Способы сбора отзывов клиентов, не повреждая их настроения

Довольные клиенты - краеугольный камень любого бизнеса. Выслушивая их и вовремя удовлетворяя их потребности, вы сможете удовлетворить их потребности и сохранить их лояльность к бренду. Чтобы выжить в этом конкурентном мире, продаж недостаточно. Вы должны слышать клиентов и их мысли о ваших продуктах и ​​услугах. Вместо того, чтобы строить догадки, вы можете напрямую спросить их о своих продуктах или услугах. От удобства использования до вариантов доставки и качества продукции - ваши клиенты могут дать вам честное мнение о вашей компании.

Сегодня бренды вкладывают больше средств в обеспечение безупречного обслуживания клиентов, и почему бы, в конце концов, не сказать, что «клиент - король» в сегодняшней экономике, ориентированной на клиента. Следовательно, сбор отзывов клиентов важнее, чем когда-либо.

Согласно недавнему опросу Deloitte, около 88% компаний сейчас инвестируют в качество обслуживания клиентов, и на это есть три основные причины:

• Для улучшения продаж
• Чтобы улучшить удержание клиентов
• Чтобы повысить удовлетворенность клиентов

Не зная мнения клиентов о вашем бизнесе, вы не сможете совершенствоваться и развиваться. Здесь цель - выйти за рамки продажи продукции и повысить рентабельность. Отзывы о вашем ценном опыте работы с клиентами помогут вам проверить, есть ли место для импровизации. Существует множество способов собрать отзывы, но традиционный метод обхода потребителей и расспросы их о продуктах не будет работать эффективно, здесь вам следует использовать возможности технологий, которые дают мгновенные результаты.

Что такое отзывы клиентов?

Проще говоря,

Отзывы клиентов - это информация, предоставленная клиентами о ваших продуктах, услугах и общем опыте работы с клиентами. Обычно клиенты делятся своими отзывами в цифровых каналах, таких как социальные сети или опросы, или напрямую с вашим отделом продаж. Обратная связь - жизненно важная часть вашего бизнеса, все, что вам нужно для эффективной обработки отзывов, чтобы создать сильную и клиентоориентированную культуру.

Кроме того, если вы хотите оставаться впереди в гонке за конкурентоспособными ставками, сосредоточение внимания на опыте работы с клиентами - единственное, что поможет вам добиться успеха в долгосрочной перспективе.

Это может быть отзыв клиента, в котором говорится, что ваш продукт нуждается в улучшении, сообщение с жалобой на плохое обслуживание клиентов или любой другой запрос функции, который поможет вам сделать продукт более полезным и уникальным. Будь то положительный или отрицательный; каждое мнение важно, поскольку удовлетворенность клиентов делает ваш бизнес успешным. Однако сбор отзывов клиентов - не новая концепция, но да, методы, безусловно, меняют правила игры.

Получение отзывов клиентов важно

Сегодня более 85% организаций работают над улучшением качества обслуживания клиентов для увеличения доходов и степени удержания клиентов. Что ж, эта статистика кричит о важности обратной связи с клиентами в сегодняшней конкурентной деловой среде. Раньше покупатели уделяли основное внимание цене и качеству продукции, но теперь ожидания клиентов меняются с течением времени.

Постепенно бренды пытаются создать культуру, ориентированную на клиента, и повысить их удовлетворенность. Обзоры, полученные от клиентов, дают маркетологам и владельцам бизнеса подробную информацию о качестве своих продуктов и услуг. Счастливые и довольные клиенты оставляют положительные отзывы, которые впоследствии можно использовать для продвижения своего бизнеса.

Если вы хотите узнать требования клиентов, эти обзоры помогут вам удовлетворить их потребности и пожелания. Наряду с этим, вот еще несколько важных причин, которые помогут вам понять, почему отзывы клиентов важны для вашего бренда.

• Помочь вам измерить уровень удовлетворенности клиентов
• Увеличьте коэффициент удержания клиентов
• Повышение качества продукции и услуг
• Помогите вам обеспечить индивидуальный подход к работе с клиентами
• Легко генерирует потенциальных клиентов

В целом, без обратной связи с клиентами вы не сможете добиться успеха и роста, потому что клиенты и их мнение - единственное оружие, которое у вас есть для улучшения ваших существующих продуктов и услуг.

Проверенные способы сбора отзывов клиентов

Сегодня клиенты стали технически подкованными, поскольку более 75% клиентов просматривают онлайн-обзоры, прежде чем совершить какую-либо покупку. Следовательно, важно делиться отзывами клиентов, продвигая свои продукты по разным каналам.

Неважно, скольким тактикам цифрового маркетинга вы следуете, но положительный маркетинг из уст в уста либо помогает, либо разрушает ваш бизнес. Все, что вам нужно для разработки продуктов или услуг, которые сделают жизнь ваших клиентов комфортной и улучшат имидж вашей компании в деловом мире. Обычно есть два типа способов сбора отзывов клиентов.

• Рекламируемые способы: опросы, электронные письма и рейтинги.
• Неподвижные способы: отзывы клиентов, сообщения в социальных сетях.

Оба способа полезны и дают вам четкое представление о том, как клиенты воспринимают ваш бренд и что они думают о ваших продуктах и ​​услугах. Без лишних слов, давайте обсудим, как собирать отзывы клиентов, не обижая их эмоции.

