Modi per raccogliere il feedback dei clienti senza ferire i loro sentimenti

Pubblicato: 2021-09-02

I clienti soddisfatti sono la pietra angolare di qualsiasi attività commerciale. Ascoltandoli e soddisfacendo le loro esigenze in tempo, puoi accontentarli e mantenerli fedeli al marchio. Per sopravvivere in questo mondo competitivo, vendere non basta. Hai bisogno di ascoltare i clienti e le loro opinioni sui tuoi prodotti e servizi. Invece di congetture, puoi chiedere direttamente loro dei tuoi prodotti o servizi. Dall'esperienza user-friendly alle opzioni di spedizione alla qualità del prodotto, i tuoi clienti possono darti un'opinione onesta sulla tua azienda.

Oggi, i marchi stanno investendo di più nella fornitura di un'esperienza cliente perfetta e, perché no, "il cliente è il re" nell'economia odierna incentrata sul cliente. Quindi, raccogliere il feedback dei clienti è più critico che mai.

Secondo il recente sondaggio di Deloitte, circa l'88% delle aziende investe ora nell'esperienza del cliente e ci sono tre ragioni principali

Per migliorare le vendite
Per migliorare la fidelizzazione dei clienti
Per migliorare la soddisfazione del cliente

Senza conoscere le opinioni dei tuoi clienti sulla tua attività, non puoi migliorare e crescere. Qui l'obiettivo è andare oltre la vendita di prodotti e aumentare la redditività. Il feedback della tua preziosa esperienza del cliente ti aiuta a verificare se c'è spazio per l'improvvisazione. Esistono molti modi per raccogliere recensioni, ma il metodo tradizionale di aggirare i consumatori e chiedere loro informazioni sui prodotti non funzionerà in modo efficace, qui dovresti sfruttare la capacità della tecnologia che ti dà risultati immediati.

Che cos'è il feedback dei clienti?

In parole povere,

Per feedback dei clienti si intendono le informazioni fornite dai clienti sui prodotti, sui servizi e sull'esperienza generale del cliente. Di solito, i clienti condividono le loro recensioni su canali digitali come social media o sondaggi o direttamente con il tuo team di vendita. Il feedback è una parte vitale della tua attività, tutto ciò di cui hai bisogno per gestire le recensioni in modo efficace al fine di costruire una cultura forte e incentrata sul cliente.

Inoltre, se vuoi rimanere al passo nella corsa dei tassi competitivi, concentrarti sull'esperienza del cliente è l'unica cosa che ti fa prosperare nel lungo periodo.

Può essere una recensione del cliente che dice che il tuo prodotto ha bisogno di miglioramenti, un messaggio che si lamenta di un servizio clienti scadente o qualsiasi altra richiesta di funzionalità che ti aiuta a rendere il prodotto più utile e unico. Che sia positivo o negativo; ogni singola opinione è importante poiché la soddisfazione del cliente rende la tua attività di successo. Tuttavia, raccogliere il feedback dei clienti non è un concetto nuovo, ma sì, i metodi stanno sicuramente cambiando il gioco.

Acquisire il feedback dei clienti è importante

Oltre l'85% delle organizzazioni oggi sta lavorando per offrire la migliore esperienza del cliente per aumentare le entrate e il tasso di fidelizzazione dei clienti. Ebbene, questa statistica mette in luce l'importanza del feedback dei clienti nel panorama competitivo di oggi. In precedenza, l'obiettivo principale del cliente era il prezzo e la qualità del prodotto, ma ora le aspettative del cliente continuano a evolversi nel tempo.

Gradualmente, i marchi stanno cercando di creare una cultura incentrata sul cliente e aumentare la soddisfazione del cliente. Le recensioni raccolte dai clienti forniscono ai professionisti del marketing e agli imprenditori una visione dettagliata della qualità dei loro prodotti e servizi. I clienti felici e soddisfatti forniscono feedback positivi che in seguito potrai utilizzare per promuovere la tua attività.

