4 Strategien zur Personalisierung von Inhalten und wie man sie in digitalen Marketingkampagnen verwendet

Nicht alle Besucher Ihrer Website sind aus dem gleichen Grund dort. Einige können wiederkehrende Besucher sein, die bereit sind, Ihr Produkt zu kaufen, während andere Erstbesucher sind, die noch nach ihren besten Optionen suchen.

Die Realität ist, dass zu viele Websites und Post-Click-Landingpages für alle Besucher den gleichen Inhalt anzeigen, unabhängig von ihren Absichten oder wie sie auf Ihre Seite gelangt sind. Da diese Websites versuchen, die Massen anzusprechen, ist es wahrscheinlich, dass sie nicht viele interessante oder faszinierende Perspektiven bieten.

Es gibt eine bessere Möglichkeit, jeden Besucher direkt anzusprechen. Um jedem Besucher unterschiedliche Inhalte und Handlungsaufforderungen anzuzeigen, damit alle das Gefühl haben, dass die Seite speziell für sie entwickelt wurde. Geben Sie die Inhaltspersonalisierung ein.

Was ist Inhaltspersonalisierung?

Inhaltspersonalisierung ist der Vorgang, bei dem verschiedene Arten von Inhalten auf Grundlage der Ihnen zur Verfügung stehenden personenbezogenen Daten auf einzelne Verbraucher zugeschnitten werden. Erreichbare Informationen (z. B. Standort, Suchanfragen, angeklickte Anzeigen, Website-Besuch und Kaufverlauf usw.) werden mit einer Reihe von Variablen verglichen, die Sie eingerichtet haben, einschließlich (nicht beschränkt auf):

• Geschlecht
• Alter
• Standort (Stadt, Land, Region)
• Gerät (Smartphone, Tablet, iOS, Android, Windows, Mac, Linux usw.)
• Besucherfrequenz
• Datum und Uhrzeit, Nähe zum Zahltag
• Verweisende URL
• Kaufhistorie (ob sie bereits gekauft haben, was es war, wie viel es gekostet hat)
• Sitzungsverhalten (Navigationsklicks, Seitenaufrufe usw.)

Der Ablauf sieht so aus:

Das Wachstum der Personalisierung

Personalisierung ist als Marketingstrategie so weit verbreitet, dass 92 % der Vermarkter die Nutzung in irgendeiner Weise angeben:

Als dieselben 92 % der Marketer gefragt wurden, wo sie personalisierte Erlebnisse konkret nutzen, ergaben sie Folgendes:

Es ist jedoch wichtig, die Benutzererfahrung als Ganzes zu betrachten, da es vor jedem Kauf wahrscheinlich mehrere Interaktionen mit Ihrer Marke geben wird. Von den von Ihnen bereitgestellten Inhalten bis hin zum bereitgestellten Weberlebnis besteht Ihr Ziel darin, die Personalisierung während der gesamten Reise zu integrieren, um sie ansprechender zu gestalten. Zunächst sollten Sie den Unterschied zwischen Inhalts- und Webpersonalisierung verstehen.

Warum Inhaltspersonalisierung nicht gleich Webpersonalisierung ist

Die dynamische Inhaltspersonalisierung ändert automatisch Inhalte, die Benutzern angezeigt werden, basierend auf Kundensegmentierungsvariablen und anderen datenbankgesteuerten Signalen. Es kann mit Werbeaktionen (E-Mail, Social Media usw.) verwendet werden, um die richtigen Augen auf die richtigen Inhaltserlebnisse und Produktlisten zu lenken.

Wenn jedoch jeder, der auf Ihr dynamisches Werbe-Creative klickt, auf dieselbe generische, statische Webseite gelangt, werden Sie wahrscheinlich viele Leute enttäuschen, die viele potenzielle Kunden verlieren. Deshalb brauchen Sie auch Webpersonalisierung.

Die Webpersonalisierung ändert die Präsentation einer Website in Echtzeit, basierend auf den Präferenzen des Benutzers und früheren Interaktionen. Nachdem sie also auf Ihren personalisierten Inhalt geklickt haben, erhalten sie auch ein Weberlebnis, das weiterhin ihren Bedürfnissen entspricht und sie durch einen personalisierten Conversion-Trichter führt.

