为客户创造价值的 6 种策略

仅仅生产出完美的产品并为其设定合理的价格是不够的。 客户有很多很棒的选择，这就是为什么他们在做出选择时会寻找一些额外的价值。 他们希望在与品牌沟通时感到被欣赏，他们寻求宝贵的经验，并希望依靠真正的专家，那些理解和倾听他们的人。

除了拥有杀手级产品外，为客户提供价值还需要注意小细节。 在本文中，我们将揭示如何通过营销活动和相关内容为客户创造价值。

为什么为客户创造价值很重要？

为了获得客户的信任和喜爱，您应该在您的品牌和目标受众之间建立牢固的联系。 如果前者不仅提供优质的服务和功能性商品，而且还提供更多其他东西：道德、自信和可靠的感觉，当然还有使与您的品牌的交流变得愉快和有价值的积极情绪，那么这可能是可能的。 那么，企业可以使用哪些方法通过电子邮件为客户带来价值？

根据 Price Intelligently 的说法，留住现有客户的效率是吸引新客户的两倍。 与此同时，只有 18% 的公司将营销策略的重点放在与现有客户保持稳固的关系上。

为客户带来价值战略#1。 制定激励计划

以下是您可以通过电子邮件使用的最受欢迎的激励计划类型：

• 折扣。 您可以为高消费客户提供折扣。 您的提议还可能涵盖多次购买、定期购买或补充的产品和服务。 此外，您可以在假期或淡季期间提出折扣，以帮助客户并促进销售。
• 特别优惠。 永远欢迎合作的感谢和礼物。 您可以这样说：“我们感谢您作为客户，并期待再次合作。” 您可以提供一些免费商品作为客户订单的奖励或特殊服务级别。 例如，免费或加急送货、下班后服务、减少最低订购量或指派个人经理。
• 免费试用。 至于免费试用，三分之一的营销人员表示，使用试用版的人中有 11-30% 后来成为拥有付费帐户的客户。 无论您提供 SaaS 还是传统软件，客户都希望在购买付费计划之前检查他们正在投资的内容。 这是一个很好的机会，可以让用户在不消耗资源的情况下实现你产品的价值。
• 订阅服务。 如今，订阅并不总是意味着付费软件计划，而是每月交付零售产品，从剃须刀到食品。 《今日美国》的一项调查显示，25% 的受访者目前订阅了预定的零售配送服务，而 32% 的受访者计划在六个月内注册。 例如，当客户订阅定期猫粮交付时，宠物商店可能会提供折扣。 有了这项服务，顾客总是能储备好日常必需品。
• 与其他品牌合作。 您可以开始通过联合品牌优惠为您的客户创造价值。 作为合作伙伴，您可以选择一家与您的品牌相得益彰的公司。 例如，某些银行客户如果从其合作伙伴的零售网站购买，可以获得更高的现金返还。 如果您通过此次合作提出相关的商品和服务，客户会觉得您了解他们的需求并关心提供优质的服务。

以下是在线图书馆 Scribd 如何通过为新客户提供 30 天免费访问他们的书籍和杂志来吸引新客户的示例：

为客户带来价值战略#2。 使用忠诚度计划

根据 Hubspot 忠诚度报告，73% 的客户确认他们更愿意推荐有忠诚度计划的公司，79% 更有可能从这些公司回购，66% 准备花更多钱从该计划中获得好处。

忠诚度计划的目的是感谢客户的合作和对您品牌的忠诚度，并表明您对他们的重视程度。 有几种常见的忠诚度计划类型：

• 基于点。 客户通过购买、电子邮件订阅、添加个人信息或反馈获得积分。 然后他们可以将奖励用于未来的购买。 咖啡馆经常使用最简单的方法。 第一次购买后，他们会给顾客一张邮票卡，在上面为每杯咖啡贴上邮票。 客户完成卡后，他们会收到一杯免费的咖啡。
• 基于层。 客户根据其会员级别获得利益。 通过花更多的钱或更频繁地购买，客户会提升到更高的水平。 通过进步，客户可以获得更大的折扣和积分、高级优惠和服务，以及封闭式活动邀请。 众所周知的等级系统通常包括诸如银条、黄金和白金等级之类的东西，奖励分别增加。
• 基于 Perk。 一些公司向所有客户提供小额利益。 例如，在线零售店可以将产品样品或相关内容添加到客户的包裹中，惊喜总是很棒。

