Contos das trincheiras por e-mail

Eu adoro marketing por email. Eu realmente amo os profissionais de marketing por e-mail. Para generalizar, eles têm pele dura, não recebem tanto crédito quanto deveriam e impulsionam seus negócios com comunicações cruciais que podem mover a agulha em objetivos de negócios importantes. Duas das minhas colunas mais populares em mais de uma década escrevendo sobre e-mail foram sobre e em celebração aos profissionais de marketing por e-mail.

Esta é uma ode a eles e espero que essas histórias honestas de duas estrelas do e-mail inspirem você - ou pelo menos façam você não se sentir sozinho quando estiver prestes a apertar o botão enviar na próxima campanha.

Heather Frank, da gigante de seguros Aflac (divulgação: um cliente BrightWave), forneceu alguns insights realmente perspicazes e honestos sobre o que muitos profissionais de marketing por e-mail podem considerar semelhante em muitas frentes.

Pontas

1. Durante / após a implantação: observe sua (s) caixa (s) de entrada de resposta diariamente e leia um punhado de respostas - isso serve como um barômetro da opinião do assinante sobre se o seu conteúdo está ressonando e pode indicar que você cancela a assinatura, segmentação ou problemas de conteúdo. Para envios de alta visibilidade, verifique as caixas de entrada nos primeiros minutos ou horas, dependendo de quão importante é o envio. Às vezes, seus assinantes são os primeiros a dizer que um link está quebrado ou que a mensagem não está clara, e muitas vezes eu recebo um ótimo feedback (leia: honesto, brutalmente honesto) sobre como melhorar o e-mail com base nos tipos de perguntas ou comentários. estou vendo.

Truques

1. O momento em que você não verifica algo é o momento em que inevitavelmente estará errado! Isso é óbvio, mas verifique tudo antes de agendar o envio. Clique em todos os links, releia a cópia, verifique o assunto, do nome / e-mail e sempre clique em cancelar, e verifique a sanidade do tamanho do público. Se o seu envio for construído dinamicamente ou altamente complexo, verifique seus segmentos de maior volume ou segmentos suficientes para abranger toda a gama de conteúdo. Para obter mais garantias, dê uma olhada em alguns outros, clicando nos CTAs mais proeminentes.
2. Saiba que eventualmente, de alguma forma grande ou pequena, você vai bagunçar o envio de um e-mail. Seu objetivo deve ser, quando esse dia chegar, conter os efeitos negativos o máximo e o mais rápido possível. Tenha um e-mail de erro já aprovado e pronto para uso, bem como um resumo de status modelo para fornecer à gerência (já que essas situações costumam exigir atualizações frequentes). Isso poupará seu tempo e permitirá que você se concentre melhor nas tarefas em questão.

Histórias de guerra

1. Com base na experiência anterior, uma de nossas principais campanhas de e-mail foi construída dinamicamente e consumiu uma grande quantidade de lead time que começou de manhã cedo com um tempo de envio dependente dos negócios. Um dia, o programa falhou e o processo de alerta também falhou, o que significava que precisávamos criar o público e codificar o e-mail manualmente em um período de tempo muito curto para cumprir um prazo de envio definido. Nosso especialista em criação de e-mail estava em trânsito com uma longa viagem quando o problema foi descoberto, então um dos gerentes de marketing de e-mail que tinha um conjunto de habilidades de codificação (um pouco enferrujado) saltou para o código, enquanto eu construía o público. Nós dois não podíamos sair de casa por causa do tempo necessário para fazer isso, mas de alguma forma conseguimos enviar os e-mails a tempo. Foi um dia incrível e rimos disso mais tarde, mas vale a pena ter esse plano para o plano de backup construído no caso de o Armagedom acontecer, você sabe que estratégia executar. Faça um brainstorm dessas situações de pior caso e se prepare.
2. Às vezes, você pode chegar tão perto de uma marca ou ter tantas tarefas diferentes com que está fazendo malabarismos que perde erros óbvios. Este é inevitavelmente o dia em que o CEO lê seu e-mail. Nesses dias, é fácil exagerar o impacto e realmente ajuda estar preparado para usar as métricas a seu favor, se possível. Pelo lado bom, uma das melhores coisas sobre os erros de linha de assunto é que eles recebem as maiores aberturas! Se você pode amarrar isso com maior conversão, com certeza suaviza o golpe.

Jessica DeLap, produtora digital da Total Wine & More, um grande varejista nacional de bebidas em rápido crescimento, compartilha alguns segredos, incluindo a pressão adicional que vem junto com o envio de conteúdo relacionado ao álcool.

Pontas

Quando meu gerente me disse que agora seríamos responsáveis ​​por enviar nossos próprios e-mails, fiquei apavorado. Pensei em todas as coisas que poderiam dar errado. E se eu enviar o e-mail errado? E se eu enviar o e-mail correto para as pessoas incorretas? Este é um grande problema no meu negócio, porque temos muitas legalidades que diferem em cada estado, então um erro pode não significar apenas reclamações de atendimento ao cliente, mas também questões legais!

Eu estava nervoso quando comecei a enviar e-mails. Eu configuraria o e-mail para envio, verificaria várias vezes para ter certeza de que recebi o e-mail correto e todos os links estavam corretos. Então, quando os e-mails começaram a chegar, eu checava todos os links deles para amenizar meus piores medos. Isso levou a uma grande perda de tempo. É algo que fica melhor à medida que você fica mais confortável com o botão enviar.

Truques

O que torna tudo mais fácil para mim é que temos algumas salvaguardas para garantir que erros não aconteçam. Temos outra pessoa da equipe para verificar nosso e-mail, porque outro par de olhos sempre ajuda. Nossos dados precisam passar pelo controle de qualidade de nosso gerente para garantir que estamos realmente enviando o e-mail para as pessoas certas. Configuramos o e-mail para enviar com 15 minutos de antecedência e, em seguida, verificamos os envios pendentes para ter certeza de que tudo está correto. Quando o e-mail é implantado com sucesso e você vê ótimas taxas de abertura e receita que faz com que o estresse valha a pena.

Às vezes, apesar de nossos melhores esforços, erros ocorrem. Existem diferentes graus de erros, muitos exigindo atenção imediata. Dependendo do erro, você deve pedir ao ESP para consertá-lo (às vezes é possível), entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente e / ou enviar um e-mail de cancelamento. Aprenda com isso, siga em frente e não cometa o mesmo erro duas vezes!

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Obrigado a esses campeões de e-mail por compartilhar algumas dicas e experiências. Os profissionais de marketing por email precisam se manter unidos. Quais são as suas melhores e piores lembranças de enviar uma campanha por e-mail?

Imagem via Shutterstock.