在不伤害客户情绪的情况下收集客户反馈的方法

已发表: 2021-09-02

满意的客户是任何企业的基石。通过听取他们的意见并按时满足他们的需求，您可以取悦并保持他们对品牌的忠诚。为了在这个竞争激烈的世界中生存，仅靠销售是不够的。您需要听取客户以及他们对您的产品和服务的看法。您可以直接向他们询问您的产品或服务，而不是猜测。从用户友好的体验到运输选项再到产品质量，您的客户可以对您的公司提出诚实的意见。

如今，品牌正在加大投资以提供完美的客户体验，而在当今以客户为中心的经济中，为什么不“客户为王”呢？因此，收集客户反馈比以往任何时候都更加重要。

根据德勤最近的调查，大约 88% 的公司现在投资于客户体验，主要有以下三个原因

提高销量
提高客户保留率
提高客户满意度

如果不了解客户对您的业务的看法，您就无法改进和成长。这里的目标是超越销售产品并提高盈利能力。来自您宝贵的客户体验的反馈可以帮助您检查是否有任何即兴发挥的空间。收集评论的方法有很多，但传统的走动消费者并向他们询问产品的方法不会有效，在这里您应该利用技术的能力，为您提供即时结果。

什么是客户反馈？

简单来说，

客户反馈是指客户提供的有关您的产品、服务和一般客户体验的信息。通常，客户会通过社交媒体或调查等数字渠道或直接与您的销售团队分享他们的评论。反馈是您业务的重要组成部分，您需要有效处理评论才能建立强大且以客户为中心的文化。

此外，如果您想在竞争激烈的价格竞赛中保持领先，那么专注于客户体验是唯一能让您长期蓬勃发展的事情。

它可以是表示您的产品需要改进的客户评论、抱怨客户服务不佳的消息或任何其他有助于您使产品更有用和独特的功能请求。无论是积极的还是消极的；每一个意见都很重要，因为客户满意度使您的业务取得成功。然而，收集客户反馈并不是一个新概念，但是，方法肯定会改变游戏规则。

捕捉客户反馈很重要

如今，超过 85% 的组织都在致力于提供最佳客户体验，以提高收入和客户保留率。嗯，这个统计数据本身就表明客户反馈在当今竞争激烈的商业环境中的重要性。早些时候，客户的主要关注点是价格和产品质量，但现在客户的期望随着时间的推移不断发展。

渐渐地，品牌正试图创造一种以客户为中心的文化并提高客户满意度。从客户那里收集的评论可以让营销人员和企业主详细了解他们的产品和服务质量。满意和满意的客户会提供积极的反馈，稍后您可以使用这些反馈来促进您的业务。

如果您想了解客户的要求，这些评论可帮助您解决他们的需求和愿望。除此之外，还有一些其他关键原因可以帮助您了解为什么客户反馈对您的品牌很重要。

帮助您衡量客户满意度
提高客户保留率
提高产品质量和服务
帮助您提供个性化的客户体验
轻松产生潜在客户

总体而言，如果没有客户反馈，您就无法取得成功和增长，因为客户和他们的意见是您改进现有产品和服务的唯一武器。

收集客户反馈的行之有效的方法

如今，客户已经变得精通技术，因为超过 75% 的客户在进行任何购买之前都会访问在线评论。因此，在不同渠道上推广您的产品时分享客户的评论非常重要。

无论您遵循多少数字营销策略，但积极的口碑营销要么成就要么破坏您的业务。您只需开发产品或服务，让您的客户生活更舒适，并在商业世界中提升您的公司形象。通常，有两种方法可以收集客户反馈。

推广方式：调查、电子邮件和评级
未推广的方式：客户评论、社交媒体帖子

这两种方式都很有用，可以让您清楚地了解客户如何看待您的品牌以及他们对您的产品和服务的看法。闲话少说，让我们讨论如何在不伤害客户情绪的情况下收集客户反馈。

使用表情符号进行反馈

生活在一个社交互联的世界中，您必须知道表情符号如何成为读取任何客户思想的完美工具。根据 Statista 的数据，每天仅在 Facebook 上使用的表情符号就超过 7 亿个。因此，营销人员现在正在使用它来收集客户反馈。根据反应，您可以轻松了解哪些有效，哪些无效。它将帮助您做出明智的产品决策。反馈表情符号是营销人员现在使用的收集反馈的新兴方式之一。

