يريد المواطنون قطاعًا عامًا متصلًا ، لا سيما في أوقات الأزمات

يعد وجود قطاع عام متصل أمرًا بالغ الأهمية - ففي النهاية ، يتوقع المواطنون أن تكون الحكومات متاحة مثل العلامات التجارية - خاصة أثناء الأزمات. بالنظر إلى التوقعات بأن 70٪ من سكان العالم يعيشون في مناطق حضرية ، يبدو أنه من الضروري أن يفهم قادة القطاع العام في كل مكان ما هي الخدمات المهمة لناخبيهم.

لقد سألنا أكثر من 500 شخص من 45 دولة مختلفة عن المجالات المهمة بالنسبة لهم عندما يتعلق الأمر بالمدن المتصلة ، وجعلناهم يمنحون الأولوية لسبعة جوانب مواجهة للمواطنين. كانت النتائج رائعة ، مما يدل على أن مؤسسات القطاع العام بحاجة إلى البدء في العمل الآن من أجل تلبية احتياجات مواطنيها - سواء المقيمين الحاليين أو سكان المدن في المستقبل.

بغض النظر عن التوليد ، فإن الخيط المتسق المنسوج في نتائج الاستطلاع يمثل مصدر قلق كبير بشأن خصوصية البيانات.

في يوم وعمر نسمع فيه قصة بعد قصة بعد قصة عن تحطم الثقة الرقمية ، إذا اشتبه المواطنون في أن بياناتهم لن تكون آمنة ، أو يخشون استخدامها لأغراض أخرى غير الغرض الأصلي ، فلن يشاركوا معلوماتهم.

الجيل X والجيل Z: متصلون ، قلقون بشأن مجتمعاتهم ، وحذرون

عندما يتعلق الأمر بالذكاء التكنولوجي ، فإن الجيل Z يقود جميع الأجيال ، لكنه يظهر إحجامًا عن تبني تقنيات جديدة ما لم تكن هناك قيمة واضحة ، ويتم الوعد بخصوصية البيانات.

بالمقارنة مع جيل طفرة المواليد ، والجيل X ، وجيل الألفية ، فإن الجيل Z هم أكثر مستخدمي الإنترنت حذرًا. يرتبط تقديم الخدمات بسهولة ونجاح لهذا الجيل ارتباطًا مباشرًا بمستوى ثقتهم والفوائد التي يعتقدون أنهم سيكسبونها من خلال الانخراط رقميًا.

يتمثل الشاغل الأبرز بين Gen X'ers ​​في القدرة على الاستفادة من البنية التحتية المدنية من أجل التواصل بشكل أفضل مع مجتمعهم.

مع مستقبل المشاركة المدنية في أيديهم ، تحتاج المدن إلى تطوير طرق لإشراك الأجيال والمجموعات الأخرى حتى يروا القيمة ويساهموا في مجتمعاتهم.

أرني المال: يريد جيل الألفية العمل ، حرفياً

كان جيل الألفية ، الذين هم في سنوات عملهم الأولى ، مهتمين بشكل كبير بالحصول على تنقلات فعالة ومتصلة وسريعة من وإلى العمل ، فضلاً عن الخيارات الرقمية فيما يتعلق بالنقل لأغراض أخرى.

المواطنون الرقميون تقريبًا ، عندما يتعلق الأمر بالمشاركة المدنية ، فإن جيل الألفية - على غرار الجيل Z والجيل X - يود أن يكون قادرًا على الوصول بسهولة إلى خدمات المدينة ومعلومات القطاع العام بسهولة عبر التكنولوجيا.

تحذير صغير: على الرغم من أنه يبدو أن جيل الألفية سيصنف القدرات الرقمية في مرتبة عالية مثل Gen Z و Gen X ، إلا أنهم في الواقع يصنفون ذلك في المنتصف من حيث الأولويات الرقمية.

يقول المسح: المعلومات في الوقت المناسب وخيارات الدفع البسيطة ضرورية في قطاع عام متصل

من قال أننا لا نستطيع الاتفاق على أي شيء؟

صنف جميع المشاركين القدرة على الوصول إلى المعلومات الحالية ، عبر أي جهاز ، على أنها مهمة للغاية ، فضلاً عن القدرة على الدفع مقابل الخدمات باستخدام خيارات الدفع بدون تلامس.