Ein perfektes Beispiel ist Amazon. Jeder Amazon-Kunde hat eine personalisierte Homepage, die auf seinem Browserverlauf und früheren Einkaufserlebnissen basiert. Außerdem erhalten internationale Besucher automatisch Produktinformationen in ihrer Muttersprache und Währung.

Hier ist ein weiteres großartiges Beispiel – auf der ersten Seite befindet sich eine Besucherin, die im Sommer in den USA lebt. Also hat sie Uhren für Damen gezeigt, die perfekt für den Sommer sind, mit einem Angebot für kostenlosen Versand innerhalb der USA:

Auf einer anderen Seite gibt es einen männlichen Erstbesucher, der außerhalb der USA lebt und zuvor Interesse an der Marke Nixon gezeigt hat. Er hat Nixon-Herrenuhren mit einem Angebot von 10% auf seine erste Bestellung und einer Benachrichtigung gezeigt, dass sie weltweit versendet werden:

Stellen Sie sich nun vor, einer der Besucher wäre auf der anderen Seite angekommen. Sie wären wahrscheinlich verwirrt, ausgeschaltet und würden die Seite schnell verlassen. Denn während eine Version einer Seite jemandem das Gefühl geben kann, ein Individuum zu sein, kann eine andere dazu führen, dass er sofort das Interesse verliert.

Der Punkt ist: Inhaltspersonalisierung und Webpersonalisierung sind keine zwei getrennten Marketingtaktiken. Sie können perfekt zusammenarbeiten – und sollten zusammen verwendet werden – um die hochgradig personalisierten Kundenerlebnisse zu entwickeln, nach denen sich die Verbraucher von heute sehnen.

4 Beispiele für die Personalisierung von Inhalten

1. Segmentierung

Dies ist der beliebteste Typ, der von 68 % der Vermarkter verwendet wird:

Marketer können Zielgruppen nach Variablen wie Branche, Abteilung, Berufsbezeichnung, Geografie, Geschlecht, Altersgruppe und mehr ansprechen. Um dies zu demonstrieren, besteht eine gute Chance, dass diese Instagram-Anzeige auf weibliche Nutzer abzielt:

Ein Publikum kann sogar nach Verhalten segmentiert werden. Mit Einblicken in Interessen, Präferenzen und vergangene Interaktionen mit Ihrer Marke können Sie die Bedürfnisse eines Kunden vorhersehen und perfekt abgestimmte, relevante, personalisierte Inhalte bereitstellen, die zu Conversions führen.

Während die Segmentierung großartig ist, um die allgemeine Relevanz von E-Mails und Website-Erfahrungen zu erhöhen (und das allgemeine Engagement zu verbessern), ist der Grad der Personalisierung begrenzt, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte ein ganzes Segment von Menschen ansprechen.

2. Persona-basierte Personalisierung

Viele Marken gehen bei der Segmentierung noch einen Schritt weiter und verlassen sich auf Personas, um relevante Inhalte zu generieren. Wie der Name schon sagt, beinhaltet eine personabasierte Personalisierungsstrategie die Segmentierung von Inhalten nach den Merkmalen jeder Persona, die anekdotisch oder eher datengesteuert sein können, basierend auf Website-Aktivität, Kaufhistorie, Demografie usw.

Diese Google Ads-Werbung ist wahrscheinlich in meinem Facebook-Newsfeed erschienen, weil ich als Unternehmer bezahlte Anzeigen auf Facebook und Instagram schalte. Daher weiß die Plattform, dass ich möglicherweise auch Werbung bei Google in Betracht ziehen könnte, um neue Kunden für mein wachsendes Geschäft zu gewinnen:

Da Sie im Laufe der Zeit immer mehr Daten sammeln, können Sie jede Persona verfeinern, um Ihre Personalisierungsbemühungen weiter zu verbessern. Dies ist besonders nützlich für die kontobasierte Marketingpersonalisierung, wenn Sie versuchen, bestimmte Konten zu aktivieren.

