9 perguntas a fazer ao selecionar uma agência de e-mail

Com os serviços de e-mail em alta, mais empresas do que nunca estão fazendo parceria com agências voltadas para o e-mail para levar seus programas de e-mail ao próximo nível.

Espantosos 91 por cento dos profissionais de marketing pesquisados ​​pelo The Relevancy Group afirmaram que o marketing por e-mail é um canal eficaz em termos de entrega de resultados de receita para seus negócios.

Os serviços de marketing de email de valor agregado são amplamente implantados, com 50 a 60 por cento dos entrevistados adotando esses serviços.

Há uma grande onda agora e os profissionais de marketing de marca estão aproveitando. As agências que adotam o e-mail também estão aproveitando. É amplamente centrado em como o e-mail se encaixa na nuvem de marketing e nos hábitos de consumo online dos assinantes.

Já se foi o tempo em que você poderia ter um provedor de serviços de e-mail: um generalista digital de nível baixo a médio e seu programa de e-mail. O novo normal é a especialização e a força de cada canal, seja feito internamente ou terceirizado.

As agências de e-mail estão liderando o caminho para retornos significativos para seus clientes no front do e-mail, e a especialização desempenha um grande papel nisso.

Da mesma pesquisa do The Relevancy Group, o gráfico abaixo representa a resposta coletiva à pergunta: "Que tipo de serviço de marketing seria mais útil / valioso para a sua organização?"

Ao comprar um parceiro de e-mail que seja capaz de entregar home runs no quarto trimestre e valor de longo prazo além, aqui estão nove perguntas para fazer ao seu parceiro de agência de e-mail em potencial:

1. A agência é especializada em e-mail ou o e-mail é uma das muitas ofertas?

O e-mail está entre as armas de marketing digital com mais nuances.

Considerando as muitas facetas dele - criativo, entregabilidade, conteúdo e assim por diante - é freqüentemente muito desafiador para agências generalistas ter um entendimento profundo do que funciona em email enquanto também mantém consistência em outras disciplinas.

2. Quais são as ofertas de serviço dentro da agência ou prática de e-mail da agência?

Como mencionei antes, os componentes do e-mail são profundos e amplos. Conhecimento criativo, planejamento estratégico e melhores práticas são habilidades importantes que definem uma agência de qualidade.

Você também não pode esquecer mais áreas de back-end, como capacidade de entrega, gerenciamento de banco de dados, configurações ESP e codificação HTML.

Ao avaliar as agências de marketing por e-mail, a profundidade e a amplitude dos fornecedores muitas vezes podem revelar as verdadeiras capacidades.

Claro, o que você está procurando impactará sua visão. Se você está procurando uma agência para tratar apenas de questões estratégicas, ela precisará mostrar seu talento nessa área. A agência pode ser uma opção adequada se isso for tudo o que for necessário,

3. Qual é a composição da equipe da Prática de Email ou Agência Focada em Email?

Muito se escreveu sobre como selecionar qualquer parceiro de negócios, e escolher uma agência de e-mail não é diferente. Confiar na equipe da agência e realmente gostar dos funcionários é fundamental. Ninguém quer fazer negócios com alguém desagradável e difícil de trabalhar.

É importante compreender como a agência opera e como a equipe trabalha em conjunto.

Todas as marcas temem a isca da agência. Portanto, como cliente, você tem o direito de perguntar sobre a experiência e o foco da equipe potencial. Existem vários escritórios?

Os funcionários trabalham remotamente? Quais funcionários estariam envolvidos com sua marca e onde eles trabalham?

O tamanho é outro fator importante a se levar em consideração. Saber quantos especialistas em e-mail estão trabalhando em seu programa de e-mail pode fazer toda a diferença.

Cada marca deseja garantir que está recebendo a atenção adequada e se sentindo como o cliente “mais importante”. Ao contratar sua agência de e-mail, saiba que todos os outros clientes desejarão contratar mais de um especialista no assunto, senão a maioria dos funcionários que trabalham em seu programa.

4. Qual é a experiência da agência dentro do canal?

No mundo dos serviços, as pessoas são o produto. Como um canal bastante maduro no mundo digital, o e-mail possui um tesouro de veteranos com muitos insights.

Encontrar um parceiro com uma equipe experiente é de suma importância. Com isso, quero dizer equipes compostas por pessoas que pressionaram o botão Enviar em campanhas às 4 da manhã, levaram os consumidores a comprar por e-mail e passaram muito tempo nas trincheiras digitais.

