Cetățenii își doresc un sector public conectat, mai ales în vremuri de criză

Un sector public conectat este esențial – la urma urmei, cetățenii se așteaptă ca guvernele să fie la fel de disponibile ca și mărcile – mai ales în timpul unei crize. Având în vedere previziunile conform cărora 70% din populația globală trăiește în zone urbane, pare imperativ ca liderii din sectorul public de pretutindeni să înțeleagă ce servicii sunt importante pentru constituenții lor.

Am întrebat peste 500 de oameni din 45 de țări diferite despre ce domenii sunt esențiale pentru ei când vine vorba de orașe conectate, punându-le să prioritizeze șapte aspecte care se confruntă cu cetățenii. Rezultatele au fost fascinante, demonstrând că organizațiile din sectorul public trebuie să înceapă să acționeze acum pentru a răspunde nevoilor cetățenilor lor – atât actualii rezidenți, cât și viitorii locuitori ai orașului.

Indiferent de generație, un fir consecvent țesut de-a lungul rezultatelor sondajului este o preocupare extraordinară cu privire la confidențialitatea datelor.

Într-o zi și o epocă în care auzim povești după povești despre ruperea încrederii digitale, dacă cetățenii bănuiesc că datele lor nu vor fi sigure sau se tem că pot fi folosite în alte scopuri decât intenția inițială, nu vor distribui informatiile lor.

Gen X și Gen Z: conectați, îngrijorați de comunitățile lor și precauți

Când vine vorba de cunoștințe tehnologice, Generația Z conduce toate generațiile, dar demonstrează o reticență de a adopta noi tehnologii, dacă nu există o valoare clară și confidențialitatea datelor este promisă.

În comparație cu baby boomers, Generația X și Millennials, Generația Z este cei mai precauți utilizatori online. Furnizarea de servicii cu ușurință și succes acestei generații se corelează direct cu nivelul lor de încredere și cu beneficiile pe care cred că le vor câștiga prin implicarea digitală.

Cea mai proeminentă preocupare în rândul generației X este capacitatea de a folosi infrastructura civică pentru a se conecta mai bine cu comunitatea lor.

Cu viitorul angajamentului civic în mâinile lor, orașele trebuie să dezvolte modalități de a implica alte generații și grupuri, astfel încât să vadă valoare și să contribuie la comunitățile lor.

Arată-mi banii: Millennials vor să se apuce de treabă, la propriu

Millennials, care se află în primii ani de activitate, au fost foarte preocupați de a avea navete eficiente, conectate și rapide la și de la locul de muncă, precum și opțiuni digitale în ceea ce privește transportul în alte scopuri.

Aproape nativii digitali, când vine vorba de angajamentul civic, Millennials – similar cu Generația Z și Gen X – ar dori să poată accesa fără probleme serviciile orașului și informațiile din sectorul public cu ușurință prin intermediul tehnologiei.

Un mic avertisment: deși s-ar părea că Millennials ar clasa capabilitățile digitale la fel de sus ca Gen Z și Gen X, de fapt ei o evaluează la mijloc în ceea ce privește prioritățile digitale.

Sondajul spune: Informațiile în timp util și opțiunile simple de plată sunt esențiale într-un sector public conectat

Cine spune că nu putem fi de acord cu nimic?

Toți participanții au apreciat ca fiind foarte importante capacitatea de a accesa informațiile curente, prin orice dispozitiv, precum și capacitatea de a plăti pentru servicii folosind opțiuni de plată contactless.

Metode de plată generaționale: cum se compară generația Z, millennials și boomers

Cum se compară generația Zer, millennials și boomers când vine vorba de metodele de plată generaționale? Datele noi dezvăluie informații interesante care vă pot ajuta să oferiți experiențe de plată mai inteligente.

Pe măsură ce îngrijirea persoanelor dragi în vârstă devine din ce în ce mai răspândită, imaginați-vă o cetățenie conectată care ar putea accesa cu ușurință serviciile publice necesare unei persoane dragi cu un clic de deget. Un model de „permisiune” de relație ar putea permite alegătorilor să delege autoritatea unor persoane care ar putea acționa în numele lor – de exemplu bunicii sau rudele care necesită îngrijire.

Nu doar organizațiile non-profit recunosc importanța plății fără contact: toate generațiile sunt de acord că plata facturilor și serviciilor ar trebui să fie fără probleme și să necesite doar câteva clicuri.

Sectoarele publice ar trebui să acorde atenție acestei tendințe – atunci când alternativele de plată sunt simplificate, cetățenii sunt mai susceptibili de a-și plăti facturile la timp, finanțând astfel serviciile orașului în timp util.

Crearea de foi de parcurs digitale pentru orașe viitoare mai receptive

Discuând despre crearea unei Londrei mai inteligente, Theo Blackwell observă că conducerea orașului are nevoie de acces la datele orașului, astfel încât să poată îmbunătăți serviciile publice și să înțeleagă mai bine ceea ce rezidenții și afacerile consideră important.

Prin implicarea în cetățenia lor, oficialii pot descoperi ce simt oamenii și companiile cu privire la diferite programe de servicii.

Dacă ne uităm la cei peste 500 de respondenți la sondaj din 45 de țări ca pe un microcosmos al lumii și îl comparăm cu Londra, unul dintre cele mai multiculturale orașe din lume, ce ar însemna aceste informații pentru un Chief Digital Officer, care este imperativ în Foaia de parcurs a lui Theo Blackwell pentru o Londra mai inteligentă?

Folosind setul de date din Londra pe tabele personalizate de vârstă pentru a analiza defalcarea populației în funcție de generație, cel mai mare grup de generații – de departe – sunt Millennials, urmați de Generația Z:

Din datele pe care le-am colectat, mă aștept ca generațiile Baby Boomers și Gen X să fie generațiile cu cea mai mare probabilitate de a participa la discuții, în timp ce Millennials și Generația Z vor fi cel mai puțin probabil să se implice – totuși aceste grupuri sunt cele mai mari cohorte și cele mai importante pentru angajați-vă pentru viitorul Londrei.

Conectarea cu aceste generații, pentru că, după cum arată datele noastre, există diferențe distincte în prioritățile lor care nu pot fi trecute cu vederea.

Ce înseamnă totul: un sector public conectat este crucial

Cea mai importantă concluzie de înțeles de către sectorul public este că cetățenii se așteaptă la aceeași comoditate, disponibilitate, servicii și conectivitate de la guvernele și municipalitățile lor cu care sunt obișnuiți în viața lor personală.

Dacă organizațiile publice încorporează experiențe de utilizare mobile și metode omnicanal pentru a-și implica constituenții și a crea un sector public conectat, există o oportunitate fantastică de a genera schimbări pozitive și de durată care vor îmbunătăți viața tuturor locuitorilor orașului. Întrebarea este, ce așteaptă ei?