Por que há um tweet no meu perfil do Twitter que eu não publiquei?

Seu perfil do Twitter ficou ocioso por um tempo? Tem estado ativo, mas as pessoas estão apontando conteúdos estranhos? Você navegou no seu feed e viu algo que não se lembra de ter postado? Existem todos os tipos de causas possíveis, então vamos resolver alguns problemas.

Causa 1: Memória ruim

Vou ser honesto aqui, há uma pequena chance de que isso realmente seja a resposta para o seu problema. No entanto, sei que algumas pessoas usam o Twitter quando estão sob a influência de drogas ou álcool e, como consequência, publicam conteúdo que não se lembram de postar. Agora, nove em cada dez vezes, se você estiver vendo uma postagem que não se lembra de ter feito, pelo menos será capaz de identificar se é ou não o tipo de conteúdo que você postaria mesmo embriagado.

Eu incluo esta opção porque me dá um lugar para começar a falar sobre como identificar o tipo de conteúdo que está sendo postado. Geralmente, existem dois tipos de tweets que podem ser feitos em sua conta sem o seu conhecimento . Um é o post humano e o outro é o post publicitário.

A postagem humana provavelmente será um conteúdo que você reconhece como vindo de um humano, mesmo que não seja você que está postando. O conteúdo publicitário tem as características de um tweet feito para anunciar um produto. Muitas vezes, você encontrará essas postagens feitas quando entrar em um concurso ou reivindicar uma oferta. Muitas empresas oferecem um código de cupom em troca de um tweet, porque para elas é uma valiosa publicidade gratuita.

Isso ajudará você a determinar qual das causas restantes é a verdadeira raiz por trás de suas postagens misteriosas.

Causa 2: Membros da equipe

Esta é provavelmente a mais benigna das opções. Às vezes, quando você usa uma ferramenta de terceiros para gerenciar sua presença na mídia social, acaba com mais de um login associado capaz de postar em sua conta. Isso é perfeitamente normal. A ideia é que algumas empresas queiram acumular toda a sua presença nas redes sociais em um único local, mas que ela seja acessível a vários membros da equipe, para que a equipe possa lidar com todo o engajamento e atendimento ao cliente necessários para manter sua presença viva.

Agora, às vezes, você pode ter uma equipe que não utilizou. Ou você pode ter um membro da equipe designado para determinadas tarefas e eles decidiram tentar “ajudar” tirando um pouco do peso de seus ombros.

Se os tweets misteriosos que você vê ainda estão anunciando sua marca ou postando da sua perspectiva, é possível que você tenha um membro da equipe que você esqueceu ou que está saindo de suas funções padrão na tentativa de aliviar a carga. Eu recomendo investigar sua empresa para ver quem pode ser o responsável pelas postagens. Algumas pessoas não entendem a necessidade de uma voz consistente ou o momento das postagens sociais e pensam que estão ajudando quando não estão.

Novamente, este é um cenário relativamente improvável. Normalmente, você precisa aprovar diretamente um membro da equipe, portanto, é improvável que você esqueça que ele existe. Se você aprovou um há tanto tempo que esqueceu e ele ainda tem acesso à conta, isso é uma questão de RH ou de políticas comerciais.

Causa 3: Logins públicos

Esta é outra causa menor, então não vou demorar muito nisso. Algumas pessoas, mesmo nas camadas superiores dos negócios, têm em mente uma segurança computacional surpreendentemente ruim. Eles deixam seus computadores abertos e conectados, eles fazem login em telefones e os entregam a amigos e o que você quiser. Não me surpreende que as pessoas façam login em unidades de demonstração em lojas como Best Buy ou Office Max e não consigam sair. Então, qualquer pessoa pode usar sua conta se perceber, pelo menos até que os dispositivos sejam redefinidos.

É possível que você ou alguém que tenha controle sobre sua conta do Twitter tenha se conectado . Essa situação merece uma reprimenda e uma atualização sobre segurança do computador, mas é improvável que seja um problema realmente perigoso ou recorrente, desde que a pessoa responsável tenha a cabeça erguida.

Causa 4: aplicativos autenticados

Essa causa é responsável por provavelmente 90% dos tweets misteriosos feitos em contas que parecem publicidade robótica. Geralmente, se um aplicativo for postar em seu nome, você deve autorizá-lo a fazê-lo. Existe um processo para isso na API do Twitter, então não é um hack e não é um comportamento indesejado.

O truque é que às vezes as pessoas não leem as letras miúdas e percebem que o aplicativo não tem permissão apenas para fazer postagens para você, mas definitivamente fará postagens para você. Eles autorizam o aplicativo e, quando ele começa a postar, ficam preocupados com hackers. A realidade é que eles deram permissão ao aplicativo e simplesmente não sabiam o que estavam fazendo.

O hacking também pode ser uma causa indireta disso, principalmente se você não autorizou nenhum aplicativo recentemente. Os aplicativos permanecem autorizados depois que você lhes dá permissão para se conectarem à sua conta. É possível que um aplicativo inativo tenha sido comprometido ou vendido e esteja sendo usado para fins de spam. Também é possível que um aplicativo inativo tenha sido revivido pelos proprietários reais e colocado em uso.

Em ambos os casos, este é um problema fácil de resolver .

1. No Twitter, clique na foto do perfil no canto.
2. No menu suspenso, clique na entrada de configurações.
3. No lado esquerdo da página, procure por “aplicativos” e clique nele.
4. Procure qualquer aplicativo autorizado e indesejado e revogue o acesso.
5. Alternativamente, clique neste link para ser levado diretamente ao menu.