Não tenha medo de fazer perguntas difíceis. Há quanto tempo a agência está no mercado? O que o (s) fundador (es) fizeram antes de abrir a agência? Há quanto tempo eles se concentram no e-mail? Quantas campanhas de e-mail a equipe gerenciou? Quantos engajamentos estratégicos foram concluídos?

As respostas a essas perguntas lhe darão uma ideia melhor se uma agência é realmente o que você deseja ou apenas está dizendo o que você deseja ouvir.

5. Quão bem versado você está na integração entre canais?

Descobrir quantas pessoas se especializam em e-mail em cada agência é outro fator crítico a se considerar.

Ao mesmo tempo, você deve se aprofundar em como cada parceiro de agência de e-mail em potencial é proficiente em todas as maneiras como o e-mail atinge cada parte dos negócios de uma marca. O e-mail não está em um silo, portanto, uma agência nunca deve vê-lo dessa forma.

Quanta experiência eles têm com agências de marcas de clientes? Eles têm conhecimento sobre a integração de esforços móveis, de pesquisa e sociais? Eles entendem como o e-mail pode impactar o call center de sua empresa? Que tal experiência e compreensão de como o jurídico revisa as campanhas de e-mail?

Seus especialistas ideais em e-mail devem ter uma compreensão completa de como o e-mail se encaixa e impacta outras partes do negócio.

6. Qual é a experiência da agência em várias plataformas de e-mail - ou apenas na sua?

Qualquer tipo de trabalho relacionado ao e-mail terá algum tipo de conexão com o ESP, mesmo que não seja o gerenciamento de campanhas.

Garantir que sua agência parceira tenha muita experiência relevante com vários ESPs deve estar na lista de desejos de qualquer profissional de marketing.

No mínimo, eles precisam ter experiência com sua plataforma e, melhor ainda, uma parceria oficial com a empresa da plataforma. Porque? Porque isso lhe dará melhor acesso ao ESP para quaisquer problemas técnicos e suporte, sem mencionar o potencial para melhores preços.

7. Eles têm outros clientes como eu?

A maioria das agências com história ou estatura no setor deve ter alguns logotipos brilhantes para impressionar você. As listas de clientes devem fazer duas coisas:

1. Verifique se a agência tem histórico de trabalho para marcas semelhantes à sua.
2. Proporciona uma visão geral do trabalho que a agência realmente está realizando.

Em vez de apenas admirar logotipos, os profissionais de marketing devem fazer mais perguntas. Afinal, alguns clientes podem não ter contratado a agência para fazer o trabalho há anos ou apenas contratá-la para um projeto pontual.

Isso não é necessariamente negativo, mas a melhor janela para ver a experiência específica de uma agência é conseguir referências. Conheça mais detalhes sobre o trabalho que a agência realiza, sem contar os sucessos.

8. Qual é a sua reputação?

A reputação depende de quem você pergunta, mas deve estar em seus critérios de decisão. O que uma agência faz em termos de pensamento, liderança e criação de conteúdo é um bom ponto de partida.

Um relatório como o do The Relevancy Group ajuda a puxar a cortina dentro de um nicho como agências de e-mail, então use essas informações para ajudar a ter uma ideia de quem pode estar em sua lista inicial.

9. Você tem uma forte sensação de que será um bom parceiro?

A verificação do intestino é altamente subjetiva, mas incrivelmente crucial. Esta agência se sente como a parceira certa? Parece animado em trabalhar com sua marca? As pessoas são apaixonadas por seu ofício? Você gostaria de tomar uma cerveja com eles depois de um dia de brainstorming?

Qualquer relacionamento bem-sucedido de longo prazo se resume a muitos fatores intangíveis e, com a natureza estressante e interminável dos programas de marketing por e-mail, é recomendável que você esteja confiante e animado com a agência com a qual trabalha e que o sentimento seja mútuo.

É provável que a agência atenda às suas ligações após as 17h? Ele ficará animado com uma discussão não planejada de emails transacionais ou com medo de um telefonema para discutir a conformidade com CAN-SPAM?

Selecionar o parceiro digital certo está entre as decisões mais importantes que um profissional de marketing pode tomar, e descobrir um em uma área obrigatória e especializada como o e-mail pode aumentar ainda mais as apostas.

Certifique-se de que seu parceiro é aquele que pode maximizar seu ROI e tornar sua vida mais fácil - não mais difícil.

Mergulhe e eleve seu e-mail!

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