Tendências de marketing de B2B para 2021: 5 desenvolvimentos importantes para se antecipar

Com o passar do tempo, os profissionais de marketing adotaram novos métodos para conquistar mais clientes, como marketing digital e táticas de otimização de mecanismo de busca. Houve um aumento na demanda por marketing digital durante a pandemia, à medida que mais e mais empresas articulam suas estratégias de marketing para lidar com os tempos de mudança.

Compreender as principais técnicas de marketing B2B ajuda a identificar tendências, encontrar os pontos fracos e reformar suas estratégias. Se você deseja que seu negócio fique à frente da concorrência em 2021, fique atento às tendências atualizadas em estratégias de marketing. Aqui estão 5 tendências de marketing importantes que podem ajudá-lo a atingir seu objetivo.

1. O Uso de Inteligência Artificial

Conforme a tecnologia evolui, mais casos de uso de inteligência artificial estão aparecendo. Ele não só pode fornecer melhores insights por meio da análise de dados, mas também automatizar várias tarefas diárias. O marketing digital é um campo que contém processos dependentes de dados. A inteligência artificial pode fortalecer esses processos para atingir o público certo e fornecer aos clientes o que eles precisam.

• AI Chatbots

Os representantes de atendimento ao cliente não podem atender a mais de 1 cliente por vez. Isso aumenta o tempo necessário para ouvir as preocupações dos clientes. Os chatbots de IA podem tornar esse processo mais rápido, pois podem atender a vários clientes ao mesmo tempo, registrar suas preocupações e fornecer as soluções certas para problemas comuns. Outra vantagem é que podem prestar serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois não precisam de descanso.

O uso de IA no atendimento ao cliente permite que as marcas forneçam serviços aos clientes localmente. Os clientes podem interagir com o chatbot AI e escolher um idioma que entendam. Diversas marcas usam aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp e Slack para se comunicar com seus clientes. O uso de chatbots de IA nesses aplicativos pode permitir que as marcas forneçam suporte contínuo ao cliente.

• Marketing de email

A IA pode ajudar as empresas a personalizar suas campanhas de e-mail para entregar sua mensagem ao público certo. Ele envia e-mails dependendo da atividade e do comportamento do usuário. Assim, as empresas podem otimizar sua linha de assunto, mensagens e ímãs de lead com base nos interesses de seus assinantes. Não requer intervenção humana.

A IA também pode ajudar a enviar e-mails para seus assinantes o número certo de vezes de acordo com a atividade do assinante. Mantendo o controle dos fusos horários, a AI pode selecionar o momento certo para enviar um e-mail de acordo com os hábitos do assinante.

Outra aplicação importante da IA ​​é o envio de mensagens promocionais aos assinantes. Ele analisa seu histórico, interesses e comportamento para descobrir que tipo de promoção é mais adequada para cada assinante individual.

A AI é imediatamente informada quando um consumidor decide deixar o carrinho de compras. Ele envia e-mails para esse cliente, pedindo que reconsidere suas escolhas. Ele também tenta recomendar algo semelhante ao produto que o cliente deveria comprar. Isso aumenta as chances de conversões.

• Publicidade on-line

Todas as empresas dependem da publicidade online para transmitir sua mensagem ao público-alvo. Muitos desses anúncios são gerenciados por um sistema complexo baseado em IA, chamado de “Publicidade programática”. Em 2021, 88% dos anúncios gráficos digitais estão previstos para serem feitos por meio de publicidade programática, de acordo com um relatório publicado pela eMarketer.

A publicidade programática envolve a compra e renovação de campanhas digitais automaticamente por meio de um sistema complexo. O aplicativo também permite a venda e compra de espaços publicitários. Realiza leilões em sites onde espaços publicitários são comprados e vendidos em instantes. Considerando que, sem IA, os profissionais de marketing teriam que realizar pesquisas extensas para exibir uma empresa na plataforma certa, o que é uma tarefa difícil.

Graças à IA, o fardo de procurar uma plataforma foi removido, o que permite que os profissionais de marketing se concentrem em outras estratégias essenciais de marketing digital. O software AI também prevê e identifica tendências, o que permite aos profissionais de marketing descobrir qual site é adequado para colocar seus anúncios. Portanto, seu orçamento é utilizado de forma adequada para obter os melhores resultados.

2. Marketing de retenção

Para uma marca, conquistar novos clientes é importante, mas manter contato com clientes anteriores é mais importante. O processo de atrair compradores anteriores a interagir novamente com sua marca é chamado de marketing de retenção.

Pode parecer estranho, mas todo empresário pratica uma estratégia de retenção. Como? Se um cliente voltar a visitar sua loja, você pode incentivá-lo a comprar outro produto, mas com descontos ou ofertas especiais. Por exemplo, uma empresa de desenvolvimento da web em Houston fornece demonstrações para seus clientes pagantes para ajudá-los a fazer aplicativos fáceis para suas marcas.