通常，产品描述或任何博客文章下方会显示五种表情符号；这些表情符号由特定的反应组成，例如

喜欢
有用
中性的
我不能说什么
并且不同意

如果您忙于电子商务业务，您可以在每个产品中添加此插件，并要求客户在离开网站之前留下评论。用户只需要点击表情符号。没什么难的；这是收集反馈的最佳方式之一。但是，您可以根据需要更改图标和问题。通过这样做，您将很容易知道哪些产品运行良好，哪些需要改进。

根据 Campaign Live 调查，超过 51% 的客户声称他们喜欢与包含表情符号的品牌互动。

在线调查

在表情符号之后，在线调查是收集用户反馈的最有效和最流行的方式之一。不仅是新品牌，老牌品牌也使用不同类型的调查来收集客户反馈。用户可以分享他们与产品功能相关的想法。

通常，电子商务品牌每季度向新客户发送一次调查。这使他们能够详细了解哪些有效，哪些无效。确保频繁发送调查可能会让客户感到沮丧，他们可能会离开您的公司。因此，当您添加任何新功能或服务时，请在一年内发送两次或三次。

例如，如果您是电子商务零售商，则可以在您网站的产品页面内进行调查。您可以包括某些一般性问题，例如

您找到您要找的产品了吗？是/否
您在访问网站或应用程序时遇到任何问题吗？是/否
在 1-10 的范围内，评价您在商店的购物体验
留下与产品或整体购物体验相关的任何建议。

提出 4 或 5 个问题是您可以遵循的最佳做法，这样您的客户就不会感到沮丧并尽快结束线索。永远不要包含模糊的问题。如果做得好，客户调查往往会给你准确的结果。它可以提高您的客户响应率，并且客户不会觉得您在侮辱他们。

在线聊天

资料来源：福布斯

先进的技术使通信变得快捷、方便和安全。也许，这就是客户发现网站或应用程序上的在线聊天功能非常有用的原因。在您的网站中集成实时聊天选项所需的一切；之后，您可以解决范围广泛的问题并全天候为多个客户提供帮助。

此外，您还可以帮助客户找到他们正在寻找的产品。如果他们对您的产品有疑问，您还可以回答他们的各种问题，甚至可以解决他们的疑问。实时聊天客户反馈方法已经变得流行，因为它与客户建立了实时联系，这意味着您也可以实时获得反馈。

除此之外，您还可以帮助周围的客户并快速解决他们的问题。如今，越来越多的品牌正在利用人工智能聊天机器人来解决客户的问题。你解决他们的问题越快，你就越有可能与客户建立良好的关系。

社交媒体是收集反馈的金矿

通过社交媒体网站收集诚实的反馈是营销人员如今遵循的现代方式之一。社交媒体的使用与日俱增，企业家了解社交媒体的可访问性和可达性。因此，在收集反馈时，您不能忽视社交媒体。首先，找到可以为您的网页带来最佳流量的最佳社交媒体平台。

专业提示

发布您的用户感兴趣的新鲜且引人入胜的内容。
确保您的评论选项卡没有被禁用，因为只有您的客户才能发表评论。
使用 Facebook 和 Twitter 等流行平台，因为您必须在客户所在的地方。

通过收集评论，您可以确定您的业务的优势和漏洞。

积极的客户评论为您的营销活动增添动力

无论您销售什么，客户反馈始终是必不可少的。它还可以帮助您了解客户的需求和愿望。利用上述技术改进您的产品或服务；毕竟，正面的话语传播得很快，这不仅会增加盈利能力，还会增加客户保留率。

作者简介
深莫特里亚
Deep 是一位有抱负的企业家，也是 Elluminati Inc. 的联合创始人。 Deep 凭借他们欣赏信息的创业技能和指导方针，带领 75 多家初创公司走上了正确的道路。除此之外，他喜欢制作关于按需经济、创业、技术趋势等主题的内容。