Os cidadãos querem um setor público conectado, especialmente em tempos de crise

Um setor público conectado é fundamental – afinal, os cidadãos esperam que os governos estejam tão disponíveis quanto as marcas – especialmente durante uma crise. Dadas as projeções de que 70% da população global vive em áreas urbanas, parece imperativo que os líderes do setor público em todos os lugares entendam quais serviços são importantes para seus eleitores.

Perguntamos a mais de 500 pessoas de 45 países diferentes quais áreas são críticas para elas quando se trata de cidades conectadas, priorizando sete aspectos voltados para o cidadão. Os resultados foram fascinantes, demonstrando que as organizações do setor público precisam começar a agir agora para atender às necessidades de seus cidadãos – tanto os atuais moradores quanto os futuros moradores da cidade.

Independentemente da geração, um fio consistente entre os resultados da pesquisa é uma tremenda preocupação com a privacidade dos dados.

Em uma época em que ouvimos histórias após histórias sobre a quebra da confiança digital, se os cidadãos suspeitarem que seus dados não serão seguros ou temerem que possam ser usados ​​para outros fins que não a intenção original, eles não compartilharão suas informações.

Geração X e Geração Z: Conectados, preocupados com suas comunidades e cautelosos

Quando se trata de conhecimento tecnológico, a Geração Z lidera todas as gerações, mas demonstra relutância em adotar novas tecnologias, a menos que haja um valor claro e a privacidade de dados seja prometida.

Quando contrastada com os baby boomers, a geração X e os millennials, a geração Z são os usuários online mais cautelosos. Fornecer serviços com facilidade e sucesso para esta geração está diretamente relacionado ao seu nível de confiança e aos benefícios que eles acreditam que obterão ao se envolver digitalmente.

A preocupação mais proeminente entre os membros da Geração X é a capacidade de alavancar a infraestrutura cívica para se conectar melhor com sua comunidade.

Com o futuro do engajamento cívico em suas mãos, as cidades precisam desenvolver maneiras de engajar outras gerações e grupos para que vejam valor e contribuam para suas comunidades.

Mostre-me o dinheiro: os millennials querem trabalhar, literalmente

Os millennials, que estão em seus melhores anos de trabalho, estavam muito preocupados em ter deslocamentos eficientes, conectados e rápidos de e para o trabalho, além de opções digitais em relação ao transporte para outros fins.

Quase nativos digitais, quando se trata de engajamento cívico, os Millennials – semelhantes à Geração Z e Geração X – gostariam de poder acessar facilmente os serviços da cidade e as informações do setor público com facilidade por meio da tecnologia.

Uma pequena ressalva: embora pareça que os Millennials classificariam os recursos digitais tão altos quanto a Geração Z e a Geração X, na verdade eles classificam isso no meio em termos de prioridades digitais.

Pesquisa diz: Informações oportunas e opções simples de pagamento são essenciais em um setor público conectado

Quem disse que não podemos concordar em nada?

Todos os participantes classificaram a capacidade de acessar informações atuais, por meio de qualquer dispositivo, como muito importante, bem como a capacidade de pagar por serviços usando opções de pagamento sem contato.

Métodos de pagamento geracionais: como a geração Z, millennials e boomers se comparam

Como a geração Z, a geração do milênio e os boomers se comparam quando se trata de métodos de pagamento geracionais? Novos dados revelam insights intrigantes que podem ajudar você a fornecer experiências de pagamento mais inteligentes.

À medida que cuidar de entes queridos idosos se torna mais prevalente, imagine uma cidadania conectada que possa acessar facilmente os serviços públicos necessários para um ente querido com o clique de um dedo. Um modelo de “permissão” de relacionamento pode permitir que os constituintes deleguem autoridade a indivíduos que possam agir em seu nome – por exemplo, avós ou parentes que necessitem de cuidados.

Não são apenas as organizações sem fins lucrativos que reconhecem a importância do pagamento sem contato: todas as gerações concordam que o pagamento de contas e serviços deve ser contínuo e requer apenas alguns cliques.

Os setores públicos devem estar atentos a essa tendência – quando as alternativas de pagamento são simplificadas, os cidadãos têm maior probabilidade de pagar suas contas em dia, financiando assim os serviços da cidade em tempo hábil.

Criando roteiros digitais para cidades futuras mais responsivas

Ao discutir a criação de uma Londres mais inteligente, Theo Blackwell observa que a liderança da cidade precisa de acesso aos dados da cidade para que possam melhorar os serviços públicos e obter uma melhor compreensão do que os moradores e as empresas consideram importante.

Ao se envolver com sua cidadania, os funcionários podem descobrir como as pessoas e as empresas se sentem em relação a vários programas de serviço.

Se olharmos para nossos mais de 500 entrevistados de 45 países como um microcosmo do mundo e compará-lo a Londres, uma das cidades mais multiculturais do mundo, o que essa informação significaria para um Chief Digital Officer, que é imperativo em O roteiro de Theo Blackwell para uma Londres mais inteligente?

Usando o conjunto de dados de Londres em tabelas de idade personalizadas para analisar a divisão da população por geração, o maior grupo de gerações – de longe – são os Millennials, seguidos pela Geração Z:

A partir dos dados que coletamos, espero que os Baby Boomers e a Geração X sejam as gerações mais propensas a participar das discussões, enquanto os Millennials e a Geração Z serão menos propensos a se engajar – ainda que esses grupos sejam os maiores e mais importantes para engajar para o futuro de Londres.

Conectando-se com essas gerações, porque, como nossos dados mostram, existem diferenças distintas em suas prioridades que não podem ser negligenciadas.

O que tudo isso significa: um setor público conectado é crucial

A lição mais importante para os setores públicos entender é que os cidadãos esperam a mesma conveniência, disponibilidade, serviço e conectividade de seus governos e municípios a que estão acostumados em suas vidas pessoais.

Se as organizações públicas incorporarem experiências de usuários móveis e métodos omnichannel para engajar seus constituintes e criar um setor público conectado, haverá uma oportunidade fantástica de impulsionar mudanças positivas e duradouras que melhorarão a vida de todos os moradores da cidade. A questão é, o que eles estão esperando?