例如，低成本航空公司挪威航空创建了飞行常客计划。 客户每六次单次飞行即可获得下一次奖励，有效期为 12 个月。 奖励有四种：+2% 返现积分、免费​​快速通道、免费座位预订和免费行李。

为客户带来价值战略#3。 分享有价值的内容

在您的专业领域分享知识总是会得到积极的回应。 以价值为导向的内容可让您确立自己的专家身份、增强品牌信誉并提高客户忠诚度。

您可以使用三种基本类型的内容：

1.原创内容

您可以创建案例研究、信息图表、文章、推荐、产品使用指南、视频和播客等教育内容。 通过电子邮件发送您的内容，将其发布在您的公司博客上，并在社交媒体上分享以保持客户参与度。

Piktochart 创建了一篇关于信息图表的鼓舞人心的文章，并通过电子邮件与客户分享。

您还可以邀请客户参加您组织或参与的相关教育活动：网络研讨会、研讨会和论坛。

2. 影响者内容

专家、权威人士和名人的推荐是一种流行的产品推广方式。 根据《2020 年网红营销基准报告》，公司在网红营销上每花费一美元，平均可获得 5.20 美元的收益。 但尊重受众的影响者也为客户提供价值。 专家应该减少用户寻找可靠产品的努力，提供有用的技巧，并警告用户注意陷阱以帮助他们避免问题。

与影响者合作的一种方法是向他们提供您的产品或服务试用版的免费样品。 选定的专家可能会发布有关如何以及为何使用您的产品、撰写评论或记录拆箱记录的建议。

另一种方法是赞助博主举办的比赛或赠品，以便他们可以使用您的产品作为奖品。 让有影响力的人有机会通过更多的流量让自己受益，同时让他们展示您的产品，这是双赢的。

还可以邀请相关专家到您的办公室，让他们创建引人入胜的内容，例如幕后报告。 最终出版物可以发布在影响者的平台上，也可以作为客座帖子发布在您自己的平台上。

例如，雅芳经常向他们的客户发送有用的信息，这些信息不仅让他们想要尝试他们的化妆品，而且还对客户的问题提供专业的回答。

3. 用户生成的内容

UGC（用户生成内容）是用户创建的任何与品牌相关的内容。 研究表明，它在 79% 的情况下会引起购买。 至于它对您的受众的好处，UGC 出版物让人们感到被欣赏和倾听。

UGC 可能以品牌为特色或引用相关主题：穿着公司产品的客户或员工谈论您的社会责任倡议的照片。

为了让人们创建 UGC，一个品牌可以举办比赛，要求客户在感谢电子邮件或包装插页中分享他们的经验，在您的社交资料和网站上发布您公司的品牌标签，以鼓励 UG 在社交上发帖。

用户可以直接在公司页面上发布内容，也可以自己发布内容，然后公司共享。 它可以是社交媒体上的转贴，在其网站的推荐部分标记作者或出版物。 例如，国家地理在每个电子邮件活动中分享许多读者、摄影师和作者的照片。

为客户带来价值战略#4。 征求意见

72% 的客户不会在不研究您的产品或服务的评论的情况下进行购买。 在查看评论后，他们会认为一个品牌更值得信赖，并欣赏一个关心客户体验的品牌。

您可以通过电子邮件征求评论，分享相关评论网站的链接，并监控社交媒体是否提及您的品牌。 希望获得有关其商品或服务质量的反馈的公司总是询问客户的印象：他们喜欢该产品吗？ 他们对服务有什么困难吗？他们是什么？ 顾客欣赏卖家的这种态度，更有可能再次光顾。

例如，Grammarly 鼓励用户用五星级或留下反馈来评估服务。

除了简单的反馈，您还可以要求客户进行调查。 调查将帮助您了解用户对您品牌的看法，让您有机会改进您的产品并与客户建立联系。 例如，您可以感谢他们分享他们的积极经验，在他们遇到困难时提供帮助，并在受访者关心的领域分享改进之处。