Embora o custo por venda possa ser menor, o ROI de marketing aumentará devido ao aumento nas vendas. Muitos vendedores admitem que é mais fácil vender para clientes existentes do que encontrar novos clientes.

O marketing de retenção ajuda a aumentar a quantidade de tempo que os clientes gastam ao comprar coisas de você e quanto eles compram de você. Esse processo é chamado de venda cruzada e venda casada. Uma pesquisa conduzida pela Bain and Company concluiu que aumentar a retenção de clientes em 5% poderia aumentar os lucros de uma empresa em até 25%.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas podem aumentar a retenção de clientes.

• Integração e educação do cliente

Uma boa prática que os profissionais de marketing podem adotar é educar os clientes sobre como eles podem receber benefícios usando o produto que estão anunciando. Além disso, responder às suas perguntas ou esclarecer suas preocupações é essencial para fornecer aos seus clientes uma experiência tranquila.

• Respondendo ao feedback do cliente

Os clientes se sentem valorizados quando veem uma resposta ao feedback de uma respectiva marca. Certifique-se de manter contato com seus clientes por e-mail, telefone ou mídia social. Você pode até mesmo pedir que respondam a pesquisas para descobrir em quais áreas sua empresa carece.

3. Conteúdo interativo

Se você deseja aumentar a interação com o cliente, precisa criar mais conteúdo interativo. Você pode fazer isso sendo mais ativo nas redes sociais, como criar questionários, pedir aos seguidores que repitam e compartilhem seu conteúdo. Você também pode pedir feedback aos visitantes não apenas sobre as postagens do seu blog, mas também sobre os produtos e serviços que sua empresa exibe.

O conteúdo interativo ajuda a manter a atenção do cliente em seu site, estimulando-o a se engajar. Portanto, é mais provável que eles percebam sua frase de chamariz, o que pode converter seus leads em clientes pagantes.

4. Medidas de privacidade tomadas para encerrar o suporte a cookies

Vários comerciantes usam cookies de terceiros para exibir anúncios apropriados com base no histórico de navegação do usuário, ID do usuário, etc. Como os regulamentos de privacidade de dados se tornaram mais rígidos, as organizações de tecnologia estão agora adaptando suas estratégias de acordo.

Navegadores da Web como Safari, Tor, Brave e Mozilla Firefox estão bloqueando cookies de terceiros por padrão. O Google Chrome fez o mesmo e anunciou que encerraria o suporte a cookies de terceiros até 2022. Assim que o Chrome encerrar o uso de cookies, não será mais possível se comunicar com os usuários da Internet por meio desse método.

Portanto, os comerciantes que dependem de cookies devem reconsiderar seus métodos para se tornarem independentes do uso de cookies. O marketing contextual ressurgirá à medida que os anúncios serão colocados de acordo com o conteúdo ao qual correspondem, não de acordo com um usuário específico. Isso serve como um lembrete para as empresas criarem e aumentarem seu registro de contatos próprios, o que diminuirá a dependência de plataformas externas.

5. Uso da Pesquisa por Voz

É incrível como a tecnologia permite que as pessoas executem comandos em seus dispositivos por meio da fala. Pode-se usar a Siri em seu iPhone para fazer anotações, ou perguntar a Alexa sobre o boletim meteorológico, ou pedir à Cortana para encontrar um arquivo em uma pasta.

Os bots de voz tornaram muito mais fácil realizar várias tarefas que exigem a abertura de dispositivos e a navegação na tela. De acordo com um relatório publicado pela Review42, um total de 1 bilhão de buscas de voz ocorreram em todos os meses de 2018. Espera-se que esse número exceda 5 bilhões até o ano de 2021 e alcance 6,4 bilhões até 2022.

Essas estatísticas mostram que existe um grande potencial para aquelas empresas que adaptam suas estratégias de marketing a essa tendência. A otimização dos resultados da pesquisa por voz é tão importante quanto a otimização dos resultados da pesquisa por meio de texto. Sua estratégia de SEO deve incluir o uso de palavras-chave de cauda longa, pois a maioria das pesquisas por voz são prolixas. Isso aumentará a visibilidade do seu site, principalmente para quem usa a pesquisa por voz e pode alcançar um número maior de clientes.

Empacotando

À medida que o marketing digital continua a evoluir, as empresas devem otimizar suas estratégias de acordo com as tendências que estão sendo seguidas em 2021. Todos os profissionais de marketing b2b devem realizar pesquisas e descobrir a tendência certa para se adaptar, de modo que possam maximizar seus leads e impulsionar suas vendas. Se você realmente deseja que sua marca fique à frente dos concorrentes, você precisa testar novas tendências e sair da sua zona de conforto.

Biografia do autor:

Myrah Abrar é graduada em ciência da computação com paixão por desenvolvimento web e marketing digital. Ela escreve artigos de blog para ApCelero.