Marketing por e-mail x marketing em mídia social x marketing por SMS

Vamos começar com uma pergunta difícil (mesmo para 2021): você prefere email marketing, promoção de mídia social ou táticas de mensagem curta?

Compreendendo que é impossível resolver uma controvérsia que já dura mais de uma década em uma única postagem, não tentaremos quebrar o vínculo entre e-mails, mídia social e SMS. Em vez disso, descreveremos as vantagens e desvantagens objetivas dessas estratégias de marketing digital e descreveremos quais tipos de negócios se beneficiariam de cada uma delas mais do que de outras.

Vamos mergulhar direto nisso.

Visão geral do marketing por e-mail

O marketing por email amadureceu e se tornou um meio de comunicação com objetivos muito mais amplos do que enviar spam para vendas frias a torto e a direito. No momento, os proprietários de empresas usam e-mails para uma ampla gama de finalidades:

• Conectar-se aos visitantes do site recebendo seus e-mails por meio de um formulário de inscrição e compartilhando conteúdo de conversão de forma consistente.
• Entrar em contato com especialistas do setor, realizar campanhas de divulgação e relações públicas.
• Apoiar clientes regulares e usuários de aplicativos com mensagens de boas-vindas, notas de agradecimento e outras mensagens transacionais.
• Garantir a segurança dos usuários do aplicativo enviando mensagens de confirmação de inscrição por e-mail.

Com uma gama tão ampla de aplicativos, o marketing por email tem muito a oferecer aos proprietários de negócios. Vamos dar uma olhada nas principais vantagens do meio:

Vantagens

Personalização

Muitos especialistas acreditam que o marketing por email é o auge da personalização. Eles não estão errados. Os provedores de serviços de e-mail (ESPs) permitem que os profissionais de marketing segmentem o público por um conjunto de critérios cirurgicamente precisos:

Localização. Dependendo de onde os assinantes moram, eles receberão e-mails com conteúdo relevante do blog para a área local, com preços na moeda local, em um horário conveniente para seu fuso horário.

Demografia. A criação de emails personalizados para assinantes de diferentes idades, sexos e ocupações ajuda o público-alvo com ofertas relevantes.

Comportamento. O marketing por email permite que os proprietários de negócios desenvolvam ofertas atraentes e relevantes com base no comportamento do assinante no site. Este e-mail da Adidas é um excelente exemplo de segmentação baseada em comportamento.

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Viagem do cliente. Esse tipo de segmentação permite que os profissionais de marketing criem estratégias de comunicação diferentes para os assinantes, dependendo do estágio da jornada do cliente em que se encontram.

Mensurabilidade

“Você não pode gerenciar o que não pode medir” - diz o ditado. Felizmente, os profissionais de marketing por e-mail não precisam se preocupar em colocar tempo e esforço pelo ralo.

Existem dezenas de métricas e estatísticas que fornecem às equipes uma compreensão clara do desempenho de uma campanha. A maioria das ferramentas ESP rastreia automaticamente:

• Taxas de abertura
• Taxas de cliques
• Bounces
• Reclamações de spam
• Cancelar inscrições

Esta não é uma lista completa de métricas de marketing por e-mail, que os proprietários de negócios podem ter acesso. A gama de dados que uma equipe pode reunir depois de executar algumas campanhas é quase ilimitada. Posteriormente, os profissionais de marketing usam esses insights para melhorar as campanhas a seguir. Por exemplo, você pode usar esses dados para reduzir as taxas de rejeição e muito mais.

Facilidade de teste

As equipes normalmente não têm uma segunda chance de causar uma primeira impressão matadora. É por isso que os profissionais de marketing vão além ao aprovar os designs e o conteúdo dos materiais promocionais.

O marketing por email é um dos meios mais fáceis de trabalhar em termos de testes A / B. Com uma ampla gama de ferramentas de teste, os profissionais de marketing podem eliminar totalmente as suposições na tomada de decisões.

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Aqui estão os tipos mais comuns de testes de e-mail que as equipes executam antes de lançar uma campanha:

Informações do remetente. Avaliar se os assinantes respondem melhor ao ver o nome do remetente, o nome e o sobrenome, o nome e o nome de uma empresa ou apenas o nome da marca.

Linhas de assunto. Os profissionais de marketing executam testes para determinar quanto tempo o assunto do email deve ter, se adicionar emojis ou caracteres maiúsculos melhora a taxa de abertura, etc.

Personalização . Como uma carta deve se dirigir ao leitor (Sr. Smith, John, John Smith, etc.).