了解 Adob​​e Customer Care 如何开展一项调查，要求客户在案例结束后评估他们的服务。

为客户带来价值战略#5。 举办比赛

人们喜欢竞赛，因为竞赛既有趣又有益。 只需很少的努力，您的订阅者就可以与您的品牌互动，并有机会免费或以大幅折扣试用其产品和服务。 尽管公司使用竞赛来提高品牌知名度和用户参与度，但没有烦人的直接广告。

要举办比赛或赠品，您可以使用电子邮件、社交媒体和您的网站。

订阅者的电子邮件应包含有关条款、条件和奖品的必要信息。 您还可以通过电子邮件分享有关比赛的更新，以鼓励新的参与者。 根据所选的平台，您应该包含一个链接，该链接指向举办比赛的 Facebook 或 Instagram 页面或您的网站。

例如，如果客户在社交网络上发布他们最喜欢的摇晃果冻的视频并带有#getjellywithit 标签，Lush 就会让他们有机会赢取奖品。 要参与，还需要在他们的网站上注册，这会自动增加公司的潜在客户数量。 他们的电子邮件还包含产品的描述和明亮的图像，这可能会激励客户尝试。

社交媒体竞赛通常涉及提交带有特定活动主题标签的内容。 这是跟踪参赛者和自动选择获胜者的最佳方式。 有几种类型的社交媒体竞赛：

• 赠品——几乎不需要参与，因为获胜者是随机选择的，参与条件通常非常简单，例如，对帖子发表评论。
• 竞赛——需要更多的动作，例如拍摄特定主题的照片，并涉及评委对竞赛作品的评估和获奖者的选择。
• 小游戏，例如任务、测验、拼图——通常在 Instagram 故事中举行，并提供小奖品。

为了吸引用户参加您网站上的比赛，您需要在指向提交表单的相关页面上添加明确的 CTA。 您还可以使用倒数计时器来激励和提醒您的访客有关比赛的信息。

例如，美国宇航局通过赢得征文比赛，让他们的观众有机会参加 Mars 2020 Rover 的发射。 政府邀请美国的 K-12 学生为航天器起一个最好的名字。 除了主要奖品外，选定的参与者还收到了电子书、亚马逊的每月订阅、AWS Educate 赠款计划会员资格和积分以及合作伙伴提供的其他奖品包。

美国宇航局在火星探索计划网站、他们的社交网络和他们的常规电子邮件活动中宣布了获胜者。

您可以在任何领域使用竞赛。 客户不仅重视高质量和有用的产品，而且重视让他们微笑的积极情绪。

为客户带来价值战略#6。 个性化

RILA 的 (R) 创新技术中心和埃森哲了解到，63% 的消费者对个性化品牌体验感兴趣。 根据订阅者的行为和需求定制电子邮件是满足目标受众的有效方式。

个性化的第一个技巧是保留和使用客户的数据。 通过跟踪客户的生日，您可以按时祝贺他们。 如果您监控用户的在线行为和购买历史，您可以调整电子邮件以包含他们最喜欢的产品。 如果您有关于他们的会员开始日期的信息，您将能够向您的订阅者发送里程碑电子邮件。

例如，每年 12 月，送货服务 Shipt 以及许多其他公司都会分发关注各个里程碑的年度回顾电子邮件。

结论

既然您知道如何创造价值，请查看提示并选择从哪里开始：

1. 励志节目
2. 忠诚度计划
3. 有价值的内容
4. 反馈和评论
5. 比赛和赠品
6. 个性化

一般的想法是关心而不是向您的客户强行推销。 想想你的客户真正重视什么，什么好处会让他们开心，他们缺乏关于你的市场或产品的哪些信息，对他们来说什么是有趣的，并用它来提供价值。

上述所有策略都将帮助您在潜在客户中为您的品牌树立积极的形象。 发送您自己会很高兴收到的电子邮件。 而且，当然，使用 SendPulse 创建它们！