Граждане хотят иметь подключенный государственный сектор, особенно во время кризиса

Подключенный государственный сектор имеет решающее значение — в конце концов, граждане ожидают, что правительства будут так же доступны, как и бренды, особенно во время кризиса. Учитывая прогнозы о том, что 70% населения мира проживает в городских районах, представляется крайне важным, чтобы лидеры государственного сектора во всем мире понимали, какие услуги важны для их избирателей.

Мы опросили более 500 человек из 45 разных стран о том, какие области для них имеют решающее значение, когда речь идет о связанных городах, и попросили их выделить семь аспектов, ориентированных на граждан. Результаты были впечатляющими, продемонстрировав, что организациям государственного сектора необходимо начать действовать уже сейчас, чтобы удовлетворить потребности своих граждан – как нынешних жителей, так и будущих горожан.

Независимо от поколения, последовательная нить, вплетенная в результаты опроса, вызывает огромную озабоченность по поводу конфиденциальности данных.

В наше время, когда мы слышим историю за историей о нарушении цифрового доверия, если граждане подозревают, что их данные не будут в безопасности, или опасаются, что они могут быть использованы для целей, отличных от первоначального намерения, они не будут делиться их информация.

Поколение X и поколение Z: связаны, заботятся о своих сообществах и осторожны

Когда дело доходит до технологической смекалки, поколение Z лидирует среди всех поколений, но демонстрирует нежелание внедрять новые технологии, если нет четкой ценности и не обещана конфиденциальность данных.

По сравнению с бэби-бумерами, поколением X и миллениалами поколение Z — самые осторожные онлайн-пользователи. Предоставление услуг этому поколению с легкостью и успехом напрямую зависит от их уровня доверия и преимуществ, которые, по их мнению, они получат, работая с цифровыми технологиями.

Наиболее заметной проблемой представителей поколения X является способность использовать гражданскую инфраструктуру для улучшения связи со своим сообществом.

Имея в своих руках будущее гражданской активности, городам необходимо разработать способы привлечения других поколений и групп, чтобы они видели ценность и вносили свой вклад в жизнь своих сообществ.

Покажите мне деньги: миллениалы буквально хотят приступить к работе

Миллениалы, которые находятся в расцвете сил, были очень озабочены наличием эффективных, подключенных и быстрых поездок на работу и с работы, а также цифровыми вариантами транспорта для других целей.

Почти цифровые аборигены, когда дело доходит до гражданской активности, миллениалы — подобно поколениям Z и поколения X — хотели бы иметь возможность беспрепятственного доступа к городским услугам и информации государственного сектора с легкостью с помощью технологий.

Небольшое предостережение: хотя может показаться, что миллениалы оценивают цифровые возможности так же высоко, как поколения Z и поколения X, на самом деле они оценивают их посередине с точки зрения цифровых приоритетов.

В опросе говорится: своевременная информация и простые способы оплаты имеют решающее значение в подключенном государственном секторе

Кто сказал, что мы ни о чем не можем договориться?

Все участники оценили возможность доступа к актуальной информации с любого устройства как очень важную, а также возможность оплаты услуг с помощью бесконтактных способов оплаты.

Способы оплаты поколения: как поколение Z, миллениалы и бумеры сравниваются

Как поколение Z, миллениалы и бумеры сравниваются, когда речь идет о способах оплаты поколений? Новые данные раскрывают интригующие идеи, которые могут помочь вам сделать платежи более разумными.

Поскольку забота о стареющих близких становится все более распространенной, представьте себе подключенное гражданство, которое может легко получить доступ к необходимым государственным услугам для любимого человека одним щелчком пальца. Модель «разрешения» отношений может позволить избирателям делегировать полномочия лицам, которые могут действовать от их имени, например, бабушкам и дедушкам или родственникам, нуждающимся в уходе.

Не только некоммерческие организации осознают важность бесконтактных платежей: все поколения согласны с тем, что оплата счетов и услуг должна быть беспрепятственной и требовать всего пару кликов.

Государственному сектору следует обратить внимание на эту тенденцию: когда предлагаются альтернативные варианты оплаты, простые граждане с большей вероятностью будут своевременно оплачивать свои счета, тем самым своевременно финансируя городские услуги.

Создание цифровых дорожных карт для более отзывчивых городов будущего

Обсуждая создание более разумного Лондона, Тео Блэквелл отмечает, что руководству города необходим доступ к городским данным, чтобы они могли улучшать общественные услуги и лучше понимать, что жители и бизнес считают важным.

Занимаясь своим гражданством, чиновники могут узнать, как люди и компании относятся к различным программам обслуживания.

Если мы посмотрим на 500+ респондентов нашего опроса из 45 стран как на микрокосм мира и сравним их с Лондоном, одним из самых мультикультурных городов мира, что эта информация будет означать для директора по цифровым технологиям, который крайне необходим в Дорожная карта Тео Блэквелла для более умного Лондона?

Используя лондонский набор данных в пользовательских таблицах возраста, чтобы посмотреть на разбивку населения по поколениям, самая большая группа поколений — на сегодняшний день — это миллениалы, за которыми следует поколение Z:

Исходя из собранных нами данных, я ожидаю, что поколения бэби-бумеров и поколения X будут наиболее склонны к участию в дискуссиях, в то время как миллениалы и поколение Z будут участвовать в них с наименьшей вероятностью. заниматься будущим Лондона.

Связь с этими поколениями, потому что, как показывают наши данные, существуют явные различия в их приоритетах, которые нельзя не заметить.

Что все это значит: подключенный государственный сектор имеет решающее значение

Наиболее важным выводом для государственного сектора является то, что граждане ожидают от своих правительств и муниципалитетов того же удобства, доступности, обслуживания и связи, к которым они привыкли в своей личной жизни.

Если общественные организации будут использовать мобильный пользовательский опыт и многоканальные методы для привлечения своих избирателей и создания связанного государственного сектора, у них появится фантастическая возможность добиться положительных и долгосрочных изменений, которые улучшат жизнь всех горожан. Вопрос в том, чего они ждут?