Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, ohne ihre Gefühle zu verletzen

Veröffentlicht: 2021-09-02

Zufriedene Kunden sind der Grundstein jedes Unternehmens. Indem Sie sie hören und ihre Bedürfnisse rechtzeitig erfüllen, können Sie sie zufriedenstellen und der Marke treu halten. Um in dieser wettbewerbsorientierten Welt zu bestehen, reicht der Verkauf nicht aus. Sie müssen Kunden und ihre Meinung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen hören. Anstatt zu raten, können Sie sie direkt nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen fragen. Von der benutzerfreundlichen Erfahrung über die Versandoptionen bis hin zur Produktqualität können Ihre Kunden Ihnen eine ehrliche Meinung über Ihr Unternehmen geben.

Heutzutage investieren Marken mehr in die Bereitstellung des perfekten Kundenerlebnisses und warum nicht in der heutigen kundenorientierten Wirtschaft „der Kunde ist König“. Daher ist das Sammeln von Kundenfeedback wichtiger denn je.

Laut einer aktuellen Umfrage von Deloitte investieren derzeit rund 88 % der Unternehmen in das Kundenerlebnis. Dafür gibt es drei wichtige Gründe

  • Um den Verkauf zu verbessern
  • Um die Kundenbindung zu verbessern
  • Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Ohne die Meinungen Ihrer Kunden über Ihr Unternehmen zu kennen, können Sie sich nicht verbessern und wachsen. Hier geht es darum, über den Verkauf von Produkten hinauszugehen und die Profitabilität zu steigern. Das Feedback Ihrer wertvollen Kundenerfahrung hilft Ihnen zu prüfen, ob es Raum für Improvisation gibt. Es gibt viele Möglichkeiten, Bewertungen zu sammeln, aber die traditionelle Methode, bei den Verbrauchern herumzulaufen und sie nach Produkten zu fragen, wird nicht effektiv funktionieren. Hier sollten Sie die Kapazität der Technologie nutzen, die Ihnen sofortige Ergebnisse liefert.

Was ist Kundenfeedback?

In einfachen Worten,

Kundenfeedback bezeichnet die von Kunden bereitgestellten Informationen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und allgemeinen Kundenerfahrungen. Normalerweise teilen Kunden ihre Bewertungen auf digitalen Kanälen wie Social Media oder Umfragen oder direkt mit Ihrem Vertriebsteam. Feedback ist ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens. Alles, was Sie brauchen, um mit Bewertungen effektiv umzugehen, um eine starke und kundenorientierte Kultur aufzubauen.

Darüber hinaus ist die Konzentration auf das Kundenerlebnis das einzige, was Sie auf lange Sicht erfolgreich macht, wenn Sie im Preiswettbewerb die Nase vorn haben möchten.

Dies kann eine Kundenbewertung sein, die besagt, dass Ihr Produkt verbessert werden muss, eine Nachricht, die sich über einen schlechten Kundenservice beschwert, oder eine andere Funktionsanfrage, die Ihnen hilft, das Produkt nützlicher und einzigartiger zu machen. Sei es positiv oder negativ; Jede einzelne Meinung ist wichtig, denn Kundenzufriedenheit macht Ihr Geschäft erfolgreich. Das Sammeln von Kundenfeedback ist jedoch kein neues Konzept, aber ja, Methoden verändern sicherlich das Spiel.

Das Erfassen von Kundenfeedback ist wichtig

Mehr als 85 % der Unternehmen arbeiten heute daran, das beste Kundenerlebnis zu bieten, um den Umsatz und die Kundenbindungsrate zu steigern. Nun, diese Statistik zeigt die Bedeutung von Kundenfeedback in der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftslandschaft. Früher lag das Hauptaugenmerk des Kunden auf dem Preis und der Produktqualität, aber jetzt entwickeln sich die Erwartungen der Kunden mit der Zeit weiter.

Nach und nach versuchen Marken, eine kundenzentrierte Kultur zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Von Kunden gesammelte Bewertungen geben Vermarktern und Geschäftsinhabern einen detaillierten Einblick in ihre Produkt- und Servicequalität. Glückliche und zufriedene Kunden geben positives Feedback, mit dem Sie später für Ihr Geschäft werben können.

Wenn Sie die Anforderungen der Kunden kennenlernen möchten, helfen Ihnen diese Bewertungen dabei, auf ihre Bedürfnisse und Wünsche einzugehen. Darüber hinaus finden Sie hier einige andere entscheidende Gründe, die Ihnen helfen zu verstehen, warum Kundenfeedback für Ihre Marke wichtig ist.

