Los ciudadanos quieren un sector público conectado, especialmente en tiempos de crisis

Un sector público conectado es fundamental; después de todo, los ciudadanos esperan que los gobiernos estén tan disponibles como las marcas, especialmente durante una crisis. Dadas las proyecciones de que el 70% de la población mundial vive en áreas urbanas, parece imperativo que los líderes del sector público en todo el mundo entiendan qué servicios son importantes para sus electores.

Preguntamos a más de 500 personas de 45 países diferentes sobre qué áreas son críticas para ellos cuando se trata de ciudades conectadas, y les pedimos que priorizaran siete aspectos orientados a los ciudadanos. Los resultados fueron fascinantes y demostraron que las organizaciones del sector público deben comenzar a actuar ahora para satisfacer las necesidades de sus ciudadanos, tanto de los residentes actuales como de los futuros habitantes de la ciudad.

Independientemente de la generación, un hilo constante entretejido a lo largo de los resultados de la encuesta es una gran preocupación sobre la privacidad de los datos.

En una época en la que escuchamos historia tras historia sobre la ruptura de la confianza digital, si los ciudadanos sospechan que sus datos no estarán seguros o temen que puedan usarse para fines distintos a la intención original, no compartirán su información

Gen X y Gen Z: conectados, preocupados por sus comunidades y cautelosos

Cuando se trata de conocimientos tecnológicos, la Generación Z lidera a todas las generaciones, pero demuestra renuencia a adoptar nuevas tecnologías a menos que haya un valor claro y se prometa la privacidad de los datos.

En comparación con los baby boomers, la Generación X y los millennials, la Generación Z son los usuarios en línea más cautelosos. Brindar servicios con facilidad y éxito a esta generación se correlaciona directamente con su nivel de confianza y los beneficios que creen que obtendrán al participar digitalmente.

La preocupación más destacada entre los miembros de la Generación X es la capacidad de aprovechar la infraestructura cívica para conectarse mejor con su comunidad.

Con el futuro del compromiso cívico en sus manos, las ciudades deben desarrollar formas de involucrar a otras generaciones y grupos para que vean el valor y contribuyan a sus comunidades.

Muéstrame el dinero: los millennials quieren ir a trabajar, literalmente

Los millennials, que se encuentran en sus mejores años de trabajo, estaban muy preocupados por tener viajes diarios eficientes, conectados y rápidos hacia y desde el trabajo, así como opciones digitales con respecto al transporte para otros fines.

Casi nativos digitales, cuando se trata de compromiso cívico, a los Millennials, al igual que a la Generación Z y la Generación X, les gustaría poder acceder sin problemas a los servicios de la ciudad y a la información del sector público con facilidad a través de la tecnología.

Una pequeña advertencia: aunque parecería que los Millennials clasificarían las capacidades digitales tan alto como Gen Z y Gen X, en realidad lo califican en el medio en términos de prioridades digitales.

La encuesta dice: La información oportuna y las opciones de pago simples son fundamentales en un sector público conectado

¿Quién dice que no podemos estar de acuerdo en nada?

Todos los participantes clasificaron como muy importante la capacidad de acceder a la información actual, a través de cualquier dispositivo, así como la capacidad de pagar los servicios mediante opciones de pago sin contacto.

Métodos de pago generacionales: cómo se comparan la generación Z, los millennials y los boomers

¿Cómo se comparan los Gen Zers, millennials y boomers cuando se trata de métodos de pago generacionales? Los nuevos datos revelan información intrigante que puede ayudarlo a brindar experiencias de pago más inteligentes.

A medida que el cuidado de los seres queridos que envejecen se vuelve más frecuente, imagine una ciudadanía conectada que pueda acceder fácilmente a los servicios públicos necesarios para un ser querido con el clic de un dedo. Un modelo de “permiso” de relación podría permitir a los electores delegar autoridad a personas que podrían actuar en su nombre, por ejemplo, abuelos o parientes que requieren atención.

No son solo las organizaciones sin fines de lucro las que reconocen la importancia del pago sin contacto: todas las generaciones están de acuerdo en que el pago de facturas y servicios debe ser sencillo y requiere solo un par de clics.

Los sectores públicos deben prestar atención a esta tendencia: cuando las alternativas de pago son simples, es más probable que los ciudadanos paguen sus facturas a tiempo, financiando así los servicios de la ciudad de manera oportuna.

Creación de hojas de ruta digitales para ciudades futuras más receptivas

Al hablar sobre la creación de un Londres más inteligente, Theo Blackwell señala que el liderazgo de la ciudad necesita acceso a los datos de la ciudad para poder mejorar los servicios públicos y obtener una mejor comprensión de lo que los residentes y las empresas consideran importante.

Al comprometerse con su ciudadanía, los funcionarios pueden descubrir cómo se sienten las personas y las empresas acerca de varios programas de servicio.

Si consideramos a nuestros más de 500 encuestados de 45 países como un microcosmos del mundo y lo comparamos con Londres, una de las ciudades más multiculturales del mundo, ¿qué significaría esta información para un director digital, que es imperativo en ¿La hoja de ruta de Theo Blackwell para un Londres más inteligente?

Usando el conjunto de datos de London en tablas de edad personalizadas para ver el desglose de la población por generación, el grupo de generación más grande, con diferencia, son los Millennials, seguidos por la Generación Z:

A partir de los datos que recopilamos, espero que los Baby Boomers y la Generación X sean las generaciones con más probabilidades de participar en las discusiones, mientras que los Millennials y la Generación Z tendrán menos probabilidades de participar; sin embargo, estos grupos son las cohortes más grandes y más importantes para comprometerse con el futuro de Londres.

Conectar con estas generaciones, porque, como muestran nuestros datos, existen claras diferencias en sus prioridades que no se pueden pasar por alto.

Qué significa todo esto: Un sector público conectado es crucial

La conclusión más importante que deben comprender los sectores públicos es que los ciudadanos esperan la misma comodidad, disponibilidad, servicio y conectividad de sus gobiernos y municipios a la que están acostumbrados en su vida personal.

Si las organizaciones públicas incorporan experiencias de usuarios móviles y métodos omnicanal para involucrar a sus electores y crear un sector público conectado, existe una oportunidad fantástica para impulsar un cambio positivo y duradero que mejorará la vida de todos los habitantes de la ciudad. La pregunta es, ¿a qué están esperando?