Maneiras de coletar feedback do cliente sem ferir seus sentimentos

Clientes satisfeitos são a base de qualquer negócio. Ao ouvi-los e satisfazer suas necessidades na hora certa, você pode agradá-los e mantê-los fiéis à marca. Para sobreviver neste mundo competitivo, não basta vender. Você precisa ouvir os clientes e suas opiniões sobre seus produtos e serviços. Em vez de suposições, você pode perguntar a eles diretamente sobre seus produtos ou serviços. Desde a experiência amigável às opções de remessa e à qualidade do produto, seus clientes podem lhe dar uma opinião honesta sobre sua empresa.

Hoje, as marcas estão investindo mais para oferecer a experiência perfeita ao cliente e, por que não, afinal, “o cliente é rei” na economia atual centrada no cliente. Conseqüentemente, coletar feedback do cliente é mais crítico do que nunca.

De acordo com uma pesquisa recente da Deloitte, cerca de 88% das empresas agora investem na experiência do cliente, e há três razões principais

• Para melhorar as vendas
• Para melhorar a retenção de clientes
• Para melhorar a satisfação do cliente

Sem saber a opinião do cliente sobre o seu negócio, você não pode melhorar e crescer. Aqui o objetivo é ir além da venda de produtos e aumentar a lucratividade. O feedback de sua valiosa experiência como cliente ajuda a verificar se há espaço para improvisação. Há muitas maneiras de coletar avaliações, mas o método tradicional de passear pelos consumidores e perguntar a eles sobre os produtos não funcionará com eficácia. Nesse caso, você deve aproveitar a capacidade da tecnologia que fornece resultados instantâneos.

O que é o feedback do cliente?

Em termos simples,

Feedback do cliente significa as informações fornecidas pelos clientes sobre seus produtos, serviços e experiência geral do cliente. Normalmente, os clientes compartilham suas avaliações em canais digitais, como mídias sociais ou pesquisas, ou diretamente com sua equipe de vendas. O feedback é uma parte vital do seu negócio, tudo de que você precisa para lidar com as avaliações com eficácia a fim de construir uma cultura forte e centrada no cliente.

Além disso, se você deseja permanecer à frente na corrida das taxas competitivas, o foco na experiência do cliente é a única coisa que o faz prosperar no longo prazo.

Pode ser uma avaliação de um cliente que diz que seu produto precisa ser melhorado, uma mensagem que reclama sobre um atendimento ao cliente ruim ou qualquer outra solicitação de recurso que o ajude a tornar o produto mais útil e exclusivo. Seja positivo ou negativo; cada opinião é importante, pois a satisfação do cliente torna o seu negócio bem-sucedido. No entanto, coletar feedback do cliente não é um conceito novo, mas sim, os métodos certamente estão mudando o jogo.

Capturar feedback do cliente é importante

Mais de 85% das organizações hoje estão trabalhando para oferecer a melhor experiência ao cliente para aumentar a receita e a taxa de retenção de clientes. Bem, essa estatística mostra a importância do feedback do cliente no cenário competitivo de negócios de hoje. Anteriormente, o foco principal do cliente era o preço e a qualidade do produto, mas agora a expectativa do cliente continua evoluindo com o tempo.

Gradualmente, as marcas estão tentando criar uma cultura centrada no cliente e aumentar a satisfação do cliente. Avaliações coletadas de clientes fornecem aos comerciantes e proprietários de empresas uma visão detalhada sobre a qualidade de seus produtos e serviços. Clientes satisfeitos e satisfeitos fornecem feedback positivo que mais tarde você pode usar para promover seu negócio.

Se você deseja conhecer os requisitos do cliente, essas avaliações o ajudarão a atender às suas necessidades e desejos. Junto com isso, aqui estão alguns outros motivos cruciais que ajudam você a entender por que o feedback do cliente é importante para sua marca.

• Ajudar você a medir o nível de satisfação do cliente
• Aumentar a taxa de retenção de clientes
• Melhore a qualidade do produto e serviço
• Ajudar você a oferecer uma experiência personalizada ao cliente
• Gera leads facilmente

No geral, sem o feedback do cliente, você não pode alcançar o sucesso e o crescimento porque os clientes e suas opiniões são as únicas armas de que você dispõe para trazer melhorias para seus produtos e serviços existentes.

Maneiras comprovadas de coletar feedback do cliente

Hoje, os clientes se tornaram experientes em tecnologia, já que mais de 75% dos clientes visitam as avaliações online antes de fazer qualquer compra. Portanto, é importante compartilhar as avaliações de seus clientes enquanto promove seus produtos em diferentes canais.

Não importa quantas táticas de marketing digital você siga, mas o marketing boca a boca positivo pode fazer ou quebrar seus negócios. Tudo que você precisa para desenvolver produtos ou serviços que tornem a vida do seu cliente confortável e melhorem a imagem da sua empresa no mundo dos negócios. Normalmente, existem dois tipos de maneiras de obter feedback do cliente.

• Formas promovidas: pesquisas, e-mails e avaliações
• Formas não promovidas: avaliações de clientes, postagens em mídias sociais

Ambas as formas são úteis e fornecem uma imagem clara de como seus clientes percebem sua marca e o que eles sentem sobre seus produtos e serviços. Sem problemas, vamos discutir como coletar feedback do cliente sem ferir suas emoções.