Design de email. Os testes ajudam os profissionais de marketing a decidir entre um layout de coluna única ou dupla, estilo HTML ou texto simples, etc.

Meios de comunicação. Quantas imagens uma mensagem deve incluir, a que tamanho e qualidade os assinantes respondem melhor. Ou você deve experimentar o marketing de vídeo por e-mail.

Além de garantir que o proprietário da empresa obtenha a maior conversão possível após o lançamento de uma campanha, o teste também evita danos à reputação.

Depois de compartilhar uma carta com um grupo de teste, a equipe de marketing saberá como os leitores veem o e-mail e estão confiantes em sua aparência.

Alto retorno do investimento

O marketing por email é uma das atividades de promoção mais transformadoras que existe. Como há muito potencial de personalização e flexibilidade, os proprietários de negócios geralmente recebem cerca de US $ 44 ganhos para cada dólar gasto em uma campanha de marketing por e-mail.

Para efeito de comparação, vamos dar uma olhada no retorno do investimento para outros canais:

• Marketing de afiliados - 36%
• Webinars - 25%
• Redes sociais - 19%
• Marketing de conteúdo - 17%
• Publicidade em vídeo - 11%

O marketing por email é um campo promissor para a geração de leads e gerenciamento de retenção de clientes. No entanto, se você planeja lançar uma campanha, certifique-se de compreender os desafios que sua equipe pode enfrentar ao longo do caminho.

Desvantagens

Atividade demorada

Se a sua equipe de marketing não consegue acompanhar as atividades nas quais a empresa já investiu, incluir o marketing por e-mail no mix pode não ser a melhor ideia. Pelo menos, criar uma nova campanha consome muito tempo. Aqui está uma análise detalhada de quantas horas sua equipe precisará:

• Planejamento de campanha e desenho de uma estratégia - 4-8 horas.
• Criação do design e conteúdo - 8 a 10 horas.
• Otimizando e-mails para smartphones - 2-4 horas.
• Teste de campanha, lançamento, relatórios - até 6 horas.

No total, uma equipe de marketing precisa de até 30 horas para lançar uma campanha por e-mail. Os gerentes precisam considerar cuidadosamente se estão prontos para investir tanto tempo em marketing por email.

É preciso experiência e prática

Há muitos obstáculos que uma equipe de marketing precisa superar antes de desvendar o segredo do #NoFailEmail. Muitos fatores afetam a capacidade de entrega do email e outras métricas. Assim, ao trabalhar em campanhas de e-mail, você deve evitar palavras-spam, guia “Promoções”, configurar a autenticação de e-mail corretamente (DMARC e outros métodos), testar HTML, trabalhar no conteúdo e dezenas de ações.

Pegar o jeito desses e de outros fatores que influenciam o desempenho das campanhas de marketing por e-mail leva tempo e exige experiência. O sucesso no marketing por e-mail exige muitas tentativas e erros.

Fluxo de trabalho complicado

Aqui está um conjunto de etapas que você precisa realizar, em média, ao executar campanhas de marketing por e-mail:

• Construindo uma lista de assinantes.
• Segmente a base de assinantes
• Otimização de infraestrutura
• Crie várias versões de designs de e-mail para testar
• Execute o teste A / B.
• Analise os resultados dos testes de e-mail e ajuste os designs.
• Lançar uma campanha
• Gerenciar feedback (respondendo a e-mails de usuários)
• Rastreie as métricas da campanha.

Há uma série de etapas a serem concluídas antes que você alcance a meta de construir uma campanha de sucesso. Além disso, a maioria deles exige investimento em ferramentas de design ou marketing por e-mail. Assim, veicular uma campanha por e-mail sem um objetivo bem definido e um público engajado pode ser uma perda de tempo e esforço de sua equipe.

Visão geral de marketing de mídia social

Não é nenhuma surpresa que mais proprietários de empresas estejam ansiosos para explorar o potencial do marketing e da publicidade nas mídias sociais. Usamos Twitter, Facebook, YouTube, Instagram e outras plataformas o tempo todo.

O potencial das plataformas de mídia social é enorme, principalmente graças ao seu alto potencial de compartilhamento. No marketing digital, as plataformas de mídia social são a substituição mais eficaz para a promoção boca a boca. Você tem enormes oportunidades de construir sua estratégia de SMM. Até os concorrentes podem ajudar nisso, como no exemplo abaixo.

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No entanto, vários desafios vêm com milhões de públicos, alta viralidade de conteúdo e configurações de destino flexíveis.