  • Helfen Sie bei der Messung der Kundenzufriedenheit
  • Kundenbindungsquote erhöhen
  • Produktqualität und Service verbessern
  • Helfen Sie dabei, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten
  • Generiert leicht Leads

Insgesamt können Sie ohne Kundenfeedback keinen Erfolg und kein Wachstum erzielen, denn Kunden und ihre Meinung sind die einzigen Waffen, die Sie haben, um Ihre bestehenden Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Bewährte Methoden zum Sammeln von Kundenfeedback

Heutzutage sind Kunden technisch versiert, da mehr als 75 % der Kunden Online-Bewertungen besuchen, bevor sie einen Kauf tätigen. Daher ist es wichtig, die Bewertungen Ihrer Kunden zu teilen, während Sie Ihre Produkte auf verschiedenen Kanälen bewerben.

Egal, wie viele digitale Marketing-Taktiken Sie verfolgen, aber positives Mundpropaganda-Marketing macht Ihr Geschäft aus oder macht es kaputt. Alles, was Sie brauchen, um Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die das Leben Ihrer Kunden angenehmer machen und Ihr Firmenimage in der Geschäftswelt verbessern. Normalerweise gibt es zwei Arten von Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln.

  • Gesponserte Möglichkeiten: Umfragen, E-Mails und Bewertungen
  • Nicht beworbene Wege: Kundenbewertungen, Social-Media-Beiträge

Beide Wege sind nützlich und geben Ihnen ein klares Bild davon, wie Ihre Kunden Ihre Marke wahrnehmen und was sie von Ihren Produkten und Dienstleistungen halten. Lassen Sie uns ohne Umschweife besprechen, wie Sie Kundenfeedback sammeln können, ohne ihre Emotionen zu verletzen.

Verwenden Sie Emojis für Feedback

Wenn Sie in einer sozial vernetzten Welt leben, müssen Sie wissen, dass Emojis das perfekte Werkzeug sein können, um die Gedanken jedes Kunden zu lesen. Allein auf Facebook werden laut Statista täglich mehr als 700 Millionen Emojis verwendet. Daher verwenden Vermarkter es jetzt, um Kundenfeedback zu sammeln. Anhand der Reaktionen können Sie leicht herausfinden, was funktioniert und was nicht. Es wird Ihnen helfen, fundierte Produktentscheidungen zu treffen. Feedback-Emojis sind eine der neuen Möglichkeiten, Feedback zu sammeln, die Marketingspezialisten jetzt verwenden.

Normalerweise werden fünf Arten von Emojis unter der Produktbeschreibung oder einem Blogbeitrag angezeigt. Diese Emojis bestehen aus bestimmten Reaktionen wie

  • Mögen
  • Sinnvoll
  • Neutral
  • ich kann nichts sagen
  • Und stimme nicht zu

Wenn Sie mit dem E-Commerce-Geschäft beschäftigt sind, können Sie dieses Plugin zu jedem Produkt hinzufügen und Kunden bitten, Bewertungen abzugeben, bevor sie die Website verlassen. Benutzer müssen nur auf Emojis klicken. Nichts hartes; es ist eine der besten Möglichkeiten, Feedback zu sammeln. Sie können die Symbole und Fragen jedoch nach Ihren Wünschen ändern. Auf diese Weise werden Sie leicht erkennen, welches Produkt gut funktioniert und welches verbessert werden muss.

Laut Campaign Live Survey geben mehr als 51 % der Kunden an, dass sie gerne mit Marken interagieren, wenn diese Emojis enthalten.

Online-Umfragen

Nach Emojis sind Online-Umfragen eine der effektivsten und beliebtesten Möglichkeiten, um Benutzerfeedback zu sammeln. Nicht nur neue Marken, sondern auch etablierte Marken nutzen auch verschiedene Arten von Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln. Benutzer können ihre Gedanken zu den Funktionen des Produkts mitteilen.

Normalerweise schickten E-Commerce-Marken vierteljährlich eine Umfrage an neue Kunden. Dies gibt ihnen einen detaillierten Einblick, was funktioniert und was nicht. Stellen Sie sicher, dass das häufige Senden von Umfragen Kunden frustriert und Ihr Unternehmen möglicherweise verlässt. Senden Sie sie also zweimal oder dreimal im Jahr, wenn Sie neue Funktionen oder Dienste hinzugefügt haben.

Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Händler sind, können Sie eine Umfrage auf den Produktseiten Ihrer Website platzieren. Sie können bestimmte allgemeine Fragen einschließen, wie z

  • Haben Sie das gesuchte Produkt gefunden? Ja Nein
  • Gab es Probleme beim Zugriff auf die Website oder App? Ja Nein
  • Bewerten Sie auf einer Skala von 1-10 Ihr Einkaufserlebnis mit dem Shop
  • Hinterlassen Sie Vorschläge, die sich auf ein Produkt oder ein allgemeines Einkaufserlebnis beziehen.

Das Stellen von 4 oder 5 Fragen ist die beste Vorgehensweise, die Sie befolgen können, damit Ihre Kunden nicht frustriert sind und den Lead so schnell wie möglich schließen. Stellen Sie niemals vage Fragen ein. Kundenumfragen liefern bei richtiger Durchführung in der Regel genaue Ergebnisse. Es kann Ihre Kundenreaktionsrate erhöhen und Kunden fühlen sich nicht beleidigt.

Live-Chat

Quelle: Forbes

Fortschrittliche Technologien haben die Kommunikation schnell, einfach und sicher gemacht. Vielleicht finden Kunden deshalb die Online-Chat-Funktion auf der Website oder App äußerst hilfreich. Alles was Sie brauchen, um die Live-Chat-Option in Ihre Website zu integrieren; Später können Sie eine Vielzahl von Problemen ansprechen und mehrere Kunden rund um die Uhr unterstützen.

Darüber hinaus können Sie Kunden auch dabei helfen, Produkte zu finden, nach denen sie suchen. Sie können auch ihre verschiedenen Fragen beantworten und sogar Zweifel ausräumen, wenn sie mit Ihren Produkten auftreten. Die Live-Chat-Kunden-Feedback-Methode ist beliebt geworden, weil sie eine Echtzeitverbindung mit Kunden herstellt, was bedeutet, dass Sie auch Feedback in Echtzeit erhalten.

Darüber hinaus können Sie Kunden rund um die Uhr unterstützen und ihre Probleme schnell lösen. Heutzutage nutzen immer mehr Marken KI-gestützte Chatbots, um die Probleme ihrer Kunden zu lösen. Je schneller Sie ihre Probleme lösen, desto wahrscheinlicher können Sie gute Beziehungen zu Kunden aufbauen.

Social Media ist eine Goldgrube für das Sammeln von Feedback

Das Sammeln von ehrlichem Feedback über Social-Media-Websites ist eine der modernen Methoden, die Marketer heutzutage verfolgen. Die Nutzung sozialer Medien nimmt mit jedem Tag zu, und Unternehmer wissen um die Zugänglichkeit und Erreichbarkeit von sozialen Medien. Wenn es also darum geht, Feedback zu sammeln, kommt man an Social Media nicht vorbei. Finden Sie zunächst die beste Social-Media-Plattform, die den besten Traffic auf Ihre Webseite bringt.

Profi-Tipps

  • Posten Sie frische und ansprechende Inhalte, die Ihre Nutzer interessant finden.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Bewertungs-Tab nicht deaktiviert ist, da dann nur Ihre Kunden Bewertungen abgeben können.
  • Nutzen Sie beliebte Plattformen wie Facebook und Twitter, denn Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind.

Durch das Sammeln von Bewertungen können Sie die Stärken und Lücken Ihres Unternehmens identifizieren.

Positive Kundenrezensionen bereichern Ihre Marketingkampagne

Egal, was Sie verkaufen, Kundenfeedback ist immer wichtig. Es kann Ihnen auch dabei helfen, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden kennenzulernen. Nutzen Sie die oben genannten Techniken und verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen; Schließlich verbreiten sich positive Worte schnell, was nicht nur die Rentabilität, sondern auch die Kundenbindungsrate erhöht.

Biografie des Autors
Tiefe Moteria
Deep ist ein aufstrebender Unternehmer und Mitbegründer von Elluminati Inc. Deep hat über 75 Startups mit ihren informationsbewundernden unternehmerischen Fähigkeiten und Richtlinien auf den richtigen Weg geführt. Außerdem liebt er es, Inhalte zu Themen wie On-Demand-Wirtschaft, Unternehmertum, Technologietrends und vielem mehr zu erstellen.