Используйте эмодзи для обратной связи

Живя в мире социальных связей, вы должны знать, как смайлики могут стать идеальным инструментом для чтения мыслей любого покупателя. По данным Statista, только на Facebook ежедневно используется более 700 миллионов смайликов. Следовательно, маркетологи теперь используют его для сбора отзывов клиентов. Основываясь на реакции, вы легко узнаете, что работает, а что нет. Это поможет вам принимать обоснованные решения о продукте. Смайлы обратной связи - один из новых способов сбора отзывов, который сейчас используют маркетологи.

Обычно под описанием продукта или любым сообщением в блоге отображается пять типов смайликов; эти смайлики состоят из определенных реакций, таких как

• Нравиться
• Полезный
• Нейтральный
• Я ничего не могу сказать
• И не согласен

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вы можете добавить этот плагин к каждому продукту и попросить клиентов оставлять отзывы, прежде чем они покинут сайт. Пользователям нужно только нажимать на смайлы. Ничего сложного; это один из лучших способов получить обратную связь. Однако вы можете изменить значки и вопросы в соответствии с вашими требованиями. Сделав это, вы легко узнаете, какой продукт работает хорошо, а какой нуждается в улучшении.

Согласно опросу Campaign Live Survey, более 51% клиентов утверждают, что им нравится взаимодействовать с брендами, если они содержат смайлики.

Онлайн-опросы

После эмодзи онлайн-опросы - один из самых эффективных и популярных способов сбора отзывов пользователей. Не только новые бренды, но и хорошо зарекомендовавшие себя бренды также используют различные виды опросов для сбора отзывов клиентов. Пользователи могут делиться своими мыслями о функциях продукта.

Обычно бренды электронной коммерции ежеквартально отправляют опрос новым клиентам. Это дает им подробное представление о том, что работает, а что нет. Убедитесь, что регулярная отправка опросов может расстроить клиентов и они могут уйти из вашей компании. Так что отправляйте их два или три раза в год, когда вы добавляете какие-либо новые функции или услуги.

Например, если вы являетесь продавцом электронной коммерции, вы можете разместить опрос на страницах продуктов вашего веб-сайта. Вы можете включить некоторые общие вопросы, например

• Вы нашли продукт, который искали? Да нет
• Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при доступе к веб-сайту или приложению? Да нет
• Оцените свой опыт покупок в магазине по шкале от 1 до 10.
• Оставляйте любые предложения, связанные с продуктом или покупками в целом.

Лучшая практика, которой вы можете придерживаться - это задать 4 или 5 вопросов, чтобы ваши клиенты не разочаровались и не закрыли потенциальных клиентов как можно скорее. Никогда не включайте расплывчатые вопросы. Опросы клиентов, как правило, дают вам точные результаты, если они проводятся правильно. Это может увеличить скорость отклика ваших клиентов, и клиенты не почувствуют, что вы их оскорбляете.

Живой чат

Источник: Forbes

Передовые технологии сделали общение быстрым, простым и безопасным. Возможно, поэтому клиенты находят функцию онлайн-чата на веб-сайте или в приложении чрезвычайно полезной. Все, что вам нужно, чтобы интегрировать опцию живого чата на свой сайт; позже вы сможете решать широкий круг вопросов и круглосуточно помогать нескольким клиентам.

Более того, вы также можете помочь клиентам найти товары, которые они ищут. Вы также можете ответить на их различные вопросы и даже разрешить сомнения, если они возникнут с вашими продуктами. Метод обратной связи с клиентами в чате стал популярным, потому что он устанавливает связь с клиентами в режиме реального времени, а это означает, что вы также сможете получать обратную связь в режиме реального времени.

В дополнение к этому вы можете помочь клиентам справиться с блокировкой и быстро решить их проблемы. Сегодня все больше и больше брендов используют чат-ботов на базе искусственного интеллекта для решения проблем своих клиентов. Чем быстрее вы решите их проблемы, тем с большей вероятностью вы сможете построить хорошие отношения с клиентами.

Социальные сети - это золотая жила для сбора отзывов

Сбор честных отзывов через сайты социальных сетей - один из современных способов, которым следят маркетологи в наши дни. Использование социальных сетей увеличивается с каждым днем, и предприниматели знают о доступности и доступности социальных сетей. Поэтому, когда дело доходит до сбора отзывов, нельзя упускать из виду социальные сети. Прежде всего, найдите лучшую платформу социальных сетей, которая привлекает лучший трафик на вашу веб-страницу.

Советы профессионалов

• Публикуйте свежий и интересный контент, который интересен вашим пользователям.
• Убедитесь, что ваша вкладка обзора не отключена, потому что тогда только ваши клиенты смогут оставлять отзывы.
• Используйте популярные платформы, такие как Facebook и Twitter, потому что вы должны быть там, где есть ваши клиенты.

Собирая отзывы, вы можете определить сильные стороны и недостатки своего бизнеса.

Положительные отзывы клиентов добавляют масла в вашу маркетинговую кампанию

Независимо от того, что вы продаете, отзывы клиентов всегда важны. Это также может помочь вам узнать о потребностях и желаниях клиентов. Используйте вышеуказанные методы и улучшайте свои продукты или услуги; в конце концов, положительные слова распространяются быстро, что увеличивает не только прибыльность, но и уровень удержания клиентов.

Биография автора
Глубокая Мотерия
Дип - амбициозный предприниматель и соучредитель Elluminati Inc. Дип, руководивший более чем 75 стартапами на правильном пути, с их восхищенными информацией предпринимательскими навыками и руководящими принципами. Наряду с этим он любит создавать контент по таким темам, как экономика по запросу, предпринимательство, технологические тенденции и многое другое.