طرق الدفع للأجيال: كيف يتم المقارنة بين جيل الألفية وجيل الألفية والعاملين

كيف يقارن جيل زيرز وجيل الألفية والعاملين في مواليد ما بعد الحرب عندما يتعلق الأمر بطرق الدفع للأجيال؟ تكشف البيانات الجديدة عن رؤى مثيرة للاهتمام يمكن أن تساعدك على توفير تجارب دفع أكثر ذكاءً.

نظرًا لأن رعاية الأحباء المسنين أصبحت أكثر انتشارًا ، تخيل مواطنة متصلة يمكنها بسهولة الوصول إلى الخدمات العامة المطلوبة لأحد أفراد أسرتك بنقرة إصبع. يمكن أن يسمح نموذج "الإذن" للعلاقة للجهات المكونة بتفويض السلطة للأفراد الذين يمكنهم التصرف نيابة عنهم - على سبيل المثال ، الأجداد أو الأقارب الذين يحتاجون إلى رعاية.

ليست المنظمات غير الربحية فقط هي التي تدرك أهمية الدفع بدون تلامس: جميع الأجيال متفقة على أن دفع الفواتير والخدمات يجب أن يكون سلسًا ولا يتطلب سوى نقرتين.

يجب على القطاعات العامة الانتباه إلى هذا الاتجاه - عندما يتم تقديم بدائل للدفع ، من المرجح أن يدفع المواطنون البسطاء فواتيرهم في الوقت المحدد ، وبالتالي تمويل خدمات المدينة في الوقت المناسب.

إنشاء خرائط طريق رقمية لمدن مستقبلية أكثر استجابة

عند مناقشة إنشاء لندن أكثر ذكاءً ، يشير ثيو بلاكويل إلى أن قيادة المدينة تحتاج إلى الوصول إلى بيانات المدينة حتى يتمكنوا من تحسين الخدمات العامة واكتساب فهم أفضل لما يراه السكان والأعمال مهمًا.

من خلال التعامل مع جنسيتهم ، يمكن للمسؤولين اكتشاف شعور الأفراد والشركات تجاه برامج الخدمة المختلفة.

إذا نظرنا إلى أكثر من 500 مشارك في الاستطلاع من 45 دولة باعتبارهم نموذجًا مصغرًا للعالم ، وقارنوه بلندن ، وهي واحدة من أكثر المدن متعددة الثقافات في العالم ، فماذا تعني هذه المعلومات لكبير المسؤولين الرقميين ، وهو أمر ضروري في خارطة طريق ثيو بلاكويل من أجل لندن أكثر ذكاءً؟

باستخدام مجموعة بيانات لندن في الجداول العمرية المخصصة لإلقاء نظرة على تقسيم السكان حسب الأجيال ، فإن أكبر مجموعة من الأجيال - إلى حد بعيد - هي جيل الألفية ، يليها جيل الألفية:

من البيانات التي جمعناها ، أتوقع أن يكون كل من Baby Boomers و Gen X الأجيال الأكثر احتمالية للمشاركة في المناقشات ، في حين أن Millennials و Gen Z سيكونون الأقل مشاركة - ومع ذلك فإن هذه المجموعات هي أكبر المجموعات والأكثر أهمية بالنسبة لهم. الانخراط من أجل مستقبل لندن.

التواصل مع هذه الأجيال ، لأنه ، كما تظهر بياناتنا ، هناك اختلافات واضحة في أولوياتهم لا يمكن التغاضي عنها.

ماذا يعني ذلك كله: إن وجود قطاع عام متصل أمر بالغ الأهمية

أهم ما يجب أن يفهمه القطاع العام هو أن المواطنين يتوقعون نفس الراحة والتوافر والخدمة والاتصال من حكوماتهم وبلدياتهم كما اعتادوا عليها في حياتهم الشخصية.

إذا قامت المؤسسات العامة بدمج تجارب مستخدمي الأجهزة المحمولة وطرق القنوات الشاملة لإشراك ناخبيها وإنشاء قطاع عام متصل ، فهناك فرصة رائعة لإحداث تغيير إيجابي ودائم من شأنه تحسين حياة جميع سكان المدن. السؤال هو ماذا ينتظرون؟