Bürgerinnen und Bürger wünschen sich gerade in Krisenzeiten einen vernetzten öffentlichen Sektor

Ein vernetzter öffentlicher Sektor ist von entscheidender Bedeutung – schließlich erwarten die Bürger, dass Regierungen genauso verfügbar sind wie Marken – insbesondere in Krisenzeiten. Angesichts der Prognosen, dass 70 % der Weltbevölkerung in städtischen Gebieten leben, scheint es unerlässlich, dass die Führungskräfte des öffentlichen Sektors überall verstehen, welche Dienstleistungen für ihre Wähler wichtig sind.

Wir haben über 500 Menschen aus 45 verschiedenen Ländern gefragt, welche Bereiche für sie in Bezug auf vernetzte Städte kritisch sind, und sie haben sieben bürgernahe Aspekte priorisiert. Die Ergebnisse waren faszinierend und zeigten, dass Organisationen des öffentlichen Sektors jetzt handeln müssen, um die Bedürfnisse ihrer Bürger zu erfüllen – sowohl der derzeitigen Einwohner als auch der zukünftigen Stadtbewohner.

Unabhängig von der Generation ist ein durchgehender Faden, der sich durch die Umfrageergebnisse zieht, eine enorme Sorge um den Datenschutz.

In einer Zeit, in der wir immer wieder Geschichten darüber hören, dass das Vertrauen in die digitale Welt gebrochen wurde, werden die Bürger nicht teilen, wenn sie vermuten, dass ihre Daten nicht sicher sind, oder befürchten, dass sie für andere als die ursprüngliche Absicht verwendet werden ihre Informationen.

Gen X und Gen Z: Verbunden, besorgt um ihre Gemeinschaften und vorsichtig

Wenn es um technologisches Know-how geht, führt die Generation Z alle Generationen an, zeigt jedoch eine Zurückhaltung bei der Einführung neuer Technologien, es sei denn, es gibt einen klaren Wert und Datenschutz wird versprochen.

Im Gegensatz zu den Babyboomern, der Generation X und den Millennials sind die Generation Z die vorsichtigsten Online-Nutzer. Die einfache und erfolgreiche Bereitstellung von Dienstleistungen für diese Generation korreliert direkt mit ihrem Vertrauen und den Vorteilen, die sie glauben, durch digitales Engagement zu gewinnen.

Das wichtigste Anliegen der Generation X ist die Fähigkeit, die zivile Infrastruktur zu nutzen, um sich besser mit ihrer Gemeinschaft zu verbinden.

Mit der Zukunft des bürgerschaftlichen Engagements in ihren Händen müssen Städte Wege finden, andere Generationen und Gruppen einzubeziehen, damit sie den Wert sehen und zu ihren Gemeinschaften beitragen.

Zeig mir das Geld: Millennials wollen buchstäblich zur Arbeit

Millennials, die sich in ihren besten Arbeitsjahren befinden, waren sehr besorgt über einen effizienten, vernetzten und schnellen Weg zur und von der Arbeit sowie über digitale Optionen in Bezug auf die Fortbewegung für andere Zwecke.

Wenn es um bürgerschaftliches Engagement geht, möchten Millennials, die nahezu Digital Natives sind, – ähnlich wie Gen Z und Gen X – über Technologie problemlos und problemlos auf städtische Dienste und Informationen des öffentlichen Sektors zugreifen können.

Ein kleiner Vorbehalt: Obwohl es den Anschein hat, dass Millennials digitale Fähigkeiten genauso hoch einstufen wie Gen Z und Gen X, bewerten sie diese in Bezug auf digitale Prioritäten tatsächlich im Mittelfeld.

Umfrage sagt: Rechtzeitige Informationen und einfache Zahlungsmöglichkeiten sind in einem vernetzten öffentlichen Sektor von entscheidender Bedeutung

Wer sagt, dass wir uns auf nichts einigen können?

Als sehr wichtig stuften alle Teilnehmer den Zugriff auf aktuelle Informationen über beliebige Endgeräte sowie die Möglichkeit der kontaktlosen Bezahlung von Dienstleistungen ein.

