Vatandaşlar, özellikle kriz zamanlarında bağlantılı bir kamu sektörü istiyor

Bağlantılı bir kamu sektörü kritik öneme sahiptir - sonuçta vatandaşlar, özellikle bir kriz sırasında hükümetlerin markalar kadar erişilebilir olmasını bekler. Küresel nüfusun %70'inin kentsel alanlarda yaşadığına ilişkin projeksiyonlar göz önüne alındığında, her yerde kamu sektörü liderlerinin, bileşenleri için hangi hizmetlerin önemli olduğunu anlamaları zorunlu görünüyor.

45 farklı ülkeden 500'den fazla kişiye, bağlantılı şehirler söz konusu olduğunda hangi alanların kendileri için kritik olduğunu sorduk ve vatandaşa dönük yedi yönü önceliklendirmelerini istedik. Sonuçlar büyüleyiciydi ve kamu sektörü kuruluşlarının hem mevcut sakinlerin hem de gelecekteki şehir sakinlerinin vatandaşlarının ihtiyaçlarını karşılamak için şimdi harekete geçmeleri gerektiğini gösterdi.

Nesilden bağımsız olarak, anket sonuçları boyunca dokunan tutarlı bir iplik, veri gizliliği konusunda büyük bir endişe kaynağıdır.

Dijital güvenin bozulduğuna dair birbiri ardına hikayeler duyduğumuz bir gün ve çağda, vatandaşlar verilerinin güvenli olmayacağından şüphelenirse veya asıl amaç dışında kullanılmasından korkarsa, paylaşmayacaklar. onların bilgileri.

Gen X ve Gen Z: Bağlı, toplulukları hakkında endişeli ve temkinli

Teknoloji konusunda bilgili olmak söz konusu olduğunda, Z Kuşağı tüm nesillere öncülük ediyor, ancak net bir değer olmadıkça ve veri gizliliği söz verilmedikçe yeni teknolojileri benimseme konusunda isteksiz davranıyor.

Baby boomers, X Kuşağı ve Y kuşağı ile karşılaştırıldığında, Z Kuşağı en temkinli çevrimiçi kullanıcılardır. Bu nesle kolay ve başarılı hizmetler sunmak, güven düzeyleriyle ve dijital olarak etkileşim kurarak elde edeceklerine inandıkları faydalarla doğrudan ilişkilidir.

Gen X'ers ​​arasındaki en belirgin endişe, topluluklarıyla daha iyi bağlantı kurmak için sivil altyapıdan yararlanma yeteneğidir.

Sivil katılımın geleceği ellerindeyken, şehirlerin değer görmeleri ve topluluklarına katkıda bulunmaları için diğer nesiller ve gruplarla etkileşim kurmanın yollarını geliştirmeleri gerekiyor.

Bana parayı göster: Millennials kelimenin tam anlamıyla işe gitmek istiyor

En iyi çalışma yıllarında olan Millennials, işe gidiş gelişlerin verimli, bağlantılı ve hızlı olmasının yanı sıra başka amaçlar için ulaşımla ilgili dijital seçeneklerle büyük ölçüde ilgilendi.

Neredeyse dijital yerliler, sivil katılım söz konusu olduğunda, Z kuşağı ve X kuşağına benzer şekilde Y kuşağı, teknoloji aracılığıyla şehir hizmetlerine ve kamu sektörü bilgilerine sorunsuz bir şekilde erişebilmek istiyor.

Küçük bir uyarı: Millennials dijital yetenekleri Z Kuşağı ve X Kuşağı kadar yüksek sıralayacak gibi görünse de, aslında dijital öncelikler açısından bunu ortada değerlendiriyorlar.

Anket diyor ki: Zamanında bilgi ve basit ödeme seçenekleri, bağlantılı bir kamu sektöründe kritik öneme sahiptir

Hiçbir konuda anlaşamayacağımızı kim söylüyor?

Tüm katılımcılar, güncel bilgilere herhangi bir cihazdan erişilebilmesini ve hizmetler için temassız ödeme seçenekleriyle ödeme yapılabilmesini çok önemli olarak değerlendirdi.