Na seção de aplicativos, você verá uma lista de aplicativos que autorizou. Junto com o nome e o autor do aplicativo, você verá as permissões – geralmente leitura e gravação, mas mensagens diretas e outras permissões podem ser incluídas – e a data em que você o aprovou para funcionar com sua conta.

Se você não tiver certeza de qual aplicativo os tweets vieram, basta desativá-los um de cada vez e ver se o problema desaparece. Se não houver nenhum aplicativo que tenha publicado ou no qual você não confia, você pode ter um problema diferente em suas mãos.

Novamente, essa geralmente é a causa raiz de quase todas as postagens indesejadas no Twitter. Tenha cuidado com os aplicativos que você autoriza e, se você não os usa há algum tempo ou não planeja usá-los novamente, remova a autorização deles.

Causa 5: conta hackeada

Deixei essa causa para o final, simplesmente porque muitas pessoas gritam sobre serem hackeadas sempre que algo dá errado, apesar de não saberem o que um hacker realmente implica ou o que um hacker pode fazer. Já vi pessoas pensarem que seu site favorito foi invadido quando a internet caiu. Já vi pessoas afirmarem que foram hackeadas quando se deixaram logar em público.

Um hacking real geralmente significa que você perdeu o acesso à sua conta. Um hacking menor pode significar que alguém acessou sua senha e pode usar sua conta, mas não tentou bloqueá-lo. Eles podem até ter adicionado um e-mail ao seu processo de recuperação de senha para que, se você alterar sua senha, eles também recebam a nova.

Há muitos sinais de que sua conta pode ser invadida. Por exemplo, além de tweets indesejados, você pode notar mensagens diretas indesejadas enviadas de sua conta. Seguir, deixar de seguir e bloquear também podem ser feitos por um hacker. Além disso, o Twitter enviará uma notificação se acharem que sua conta foi invadida, detectando atividades incomuns ou logons de locais incomuns. Eles também podem bloquear sua conta e solicitar que você altere sua senha se suspeitarem que você foi invadido.

A primeira coisa que você quer fazer é entrar no Twitter e verificar suas configurações. Certifique-se de que o e-mail que você definiu nas configurações da conta é seu endereço de e-mail válido. Você precisará disso para etapas futuras.

A segunda coisa que você quer fazer é alterar sua senha. Se estiver conectado, você pode fazer isso no campo de redefinição de senha das configurações da conta. Você precisará de sua senha atual e precisará inserir uma nova senha. Se você foi desconectado, há uma página de solicitação de redefinição de senha que permitirá redefinir sua senha por e-mail, telefone ou informações associadas em sua conta.

Uma coisa a notar é que alterar sua senha não desconectará dispositivos que foram autenticados, como um dispositivo Android ou iOS. Você precisará entrar na seção de aplicativos conforme indicado na causa 4 e revogar o acesso a esses dispositivos.

Em seguida, você precisará certificar-se de que seu endereço de e-mail é seguro. É sempre possível que ser hackeado no Twitter tenha sido apenas um sinal terciário de um compromisso mais profundo. Se sua conta de e-mail foi comprometida, você precisará trabalhar com a empresa que a administra para garantir que ela seja protegida novamente e segura para uso. Dependendo da empresa, isso pode ser bastante complicado, principalmente se for um servidor de e-mail privado executado por sua própria empresa.

Se você suspeitar que sua conta de e-mail não é segura, altere o e-mail associado ao seu Twitter para outra coisa , mesmo que essa outra coisa seja temporária. Registre uma conta do Gmail ou algo assim, se necessário.

Em seguida, visite a seção de aplicativos e veja se algum aplicativo novo e suspeito foi autorizado. Enquanto estiver aqui, revogue o acesso a todos e quaisquer dispositivos móveis ou contas que possam ter sido invadidas. Mesmo que você use algo tão seguro quanto o TweetDeck ou o HootSuite, você deve revogar o acesso deles. Você sempre pode autorizá-lo novamente quando tiver certeza de que sua conta está segura.

Se você usa um aplicativo de terceiros como o TweetDeck e tem vários membros da equipe, faça login e verifique a lista de membros da equipe e revogue o acesso daqueles que você acredita que não devem ser autorizados. É sempre possível que alguém tenha se adicionado ao gerenciamento de sua equipe e, de outra forma, seria difícil de pegar. Também é possível que seja apenas um ex-funcionário fazendo login e causando problemas.

Quando tiver certeza de que suas informações estão seguras, você deve fazer a limpeza.

Primeiro, execute uma verificação de vírus em qualquer computador que você usa para se conectar à plataforma. A maioria dos vírus não vai se interessar pela sua conta do Twitter quando pode esperar e roubar informações financeiras, mas é sempre possível que um deles seja especializado em perseguir contas de mídia social.

Em seguida, acesse sua conta do Twitter e exclua as mensagens ofensivas. Você também pode postar uma mensagem sobre sua conta estar comprometida. Se você fizer isso, certifique-se de observar que nenhuma informação do cliente foi comprometida, caso contrário as pessoas ficarão preocupadas. Seja honesto sobre o escopo do problema, no entanto; se as informações do usuário foram comprometidas e você não disser ou mentir sobre isso, você estará violando a lei federal.

Depois que tudo estiver limpo, faça a manutenção típica que você provavelmente está adiando , porque todo mundo faz. Aplique patches e configure a verificação de login de dois fatores para contas como o Twitter.

Idealmente, isso resolverá todos os seus problemas. Se isso não acontecer, você precisará analisar outras causas potenciais de postagens estranhas em seu feed. Dito isso, geralmente é uma boa ideia fazer uma auditoria de segurança ocasionalmente, apenas para garantir que tudo esteja seguro e protegido. Altere as senhas para senhas fortes, mantenha-as separadas de um site para outro, mantenha seu software atualizado e mantenha um antivírus sempre ativado.