Generationsbezogene Zahlungsmethoden: Vergleich zwischen Gen Z, Millennials und Boomern

Wie schneiden Gen Zers, Millennials und Boomer ab, wenn es um generationsübergreifende Zahlungsmethoden geht? Neue Daten offenbaren faszinierende Einblicke, die Ihnen dabei helfen können, intelligentere Zahlungserlebnisse zu bieten.

Da die Pflege älterer Angehöriger immer häufiger wird, stellen Sie sich eine vernetzte Bürgerschaft vor, die mit einem Fingerklick auf benötigte öffentliche Dienste für einen geliebten Menschen zugreifen könnte. Ein „Erlaubnis“-Modell für Beziehungen könnte es den Mitgliedsgruppen ermöglichen, Befugnisse an Personen zu delegieren, die in ihrem Namen handeln könnten – zum Beispiel Großeltern oder pflegebedürftige Verwandte.

Nicht nur gemeinnützige Organisationen haben die Bedeutung des kontaktlosen Bezahlens erkannt: Alle Generationen sind sich einig, dass das Bezahlen von Rechnungen und Dienstleistungen nahtlos und mit nur wenigen Klicks erfolgen sollte.

Der öffentliche Sektor sollte auf diesen Trend achten – wenn Zahlungsalternativen vereinfacht werden, zahlen die Bürger ihre Rechnungen eher pünktlich und finanzieren somit städtische Dienstleistungen rechtzeitig.

Erstellung digitaler Roadmaps für reaktionsschnellere Städte der Zukunft

Bei der Diskussion über die Schaffung eines intelligenteren Londons stellt Theo Blackwell fest, dass die Stadtführung Zugriff auf Stadtdaten benötigt, damit sie die öffentlichen Dienstleistungen verbessern und ein besseres Verständnis dafür gewinnen kann, was Einwohner und Unternehmen für wichtig halten.

Durch die Auseinandersetzung mit ihrer Staatsbürgerschaft können Beamte herausfinden, wie Menschen und Unternehmen über verschiedene Serviceprogramme denken.

Wenn wir unsere über 500 Umfrageteilnehmer aus 45 Ländern als Mikrokosmos der Welt betrachten und sie mit London, einer der multikulturellsten Städte der Welt, vergleichen, was würden diese Informationen für einen Chief Digital Officer bedeuten, der in Theo Blackwells Fahrplan für ein intelligenteres London?

Unter Verwendung des Londoner Datensatzes zu benutzerdefinierten Alterstabellen, um die Bevölkerungsaufschlüsselung nach Generation zu betrachten, sind Millennials die mit Abstand größte Generationsgruppe, gefolgt von Gen Z:

Aufgrund der von uns gesammelten Daten gehe ich davon aus, dass Babyboomer und Gen X die Generationen sein werden, die am wahrscheinlichsten an den Diskussionen teilnehmen werden, während Millennials und Gen Z sich am wenigsten beteiligen werden – dennoch sind diese Gruppen die größten Kohorten und für sie am wichtigsten engagieren Sie sich für die Zukunft Londons.

Sich mit diesen Generationen zu verbinden, denn wie unsere Daten zeigen, gibt es deutliche Unterschiede in ihren Prioritäten, die nicht übersehen werden können.

Was das alles bedeutet: Ein vernetzter öffentlicher Sektor ist von entscheidender Bedeutung

Die wichtigste Erkenntnis für den öffentlichen Sektor ist, dass die Bürger von ihren Regierungen und Kommunen den gleichen Komfort, die gleiche Verfügbarkeit, den gleichen Service und die gleiche Konnektivität erwarten, wie sie es aus ihrem Privatleben gewohnt sind.

Wenn öffentliche Organisationen mobile Benutzererfahrungen und Omnichannel-Methoden integrieren, um ihre Wähler einzubeziehen und einen vernetzten öffentlichen Sektor zu schaffen, besteht eine fantastische Gelegenheit, positive und dauerhafte Veränderungen voranzutreiben, die das Leben aller Stadtbewohner verbessern werden. Die Frage ist, worauf warten sie?