在不傷害客戶情緒的情況下收集客戶反饋的方法

已發表: 2021-09-02

滿意的客戶是任何企業的基石。通過聽取他們的意見並按時滿足他們的需求，您可以取悅並保持他們對品牌的忠誠。為了在這個競爭激烈的世界中生存，僅靠銷售是不夠的。您需要聽取客戶以及他們對您的產品和服務的看法。您可以直接向他們詢問您的產品或服務，而不是猜測。從用戶友好的體驗到運輸選項再到產品質量，您的客戶可以對您的公司提出誠實的意見。

如今，品牌正在加大投資以提供完美的客戶體驗，而在當今以客戶為中心的經濟中，為什麼不“客戶為王”呢？因此，收集客戶反饋比以往任何時候都更加重要。

根據德勤最近的調查，大約 88% 的公司現在投資於客戶體驗，主要有以下三個原因

提高銷量
提高客戶保留率
提高客戶滿意度

如果不了解客戶對您的業務的看法，您就無法改進和成長。這裡的目標是超越銷售產品並提高盈利能力。來自您寶貴的客戶體驗的反饋可以幫助您檢查是否有任何即興發揮的空間。收集評論的方法有很多，但傳統的走動消費者並向他們詢問產品的方法不會有效，在這裡您應該利用技術的能力，為您提供即時結果。

什麼是客戶反饋？

簡單來說，

客戶反饋是指客戶提供的有關您的產品、服務和一般客戶體驗的信息。通常，客戶會通過社交媒體或調查等數字渠道或直接與您的銷售團隊分享他們的評論。反饋是您業務的重要組成部分，您需要有效處理評論才能建立強大且以客戶為中心的文化。

此外，如果您想在競爭激烈的價格競賽中保持領先，那麼專注於客戶體驗是唯一能讓您長期蓬勃發展的事情。

它可以是表示您的產品需要改進的客戶評論、抱怨客戶服務不佳的消息或任何其他有助於您使產品更有用和獨特的功能請求。無論是積極的還是消極的；每一個意見都很重要，因為客戶滿意度使您的業務取得成功。然而，收集客戶反饋並不是一個新概念，但是，方法肯定會改變遊戲規則。

捕捉客戶反饋很重要

如今，超過 85% 的組織都在致力於提供最佳客戶體驗，以提高收入和客戶保留率。嗯，這個統計數據本身就表明客戶反饋在當今競爭激烈的商業環境中的重要性。早些時候，客戶的主要關注點是價格和產品質量，但現在客戶的期望隨著時間的推移不斷發展。

漸漸地，品牌正試圖創造一種以客戶為中心的文化並提高客戶滿意度。從客戶那裡收集的評論可以讓營銷人員和企業主詳細了解他們的產品和服務質量。滿意和滿意的客戶會提供積極的反饋，稍後您可以使用這些反饋來促進您的業務。

如果您想了解客戶的要求，這些評論可幫助您解決他們的需求和願望。除此之外，還有一些其他關鍵原因可以幫助您了解為什麼客戶反饋對您的品牌很重要。

幫助您衡量客戶滿意度
提高客戶保留率
提高產品質量和服務
幫助您提供個性化的客戶體驗
輕鬆產生潛在客戶

總體而言，如果沒有客戶反饋，您就無法取得成功和增長，因為客戶和他們的意見是您改進現有產品和服務的唯一武器。

收集客戶反饋的行之有效的方法

如今，客戶已經變得精通技術，因為超過 75% 的客戶在進行任何購買之前都會訪問在線評論。因此，在不同渠道上推廣您的產品時分享客戶的評論非常重要。

無論您遵循多少數字營銷策略，但積極的口碑營銷要么成就要么破壞您的業務。您只需開發產品或服務，讓您的客戶生活更舒適，並在商業世界中提升您的公司形象。通常，有兩種方法可以收集客戶反饋。

推廣方式：調查、電子郵件和評級
未推廣的方式：客戶評論、社交媒體帖子

這兩種方式都很有用，可以讓您清楚地了解客戶如何看待您的品牌以及他們對您的產品和服務的看法。閒話少說，讓我們討論如何在不傷害客戶情緒的情況下收集客戶反饋。

使用表情符號進行反饋

生活在一個社交互聯的世界中，您必須知道表情符號如何成為讀取任何客戶思想的完美工具。根據 Statista 的數據，每天僅在 Facebook 上使用的表情符號就超過 7 億個。因此，營銷人員現在正在使用它來收集客戶反饋。根據反應，您可以輕鬆了解哪些有效，哪些無效。它將幫助您做出明智的產品決策。反饋表情符號是營銷人員現在使用的收集反饋的新興方式之一。