Kuşak ödeme yöntemleri: Z kuşağı, Y kuşağı ve boomer kuşağı nasıl karşılaştırılır?

Kuşak ödeme yöntemleri söz konusu olduğunda Z kuşağı, Y kuşağı ve patlama yaşayanlar arasında nasıl bir fark var? Yeni veriler, daha akıllı ödeme deneyimleri sağlamanıza yardımcı olabilecek ilgi çekici bilgileri ortaya çıkarıyor.

Yaşlanan sevdiklerinize bakmak daha yaygın hale geldikçe, sevilen birinin ihtiyaç duyduğu kamu hizmetlerine bir parmak tıklamasıyla kolayca erişebilen bağlantılı bir vatandaşlık hayal edin. Bir ilişki “izni” modeli, seçmenlerin, örneğin büyükanne ve büyükbaba veya bakıma muhtaç akrabalar gibi, kendi adlarına hareket edebilecek kişilere yetki devretmelerine izin verebilir.

Temassız ödemenin önemini fark edenler sadece kâr amacı gütmeyen kuruluşlar değil: tüm nesiller, faturalar ve hizmetler için ödemenin sorunsuz olması ve yalnızca birkaç tıklama gerektirmesi gerektiği konusunda hemfikir.

Kamu sektörleri bu eğilime dikkat etmelidir - ödeme alternatifleri basitleştirildiğinde, vatandaşların faturalarını zamanında ödemeleri ve böylece şehir hizmetlerini zamanında finanse etmeleri daha olasıdır.

Daha duyarlı geleceğin şehirleri için dijital yol haritaları oluşturma

Theo Blackwell, daha akıllı bir Londra yaratmayı tartışırken, şehir liderliğinin, kamu hizmetlerini iyileştirebilmeleri ve sakinlerin ve iş dünyasının neyi önemli bulduğunu daha iyi anlayabilmeleri için şehir verilerine erişmesi gerektiğini belirtiyor.

Yetkililer, vatandaşlıklarıyla bağlantı kurarak, insanların ve şirketlerin çeşitli hizmet programları hakkında nasıl hissettiklerini keşfedebilirler.

45 ülkeden 500'den fazla anket katılımcımıza dünyanın bir mikro kozmosu olarak bakarsak ve dünyanın en çok kültürlü şehirlerinden biri olan Londra ile karşılaştırırsak, bu bilgi dijital ortamda zorunlu olan bir Baş Dijital Görevli için ne anlama gelir? Theo Blackwell'in Daha Akıllı bir Londra için yol haritası?

Nesillere göre nüfus dağılımına bakmak için Londra'nın özel yaş tablolarındaki veri setini kullanan en büyük nesil grubu – açık farkla – Millennials ve ardından Gen Z:

Topladığımız verilerden, Baby Boomers ve Gen X'in tartışmalara katılma olasılığı en yüksek olan, Millennials ve Gen Z'nin katılımı en düşük olan nesiller olmasını bekliyorum - yine de bu gruplar en büyük kohortlar ve en önemli gruplar. Londra'nın geleceği için meşgul olun.

Bu nesillerle bağlantı kurmak, çünkü verilerimizin gösterdiği gibi, önceliklerinde göz ardı edilemeyecek belirgin farklılıklar var.

Tüm bunların anlamı: Bağlantılı bir kamu sektörü çok önemlidir

Kamu sektörlerinin anlaması gereken en önemli paket, vatandaşların kendi hükümetlerinden ve belediyelerinden kişisel yaşamlarında alışık oldukları aynı kolaylık, kullanılabilirlik, hizmet ve bağlanabilirliği beklemeleridir.

Kamu kuruluşları, seçmenlerinin katılımını sağlamak ve bağlantılı bir kamu sektörü oluşturmak için mobil kullanıcı deneyimlerini ve çok kanallı yöntemleri birleştirirse, tüm şehir sakinlerinin hayatlarını iyileştirecek olumlu ve kalıcı bir değişim sağlamak için harika bir fırsat var demektir. Soru şu ki, ne bekliyorlar?