Se vuoi conoscere le esigenze dei clienti, queste recensioni ti aiutano a soddisfare le loro esigenze e desideri. Insieme a ciò, ecco alcuni altri motivi cruciali che ti aiutano a capire perché il feedback dei clienti è importante per il tuo marchio.

Aiutarti a misurare il livello di soddisfazione del cliente
Aumenta il tasso di fidelizzazione dei clienti
Migliora la qualità del prodotto e il servizio
Aiutarti a offrire un'esperienza cliente personalizzata
Genera facilmente lead

Nel complesso, senza il feedback dei clienti, non puoi raggiungere il successo e la crescita perché i clienti e la loro opinione sono le uniche armi che hai per apportare miglioramenti ai tuoi prodotti e servizi esistenti.

Modi comprovati per raccogliere il feedback dei clienti

Oggi, i clienti sono diventati esperti di tecnologia poiché oltre il 75% dei clienti visita le recensioni online prima di effettuare qualsiasi acquisto. Pertanto, è importante condividere le recensioni dei tuoi clienti mentre promuovi i tuoi prodotti su diversi canali.

Non importa quante tattiche di marketing digitale segui, ma il marketing del passaparola positivo crea o distrugge la tua attività. Tutto ciò di cui hai bisogno per sviluppare prodotti o servizi che rendano confortevole la vita dei tuoi clienti e migliorino l'immagine della tua azienda nel mondo degli affari. Di solito, ci sono due modi per raccogliere il feedback dei clienti.

Modi promossi: sondaggi, e-mail e valutazioni
Modi non promossi: recensioni dei clienti, post sui social media

Entrambi i modi sono utili e ti danno un quadro chiaro di come i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio e cosa pensano dei tuoi prodotti e servizi. Senza alcun indugio, discutiamo di come raccogliere il feedback dei clienti senza ferire le loro emozioni.

Usa gli emoji per il feedback

Vivendo in un mondo socialmente connesso, devi sapere come gli emoji potrebbero essere lo strumento perfetto per leggere la mente di qualsiasi cliente. Secondo Statista, più di 700 milioni di emoji vengono utilizzati ogni giorno solo su Facebook. Quindi, gli esperti di marketing ora lo utilizzano per raccogliere il feedback dei clienti. Sulla base delle reazioni, puoi facilmente sapere cosa funziona e cosa no. Ti aiuterà a prendere decisioni informate sui prodotti. Gli emoji di feedback sono uno dei modi emergenti per raccogliere feedback che ora usano i marketer.

Di solito, ci sono cinque tipi di emoji visualizzati sotto la descrizione del prodotto o qualsiasi post del blog; questi emoji sono costituiti da reazioni specifiche come

Piace
Utile
Neutro
non posso dire niente
e non sono d'accordo

Se sei occupato con l'attività di e-commerce, puoi aggiungere questo plug-in con ciascun prodotto e chiedere ai clienti di lasciare recensioni prima di lasciare il sito. Gli utenti devono solo fare clic sugli emoji. Niente di difficile; è uno dei modi migliori per raccogliere feedback. Tuttavia, puoi modificare le icone e le domande secondo le tue esigenze. In questo modo, imparerai facilmente quale prodotto funziona bene e quale necessita di miglioramenti.

Secondo Campaign Live Survey, oltre il 51% dei clienti afferma che gli piace interagire con i marchi se contiene emoji.

Sondaggi online

Dopo gli emoji, i sondaggi online sono uno dei modi più efficaci e popolari per raccogliere il feedback degli utenti. Non solo nuovi marchi, ma anche marchi consolidati che utilizzano diversi tipi di sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti. Gli utenti possono condividere i loro pensieri relativi alle funzionalità del prodotto.

Di solito, i marchi di eCommerce inviano un sondaggio trimestrale ai nuovi clienti. Questo dà loro una visione dettagliata di cosa funziona e cosa no. Assicurati che l'invio di sondaggi su base frequente possa frustrare i clienti e potrebbero lasciare la tua azienda. Quindi inviali due o tre volte in un anno quando hai aggiunto nuove funzionalità o servizi.

