięki temu możesz dostarczać spersonalizowane treści bezpośrednio związane z etapem podróży klienta, pomagając mu przejść do następnego kroku.

Na przykład strona docelowa po kliknięciu używana na etapie budowania świadomości kupującego powinna skupiać się tylko na rozgrzaniu klienta za pomocą bezpłatnego zasobu lub miękkiej sprzedaży, a nie jawnej promocji produktu lub rozwiązania.

Na przykład przewodnik Instapage's Marketing Stock Photos jest przeznaczony dla marketerów, którzy chcą wybierać lepsze, bardziej trafne zdjęcia stockowe we wszystkich swoich kampaniach. Dlatego zamiast promować Instapage jako rozwiązanie strony docelowej po kliknięciu, oferuje marketerom zasoby dotyczące wykorzystania zdjęć stockowych w swoich treściach marketingowych:

W ten sposób oferuje po prostu informacje niezbędne do podjęcia świadomej decyzji na kolejnym etapie podróży.

4. Indywidualna personalizacja

Chociaż wszystkie powyższe trzy metody są świetnymi podejściami do personalizacji, opierają się na dostarczaniu treści do szerokiego grona odbiorców. Jednak wraz z ewolucją reklamy konsumenci nie akceptują już uniwersalnych (lub nawet niektórych) doświadczeń związanych z treściami. A biorąc pod uwagę wszystkie zmiany w reklamie na przestrzeni lat, nie ma powodu, dla którego powinni.

Jedynym sposobem, aby naprawdę spersonalizować obsługę klienta, jest jeden segment, zoptymalizowany w czasie rzeczywistym. Jest to znane jako personalizacja specyficzna dla danej osoby i powinna opierać się na działaniach i preferencjach nierozerwalnie związanych z tożsamością tego konkretnego klienta. Ta indywidualizacja jest możliwa przede wszystkim dzięki uczeniu maszynowemu i technologii AI, z której korzysta dziś ponad jedna czwarta marketerów.

Agregując i analizując dane klientów w czasie rzeczywistym, personalizacja treści oparta na sztucznej inteligencji wykorzystuje zarówno dane własne, jak i zewnętrzne do podejmowania inteligentnych decyzji w przypadku każdej interakcji z klientem w różnych kanałach. Ten ekstremalny poziom personalizacji może dostarczyć odpowiednią treść w postaci stron docelowych po kliknięciu, ofert specjalnych, rekomendacji produktów lub wiadomości e-mail typu „jeden do jednego”:

Nie ma wątpliwości, że ten e-mail był przeznaczony dla odbiorcy, ponieważ zawiera jego imię i nazwisko, datę wylotu i miejsca docelowe.

Więc jaki jest sens tego wszystkiego?

Marketerzy mogą korzystać z oprogramowania i strategii personalizacji treści, aby poprawić wrażenia klientów, a co za tym idzie, zwiększyć konwersje.

W rzeczywistości pięć głównych korzyści personalizacji ma pozytywny wpływ zarówno na relację marka-klient (większe zaangażowanie odwiedzających, lepsze doświadczenie klienta i lepsze postrzeganie marki), jak i na wyniki organizacji (wzrost współczynników konwersji i zwiększone generowanie leadów/pozyskiwanie klientów). :

Zrób dodatkowy krok i dodaj osobisty akcent

Firmy, które to robią, to często te, które mają najbardziej lojalnych klientów. Dzieje się tak, ponieważ personalizacja treści może przekształcić prostą interakcję z klientem w wyjątkowe i angażujące doświadczenie. Niezależnie od tego, czy personalizujesz swoje e-maile, posty w mediach społecznościowych, witrynę internetową czy strony docelowe po kliknięciu, połączenie, które Twoja firma zbuduje, zwiększy świadomość marki, zwiększy liczbę konwersji i pozyska lojalnych klientów.

Po upewnieniu się, że Twoje treści są wysoce spersonalizowane pod kątem odbiorców, wykorzystaj jeszcze więcej możliwości po kliknięciu dzięki poniższemu przewodnikowi po personalizacji cyfrowej.