Vantagens

Grandes públicos

Não há rodeios porque as plataformas de mídia social controlam nosso tempo e atenção. Vamos supor que um usuário médio da Internet gaste pelo menos 2 horas por dia navegando no Facebook, Instagram e outros feeds.

Em comparação com o marketing por e-mail e SMS, a promoção nas redes sociais ganha em grande número de audiência. Estatisticamente, apenas os anúncios no Instagram podem alcançar mais de 928 milhões de pessoas em todo o mundo.

Engajamento constante

Promover o seu negócio nas redes sociais é uma maneira poderosa de construir uma conexão duradoura com clientes potenciais e recorrentes. Ao compartilhar consistentemente conteúdo valioso e qualitativo com assinantes de mídia social, os proprietários de negócios garantem que os seguidores da marca acompanhem as promoções, atualizações de produtos ou anúncios importantes.

Aqui está um exemplo de como a mídia social oferece aos proprietários de negócios um alto envolvimento do público:

• Ao compartilhar postagens de marca com seus círculos sociais, seus seguidores melhorarão o conhecimento da marca e a publicidade boca a boca orgânica.
• Ver as postagens que uma empresa compartilha em seu feed de notícias incentiva os seguidores relutantes a considerar a escolha de seu produto em vez de alternativas ao comprar.
• Os seguidores de páginas de mídia social podem escolher a maneira mais confortável de expressar sua atitude em relação às marcas, seja curtindo, compartilhando, comentando em uma postagem ou preenchendo uma pesquisa de código QR compartilhada em uma postagem.

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Perspicácia

Conforme os profissionais de marketing realizam campanhas de mídia social, eles obtêm muitos dados relacionados ao público-alvo no processo. Ter uma melhor compreensão de quanto tempo os usuários passam interagindo com o anúncio, que horário de postagem eles preferem, bem como os tipos de conteúdo que as pessoas compartilham, ajuda os gerentes de negócios a tomarem decisões ponderadas e baseadas em dados.

Além disso, ao contrário do marketing por e-mail e da promoção por SMS, os profissionais de marketing de mídia social não precisam reunir os dados de contato do público-alvo manualmente para iniciar uma campanha.

Com uma variedade de algoritmos flexíveis, as plataformas de mídia social exibem os anúncios de sua marca para milhões de pessoas. Não há necessidade de configurar a infraestrutura do zero ou obter o consentimento de todos os seguidores para começar a compartilhar conteúdo relacionado à marca.

A promoção na mídia social é uma parte importante da identidade da marca.

A maioria dos clientes confia nessas plataformas para tomar decisões de compra. Não é surpreendente que, para muitas empresas, ter a página da marca no Instagram ou a loja no Facebook seja a maneira inteligente de aprender o comportamento e as preferências de seus clientes.

Desvantagens

Implementação cara

Compradores em potencial e usuários de aplicativos podem ficar felizes em clicar em seu anúncio, desde que o vejam.

Fazer com que as pessoas vejam sua mensagem exige muito tempo, esforço e recursos.

Em média, o gerenciamento de contas de mídia social pode exigir milhares de dólares americanos por mês. O dimensionamento de suas atividades de mídia social requer o uso de ferramentas especiais.

Seria útil definir uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, como Buffer, Sprout Social, ContentStudio, Social Pilot ou qualquer outra disponível. Na verdade, depende do tamanho e do conteúdo da empresa. Alguns dos serviços são gratuitos, mas para obter mais vantagens, você deve adquirir planos pagos. Junte as campanhas de mídia social e os gastos explodirão!

Aqui está o detalhamento de um orçamento mínimo diário de publicidade para as principais plataformas de mídia social:

Orientação para alta tendência

Plataformas de mídia social e formatos de conteúdo saem de moda tão rápido quanto aparecem. Os profissionais de marketing precisam observar as novas tendências e se adaptar a elas com cuidado. Caso contrário, as conversões de sua próxima campanha podem cair.

A natureza orientada para tendências da mídia social requer esforço e comprometimento extras por parte da equipe de marketing. Para isso, as campanhas de marketing por email e SMS oferecem mais estabilidade.

O público da mídia social é sensível

Quando o Snapchat estava promovendo o recurso "Quem você prefere", a marca usou esta imagem para anunciar:

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Considerando que a postagem faz referência direta ao escândalo Chris Brown / Rihanna, a web explodiu quando o anúncio saiu. Teve muita força nas redes sociais. Tanto que o Snapchat teve que lançar um pedido de desculpas mais tarde.