3. Customer Journey-basierte Personalisierung

Um breit angelegte Inhalte in Inhalte zu verwandeln, die für jeden Schritt der Customer Journey relevant sind, sind Customer Journey Maps erforderlich. Ihre Karte sollte darauf abzielen, auf welche Zielgruppen Sie sich in welcher Phase der Reise konzentrieren sollten, damit Sie Ihre Inhalte auf jede Phase ausrichten können. Auf diese Weise können Sie personalisierte Inhalte bereitstellen, die sich direkt auf die Phase eines Kunden in seiner Customer Journey beziehen und ihm helfen, zum nächsten Schritt zu gelangen.

Eine Post-Click-Landingpage, die in der Awareness-Phase der Buyer's Journey verwendet wird, sollte sich beispielsweise nur darauf konzentrieren, Ihren Kunden mit einer kostenlosen Ressource oder einem Soft-Selling aufzuwärmen, anstatt ein Produkt oder eine Lösung offen zu bewerben.

Zum Beispiel richtet sich der Leitfaden für Marketing Stock Photos von Instapage an Vermarkter, die bessere und relevantere Stockfotos in all ihren Kampagnen auswählen möchten. Anstatt also Instapage als Post-Click-Landingpage-Lösung zu bewerben, bietet es Vermarktern eine Ressource zur Verwendung von Stock-Bildern in ihren Marketinginhalten:

Dabei bietet es lediglich Informationen, die für eine fundierte Entscheidung auf der nächsten Etappe der Reise erforderlich sind.

4. Individuelle Personalisierung

Obwohl die drei oben genannten Methoden allesamt großartige Ansätze für die Personalisierung sind, basieren sie darauf, Inhalte einem breiten Publikum zur Verfügung zu stellen. Mit der Weiterentwicklung der Werbung akzeptieren Verbraucher jedoch keine einheitlichen (oder sogar einheitlichen) Inhaltserlebnisse mehr. Und bei all den Veränderungen in der Werbung im Laufe der Jahre gibt es keinen Grund dafür.

Die einzige Möglichkeit, das Kundenerlebnis wirklich zu personalisieren, besteht darin, ein Segment von einem in Echtzeit zu optimieren. Dies wird als individualspezifische Personalisierung bezeichnet und sollte auf den Aktionen und Präferenzen basieren, die untrennbar mit der Identität des jeweiligen Kunden verbunden sind. Diese Individualisierung ist vor allem durch maschinelles Lernen und KI-Technologie möglich, die heute von über einem Viertel der Marketer genutzt wird.

Durch die Aggregation und Analyse von Kundendaten in Echtzeit verwendet die KI-gesteuerte Inhaltspersonalisierung sowohl Erst- als auch Drittanbieterdaten, um bei jeder Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg intelligente Entscheidungen zu treffen. Diese extreme Personalisierung kann relevante Inhalte in Form von Post-Click-Landingpages, Sonderangeboten, Produktempfehlungen oder persönlichen E-Mails liefern:

Es steht außer Frage, dass diese E-Mail für ihren Empfänger bestimmt war, da sie seinen Namen, das Datum seines Fluges und die Zielorte enthält.

Was ist also der Sinn von all dem?

Vermarkter können Software und Strategien zur Personalisierung von Inhalten verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern und damit die Konversionen zu steigern.

Tatsächlich haben die fünf wichtigsten Vorteile der Personalisierung positive Auswirkungen sowohl auf die Beziehung zwischen Marke und Kunde (erhöhtes Besucherengagement, verbessertes Kundenerlebnis und verbesserte Markenwahrnehmung) als auch auf das Endergebnis des Unternehmens (erhöhte Konversionsraten und erhöhte Lead-Generierung/Kundenakquise). :

Machen Sie den zusätzlichen Schritt und fügen Sie eine persönliche Note hinzu

Unternehmen, die dies tun, haben oft die treuesten Kunden. Denn Content-Personalisierung kann eine einfache Kundeninteraktion in ein einzigartiges und ansprechendes Erlebnis verwandeln. Egal, ob Sie Ihre E-Mails, Social-Media-Beiträge, Websites oder Post-Click-Landingpages personalisieren, die Verbindung, die Ihr Unternehmen aufbaut, wird die Markenbekanntheit steigern, die Conversions steigern und treue Kunden gewinnen.

Sobald Sie sichergestellt haben, dass Ihre Inhalte für das Publikum hochgradig personalisiert sind, holen Sie mit dem folgenden digitalen Personalisierungsleitfaden noch mehr aus Ihren Post-Click-Möglichkeiten heraus.