Use emojis para feedback

Vivendo em um mundo socialmente conectado, você deve saber como os emojis podem ser a ferramenta perfeita para ler a mente de qualquer cliente. De acordo com o Statista, mais de 700 milhões de emojis são usados ​​diariamente apenas no Facebook. Conseqüentemente, os profissionais de marketing agora estão usando-o para obter feedback do cliente. Com base nas reações, você pode facilmente saber o que funciona e o que não funciona. Isso o ajudará a tomar decisões informadas sobre o produto. Emojis de feedback são uma das maneiras emergentes de coletar feedback que os profissionais de marketing usam agora.

Normalmente, há cinco tipos de emojis exibidos na descrição do produto ou em qualquer postagem do blog; esses emojis consistem em reações específicas, como

• Gostar
• Útil
• Neutro
• Eu não posso falar nada
• E discordo

Se você está ocupado com o negócio de comércio eletrônico, pode adicionar este plugin com cada produto e pedir aos clientes que deixem comentários antes de deixarem o site. Os usuários só precisam clicar nos emojis. Nada difícil; é uma das melhores maneiras de obter feedback. No entanto, você pode alterar os ícones e perguntas de acordo com sua necessidade. Ao fazer isso, você saberá facilmente qual produto funciona bem e qual precisa ser melhorado.

De acordo com a Campaign Live Survey, mais de 51% dos clientes afirmam que gostam de se envolver com marcas se contiver emojis.

Pesquisas Online

Depois dos emojis, as pesquisas online são uma das maneiras mais eficazes e populares de coletar feedback do usuário. Não apenas novas marcas, mas também marcas bem estabelecidas, usando diferentes tipos de pesquisas para coletar o feedback dos clientes. Os usuários podem compartilhar suas ideias sobre as funcionalidades do produto.

Normalmente, as marcas de comércio eletrônico enviam uma pesquisa trimestral para novos clientes. Isso lhes dá uma visão detalhada sobre o que funciona e o que não funciona. Certifique-se de que enviar pesquisas com frequência pode frustrar os clientes e eles podem deixar sua empresa. Portanto, envie-os duas ou três vezes em um ano, após adicionar novos recursos ou serviços.

Por exemplo, se você for um varejista de comércio eletrônico, poderá fazer uma pesquisa nas páginas de produtos do seu site. Você pode incluir certas questões gerais, como

• Encontrou o produto que procurava? Sim não
• Você enfrentou algum problema ao acessar o site ou aplicativo? Sim não
• Em uma escala de 1 a 10, avalie sua experiência de compra na loja
• Deixe qualquer sugestão relacionada a um produto ou experiência de compra geral.

Colocar 4 ou 5 perguntas é a melhor prática que você pode seguir para que seus clientes não fiquem frustrados e fechem o lead o mais rápido possível. Nunca inclua perguntas vagas. Pesquisas com clientes tendem a fornecer resultados precisos, se realizadas de maneira adequada. Isso pode aumentar a taxa de resposta do cliente e os clientes não sentem que você os está insultando.

Bate-papo ao vivo

Fonte: Forbes

As tecnologias avançadas tornaram a comunicação rápida, fácil e segura. Talvez seja por isso que os clientes acham o recurso de bate-papo online no site ou aplicativo extremamente útil. Tudo que você precisa para integrar a opção de chat ao vivo em seu site; mais tarde, você pode resolver uma ampla variedade de problemas e ajudar vários clientes 24 horas por dia.

Além disso, você também pode ajudar os clientes a encontrar os produtos que procuram. Você também pode tirar suas dúvidas e até tirar dúvidas se eles tiverem com seus produtos. O método de feedback do cliente por chat ao vivo se tornou popular porque estabelece uma conexão em tempo real com os clientes, o que significa que você também aproveitará o feedback em tempo real.

Além disso, você pode ajudar os clientes em todo o quarteirão e resolver seus problemas rapidamente. Hoje, mais e mais marcas estão aproveitando chatbots com IA para resolver os problemas de seus clientes. Quanto mais rápido você resolver seus problemas, maior será a probabilidade de construir boas relações com os clientes.

A mídia social é uma mina de ouro para coletar feedback

Coletar feedback honesto por meio de sites de mídia social é uma das formas modernas que os profissionais de marketing estão seguindo hoje em dia. O uso da mídia social aumenta a cada dia que passa, e os empreendedores sabem sobre a acessibilidade e alcançabilidade da mídia social. Portanto, quando se trata de coletar feedback, você não pode ignorar as mídias sociais. Em primeiro lugar, encontre a melhor plataforma de mídia social que direcione o melhor tráfego para sua página da web.

Dicas Profissionais

• Publique conteúdo novo e envolvente que seus usuários achem interessante.
• Certifique-se de que sua guia de revisão não esteja desabilitada, pois somente seus clientes poderão deixar comentários.
• Use plataformas populares, como Facebook e Twitter, porque você precisa estar onde seus clientes estão.

Ao coletar avaliações, você pode identificar os pontos fortes e as lacunas de seu negócio.

Avaliações positivas do cliente aumentam sua campanha de marketing

Não importa o que você venda, o feedback do cliente é sempre essencial. Também pode ajudá-lo a aprender sobre as necessidades e desejos do cliente. Aproveite as técnicas acima e melhore seus produtos ou serviços; afinal, as palavras positivas se espalham rapidamente, o que aumentará não apenas a lucratividade, mas também a taxa de retenção de clientes.

Biografia do autor
Deep Moteria
Deep é um aspirante a empreendedor e cofundador da Elluminati Inc. Deep, tendo liderado mais de 75 startups no caminho certo com suas habilidades e diretrizes empreendedoras que admiram informações. Junto com isso, ele adora criar conteúdo sobre tópicos como economia sob demanda, empreendedorismo, tendências de tecnologia e muito mais.