Portanto, você precisa ser extremamente cuidadoso quando se trata de lançar campanhas de mídia social. É fácil parecer insensível e sofrer danos à reputação, em vez de altas taxas de conversão. Você precisa considerar o teste A / B de suas campanhas para minimizar as chances de tal cenário.

Visão geral de marketing de SMS

O marketing de SMS ainda é uma forma popular de adquirir e manter contato com clientes e usuários de aplicativos.

Embora o uso de textos como um canal de marketing seja uma ideia de décadas, existem bilhões de usuários de telefones celulares, então mais proprietários de empresas consideram dar uma segunda vida ao marketing de SMS.

Alta capacidade de entrega

Ao contrário dos e-mails, os textos não são controlados estritamente pelas empresas de rede. É por isso que as rejeições não são tão comuns em campanhas de marketing de SMS, a menos que um assinante compartilhe um número errado por engano.

Quanto às taxas de abertura, os textos levam o bolo em comparação com e-mails ou mídias sociais também. Os usuários de smartphones abrem 98% dos SMS que recebem (em comparação com 20% dos e-mails). Alta entregabilidade e engajamento estão entre os principais motivos pelos quais muitas equipes de marketing ainda confiam no marketing de SMS em vez de escolherem os canais de marketing da moda.

Confiabilidade

Todos os usuários de sua lista receberão mensagens da empresa. Isso não é algo que você pode dizer sobre e-mails ou mídia social.

Além disso, é mais provável que as pessoas respondam às mensagens do que aos e-mails, exatamente devido à alta confiança. Portanto, as campanhas de SMS normalmente têm um engajamento maior do que outros tipos de anúncios.

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Franqueza

De acordo com as estatísticas, 81% dos adultos americanos são usuários ativos de smartphones. Embora frequentar as redes sociais ou verificar e-mails seja opcional, carregar um telefone por perto é uma necessidade na sociedade moderna.

Portanto, quando os profissionais de marketing procuram uma maneira eficiente de entrar em contato direto com os clientes em potencial, os textos no smartphone são uma forma poderosa de resolver o problema. Eles chegam instantaneamente, têm um alcance mais amplo e são uma ferramenta poderosa para expandir o produto para consumidores em países em desenvolvimento - esses mercados ainda não adotaram o uso generalizado da Internet.

Desvantagens

A adesão é necessária

Isso explica as altas taxas de entrega e confiabilidade. Mas antes que os proprietários de negócios possam entrar em contato com os clientes em potencial, eles precisam convencer os assinantes em potencial a compartilhar números de telefone celular com a marca. Hoje em dia, mais pessoas estão cientes dos perigos de compartilhar dados privados com terceiros. Portanto, fazer com que os usuários aceitem é mais fácil falar do que fazer.

Altos custos

Vamos encarar os fatos: gerenciar o marketing de SMS é caro. Mesmo considerando que o custo de uma única mensagem é de cerca de US $ 0,01, verifica-se que. Como há menos ferramentas de marketing disponíveis em comparação com e-mail e mídia social, os proprietários de negócios precisam criar uma infraestrutura personalizada para o gerenciamento de campanhas.

Além disso, para enviar textos aos usuários, os proprietários de negócios precisam investir fortemente na aquisição de cada um dos contatos.

Personalização pobre

Quando se trata de conteúdo e personalização, o marketing de SMS está longe de ser tão versátil quanto e-mail e mídia social.

Existem algumas maneiras de criar textos atraentes e valiosos. Como as mensagens SMS são normalmente curtas, não têm imagens e não oferecem muito espaço para personalização, os profissionais de marketing as usam principalmente para enviar ofertas e notificações de descontos curtos.

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O que é melhor para você

Em vez de um encerramento tradicional, olhe para a tabela de comparação de três estratégias de marketing digital.

Lembre-se de que nenhuma dessas estratégias é independente. Sinta-se à vontade para usá-los de forma intercambiável. Dedique um tempo para construir uma estratégia de marketing personalizada, levando em consideração os objetivos de negócios da empresa, o orçamento e o conjunto de habilidades de sua equipe.

Biografia do autor

Dmytro Zaichenko é especialista em marketing da Mailtrap, um serviço de sandbox de e-mail que ajuda a testar e-mails e melhorar a capacidade de entrega. Ele tem mais de 6 anos de experiência em criação de conteúdo. Além de escrever, ele é um fã apaixonado da NBA.