通常，產品描述或任何博客文章下方會顯示五種表情符號；這些表情符號由特定的反應組成，例如

喜歡
有用
中性的
我不能說什麼
並且不同意

如果您忙於電子商務業務，您可以在每個產品中添加此插件，並要求客戶在離開網站之前留下評論。用戶只需要點擊表情符號。沒什麼難的；這是收集反饋的最佳方式之一。但是，您可以根據需要更改圖標和問題。通過這樣做，您將很容易知道哪些產品運行良好，哪些需要改進。

根據 Campaign Live 調查，超過 51% 的客戶聲稱他們喜歡與包含表情符號的品牌互動。

在線調查

在表情符號之後，在線調查是收集用戶反饋的最有效和最流行的方式之一。不僅是新品牌，老牌品牌也使用不同類型的調查來收集客戶反饋。用戶可以分享他們與產品功能相關的想法。

通常，電子商務品牌每季度向新客戶發送一次調查。這使他們能夠詳細了解哪些有效，哪些無效。確保頻繁發送調查可能會讓客戶感到沮喪，他們可能會離開您的公司。因此，當您添加任何新功能或服務時，請在一年內發送兩次或三次。

例如，如果您是電子商務零售商，則可以在您網站的產品頁面內進行調查。您可以包括某些一般性問題，例如

您找到您要找的產品了嗎？是/否
您在訪問網站或應用程序時遇到任何問題嗎？是/否
在 1-10 的範圍內，評價您在商店的購物體驗
留下與產品或整體購物體驗相關的任何建議。

提出 4 或 5 個問題是您可以遵循的最佳做法，這樣您的客戶就不會感到沮喪並儘快結束線索。永遠不要包含模糊的問題。如果做得好，客戶調查往往會給你準確的結果。它可以提高您的客戶響應率，並且客戶不會覺得您在侮辱他們。

在線聊天

資料來源：福布斯

先進的技術使通信變得快捷、方便和安全。也許，這就是客戶發現網站或應用程序上的在線聊天功能非常有用的原因。在您的網站中集成實時聊天選項所需的一切；之後，您可以解決範圍廣泛的問題並全天候為多個客戶提供幫助。

此外，您還可以幫助客戶找到他們正在尋找的產品。如果他們對您的產品有疑問，您還可以回答他們的各種問題，甚至可以解決他們的疑問。實時聊天客戶反饋方法已經變得流行，因為它與客戶建立了實時聯繫，這意味著您也可以實時獲得反饋。

除此之外，您還可以幫助周圍的客戶并快速解決他們的問題。如今，越來越多的品牌正在利用人工智能聊天機器人來解決客戶的問題。你解決他們的問題越快，你就越有可能與客戶建立良好的關係。

社交媒體是收集反饋的金礦

通過社交媒體網站收集誠實的反饋是營銷人員如今遵循的現代方式之一。社交媒體的使用與日俱增，企業家了解社交媒體的可訪問性和可達性。因此，在收集反饋時，您不能忽視社交媒體。首先，找到可以為您的網頁帶來最佳流量的最佳社交媒體平台。

專業提示

發布您的用戶感興趣的新鮮且引人入勝的內容。
確保您的評論選項卡沒有被禁用，因為只有您的客戶才能發表評論。
使用 Facebook 和 Twitter 等流行平台，因為您必須在客戶所在的地方。

通過收集評論，您可以確定您的業務的優勢和漏洞。

積極的客戶評論為您的營銷活動增添動力

無論您銷售什麼，客戶反饋始終是必不可少的。它還可以幫助您了解客戶的需求和願望。利用上述技術改進您的產品或服務；畢竟，正面的話語傳播得很快，這不僅會增加盈利能力，還會增加客戶保留率。

作者簡介
深莫特里亞
Deep 是一位有抱負的企業家，也是 Elluminati Inc. 的聯合創始人。 Deep 憑藉他們欣賞信息的創業技能和指導方針，帶領 75 多家初創公司走上了正確的道路。除此之外，他喜歡製作關於按需經濟、創業、技術趨勢等主題的內容。