Ad esempio, se sei un rivenditore di e-commerce, puoi inserire un sondaggio dalle pagine dei prodotti del tuo sito web. Puoi includere alcune domande generali come

Hai trovato il prodotto che stavi cercando? Si No
Hai riscontrato problemi durante l'accesso al sito Web o all'app? Si No
Su una scala da 1 a 10, valuta la tua esperienza di acquisto nel negozio
Lascia qualsiasi suggerimento relativo a un prodotto o all'esperienza di acquisto complessiva.

Porre 4 o 5 domande è la migliore pratica che puoi seguire in modo che i tuoi clienti non si sentano frustrati e chiudano l'iniziativa il prima possibile. Non includere mai domande vaghe. I sondaggi sui clienti tendono a fornire risultati accurati se eseguiti correttamente. Può aumentare il tasso di risposta dei clienti e i clienti non sentono che li stai insultando.

Chat dal vivo

Fonte: Forbes

Le tecnologie avanzate hanno reso la comunicazione rapida, facile e sicura. Forse è per questo che i clienti trovano estremamente utile la funzione di chat online sul sito Web o sull'app. Tutto ciò di cui hai bisogno per integrare l'opzione di chat dal vivo all'interno del tuo sito web; in seguito, puoi affrontare un'ampia gamma di problemi e assistere più clienti 24 ore su 24.

Inoltre, puoi anche aiutare i clienti a trovare i prodotti che stanno cercando. Puoi anche rispondere alle loro varie domande e persino risolvere i dubbi se hanno con i tuoi prodotti. Il metodo di feedback dei clienti in live chat è diventato popolare perché stabilisce una connessione in tempo reale con i clienti, il che significa che potrai usufruire anche del feedback in tempo reale.

Inoltre, puoi assistere i clienti in tutto il blocco e risolvere rapidamente i loro problemi. Oggi, sempre più brand sfruttano i chatbot basati sull'intelligenza artificiale per risolvere i problemi dei propri clienti. Più velocemente risolvi i loro problemi, più è probabile che tu possa costruire buone relazioni con i clienti.

I social media sono una miniera d'oro per raccogliere feedback

La raccolta di feedback onesti attraverso i siti Web dei social media è uno dei modi moderni che i marketer stanno seguendo in questi giorni. L'utilizzo dei social media aumenta ogni giorno che passa e gli imprenditori conoscono l'accessibilità e la raggiungibilità dei social media. Quindi, quando si tratta di raccogliere feedback, non puoi trascurare i social media. Prima di tutto, trova la migliore piattaforma di social media che indirizza il miglior traffico alla tua pagina web.

Suggerimenti per professionisti

Pubblica contenuti freschi e coinvolgenti che i tuoi utenti trovano interessanti.
Assicurati che la scheda delle recensioni non sia disattivata perché solo i tuoi clienti sarebbero in grado di lasciare recensioni.
Usa piattaforme popolari come Facebook e Twitter perché devi essere lì dove sono i tuoi clienti.

Raccogliendo recensioni, puoi identificare i punti di forza e le scappatoie della tua attività.

Le recensioni positive dei clienti aggiungono carburante alla tua campagna di marketing

Non importa cosa vendi, il feedback dei clienti è sempre essenziale. Può anche aiutarti a conoscere le esigenze e i desideri del cliente. Sfrutta le tecniche di cui sopra e migliora i tuoi prodotti o servizi; dopotutto, le parole positive si diffondono rapidamente, il che aumenterà non solo la redditività ma anche il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Biografia dell'autore
Moteria profonda
Deep è un aspirante imprenditore e co-fondatore di Elluminati Inc. Deep ha guidato oltre 75 startup sulla strada giusta con le loro capacità e linee guida imprenditoriali di ammirazione delle informazioni. Oltre a ciò, ama creare contenuti su argomenti tra cui economia on-demand, imprenditorialità, tendenze tecnologiche e molti altri.